Alumna.

Fátima Paulette Martínez Jiménez

Profesora. Aura Violeta Cruz García

Asignatura. Manejo de técnicas de atención al cliente

Actividad: 4° Factores que afectan la relación cliente-proveedor

Carrera. Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo

SOMA

Grado. Quinto Semestre Grupo: 503

 Factor Humano

Este factor afecta el servicio y atención al cliente cuando hay conflictos laborales, desorden, actitudes
de los clientes o de los prestadores de servicio, de forma positiva o negativa, comunicación
inadecuada, provocada por el personal o por clientes, y de factores internos o externos del entorno
laboral, el proveedor nunca : debe de llegar a un límite sino que debe recordar un principio de
atención; “El cliente siempre tiene la razón”.

Factor Económico:

El factor económico da idea de que un punto frágil en la relación cliente-proveedor de servicios

puede surgir en los movimientos financieros del diario acontecer. El valor de un producto o servicio
puede tener variaciones a la mano de obra, el capital de inversión, la materia prima o el costo
promedio en el mercado, también puede haber variaciones en la economía de la cliente causada por:
crisis en el mercado, devaluaciones monetarias, falta de ingresos, pagos de salarios retrasados donde
la demanda requerida pueda ser proporcionales junto con la recuperación de un capital invertido.

Factor Tecnológico

Es de suma importancia porque brinda capacidad para generar ingresos, almacenar, transporta y
distribuye etc., dando resultado la mejora de la comunicación entre cliente-proveedor y favoreciendo
recursos del entorno de la empresa para una mejor experiencia de compra para el cliente.

Factor Social

La influencia de este factor es significativa, porque imponen a los individuos

actitudes, comportamientos y estilos de vida que determinan la elección de compra de productos
de cada individuo. Dentro de los grupos mencionados, el que más influye en el comportamiento del
consumidor es la familia. Este factor afecta en el bienestar, buena fama y prestigio de un negocio
porque dependen de habilidades, actitudes y modo de comportamiento ante un cliente. Si en caso
de que el ambiente de trabajo es un factor en contra de la relación cliente-prestador de servicios
ésta no mejorará si no se practican relaciones sociales eficaces y dinámicas entre los trabajadores.
 Factor Servicio

Para dar un excelente servicio al cliente es la formación, la capacitación del personal, implicando
los recursos humanos porque son muy importantes en la empresa al ser el motor, por eso se
debe capacitar constantemente el personal. El establecimiento cuente con un reglamento y una
serie de normas laborales para que, tanto el prestador del servicio como el cliente, puedan
convivir en un ámbito en el que puedan respetarse ambas partes, y así, seguir un lineamento
básico en la atención.

Factor Administrativo

El proceso de fijar las metas y las actividades prácticas para alcanzar esas metas mediante el
empleo eficiente de los recursos humanos, materiales y el capital. Cuenta con una serie de
actividades utilizadas en la administración para el desarrollo de las funciones como: planificar,
organizar, suministrar el personal y controlar. Conllevando a la mejora de la responsabilidad
social de un negocio o empresa porque implica el establecimiento de normas, metas además
que refuerza los aciertos y corrige las fallas.

Factor psicológico

Los principales factores psicológicos son la motivación, percepción, el aprendizaje, las creencias
y actitudes, que en cierta forma son de mucha importancia en el comportamiento del
consumidor porque de esto depende la respuesta que el consumidor de ante dicha situación.
El comportamiento del consumidor siempre ha sido objeto de reflexión, no obstante, la
metodología de variado hacia una fundamentación más científica con el objeto de mejorar las
decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con el mismo.