ANALISIS DE CAUSAS:

DIAGRAMA DE AFINIDAD

• Concepto
• ¿Cuándo se utiliza?
• ¿Cómo se organiza?
• Relación con otras herramientas
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Concepto.
Creado por Dr. Kawakita Jiro

•Es una herramienta que se utiliza para

estratificar información (hechos, opiniones e
ideas) que se encuentra en estado
desorganización, y que se vinculan con un
problema de calidad
 ¿Cómo se organiza?
1. Establecimiento del problema.
2. Selección del equipo de trabajo correcto (por proceso).
3. Trabajo individual: Escribir cada idea en papel adhesivo. (acción-
sujeto-lugar) asociada al problema.

4. Trabajo grupal: Estratificar todas las ideas de los participantes

por grupos afines.

5. Crear una titulo jerárquico superior para cada agrupación.

6. Revisión y validación de los grupos de ideas.

7. Dibujar el Diagrama de Afinidad terminado.

 Pasos del Diagrama de Afinidad.

• Paso 1: Establecimiento del problema.

Decisión de la Dirección
Resultado de evidencias: Indica, RHOVE,
Selección de trabajo en equipo para investigación
(Matríz de selección, lluvia de ideas por expertos)
Problema de la rutina diaria

• Paso 2: Selección del equipo de trabajo correcto (aquí

omitir este paso por que ustedes realizan el proceso
solo)
Es conveniente que participen todas las categorías de
personajes que intervienen en el proceso.
(4 a 8 integrantes).
 Pasos del Diagrama de Afinidad.

• Paso 3: Trabajo Individual: Escribir cada idea en papel

adhesivo: (Acción – sujeto – lugar) asociada al
problema

 Se pueden utilizar etiquetas autoadheribles tipo Post It.

 Cada idea debe escribirse en un solo papel
 Identificar la acción con un verbo, el responsable (sujeto)
y área o departamento.
 Agotar el mayor número de ideas posioble
 EJEMPLO DE PASO 3

Refresco de
Servilletas toronja Agua de
Jamaica

Agua de
Tequila Horchata Agitadores
Limones

Hielo
Sal Mezcal Pulque

Cervezas Refresco de
Agua de
cola
tamarindo

Agua Mineral Ron Agua Quina

Brandy
 Pasos del Diagrama de Afinidad.
• Paso 4: Trabajo grupal: Estratificar todas las
ideas de los participantes por grupos afines.

 Cada integrante del equipo expone sus ideas a la

vista de todos
 Las ideas que sean similares se consideran “de
afinidad mutua” y se colocan en un solo grupo
 Se aclaran ideas poco precisas y se mejora su
redacción
 EJEMPLO PASO 4.

Servilletas
Agua de Te q uila Refresco de
Horc h a ta cola
Ag itadores Mezcal
Agua de Refresco de
Sal Jam aica toronja
P ulq ue
Lim ones Agua de Agua M ineral
tam arindo Agua Q uina
H ielo B ra n dy
Ron
Cerv ezas
 Pasos del Diagrama de Afinidad.

Paso 5: Crear un título jerárquico superior para cada

agrupación de ideas

 Identificar el grupo de ideas de acuerdo al área,

departamento, actor o estrategia que le de identidad al
conjunto.
 Superponer ideas que expresen exactamente lo
mismo pero con otras palabras, sin eliminar papeles.
 Si en la estratificación se repiten acciones en diferente
agrupación, checar el título jerárquico superior.
 EJEMPLO PASO 5

Accesorios Aguas Bebidas c/ Refrescos

Frescas alcohol

Servilletas Agua de Tequila Refresco de

Horchata cola
Agitadores Agua de Mezcal Refresco de
Jamaica toronja
Sal Agua de Pulque Agua
tamarindo Mineral
Limones Brandy Agua Quina

Hielo Ron

Cervezas
 Pasos del Diagrama de Afinidad.

• Paso 6: Revisión y valídación de la agrupación.

 Si durante el proceso surgen nuevas ideas (datos

discretos) es importante que se generen más
Tarjetas de ideas.
 Cualquier idea o ideas individuales que no parezcan
pertenecer en algún grupo pueden incluirse en un
grupo de “Varios” momentáneamente o será
necesaria su reagrupación.
 Eliminar aquellas ideas que no tienen relación con el
problema (sólo al final)
 EJEMPLO PASO 6

Accesorios Bebidas c/ Bebidas s/

alcohol alcohol

Servilletas Tequila Refrescos Aguas

Frescas
Agitadores Mezcal
Refresco de Agua de
Sal Pulque cola Horchata
Refresco de Agua de
Limones Brandy toronja Jamaica
Agua Agua de
Hielo Ron Mineral tamarindo
Agua Quina
Cervezas
 Pasos del Diagrama de Afinidad.

• Paso 7: Preparar el Diagrama de Afinidad para

presentación

• En una hoja de papel grande, pizarra o pared

mostrar el análisis del problema con identificación
de áreas, subrocesos o actores participantes.
• Las tarjetas de los títulos se deberán colocar en la
parte superior de cada grupo de ideas.
• Incluir datos generales como integrantes del
equipo, fecha, lugar, hora, versión, etc.
 EJEMPLO
Centro de Salud los Monjes, Estado de
Equipo de Proyecto: Hugo, Paquita y Luis Abril 2005

PROBLEMA

consenso III
consenso IV

consenso II
consenso III
consenso II
consenso I consenso I
consenso II consenso I consenso I
idea 13 idea 15
idea 10 idea 12
consenso I consenso I idea 26 idea 23
idea 9 idea 20
idea 1 idea 3 idea 28

idea 2 idea 5
idea 18
consenso II

consenso I
consenso I consenso I consenso I
idea 4 idea 8
idea 6 idea 21 idea22 idea 16 idea 14
idea 7
idea 11 idea 17 idea 25
 ¿Cuándo se utiliza?

• Cuando el problema es complejo o difícil de entender.

• Cuando el problema parece estar desorganizado.
• Cuando el problema requiere de la participación y
soporte de todo el equipo o grupo.

• Cuando se quiere determinar los temas claves de un

gran número de ideas y problemas.
 Relación con otras
herramientas

1. Lluvia de ideas.
2. Diagrama de Árbol.
3. Diagrama de Causa y Efecto.