Alumna.

Fátima Paulette Martínez Jiménez

Profesora. Aura Violeta Cruz García

Asignatura. Manejo de Técnicas de Atención al Cliente

Resultado de Aprendizaje 1.1

• C) Etapas de atención al cliente

Actividad: 2° Investigación del inciso c.

Carrera. Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo

SOMA

Grado. Quinto Semestre Grupo: 503

ETAPAS

• Recepción del equipo

El técnico toma nota de los problemas y recibe el equipo dándole al cliente un diagnóstico,
así misma requisita el formato de recepción con los siguientes datos: nombre, dirección,
teléfono, estado y características del equipo, fecha de entrega y firma.

• Prestación del servicio al equipo

El encargado de prestar el servicio debe consultar el formato de recepción del equipo para
verificar cual es la problemática, una vez dado el servicio requisita un formato de entrega
especificando el servicio prestado y anotado las piezas que se cambiaron.

• Facturación del equipo

Al momento de facturar consultar el formato de entrega, cuyo fin en este proceso de
facturación es cobrar los fondos adecuados a los clientes, reflejar la entrega del producto
o la provisión de un servicio, junto con la fecha, además de indicar la cantidad a pagar.

• Servicio post entrega

Consiste en una atención adicional después de que el cliente ha adquirido el producto o
servicio, antes de entregar el equipo el encargado del servicio post entrega un formato
con los datos del cliente, así como el servicio dado, las piezas que se reemplazaron. Para
dar validez al formato de entrega, firma el cliente, así como el encargado.