Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación

Social – Universidad La Laguna, diciembre de 2010

Comunicación de nuevos productos 2.0.

El lanzamiento de Google Wave a través de The Official Google Blog1, 2

Marta Martín Núñez

Grupo de Investigación Periodismo, Comunicación y Poder
Universitat Jaume I de Castellón

Palabras clave
Comunicación corporativa, blog, web 2.0, Google, agenda-setting.

Resumen
El blog corporativo de una corporación actúa como un canal de comunicación corporativa
abierto a todos los públicos que permite dinamizar a las comunidades en torno a experiencias
con la marca. Pero además, se transforma también en una fuente de información abierta. Esta
comunicación pretende analizar las implicaciones que esto conlleva para la comunicación de
una marca prestando especial atención al tratamiento de la comunicación de nuevos productos.
Por ello, nos hemos centrado en el análisis del lanzamiento de Google Wave por parte de
Google. Así, se ha analizado la comunicación de emitida desde su blog oficial en relación a los
mecanismos tradicionales de comunicación con los medios, como las notas de prensa o los
comunicados oficiales y la información publicada en cuatro medios periodísticos digitales
españoles. Los resultados muestran, cómo la función principal de un blog oficial de una
corporación es crear conversaciones virtuales alrededor de la marca antes de hacer un
comunicado oficial para generar expectación en sus públicos. Esta expectación se utiliza
después para posicionar sus noticias en las agendas de los medios. Por lo tanto, el blog oficial
corporativo, sin estar dirigido específicamente a los medios de comunicación, tiene como fin
último atraer su atención para influir en sus agendas. Las conclusiones recogen reflexiones
acerca de la repercusión que los mensajes de la blogosfera tienen en los medios de
comunicación social y el tratamiento que reciben como noticia.

1
El presente trabajo ha sido realizado con la ayuda del Proyecto de Investigación ―Nuevas Tendencias e
hibridaciones de los discursos audiovisuales contemporáneos‖, financiado por la convocatoria del Plan Nacional de
I+D+i del Ministerio de Ciencia e Innovación, para el periodo 2008-2011, con código CSO2008-00606/SOCI, bajo la
dirección del Dr. Javier Marzal Felici.
2
Este trabajo es fruto de una estancia de investigación realizada en la Roehampton University, London, entre junio y
agosto de 2010, con una ayuda de la Fundació Caixa Castelló Bancaixa, referencia E-2010-41.

ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 1

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1. Introducción e hipótesis de partida

Las posibilidades de la Web 2.0 están transformando, de forma imparable e irreversible, la
naturaleza de la comunicación. Los mensajes unidireccionales dirigidos a un público masivo
han dado paso a conversaciones virtuales entre una marca y sus diferentes públicos, a los que se
dirigen como usuarios, potenciando una experiencia única e irrepetible entre emisor y receptor.
En este escenario, el caso de Google, el gigante de Internet de Mountain View, es
paradigmático, ya que se trata, en términos de O’Reilly, una corporación 2.03. Su filosofía
empresarial y, por tanto, su comunicación, se gestiona desde el concepto de la participación
activa de sus públicos gracias a una nueva forma de aprovechar la red. Y su forma de
comunicación adquiere aún mayor interés por la relevancia y polémica que en los últimos años
está generando el propio ente. Desde su posición de dominio global en el sector de las
búsquedas en Internet se ha ido expandiendo hacia otros terrenos, innovando constantemente en
los servicios prestados, algunos de los cuales han despertado dudas no sólo entre los
«apocalípticos», sino también entre algunos gobiernos y, por supuesto, entre algunos sectores
empresariales. Los medios de comunicación social tradicionales —que, en sus versiones
digitales, aún se erigen como los referentes informativos entre todo el ruido pseudoinformativo
de la blogosfera– se hacen eco de la controversia que envuelve a Google a través de noticias
convencionales y se convierten, en este contexto, en uno de los públicos prioritarios del gigante
informático.

