3. Estrategias que la empresa ha implementado en el pasado.

Para la empresa Claro Colombia tenemos las siguientes estrategias que

explicaremos a continuación:

 En estrategias de servicios: Ofrecer la mejor conectividad, cobertura,

entretenimiento y servicio en el interior del país.

 En estrategias de precios: fijación de precios segmentada y promocional,

ajustando los precios considerando las diferencias entre clientes, productos
y lugares.

 En estrategias de plaza: la estrategia de distribución a implementar será

intensiva, con el objetivo de abastecer de los servicios al mayor número de
distribuidores autorizados:

 Locales y sedes propias.

 Cadenas exclusivas

 Cadenas y sedes multimarcas

 En estrategia de promoción y publicidad: los servicios de claro serán

publicitados con una estrategia de tracción (Full strategy) para estimular al
consumidor a que adquiera de los servicios, a través de una mejor
aceptación de la marca, el concepto de cobertura y los servicios. Incitar a la
compra eliminando la percepción negativa en cuanto a la cobertura de claro
en el interior.
 Promoción de ventas: se utilizara una estrategia ofreciendo incentivos de
corto plazo para alentar las compras y ventas de los servicios prepago y
casa claro satelital. Para el servicio multimedia y con la alianza con los
fabricantes se ofrecerán terminales prepago a mitad de precio.

 Relaciones públicas: convocar a los distintos medios para presentar de

una forma clara y funcional la cobertura y mejora en los servicios prepago y
multimedia claro.

 Venta Personal: la estrategia de venta personal, se enfocara en capacitar

a los vendedores de cada distribuidor autorizado por claro, con el fin de
ofrecer una interacción cara a cara con el consumidor, resolver consultas,
venta y contratación de los servicios de una manera rápida y eficiente.

 Marketing Directo: la táctica agresiva de marketing directo que claro

pretende alcanzar para crear una experiencia positiva de los servicios para
el consumidor, es atacando los puntos fuertes de los competidores por
medios de instalación móviles de puestos de ventas, stands, sedes y
paneles, con el objetivo de ofrecer una interacción con los servicios e
incentivar a la compra.

 Mejorar el presupuesto de ventas, por tiempos de crisis como la pandemia,

el gobierno apoya con los descuentos de IVA en los planes postpagos,
seria efectivo que también hubiera descuentos en servicios fijos, que son
los de hogar, donde el gobierno no ha brindado aun ayuda, para esas
personas que quieran adquirir planes postpagos que se les dé facilidad de
pagar y que paguen después del día que lo tomen.

 Darles el 50% a los clientes en datos móviles y en internet del hogar si

todos los servicios lo tienen con Claro Colombia.
  Mejorar los protocolos de Bioseguridad para protegernos de la situación
que vivimos con el Covid19, seguir con todas las indicaciones para no
expandir el virus.

 Brindar una mejor atención al cliente, hacer un buen seguimiento de los

mismos y tratar de captar clientes que aún no estén con nuestros servicios
contratados.

4. Presentación de la Misión y Visión actuales.

Claro Colombia es la marca con la cual Comcel S.A. y Telmex Colombia S.A.,
ofrecen soluciones de Telecomunicaciones en el país, con la mayor cobertura y
una amplia oferta de productos y servicios.

MISIÓN

Nuestra misión es lograr que los colombianos tengan acceso a productos y

servicios de la más avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios
asequibles, con la finalidad de acercar cada día más a las personas.

VISIÓN

Nuestra visión de futuro: Claro será reconocida por ser la empresa líder en el
mercado de telecomunicaciones y servicios digitales, obsesionada por sus
clientes, ciento por ciento digital y soportada en nuevas formas de trabajo para
responder oportunamente a los cambios del mercado y brindar siempre
experiencias únicas, simples y confiables.
5. Productos y/o servicios ofrecidos por la Empresa.

En todos los procesos de nuestra Compañía el cliente es el centro de todo lo que

hacemos, por lo cual nos esforzamos por conocer sus opiniones y necesidades,
para tratar de anticiparnos a sus requerimientos y también medimos su
satisfacción con nuestros productos y servicios. En este segmento innovamos en
nuestra oferta a través de lanzamientos para el mercado prepago como “Plan
control” diseñado en conjunto con nuestros clientes, quienes, en el marco de la
convocatoria para crear su plan prepago ideal, sugirieron una opción para tener el
control en su navegación.
En postpago fuimos pioneros en el concepto de familia y amigos, un servicio que
beneficia no solo al titular de la línea, sino a un grupo de cinco personas
seleccionado por el cliente; esta estrategia sin duda fue una dinámica que orientó
al mercado a posicionar el beneficio de la voz ilimitada más allá de los habituales
elegidos, rompiendo la barrera de los beneficios solo entre el mismo operador.
Otra acción destacada del 2018 fue el impulso de los “Planes Inesperados” con el
doble de datos en todos nuestros formatos y minutos y SMS ilimitados a todo
operador.

La oferta de equipos pasó de hacer énfasis en los smartphones y se amplió a un

portafolio que incluye televisores, consolas de videojuegos, computadores,
artículos para Internet of Things, entre otros dispositivos, con el respaldo de la
estrategia de innovación de Claro. Dicho enfoque nos permitió ser el primer
operador en Colombia en vender el Apple Watch GPS + Cellular, una opción para
comunicarse sin necesidad de tener el iPhone cerca.

SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para alcanzar nuestro propósito de brindar siempre experiencias únicas, simples y

confiables, las acciones que desarrollamos para atender a nuestros clientes están
orientadas por nuestro modelo de servicio.