La atención al cliente debe ser unas las prioridades de tu empresa y debe ocupar un lugar

importante en el plan de marketing de tu negocio.

En vista de la importancia de la atención al cliente en tu empresa, desde Impulsa Popular te
presentamos sus mandamientos.

1. El cliente por encima de todo

Este es el primer mandamiento de todos, siempre se debe tener presente a tus clientes por
encima de todo.

2. No hay nada imposible cuando se quiere

Muchas veces los clientes solicitan cosas difíciles y casi imposibles, pero con un poco de
esfuerzo se puede conseguir lo que ellos desean.

3. Cumple todo lo que prometas

Si se le dice algo al cliente, se debe cumplir. Pero, sobre todo, no se debe tratar de retener al
cliente con mentiras y engaños.

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera
Se deben analizar las necesidades de los clientes y, a partir de ahí, desarrolla estrategias para
ofrecerles cosas más grandes que las esperadas.

5. Para el cliente, tú marcas la diferencia

El personal que tiene contacto directo con el cliente tiene una gran responsabilidad, pues
dependen de ellos que el cliente se lleve una buena impresión o que no desee regresar jamás al
negocio.

6. Fallar en un punto significa fallar en todo

De nada sirve que hacer todo el proceso de la venta bien y que al final fallamos. Las experiencias
de los clientes deben ser totalmente satisfactorias.

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

Los primeros clientes de una empresa deben ser los empleados, ellos reflejarán con su trabajo la
satisfacción de trabajar en la empresa.

8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

Aunque se tengan indicadores dentro de una empresa para evaluar la satisfacción del cliente, la
mejor variable es si el cliente regresa o no.

9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar

Aunque se cumplan los objetivos, siempre se debe mejorar. La competencia no para.

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

Un equipo de trabajo, no es solo aquel que detecta fallas o implementa estrategias. El equipo de
trabajo completo también debe trabajar en pro de la satisfacción del cliente.