Investigación de Operaciones Guía Proceso de Poisson

Problema 1
Un comerciante vende helados artesanales en un carrito en la vía pública. Este señor ha determinado que
los potenciales consumidores se acercan al carro según un proceso de Poisson de tasa λ alumnos/hora y
una fracción p de ellos decide comprar un helado (compradores), el resto se va decepcionado por la mala
presentación del producto.

a) ¿Cuál es la probabilidad de que el primer cliente comprador haya llegado antes de transcurrida media
hora desde el inicio del día de trabajo?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que el segundo cliente comprador llegue antes de transcurrida 1 hora?
c) Sabiendo que, pasados 24 minutos, desde el inicio de la jornada, se había vendido sólo un helado,
¿Cuál es la probabilidad de que el segundo helado se venda antes de que se cumpla 1 hora de trabajo?
d) Sabiendo que el carrito contiene al inicio del día 100 helados y que el comerciante sigue en su puesto
hasta haber vendido todo el contenido del carro, calcule la duración esperada de la jornada de trabajo.
e) Dado que el llegar muy tarde a casa le ha ocasionado problemas con su mujer, el comerciante ha
decidido limitar su jornada laboral a 8 horas. Calcule el número esperado de helados que quedarían
sin vender al final del día.

Problema 2
Considere la situación de un centro de llamados telefónicos de una empresa de celulares, donde el
número de llamadas sigue un proceso de Poisson con una tasa de 10 llamadas por minuto. Si el nuevo
turno de operadoras comienza a las 8:00 am, responda:

a) ¿En cuánto tiempo se espera que se reciba la novena llamada?

b) ¿Cuál es la probabilidad de recibir exactamente 16 llamadas en un minuto?
c) ¿Cuál es el tiempo transcurrido entre la llamada novena y décima?
d) Si se eligen 20 intervalos de un minuto separados entre sí ¿Cuál es la probabilidad de que en cada
intervalo se hayan recibido más de 6 llamadas?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que la llamada número 15 se haga después del tercer minuto de trabajo
de las nuevas operadoras?

Problema 3
Considere un parque de esparcimiento para la familia, el que cuenta con diferentes amenidades (3 mesas
de picnic, 10 columpios, una laguna con patos, etc.). Las familias llegan a recrearse de acuerdo a un
proceso de Poisson de tasa de 4 familias/hora. En caso de que hayan mesas de picnic disponibles, las
familias las ocupan de inmediato, en caso contrario, se instalan en el pasto (las familias no se cambian a
mesas de picnic aun cuando éstas se desocupen, ya que es mucho trabajo cambiarse). El tiempo de
ocupación de una mesa de picnic se distribuye exponencialmente con media de 1 hora. El parque cobra
una entrada de $1000 por persona.

El número de integrantes de la familia es aleatorio y se comporta de acuerdo a la siguiente tabla:

Tamaño de la familia Probabilidad

(# de integrantes) de ocurrencia
2 0.5
3 0.3
4 0.2

a) Una empresa de cosméticos está haciendo una promoción y regalará bloqueadores solares a las
primeras 2 familias en llegar al parque. Si Ud. sabe que han llegado 5 familias en la primera hora
de funcionamiento del parque, ¿cuál es la probabilidad que los dos bloqueadores se hayan
regalado en la primera media hora de operación del parque?
b) ¿Cuál es el tiempo esperado en que llegan las primeras 3 familias al parque?
c) Si Ud. sabe que han llegado 5 familias al parque en la primera hora de operación ¿Cuál es la
probabilidad que de esas 5 familias, 3 sean familias con dos integrantes?
d) ¿Cuánta plata en promedio recauda el parque en las primeras 5 horas de operación?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que en la primera hora de operación se hayan recaudado exactamente
$4000?
f) Si en un momento del día están las 3 mesas de picnic ocupadas ¿cuál es la probabilidad de que la
siguiente familia en llegar se tenga que instalar en el pasto?

Problema 4
Un empleado se encuentra supervisando la parte final de una línea de producción de botellas de vidrio
para bebidas gaseosas, realizando control de calidad.

Cuando las botellas están listas pasan por una faja transportadora que las lleva al área de envasado. Por
dicha faja transportadora pasan las botellas siguiendo un Proceso Poisson con tasa de 20 botellas por
minuto.