Esta investigación pretende arrojar luz sobre el modelo de comunicación que utiliza una
corporación 2.0 como Google en su relación con los medios de comunicación social
tradicionales con el fin de esbozar un nuevo modelo de gestión de la comunicación corporativa
en el contexto actual. La hipótesis que pretende confirmar o refutar esta investigación es que la
función principal de un blog oficial de una corporación es dinamizar las comunidades alrededor
de la marca antes de hacer un comunicado oficial para generar expectación en sus públicos. Esta
expectación se utiliza después para posicionar sus noticias en las agendas de los medios. Por lo
tanto, el blog oficial corporativo, sin estar dirigido específicamente a los medios de
comunicación, tiene como fin último atraer su atención para influir en sus agendas.

En esta comunicación presentaremos, en primer lugar, el objeto de estudio y el caso concreto

3
O’REILLY, Tim (2005): ―What is web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of
Software‖ en O’Reilly Media.

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que vamos a estudiar, el lanzamiento del producto Google Wave, en el que nos hemos centrado
para realizar el análisis, así como la metodología de la investigación. A continuación haremos
un breve repaso del marco de referencia del que partimos para, después, mostrar los resultados
obtenidos. Finalmente, cerraremos la comunicación con las conclusiones principales a las que se
ha llegado y las líneas de investigación abiertas para próximas investigaciones.

2. Google como objeto de estudio

Como apuntábamos de forma breve en la introducción, Google es una corporación que integra
en su modelo de gestión y comunicación los principios de la Web 2.0. Tim O’Reilly, acuñó este
término para referirse a la nueva forma de aprovechar la red, permitiendo la participación activa
de los usuarios, a través de opciones que le dan al usuario voz propia en la web, pudiendo
administrar sus propios contenidos, opinar sobre otros, enviar y recibir información con otras
personas. Y esto es lo que hace Google con los servicios que ofrece, adquiriendo un valor
adicional, ya que integra a sus usuarios en el proceso de emisión, construcción y pensamiento
de nuevas soluciones. Desde su hegemónico motor de búsqueda, se ha ido extendiendo hasta
alcanzar los 21 productos y servicios que ofrece actualmente, que van desde las populares
cuentas de correo de Gmail y otros servicios de gestión personal al sofisticado software de
ofimática de computación en nube GoogleDocs, pasando por servicios de traducción, Google
Traductor, y los más polémicos servicios de noticias Google News —periodismo de
algoritmos— de digitalización de libros, Google Books, o de mapas con vistas de las calles,
Google Maps&Street View.

Aunque con la oposición de no pocos grupos de presión en ciertas ocasiones, todos los
productos de Google han disfrutan de un éxito notable. Tanto es así, que en el contexto de crisis
financiera mundial en el que nos encontramos Google ha anunciado que subirá el sueldo a sus
empleados un 10% a partir de 2011, además de regalarles un bonus de 1000 euros para premiar
su esfuerzo y fidelidad, algo que se justifica gracias a sus excelentes resultados empresariales
del tercer trimestre de 2010, que batieron las expectativas de los mercados al registrar un
incremento interanual de su beneficio neto del 32,3%4.

Entre esta nube de éxito y beneficios, el servicio que hemos seleccionado para el presente caso
de estudio es Google Wave, una de las pocas iniciativas de la corporación que, tras no cumplir

4
ELMUNDO.es (2010): Google sube el sueldo a sus empleados para evitar su fuga a la competencia, El Mundo, 10
de noviembre, en [http://www.elmundo.es/mundodinero/2010/11/10/economia/1289382884.html]

ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 3

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las expectativas previstas ha sido abandonada por la corporación. El proyecto, que se anunció en
la conferencia Google I/05 el 28 de mayo de 2009 prometía reinventar la forma de comunicarse.
Google Wave es una plataforma que integra los servicios de e-mail, mensajería instantánea,
wiki y redes sociales y que está enfocado, principalmente, al trabajo colaborativo, apoyado por
un corrector ortográfico/gramático o un traductor automático en cuarenta lenguas, entre muchas
otras extensiones. A finales de septiembre de 2009, Google invitó a cien mil usuarios a acceder
al servicio y fue repartiendo invitaciones de forma controlada hasta el 19 de mayo de 2010,
cuando lo puso a disposición de todos los usuarios, sin necesidad de invitación. Curioso, cuando
el 8 de abril de 2010, tan sólo seis meses después de su lanzamiento, un post en The Official
Google Blog había anunciado que Google abandonaría el desarrollo de este nuevo producto
porque no había tenido la aceptación que esperaba entre los usuarios.

