HOSPITAL MILITAR CENTRAL DOCUMENTO: CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS CÓDIGO: AM-SSAA-CP-01

FECHA DE EMISIÓN: 06-07-2018

PROCESO: ATENCIÓN AMBULATORIA
VERSIÓN: 02
SISTEMA DE GESTION INTEGRADO SGI Página 1 de 5

HOSPITAL MILITAR CENTRAL

NIT: 830.040.256-0

RESPONSABLE DEL PROCESO Subdirector del Sector Defensa – Subdirector de Servicios Ambulatorios y de Apoyo Diagnóstico

Garantizar la atención integral (oportuna, segura y humanizada) en los servicios ambulatorios al paciente y su familia
OBJETIVO DEL PROCESO
cumpliendo los estándares y contribuyendo al cumplimiento de la misión institucional

PROVEEDOR CLIENTE
(Responsable de entregar insumo) ENTRADA SALIDA (Responsable de recibir insumo para gestionarlo)
DESCRIPCION ACTIVIDAD
(insumo o información (insumo o información)

SERVICIO/ SERVICIO/
PROCESO PROCESO
AREA/ OTROS ÁREA/ OTROS
Gerencia y Buen Plataforma estratégica Definir lineamientos de Lineamientos de gestión Urgencias
Gobierno P gestión en la atención en la atención Atención ambulatoria Consulta Externa
Gobierno Lineamientos de la alta ambulatoria ambulatoria Enfermería
Nacional gerencia Documento de priorización
Definir necesidades y
Planeación P de necesidades y Gestión Financiera
recursos del proceso
Plan Estratégico recursos
Organismos de
Proceso Control y Plan de Acción vigencia Urgencias
Definir Plan de Acción Plan Acción operativo de
Evaluación, Vigilancia. P Atención ambulatoria Consulta Externa
Operativo. acuerdo a la vigencia
Mejoramiento Y Plan de Adquisiciones Enfermería
Seguimiento

Identificar las enfermedades Documentos y Urgencias

Secretaria de
Perfil epidemiológico P más relevantes de la metodologías de atención Atención ambulatoria Consulta Externa
salud
población objetivo medica Enfermería

SI ENCUENTRA ESTE DOCUMENTO IMPRESO, TENGA EN CUENTA QUE ES UNA COPIA NO CONTROLADA; POR FAVOR REMITIRSE A LA INTRANET INSTITUCIONAL

PL-CLDD-PR-01-FT-04_V2
 CODIGO AM-SSAA-CP-01 VERSION 02
PROCESO CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS - ATENCIÓN AMBULATORIA
Página: 2 de 5

PROVEEDOR CLIENTE
(Responsable de entregar insumo) ENTRADA SALIDA (Responsable de recibir insumo para gestionarlo)
DESCRIPCION ACTIVIDAD
(insumo o información (insumo o información)

SERVICIO/ SERVICIO/
PROCESO PROCESO
AREA/ OTROS ÁREA/ OTROS
Documentos y
metodologías de la
atención
Atención Consulta Externa Establecer la programación de Programación de agendas
Agenda de disponibilidad H Atención ambulatoria Consulta externa
ambulatoria Enfermería agendas de atención por especialidad
por profesional medico

Disponibilidad de la
capacidad instalada
Programación de agendas
por especialidad Cita asignada
Atención
Consulta Externa H Asignar citas para la atención Atención ambulatoria Consulta Externa
ambulatoria
Validación de datos Ingreso por admisiones
(autorizar la atención)
Documentos y
metodologías de atención Orden priorizada de
Atención medica Determinar la priorización de atención
Urgencias H Atención ambulatoria Urgencias
ambulatoria la atención médica (Triage)
Validación de datos Ingreso por admisiones
(autorizar la atención)
Orden de interconsulta
Orden de cirugía
Orden priorizada de
atención Orden de hospitalización
Realizar la atención inicial a
Urgencias Orden de estudios Urgencias
Atención Documentos y los usuarios de acuerdo a su
H diagnósticos Atención ambulatoria Consulta Externa
ambulatoria metodologías de atención priorización y necesidad de
Consulta Externa
medica salud Tratamiento (apoyo
terapéutico y formulas
Cita asignada medicas)

Plan de manejo en casa.