Existe una probabilidad de 10% de que la botella sea defectuosa y tenga que ser retirada de la producción.

a) En un momento determinado el empleado necesita ir al baño urgentemente, pero dado que no

puede dejar la faja transportadora desatendida espera a que su supervisor salga a tomar su café de
todas las mañanas. El tiempo que el supervisor se demora en tomar su café sigue una distribución
exponencial con promedio de 5 minutos. Unos cuantos segundos después de que le supervisor sale,
el empleado sale disparado al baño; el tiempo que le toma ir al baño también sigue una distribución
exponencial de promedio 4 minutos
i. ¿Cuál es la probabilidad de que el supervisor descubra que le empleado fue al baño y dejó la
faja transportadora desatendida?
 ii. Si se demoró exactamente 3 minutos en ir y volver del baño, ¿cuál es la probabilidad de que
no pase ninguna botella defectuosa mientras va al baño?

b) Si el tiempo que transcurrió entre el primer y el segundo defectuoso fue de 10 segundos, ¿cuánto
tiempo en promedio transcurrirá entre el segundo y tercer defectuoso?
c) Si durante la primera hora del turno de dicho empleado revisó 1000 botellas y encontró solamente
20 defectuosas, ¿cuál es la probabilidad de que la mitad de defectuosas hayan sido encontradas en
los primeros 10 minutos? (5 pts.)
d) Si para poder llenar un camión con los productos se necesitan 500 bebidas gaseosas sin defectos,
¿cuánto tiempo toma a la línea de producción en producir bebidas suficientes para llenar un
camión? (5 pts.)
e) Las bebidas gaseosas se agrupan en packs de seis bebidas antes de entrar al camión, ¿la cantidad
de bebidas gaseosas sin defectos que llegan al camión seguirían un proceso Poisson?

Problema 5
Jaime está viajando a Disney World y el hotel donde se hospedará lo transporta gratuitamente a los
parques temáticos, así que él hará uso de ese transporte. Como Jaime no tiene decidido cuántos días
pasará en cada uno de los parques, él ha decidido comprar sus entradas en las boleterías de los mismos
parques. Para responder las preguntas indicadas abajo, defina todas las variables aleatorias y los
supuestos que usará. Además, registre la información utilizada en sus desarrollos.

a) Jaime comienza su viaje y se encuentra esperando la salida de su avión en la sala de espera del
aeropuerto. Los pasajeros llegan a esta sala según un proceso Poisson a tasa 20 pasajeros por hora.
Si solamente dos pasajeros llegaron durante la primera hora desde que Jaime entró a la sala de
espera, ¿cuál es la probabilidad de que el primer pasajero haya llegado dentro de los primeros 20
minutos?
b) Al día siguiente de su llegada, Jaime se aprestaba a tomar el bus del hotel que lo llevaría a la entrada
del primer parque temático que va a visitar. Sin embargo, en el hotel le informan que el bus ha
fallado y que tiene que ser reparado. Si el tiempo de reparación sigue una distribución exponencial
con un promedio de media hora, ¿cuál es la probabilidad de que el bus se demore más de 30
minutos en ser reparado?
c) En el hotel temen que el bus demore demasiado en ser reparado, así que llaman un bus sustituto
para que venga a recoger a los huéspedes. El tiempo que el bus sustituto se demora en llegar al
hotel sigue una distribución exponencial con un promedio de 20 minutos. ¿Cuál es la probabilidad
de que el bus sustituto llegue antes de que terminen de reparar el bus del hotel?
d) Finalmente, Jaime llega a la entrada del parque temático y se dirige a la cola de una de las boleterías
para comprar su entrada. En la cola hay cinco personas, una que está siendo atendida y 4 que están
esperando antes que Jaime. Si el personal de la boletería atiende en promedio a un visitante cada
2 minutos y los tiempos de atención se distribuyen exponencialmente, ¿cuál es el tiempo promedio
que Jaime va a esperar hasta que lo atiendan y cuál es la varianza de ese tiempo de espera?
e) Jaime llevó una cámara fotográfica digital y cargó sus cuatro baterías del mismo tipo antes de partir
al parque temático. Si cualquiera de las cuatro baterías se descarga por completo, la cámara se
apaga. Jaime planea estar 10 horas dentro del parque temático. Si cada batería se descarga en un
tiempo exponencial a un promedio de 12 horas, ¿cuál es la probabilidad de que la cámara se apague
por descarga de alguna batería antes de que Jaime termine su recorrido por el parque?

Problema 6
Se le ha encargado hacer un estudio del centro de impresión de una universidad, el cual funciona desde
las 8:00 horas. Después de un acabado análisis usted ha concluido lo siguiente:

1. Los trabajos que llegan al centro de impresión provienen de dos edificios: la FCFM y la FEN.
2. Los trabajos llegan en grupos (paquetes o batch) de documentos e ingresan a un computador-
distribuidor que asigna la impresora a usar por cada trabajo.
3. Cada grupo contiene 1 o más documentos, según los siguientes tamaños y porcentajes:
• G1: Documentos individuales, 10%
• G2: 2 Documentos en el grupo, 40%
• G3: 3 Documentos en el grupo, 30%
• G4: 4 Documentos en el grupo, 20%
4. La cantidad de documentos que contiene cada grupo es independiente entre sí y entre
facultades.
5. Mientras está abierto el centro de impresión, los tiempos entre trabajos de la FCFM están
distribuidos exponencial (λ1 = 10 trabajos/hora) mientras que los de la FEN están distribuidos
exponencial (λ2 = 15 trabajos /hora). Los procesos son independientes.
A continuación, responde las siguientes preguntas. Defina claramente las variables aleatorias que
utilice. Puede dejar expresado sus resultados de forma simplificada.