Este caso pone de manifiesto el uso que Google hace de The Official Google Blog como canal
oficial de comunicación con el mundo. El blog, considerado por muchos como el estadarte de la
cultura 2.0. se convierte así en el eje de la comunicación, de la conversación de Google con sus
interlocutores, ya sean los propios usuarios o los medios de comunicación social tradicionales.
Pero además, es interesante destacar cómo además de The Official Google Blog, la corporación
cuenta con más de cien blogs que reúnen a comunidades específicas de lectores y bloggers en
torno a sus productos, su sistema de anuncios, sus herramientas para desarrolladores y las
distintas regiones geográficas donde opera. En esta comunicación, por tanto, nos centraremos en
analizar la gestión de la comunicación realizada en torno al lanzamiento de Google Wave y la
crisis posterior al anuncio de su cierre a través de The Official Google Blog y The Google Wave
Blog y su repercusión e impacto en los medios de comunicación social tradicionales, con el fin
de verificar o refutar la hipótesis planteada de partida.

3. Metodología
La presente investigación ha consistido en un seguimiento de las noticias publicadas en las
ediciones digitales de cuatro medios de comunicación social tradicionales españoles en 2009 y
2010 que tratasen directamente una noticia relacionada con Google Wave. Los medios de
comunicación seleccionados para el estudio han sido los cuatro periódicos digitales generalistas
de ámbito nacional con mayor número de visitantes únicos en los últimos 30 días, según datos

5
Google I/O es una conferencia de desarrolladores web llevada a cabo anualmente por parte de Google
para discutir las aplicaciones web usando Google y tecnologías abiertas de Internet.
ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 4
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del EGM6, que son: El País (2.874), ABC (606), Público (407) y El Mundo (sitio no controlado
por EGM). El contenido de las noticias y sus fechas de publicación han sido, después,
comparados con las entradas publicadas en The Official Google Blog y The Google Wave Blog,
y con las comunicaciones de prensa oficiales emitidas por la corporación con el fin de establecer
una relación en la gestión de la comunicación y la relación con los medios que se establece. La
finalidad ha sido detectar la presencia o ausencia de los temas y la similitud o diferencia en el
enfoque, el tratamiento, el contraste de las fuentes, los elementos de análisis incluidos en la
noticia y la forma de contextualizarla por parte del medio.

4. Marco de referencia. El blog corporativo desde una perspectiva publicitaria y una

perspectiva periodística.
El marco de referencia en el que debemos fijarnos para realizar la presente investigación aúna
dos áreas académicas, la publicitaria y la periodística. Mientras las relaciones con los distintos
públicos de una corporación –entre ellos, los medios de comunicación– pertenece al campo de
la comunicación corporativa, el estudio y análisis de las fuentes y el contenido de los medios
informativos, corresponde al ámbito periodístico. Es en el cruce de estas áreas donde se va a
producir la sinergia necesaria para abordar el fenómeno de los blogs corporativos en toda su
complejidad.

Los canales de comunicación y las herramientas de las que dispone un Director de

Comunicación (DirCom) de una empresa o institución para transmitir un mensaje a sus distintos
públicos puede ser de muy distinta naturaleza, dependiendo especialmente del mensaje y del
público a la que éste se dirija. Todo en una empresa es comunicación, a veces intencional, y en
ocasiones no intencional, pero todo comunica. Por ello, el DirCom es una figura clave en el
organigrama de cualquier empresa, que debe trazar las líneas estratégicas necesarias para
coordinar los mensajes que transmiten los distintos departamentos. Sin embargo, la explosión de
la Web 2.0 ha llevado a la multiplicación de los canales a través de los cuales es posible entablar
nuevas formas de comunicación y, por tanto, nuevas relaciones con los distintos públicos.