SI ENCUENTRA ESTE DOCUMENTO IMPRESO, TENGA EN CUENTA QUE ES UNA COPIA NO CONTROLADA; POR FAVOR REMITIRSE A LA INTRANET INSTITUCIONAL

PL-CLDD-PR-01-FT-04
 CODIGO AM-SSAA-CP-01 VERSION 02
PROCESO CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS - ATENCIÓN AMBULATORIA
Página: 3 de 5

PROVEEDOR CLIENTE
(Responsable de entregar insumo) ENTRADA SALIDA (Responsable de recibir insumo para gestionarlo)
DESCRIPCION ACTIVIDAD
(insumo o información (insumo o información)

SERVICIO/ SERVICIO/
PROCESO PROCESO
AREA/ OTROS ÁREA/ OTROS
Orden de interconsulta
Orden de salida
Orden de cirugía (Indicaciones médicas y
fórmula medica)
Orden de hospitalización
Realizar la prestación y
Certificado de defunción
seguimiento de servicios de
Orden de estudios (Entrega de cuerpo, en
atención integral al paciente
Urgencias diagnósticos caso de fallecimiento).
Atención de acuerdo al plan de
H Atención ambulatoria Consulta Externa
ambulatoria cuidado, tratamiento y/o
Consulta Externa Tratamiento (apoyo Manejo de Salida
intervención quirúrgica
terapéutico y formulas Voluntaria.
establecido
medicas)
Información para y
Plan de manejo en casa paciente y su familia.

Historia Clínica Orden de control

Urgencias Realizar acciones Urgencias

Atención Soportes de la atención Facturas de la prestación
H administrativas para finalizar Atención ambulatoria
ambulatoria prestada del servicio
Consulta Externa la atención Consulta Externa

Convenios Docencia-
Urgencias
Urgencias Servicio
Atención Realizar acciones de docencia Reporte de notas y
Consulta Externa H Atención ambulatoria Consulta Externa
ambulatoria Planes, programas y e investigación científica resultados
Enfermería proyectos de
Enfermería
investigación científica
Urgencias
Urgencias Evaluación de adherencia de
Documentos y
Atención los documentos y Informe de calificación de
Consulta Externa metodologías de atención V Atención ambulatoria Consulta Externa
ambulatoria metodologías de atención adherencia
medica
Enfermería medica
Enfermería

SI ENCUENTRA ESTE DOCUMENTO IMPRESO, TENGA EN CUENTA QUE ES UNA COPIA NO CONTROLADA; POR FAVOR REMITIRSE A LA INTRANET INSTITUCIONAL

PL-CLDD-PR-01-FT-04
 CODIGO AM-SSAA-CP-01 VERSION 02
PROCESO CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS - ATENCIÓN AMBULATORIA
Página: 4 de 5

PROVEEDOR CLIENTE
(Responsable de entregar insumo) ENTRADA SALIDA (Responsable de recibir insumo para gestionarlo)
DESCRIPCION ACTIVIDAD
(insumo o información (insumo o información)

SERVICIO/ SERVICIO/
PROCESO PROCESO
AREA/ OTROS ÁREA/ OTROS
Planeación
Atención
Urgencias
ambulatoria
Plan de acción operativo Reporte de indicadores Atención ambulatoria
Seguimiento al desempeño
Consulta Externa V
Evaluación, del proceso
Mapa de riesgos Monitoreo de riesgos Evaluación,
Mejoramiento Y
Enfermería Mejoramiento Y
Seguimiento
Seguimiento
Reporte de indicadores
Atención
Urgencias Informes de auditoría Atención ambulatoria Organismos de
ambulatoria
internas y externas Control y Vigilancia.
Identificar e implementar Planes de mejoramiento
Consulta Externa A Evaluación,
Evaluación, planes de mejoramiento implementados
Informe De Gestión De Mejoramiento Y
Mejoramiento Y
Enfermería Atención Ambulatoria Seguimiento Entidades Públicas
Seguimiento
Monitoreo de riesgos

INDICADORES DE PROCESO RIESGOS DE PROCESO

(Plantear indicadores que midan el objetivo del proceso) (probabilidad de ocurrencia de una situación que impacte logro de objetivos)

Ver listado de indicadores- Plan de acción Ver mapa de riesgos del proceso

CONTROL DE CAMBIOS
ACTIVIDADES QUE SUFRIERON CAMBIOS
OBSERVACIONES DEL
ID ACTIVIDAD MOTIVOS DEL CAMBIO FECHA DEL CAMBIO
CAMBIO
No aplica, es la primera versión de este Creación de la caracterización
Noviembre 3 de 2015.
documento. del proceso.
Ajuste en la estructura interna Se presenta nueva versión del mapa
Actualización mapa de procesos institucional. Julio 6 de 2018
de grupo de trabajo. de procesos de la entidad.

SI ENCUENTRA ESTE DOCUMENTO IMPRESO, TENGA EN CUENTA QUE ES UNA COPIA NO CONTROLADA; POR FAVOR REMITIRSE A LA INTRANET INSTITUCIONAL

PL-CLDD-PR-01-FT-04
 CODIGO AM-SSAA-CP-01 VERSION 02
PROCESO CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS - ATENCIÓN AMBULATORIA
Página: 5 de 5

Convenciones: P: Planear H: Hacer V: Verificar A: Actuar

SI ENCUENTRA ESTE DOCUMENTO IMPRESO, TENGA EN CUENTA QUE ES UNA COPIA NO CONTROLADA; POR FAVOR REMITIRSE A LA INTRANET INSTITUCIONAL

PL-CLDD-PR-01-FT-04