a) Si durante la primera hora de funcionamiento del centro no han llegado documentos desde la FCFM
ni desde la FEN, ¿cuál es la probabilidad que lleguen 2 trabajos de la FEN en los siguientes 30 minutos?
b) ¿Cuál es la probabilidad que el primer trabajo del día se reciba de la FCFM?
c) ¿Cuánto es el tiempo esperado para recibir el primer trabajo que contiene tres documentos?
d) Si llegan un total de seis trabajos en la segunda hora, ¿Cuál es la probabilidad de que dos de esos
trabajos provengan de la FCFM?
e) Si el costo por documento de $100, ¿Cuánto es el costo esperado de operación entre las 8.00 y las
18.00 hrs?
f) Sea D(t) la cantidad de documentos recibidos hasta el instante t. ¿Es D(t) un proceso Poisson?
Argumente.
Problema 7
En el estadio Santiago Bernabéu se juega un partido cada fin de mes, cuyas entradas se venden a partir
del inicio de dicho mes. El próximo fin de mes se juega el gran partido entre el Real Mandril (RM) y el
Barcemoda (B), conocido como “El Clásicou”. Normalmente, los aficionados al fútbol se acercan a comprar
sus entradas a una tasa promedio de uno por minuto, pero para este magno evento, la afluencia de los
aficionados escala al triple de los partidos regulares. El horario de atención de la boletería es de lunes a
viernes desde las 8 am hasta las 4 pm.

Asumiendo que las llegadas se dan de acuerdo a un proceso de Poisson, que cada aficionado compra
solamente una entrada y que se trata del “El Clásicou”, se le pide que responda a las siguientes
inquietudes del gerente de operaciones:

a) Si antes del mediodía vinieron exactamente 100 personas a comprar entradas ¿Cuál es la
probabilidad que lleguen exactamente 100 después de mediodía?
b) ¿Cuál es la probabilidad que la primera entrada se venda antes de los primeros 10 minutos y la
segunda entrada se vendan no más 30 minutos de diferencia de la primera entrada?
c) El estadio tiene una capacidad total de 85.000 espectadores. Por ley, se le debe reservar un 10%
del total de entradas al equipo rival (Barcemoda); por tanto solamente se pueden vender hasta
el 90% de entradas para el equipo local. Si los fanáticos del equipo local han comprado en total el
máximo posible de entradas disponibles. En promedio ¿Cuántos días hábiles deben transcurrir
para que se venden todas las entradas del equipo local (RM)?

Problema 11
Un hospital atiende las 24 horas del día a personas adultas de las diferentes comunas del sector norte de
la Región Metropolitana El principal foco del hospital está en su área de traumatología, la cual cuenta con
destacados médicos reconocidos a nivel mundial.

Actualmente se sabe que los pacientes llegan al hospital de acuerdo a un proceso de Poisson de tasa 10
personas por hora. Al llegar, los pacientes son clasificados de acuerdo a la gravedad de su estado en uno
de los siguientes tres grupos: leves, moderados y críticos. Se sabe, de acuerdo a las estadísticas que
maneja el área de atención, que un 30% de los pacientes que llegan corresponden a pacientes moderados
y un 60% a críticos. Los pacientes que son catalogados como críticos son inmediatamente hospitalizados,
de forma tal de poder tratar cuanto antes sus patologías.

a) Si se sabe que entre las 7.00 y las 10.00 horas llegaron 30 pacientes en total, determine la
probabilidad de que exactamente la mitad de ellos haya llegado antes de las 9.00 hrs.

b) Si se sabe que hasta las 2:00 AM no han llegado pacientes leves al hospital, determine la
probabilidad de que el 3er paciente leve llegue antes de las 7:00 AM
El doctor Rodrigo se dedica exclusivamente a la atención de pacientes moderados que hayan sido
derivados a traumatología. Según sus datos, del total de pacientes moderados, un 50% es derivado a
traumatología.

Considerando que inició su turno a las 02:00 hrs y que solo él atiende a los pacientes moderados derivados
a traumatología este día

c) Si durante las tres primeras horas del turno del Dr. Rodrigo llegaron seis pacientes moderados a
traumatología, ¿cuál es el número esperado de pacientes que llegó al hospital en el mismo
periodo?

El doctor Rodrigo está hambriento y se ha impuesto que una vez que atienda 10 pacientes irá a almorzar.
Si actualmente lleva 8 pacientes atendidos,

d) Determine en promedio, en cuanto tiempo podrá el doctor Rodrigo ir a desayunar.

El director ha decidido ampliar la oferta del hospital y ahora también atenderá a niños. La cantidad de
personas (niños y adultos) que llegan ahora al hospital sigue un proceso de Poisson de tasa 30 personas
por hora.

El director desea realizar una apuesta con el doctor Rodrigo, y le señala que lo más probable es que los
próximos dos pacientes que lleguen al hospital sean niños.

e) Determine si el director está en lo correcto y recomiende al doctor Rodrigo si debería apostar o

no.