En este contexto, se hace imprescindible una nueva figura profesional en el organigrama

empresarial que gestione esas comunidades virtuales de públicos creadas alrededor de la
empresa, que necesitan ser escuchadas, atendidas y dinamizadas. Esta figura, que muchos

6
Datos del EGM correspondientes al año móvil abril 2009 a marzo 2010.

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denominan Community Manager7, subordinada al DirCom, es la encargada de llevar la

comunicación corporativa de una empresa al ciberespacio. Entre las muchas herramientas y
servicios de la Web 2.0 que este profesional puede manejar para gestionar las comunidades
virtuales se encuentra, en una posición destacada, el blog. El blog es la herramienta insignia de
la Web 2.0 porque hace tangible su espíritu gracias a sus tres elementos básicos: la capacidad y
facilidad de una constante actualización, la posibilidad de establecer un diálogo bidireccional
gracias a las posibilidades de retroalimentación y la creación de una comunidad a través de
enlaces a otros blogs y herramientas como el blogroll (García de Diego Martínez, 2007: 296).

En este contexto, resulta imprescindible diferenciar entre la herramienta —el blog— y su uso —
comunicación corporativa— ya que como soporte que sirve para expresar mensajes, puede ser
utilizado de muy diversas formas. Es más, su facilidad de uso ha hecho que se convierta en una
herramienta muy utilizada para distintos fines, ya que ya no es necesario tener conocimientos de
programación para crear y actualizar una bitácora por la sencillez de uso de los paneles de
administración de los distintos proveedores de blogs (Blogger) y de los sistemas de gestión de
contenidos (Wordpress). Evidentemente, este hecho ha producido la explosión de esta
herramienta de comunicación, contribuyendo, en cierta medida, a una intoxicación de
información. Ante esta erupción de blogs, surge la necesidad de establecer una clasificación
para aplicar diferentes criterios a la hora de estudiarlos. Por ello, una primera clasificación
permite dividirlos en tres grandes grupos: bitácoras personales (dedicadas a relatar las
experiencias vitales de una persona), bitácoras especializadas (dedicadas a un tema en concreto)
y bitácoras corporativas (utilizado por una empresa o institución como un canal de
comunicación con sus públicos). Es sólo este último grupo aquél en el que nos vamos a fijar en
esta investigación para analizar la naturaleza de los mensajes que una organización comparte
con su público y su repercusión en los medios de comunicación en Internet.

Así pues, el blog corporativo, o el blog oficial de una empresa actúa como un canal de
comunicación corporativa abierto a todos los públicos, tanto a aquéllos identificados en su mapa
de públicos como a aquellos que no lo están. Es así como se transforma en una fuente de
información pública e intencional acerca de las actividades, ideas, filosofía y cualquier mensaje

7 Definida por AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad) como «aquella persona encargada o responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona
que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos»

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que la empresa quiera emitir. Pero, a diferencia de otras informaciones que una empresa puede
expresar y colgar en su sitio web, se trata de un canal de información bidireccional, porque
admite comentarios, referencias desde otros blogs, y otros servicios de la Web 2.0 como los
gestores de noticias (Digg o Menéame).

¿Qué implicaciones tiene esto para la comunicación de la empresa? Este nuevo canal de
comunicación corporativa, presenta numerosas cuestiones que es necesario abordar y
cuestionar. Rojas Orduña (2006: 236) señala algunas características esenciales de la
comunicación corporativa a través de blogs, que pasan por cuestiones como la credibilidad, a
diferencia de la publicidad, en todas sus variantes, los contenidos de los blogs son percibidos
como honestos y, por ello, merecen mayor credibilidad; la inmediatez, ya que los mensajes de la
organización pueden difundirse en muy poco tiempo a un público potencial inmenso sin
depender de ningún intermediario; es un medio directo, ya que el editor es la propia
organización, y el mensaje no pasa por ningún filtro para su difusión; es infeccioso, por la
capacidad viral de ser citados por otros bloggeros en una cadena infinita; no es intrusivo, ya que
los mensajes difundidos a través de los blogs son buscados por el público y no impuestos en
todo tipo de soportes que tienen un marcado carácter comercial; además, puede otorgar
autoridad e influencia, ya que puede ser un buen escaparate para dejar constancia del
conocimiento y la experiencia de las personas que conforman una organización que puede llevar
a la obtención de un liderazgo intelectual, ganándose el respeto y la admiración del público.
Pero de todos los rasgos que caracterizan los blogs corporativos, en esta investigación, debemos
destacar el hecho de que pueden ser consultados por periodistas. Hoy en día, el primer sitio
donde acuden los periodistas para buscar información es Internet, y si una corporación emite
cuida su comunicación 2.0. esta puede convertirse en una fuente legítima de información para
los medios de comunicación.

