Como se conoce los métodos utilizados por las empresas en línea para

comunicarse con el consumidor y crear expectativas sólidas de marca.

Seleccione una:
a. Marketing viral.
b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real. 
Sistemas de chat deservicio al cliente entiempo real. intercambio interactivo en tiempo
real delos representantes de servicio al cliente de una empresa respecto de mensajes
de texto con uno o más clientes.

c. Sistema de respuesta automatizado.

d. Comunicaciones de marketing en línea.
e. Comunicaciones de ventas promocionales.

f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca).

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Comunicaciones de marketing en línea.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La entrega en puntos de conveniencia…

Seleccione una:
a. Hace que el usuario tenga que estar en casa en el momento de la entrega
b. Permite que el usuario pueda recoger el envío en un punto que le venga
bien 
Verdadero, en esto consiste, en que pueda encontrar entre la red de puntos de
conveniencia el que mejor se le adapte en cuanto a tiempo y horario.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Permite que el usuario pueda recoger el envío en un

punto que le venga bien
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La estrategia de una tienda online no puede modificarse en ningún momento:

Seleccione una:
a. Falso 
En ocasiones es necesario replantear la estrategia en función de cambios en el
mercado o de otros aspectos que puedan influir.

b. Verdadero
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El software CRM atiende a las siglas:

Seleccione una:
a. Control de los Recursos Materiales
b. Customer Relationship Management 
Verdadero, y se encarga de gestionar las relaciones con los clientes.

c. Control Researching Management

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Customer Relationship Management

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Tras leer la siguiente noticia:

http://consultoriacomunicacion.filmac.com/tienda-virtual-estrategias-de-
negocio-online_21_1.aspx

¿Son importantes las novedades tecnológicas?

Seleccione una:
a. No lo son siempre.
b. Sí lo son. 
Esta es la alternativa válida en todos los casos, No adoptar una mejora que luego se
revele como clave puede dejarnos fuera de juego en breve tiempo. Por lo tanto resulta
ser esencial estar al tanto de las novedades tecnológicas que puedan afectar al
comportamiento de los usuarios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí lo son.

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Como se conoce el enfoque en ensalzar los beneficios diferenciables de
consumir el producto o servicio.
Seleccione una:
a. Marketing viral.
b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real.
c. Sistema de respuesta automatizado.
d. Comunicaciones de marketing en línea. 
Comunicaciones de marketing en línea. métodos utilizados por las empresas en línea
para comunicarse con el consumidor y crear expectativas sólidas de marca.

e. Comunicaciones de ventas promocionales.

f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca).

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Comunicaciones de branding (creación de valor de

marca).

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los principales campos legales a tener en cuenta en el comercio

electrónico?
Seleccione una:
a. Legislación sobre internet.
b. Legislación comercial.
c. Legislación publicitaria.
d. Todas las otras respuestas son correctas. 
Verdadera, estos son los principales tres marcos legales que influyen en el comercio
electrónico
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Tras ver el siguiente vídeo:

Reproducción Vídeo

¿Cuándo se concluye el proceso de logística?

Seleccione una:
a. Al entregar el servicio o producto.
b. Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al
cliente. 
Esta es la respuesta correcta. Como ya hemos dicho que no se rompe la relación
contractual, hay que entender que ese es el último paso de la logística.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Una vez entregado el servicio o producto con la

atención posterior al cliente.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Como se conoce el proceso de obtención de clientes para enviarles el
mensaje de marketing de una empresa a sus amistades, familiares y
colegas.
Seleccione una:
a. Marketing viral. 
Marketing viral. proceso de obtención de clientes para enviarles el mensaje de
marketing de una empresa a sus amistades, familiares y colegas.

b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real.

c. Sistema de respuesta automatizado.
d. Comunicaciones de marketing en línea.
e. Comunicaciones de ventas promocionales.

f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca).

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Marketing viral.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La familia, profesión u ocupación, religión, vecindario y escuelas de uno

mismo, son conocidos como:
Seleccione una:
a. Grupos de referencia directa. 
Grupos de referencia directa. la familia, profesión u ocupación, religión, vecindario y
escuelas de uno mismo.

b. Grupos de referencia indirecta.

c. Líderes de opinión (influyentes virales).

d. Grupo de estilo de vida.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Grupos de referencia directa.