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Trabajo del curso - primera entrega - TR1

Calidad de software (Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial)

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Tema: Aseguramiento de la Calidad

Curso: Calidad Total

Nombre: Fiowler Giovany Cutipa Carita

Instructora: Paola Macedo Quecaño

C.F.P: Tacna

Correo: 1247070@senati.pe

Tacna-2020

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1. Aseguramiento de la Calidad
• Nombre de la empresa:
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial.

• La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la

Calidad, investigue al respecto, señale cual es.
La gestión de calidad de SENATI con la cual esta certificada es bajo la norma ISO
9001.
• La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los
otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.
Los sistemas de gestión integrado son:
Gestión ambiental (certificado bajo la norma ISO 14001).
Gestión de seguridad y salud ocupacional (certificado bajo la norma OHSAS
18001).

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos

• De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a usted que es el más
apropiado? ¿Por qué? Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay
motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.
Según los tipos de motivación el mas apropiado, en mi caso sería a través del método
COMPENSACIÓN SOCIAL, SIMBÓLICA Y NO MATERIAL ya que en este
método
el trabajador solo necesita el buen trato, la amistad y la confianza y esto le basta para
que el trabajador se sienta motivado.
En la empresa en la que estoy aplican el método de la comprensión social.
• Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo,
descríbela brevemente.
La actividad que mas me agrado fue configuración y administración de Routers.
En esta actividad nos presentaba una topología en el cual teníamos que administrar la
topología.

• Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es

una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se
encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos
para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).

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
Presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en el taller
(Mínimo 4 actividades) y coloca las horas o minutos en que desarrollas la
actividad en base a los días que desarrollas estas tareas (deben ser
actividades repetitivas con la finalidad de que completes el cuadro). Toma
como modelo la lista de chequeo del manual de la unidad 1 para desarrollar
esta pregunta.
Tareas Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Total
Realizar 2 1 1 4
mantenimiento
a equipos de
red
Realizar 1 2 1 4
configuracione
s en base de
datos
Realizar ethical 1 1 1 3
hacking
Realizar 1 1 2 4
programacion
basica
Total 4 4 3 4

3. Calidad del producto

• Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad
de la pregunta anterior.

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Elementos de entrada
y salida

Entrada Salida

Equipos y materiales:
Productos o servicios generados:
 Laptop.
Cable consola (RJ-45).  realizar direccionamientos

Bata de protección. IP.

 configuración de Routers.
 Subneteo de redes.
 Creación u organización
Personas: mapa de la topología de la
red.
 Monitor o guía.
 Practicante o profesional.

En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o servicio

central, real y aumentado ¿cuáles son?.
En este caso el producto central seria la instalacion y administracion de la topologia de
red, el producto real seria los equipos que presentaremos o solicitaremos seran de la
marca ciscoel y producto aumentado seria que despues y durante la administrcion nos
adecuanremos alas exigencias del cliente.
• Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la actividad
mencionada.
Cliente interno Cliente externo
Guia o instructor Empresas
Practicante Instituciones
Profesional
4. Aplicando las herramientas de calidad
• En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el
proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el
diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida.

Causas Valor (1-10)

Falta de entrenamiento 8
Equipos dañados 7
Lugar húmedo o polvo 5
Incorrecta configuración de los equipos 7

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
Personal Equipos
Incorrecta configuración
Falta de de los equipos
entrenamiento
Lugar muy húmedo Equipos dañados
o polvo
Distracciones
Equipo obsoleto
No existe
Medio conexión
entre la LAN
1 y LAN 2

Cables mal puestos o mal

Instalación incorrecta ubicados (par trenzado,
de cableado par cruzado)

Método Material

• De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas

asignando un valor de acuerdo a su importancia.
Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en
relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.

Causas Solución
Falta de entrenamiento. La falta de entrenamiento se le puede dar
solución con una capacitación.
Equipos dañados. Si se tiene equipos dañados se debe
reemplazar inmediatamente si no queremos que
afecte aún más.
Lugar húmedo o expuesto al sol. Los equipos en lugar húmedo son mas
propensos a sufrir un corto circuito ya que en
ese entorno se forma la estática y la solución
seria ubicar el equipo en lugar seco, y a una
buena temperatura.
Incorrecta configuración de los equipos. Unos de los problemas en la red surgen a
partir de un equipo mal configurado en este
caso se tendría que verificar la configuración
conectándose a el y luego corregir el error.

5. Realiza tus conclusiones.

• a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones.

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
En conclusión, la calidad en el producto y en servicio brindado se ve a través de una
persona que está muy bien capacitada, organizada y preparada en donde los productos
que ofrece son muy prometedores y generan la confianza en los clientes.
• b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema
desarrollado.
Las actividades que puedo aplicar son acerca de la motivación, incitar a los compañeros
que opten por una motivación no material ya que a veces esto atrae no muy buenos
resultados.
• c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o
Fichaje.

https://www.senati.edu.pe/nosotros/sistema-integrado-de-gestion

https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-diagrama-de-flujo

https://javierrevuelta.es/niveles-del-producto/ https://www.aicad.es/cliente-

interno/#:~:text=Por%20lo%20que%2C%20cada%20trabajador,

https://www.progressalean.com/diagrama-causa-efecto-diagrama-ishikawa/

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