Desde el ámbito del periodismo, los blogs se han estudiado principalmente desde el fenómeno
del periodismo ciudadano, una fórmula que supone un paso más allá para «democratizar la
información» (López y Otero, 2007: 21). Desde este punto de vista, las bitácoras aportan
información descentralizada y local con un nivel de proximidad que los medios de
comunicación social no se pueden permitir. Sin embargo, este tipo de periodismo se ejerce, en
la mayor parte de ocasiones, de forma no profesional, pasando por alto el rigor y calidad de la
información periodística confeccionada por profesionales en cuanto al contrate de los hechos, al
correcto tratamiento de las fuentes y a la propia redacción de los textos.
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En cambio, los blogs corporativos, objeto de estudio de la presente investigación,

confeccionados de forma profesional por comunicadores expertos en «corporate» (Villafañe,
1999) y en la dinamización de comunidades virtuales, no despiertan un interés especial desde el
ámbito periodístico, que los interpreta como una fuente de información más disponible en la red
sobre la corporación. El nuevo periodista, que debe enfrentarse a esta sobresaturación de
información, debe «desarrollar nuevas destrezas para potenciar las posibilidades que la red le
ofrece» (Meso Ayerdi, 2006: 172), procesando, contextualizando y clasificando la información.
Pero no debe contentarse únicamente con buscar las fuentes que puede encontrar en la red: «la
búsqueda de información no digital y su posterior introducción a la red puede acabar siendo una
de las principales características de los buenos periodistas» (Meso Ayerdi, 2006: 172). Cabe
destacar que las fuentes en Internet están disponibles tanto para los periodistas como para sus
lectores, por lo que el trabajo de análisis, contextualización e interpretación que realice el
periodista se traducirá en valor añadido para el medio.

Las pinceladas teóricas que hemos destacado en este epígrafe pretenden, sin realizar una
exhaustiva labor de revisión bibliográfica sobre el tema, enmarcan la investigación realizada y
situan algunos de los puntos de interés del análisis cuyos resultados principales presentamos a
continuación.

5. Principales resultados
Este epígrafe vamos a mostrar los resultados obtenidos tras los análisis realizados. Hemos
dividido en el análisis en cuatro fases que comprenden (1) el anuncio del nuevo producto
Google Wave en el Google I/O, mayo 2009; (2) el lanzamiento de Google Wave a través de
cien mil invitaciones y el seguimiento del producto que hicieron los medios; (3) el primer
aniversario del anuncio del lanzamiento de Google Wave, que coincidió con su liberación a
todos los usuarios; y (4) el anuncio del cierre de la plataforma Google Wave. A través de estas
cuatro fases hemos podido comprobar cuál ha sido la reacción de los medios ante las
informaciones aparecidas en The Official Google Blog y The Google Wave Blog.

5.1. Anuncio del nuevo producto Google Wave en el Google I/O, mayo 2009
Tipo de Título Fecha
comunicación
Google The Official Went Walkabout. Brought back Google Wave. 28/05/2010
Google Blog

ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 8

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El País Noticia Google promueve la colaboración social con Wave 29/05/2009

Accesible solo para desarrolladores, permitirá compartir
trabajo multimedia 'on line'
El Mundo Noticia Google propone 'e-mail', mensajería y otros servicios en una 29/05/2009
pantalla
ABC Noticia Google Wave, la revolución de las comunicaciones en 28/05/2009
tiempo real. Google ha desvelado su nuevo servicio. Se trata
de Google Wave, una herramienta que permite a los usuarios
charlar y compartir documentos, enlaces y mapas en tiempo
real y en la que han venido
Público Noticia Google prepara un 'escritorio virtual' para compartir en grupo 29/05/2009
Conversaciones, correo electrónico e intercambio de fotos y
vídeos en un único espacio compartido a través de Internet

Tras el anuncio del nuevo producto en la conferencia para desarrolladores Google I/O en The
Official Google Blog vemos cómo todos los medios se hacen eco de la noticia del lanzamiento
de una nueva forma de comunicación desarrollada por Google. ABC se adelanta al resto de los
medios publicando su noticia el mismo día de la conferencia, mientras que el resto lo hacen al
día siguiente. Todos los medios se centran en anunciar el lanzamiento y en explicar sus
características híbridas entre correo electrónico y mensajería instantánea, el desarrollo
cooperativo y el tiempo real.

5.2. Lanzamiento de Google Wave a través de cien mil invitaciones y seguimiento del
producto.
Tipo de Título Fecha
comunicación
Google The Official Surf's up Wednesday: Google Wave update 9/29/2009
Google Blog
The Google Waving hello! October 12,
Wave Blog 2009
El País Noticia Google se subasta en Internet 03/10/2009

Noticia Google refuerza el correo electrónico 26/10/2009

El Mundo Noticia La 'ola' de Google llegará a final de año 07/07/2009

ABC Noticia eBay pone a la venta invitaciones de Google Wave 01/10/2009

Noticia Cómo podría transformar Google Wave el periodismo 02/10/2009

Ahora que para la mayoría de los internautas Google Wave
es todavía un misterio, empiezan a circular por internet todo
tipo de valoraciones sobre cómo afectará esta herramienta
colaborativa al mundo

Noticia Google Wave llega al iPhone 15/10/2009

Google Wave, la herramienta en línea que permite a los
usuarios del famoso buscador comunicarse y colaborar en

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tiempo real, que actualmente se encuentra en fase de prueba -

con unos 100.000 «testers

Noticia Todo lo que necesitas saber para sacar provecho a Google 03/11/2009
Wave

Noticia Cómo captar lectores con Google Wave 15/01/2010

Un uso potencial de Google Wave, la aplicación del gigante
de internet que permite trabajar en tiempo real y que para
muchos sigue siendo una incógnita, está vinculado
directamente a la mejora del periodismo.

Público Noticia La nueva 'ola' de Google que aspira a convertirse en tsunami 17/10/2009
Wave concentra en una sola herramienta el trabajo en grupo,
el chat, el correo o el teléfono

Noticia Una sola ventana para controlar todas las conversaciones 09/12/2009
Google Wave y Mozilla Raindrop apuestan por una nueva
forma de comunicarse

Tras el lanzamiento de Google Wave a través de cien mil invitaciones el 29 de septiembre,

vemos cómo los diferentes medios se hacen eco de la noticia, pero no de forma inmediata. El
País y ABC destacan el hecho de que las invitaciones se están subastando en eBay, el popular
sitio de Internet por la gran repercusión que ha tenido el lanzamiento de las primeras cien mil
invitaciones. Un día más tarde ABC escribe un artículo enfocado a cómo Google Wave puede
aplicarse como herramienta periodística, enfoque que sigue con publicaciones en octubre,
noviembre y enero de 2010. En cambio El País, realiza también un seguimiento del nuevo
producto, orientándolo hacia la evidente comparativa con el correo electrónico. El diario
Público se hace eco de forma tardía, 19 días después de su lanzamiento, donde destaca su
funcionalidades principales y cuyo enfoque continúa con otro artículo en diciembre. El caso de
El Mundo es singular: avanza en julio que Google Wave estará disponible a finales de año pero
cuando se produce el lanzamiento a finales de septiembre (antes de lo esperado) no se hace eco
de la noticia. El 12 de octubre, dos semanas después del lanzamiento, comienza The Google
Wave Blog.

5.3. Primer aniversario del anuncio del lanzamiento de Google Wave

Tipo de Título Fecha
comunicación
Google The Official Happy 1st birthday, Google Wave! 5/28/2010
Google Blog
The Google Happy 1st Birthday, Google Wave! 28/5/2010
Wave Blog
El País - -
El Mundo Noticia Google pone Wave a disposición de todos los usuarios, sin 19/05/2010
necesidad de invitación

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ABC - -
Público - -

En mayo de 2010 se cumple un año del anuncio oficial del nuevo producto, que aparece
reflejado tanto en The Official Google Blog como en The Google Wave Blog. Diez días antes, el
servicio se hace de acceso libre, sin necesidad de invitación, pero sólo El Mundo parece recoger
la noticia. Google Wave ha resultado ser un fiasco y se ha dejado llevar por el entusiasmo
inicial, generando unas expectativas que no ha cumplido. Ningún otro medio refleja esta noticia.
Es interesante destacar que un mes antes, Google ya había anunciado el abandono del proyecto.

5.4. Anuncio del cierre de la plataforma Google Wave

Tipo de Título Fecha
comunicación
Google The Official Update on Google Wave 8/04/2010
Google Blog
The Google A quick note on next steps for Google Wave 27/7/ 2010
Wave Blog
The Google Wave open source next steps September 2,
Wave Blog 2010
The Google Exporting your waves November 9,
Wave Blog 2010
El País Noticia Google cierra su plataforma Wave porque el usuario "no está 05/08/2010
preparado"
Hace un año lo presentaron como la revolución del correo
electrónico. -Eric Schmidt considera que ha sido útil el
aprendizaje
Noticia Una segunda oportunidad para Google Wave 09/08/2010
Más de 20.000 internautas presionan a Google para que
mantenga el servicio.

Noticia "Comenzamos a utilizar Wave porque estábamos cansados 13/08/2010

de SharePoint de Microsoft"
Las empresas que usaban Google Wave para organizar su
trabajo buscan alternativas a esta plataforma que se queda sin
soporte.
El Mundo Google dejará de desarrollar Google Wave 06/08/2010
ABC Noticia Google Wave echa el cierre 06/08/2010
La herramienta de Google destinada a cambiar la
comunicación en Internet no ha tenido el éxito esperado
Noticia Salvemos Google Wave 09/08/2010
El movimiento de apoyo a la aplicación se expande por toda
la Red
Noticia Google Wave agonizará hasta 2011 31/08/2010
El buscador permitirá la exportación de materiales de la
polémica herramienta antes de que acabe el año
Público Noticia 'Wave', el tsunami de Google se queda en olita 05/08/2010
El buscador echa el cierre a su escritorio virtual, que no ha
conseguido convencer a los internautas

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El 4 de abril de 2010, tan sólo seis meses después de su lanzamiento inicial, Google, a través de
una discreta entrada en su blog que titula como Actualización acerca de Google Wave agradece
a los usuarios y a los desarrolladores sus esfuerzos y comunica que, al no haber tenido la
aceptación esperada, abandonará el proyecto, manteniéndolo activo hasta finales de año. Ningún
medio se hace eco de esta noticia. Sólo es cuando The Google Wave Blog publica un post para
guiar a los usuarios sobre los próximos pasos del servicio, la noticia salta a los medios. Tanto El
País como ABC se hacen eco de la noticia, publicando varios artículos al respecto a lo largo de
agosto analizando las causas del abandono y siguiendo las reacciones. Por otra parte, El Mundo
y Público recoge de forma escueta el cese del servicio en una única noticia publicada el 6 y el 5
de agosto, respectivamente. Cabe destacar, pues el lapso de tiempo entre la publicación en el
blog oficial y en el blog específico, y una vez esto ocurre, los medios de comunicación social
aún tardan una semana más en publicar la primera información al respecto. Después de la
publicación del 27 de julio, el blog específico sólo cuenta con dos entradas más. La primera
hace referencia a los próximos pasos del servicio, fechada a principios de septiembre. La
segunda, de noviembre ofrece información acerca de cómo exportas las waves de los usuarios.

6. Conclusiones
Después del análisis realizado podemos extraer algunas conclusiones relevantes acerca de la
comunicación corporativa a través del blog oficial de una corporación y su relación con los
medios de comunicación social. Sin embargo, cabe destacar que se trata de una investigación
aún en proceso de realización, por lo que, a partir de estas conclusiones se plantearán nuevas
investigaciones que profundicen en la problemática.

En primer lugar, cabe destacar la preeminencia de la comunicación corporativa a través del

blog oficial y el blog específico por parte de Google. La corporación también publica
comunicados de prensa, pero en el periodo analizado y sobre la temática analizada sólo
pudimos encontrar dos, que no tuvieron repercusión en los medios de comunicación. El
intenso uso que realiza en el ente de los nuevos canales de comunicación 2.0 es un referente
para las empresas similares en objetivos y dimensiones (Microsoft, Yahoo, Apple, etc.)

En segundo lugar, cabe marcar la diferencia entre el momento de publicación de la entrada en

con el hecho noticioso en el blog y su reflejo en los medios de comunicación social. Mientras
que en el anuncio del lanzamiento de un producto novedoso es casi inmediato, lo que indica
que la entrada del blog está actuando como fuente directa, cuando el producto se pone en
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marcha, el lapso de tiempo que transcurre es significativo, actuando ahora como un elemento
dinamizador de la comunidad, que por su repercusión, acaba viéndose reflejado en los medios
de comunicación sociales unos días después. Si lo llevamos al extremo, podemos ver como en
la fase de comunicación del abandono del producto, la repercusión mediática tarda en llegar
unos tres meses, y sólo tiene cabida por el alborto virtual que las entradas en los distintos
blogs de Google han causado.

En tercer lugar, cabe destacar en líneas generales, la profesionalidad de los medios de

comunicación, que citan y se refieren al blog de Google como su fuente de información pero
van más allá en la elaboración de la información, especialmente en lo que se refiere al
seguimiento del desarrollo del producto. Evidentemente, este hecho está condicionado por la
calidad de la muestra analizada, que son los principales periódicos digitales en España.

En cuarto lugar, debemos destacar el estilo fresco, dinámico y sincero de las entradas en el
blog. Son un ejemplo de transparencia corporativa que transmite y refleja el sentir de la
empresa, en perfecta consonancia con la identidad corporativa de Google.

Así pues la hipótesis queda parcialmente confirmada ya que hemos visto cómo en determinadas
ocasiones, la función principal de un blog oficial de una corporación es dinamizar las
comunidades alrededor de la marca antes para generar expectación en sus públicos y así
posicionar sus noticias en las agendas de los medios. Algo que hemos podido ver por el lapso de
tiempo transcurrido entre la publicación en el blog de ciertas noticias y su reflejo, muy posterior
—hasta tres meses—, en los medios de comunicación. Por lo tanto, el blog oficial corporativo,
sin estar dirigido específicamente a los medios de comunicación, tiene como uno de sus fines
atraer su atención para influir en sus agendas.

Como futuras líneas de investigación a seguir a partir de ahora, sería de especial interés:

1) Analizar el modelo de comunicación corporativa intencional de Google a través de las

entradas en su blog oficial de forma íntegra, no sólo aplicándolo a un producto.
2) Realizar una clasificación del tipo de comunicación corporativa que se emite a través de
un blog oficial y sus beneficios en términos de reputación corporativa.

8. Fuentes
ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 13
 Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación
Social – Universidad La Laguna, diciembre de 2010

Official Google Blog [http://googleblog.blogspot.com/]

Google Wave Blog [http://googlewave.blogspot.com/]
El País [http://www.elpais.com]
El Mundo [http://www.elmundo.es/]
ABC [http://www.abc.es/]
Público [http://www.publico.es/]

Bibliografía
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Weblogs, Indianápolis, Wiley Publishing.
FLORES VIVAR, Jesús y ESTEVE RAMÍREZ, Francisco (2009): Periodismo Web 2.0,
Madrid, Fragua.
FLORES VIVAR, Jesús (ed) (2007): Blogalaxia y periodismo en la red. Estudios, análisis y
reflexiones, Madrid, Fragua.
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estudio del periodismo en Internet, Guipúzcoa, Universidad del País Vasco
O’REILLY, Tim (2005): ―What is web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next
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Villafañe, Justo (1999): La Gestión profesional de la imagen corporativa, Madrid, Piràmide.

ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 14