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PLANES ESTRATÉGICOS PARA QUE LA ORGANIZACIÓN

SEA EFICIENTE Y CONSIGA UNA VENTAJA
COMPETITIVA
GESTIÓN DE LA CALIDAD (Liverpool John Moores University)

Descargado por Milagros Pérez (mpv0699@gmail.com)

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Descargado por Milagros Pérez (mpv0699@gmail.com)

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PLANES ESTRATÉGICOS PARA QUE LA ORGANIZACIÓN SEA EFICIENTE Y

CONSIGA UNA VENTAJA COMPETITIVA

Los planes estratégicos permiten a los líderes poner por escrito qué dirección
tomará la organización y cómo planea llegar a su destino. En un entorno
empresarial competitivo, las organizaciones eficaces utilizan planes estratégicos
cuidadosamente diseñados para crear y mantener sus ventajas competitivas y su
nivel de beneficios. Un plan estratégico bien estructurado esboza los métodos que
la organización empleará para aprovechar la competencia existente en el
mercado, explotando las oportunidades de negocio, maximizando sus puntos
fuertes y aprovechando las debilidades de sus competidores. Los esfuerzos para
lograrlo suelen dar lugar a productos o servicios que aportan mayor valor a los
clientes, gracias a la mejora de la calidad, una economía más favorable o la
optimización del servicio o el rendimiento. Los planes estratégicos son planes de
guerra diseñados para permitir a la organización alcanzar sus objetivos. Mediante
la aplicación de estos planes, las organizaciones son capaces de situar mejor sus
productos o servicios en el mercado. Los planes estratégicos establecen la
dirección que tomará la organización. Los resultados de la aplicación de estos
planes dependen de los propios planes, de las personas que los aplican y de las
fuerzas que determinan las condiciones del mercado. No hay que olvidar que las
demás organizaciones también tienen un plan estratégico. Un mercado muy
competitivo en el que se ofrecen al cliente productos maduros con una amplia
variedad de opciones, requerirá un plan estratégico totalmente diferente del que
podría desarrollarse para un mercado que ofrece un producto nuevo. En el
mercado maduro, si la tecnología y los recursos son similares entre todos los
competidores, la ventaja competitiva será el privilegio del productor con el menor
coste, o del competidor con los mejores canales de distribución. En el mercado
que ofrece un nuevo producto, donde la innovación es la norma, el servicio del
producto será una prioridad menor dentro del plan estratégico, en comparación
con la generación de nuevos productos con mejores características. Por ejemplo,
los fabricantes de asistentes digitales personales han centrado sus planes
estratégicos en el desarrollo de unidades más pequeñas pero más funcionales.
Siempre es posible innovar en productos o servicios, incluso en mercados
maduros. La empresa John Deere lo demostró en los años setenta, cuando
renovó sus servicios. John Deere descubrió que todo el mercado adolecía de una
debilidad en los plazos de entrega de las piezas de recambio. La empresa puso
entonces en marcha un plan estratégico destinado a respaldar su misión de poner
a disposición del cliente cualquier pieza de recambio para sus productos en un
plazo máximo de 24 horas, independientemente del lugar del país en el que se
realizara la solicitud. Cuando eligen un tractor, un implemento agrícola o cualquier
otro tipo de maquinaria de la marca John Deere, los especialistas en el cuidado de
jardines, los profesionales de la construcción y los agricultores, saben que su
trabajo nunca se retrasará por la falta de disponibilidad de una pieza de recambio,
sea cual sea su tamaño y coste. Son conscientes de que elegir a John Deere
como proveedor es la mejor opción.
Descargado por Milagros Pérez (mpv0699@gmail.com)
¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LOS PLANES ESTRATÉGICOS PARA
APOYAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y SU PERCEPCIÓN DEL VALOR?
Al integrar la información sobre los clientes en el proceso de planificación
estratégica, las organizaciones eficientes pueden identificar el segmento de
mercado en el que quieren competir. Gracias a la comprensión de sus mercados y
clientes, las organizaciones eficientes son capaces de crear y mantener una base
de clientes distintiva. Las necesidades, los deseos y las expectativas del cliente se
traducen directamente en los requisitos de los parámetros de diseño importantes
para desarrollar, fabricar, entregar y prestar el servicio del producto o servicio. Los
planes estratégicos utilizan esta información e incorporan estrategias para mejorar
la satisfacción del cliente, proporcionando mejores productos y servicios, así como
ventajas económicas, de tiempo de entrega y de calidad.
¿CÓMO SE CREAN LOS PLANES ESTRATÉGICOS?
Los planes estratégicos permiten a los líderes de la organización traducir la visión
y la misión de la misma en actividades cuantificables. El desarrollo del plan
estratégico requiere una revisión sistemática de la organización para averiguar
cómo se relaciona cada una de sus partes con el conjunto. El plan estratégico se
centra en los objetivos clave de la organización que apoyan su visión y misión. Los
planes estratégicos permiten a la organización traducir un buen propósito -el
cliente es lo más importante- en acciones, modificando el comportamiento de la
empresa y de los empleados para apoyar el enfoque en el cliente.
Los planes estratégicos definen el negocio en el que la organización pretende
participar, el tipo de organización en la que quiere convertirse y el tipo de
contribución económica y no económica que hará a la comunidad, a sus
empleados, a sus clientes y, en general, a todos los que se relacionan con ella. El
plan enumera las metas y los objetivos de la organización, así como la forma en
que se alcanzarán. El plan estratégico se centra en los factores críticos para el
éxito (FCE) de la organización, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que
existe entre lo que es capaz de hacer hoy y lo que necesita poder hacer. Mediante
el uso de indicadores o medidas de rendimiento, la organización controlará su
progreso hacia el cumplimiento de los objetivos a corto, medio y largo plazo. Estos
indicadores de rendimiento son extremadamente importantes, ya que permiten a
la organización determinar si está en el camino correcto para alcanzar sus
objetivos. Las organizaciones eficientes analizan la diferencia entre el rendimiento
actual y el requerido en el plan estratégico. En caso de que la evaluación a este
respecto sea negativa y muestre un rendimiento inferior al esperado, la
organización debe poner en marcha acciones correctivas para eliminar la causa
principal, mejorar el rendimiento hacia la consecución del objetivo y reducir la
brecha. Un buen plan estratégico también incluye estrategias de contingencia que
se aplicarán en caso de que alguno de los supuestos básicos sea erróneo o de
que se produzcan cambios significativos en el mercado.
Durante su preparación para crear un plan estratégico, los líderes de la
organización deben determinar:
 1. Cuál es el negocio de la organización (¿en qué negocio participan
realmente?)
2. Las principales conclusiones obtenidas de las evaluaciones internas y
externas:
a. Puntos fuertes y débiles
b. Información al cliente
c. Información sobre el entorno económico
d. Información sobre el concurso
e. Requisitos del gobierno
f. El entorno tecnológico
Una vez que se ha prestado atención a estas cuestiones, puede comenzar la
creación del plan estratégico. En esencia, los planes estratégicos constituyen un
marco que ayuda a la organización a alcanzar su visión, al tiempo que le permite
ser flexible para afrontar cambios imprevistos en el entorno empresarial.
1. Visión: la dirección estratégica que seguirá la organización en el futuro
previsible
2. Misión: traducir la visión de la organización en acciones estratégicas
3. Factores críticos para el éxito: entre 3 y 10 factores -identificados por los
clientes- que la empresa debe tener en cuenta sin falta si quiere prosperar
4. Objetivos: qué hay que conseguir para apoyar a THEF
5. Objetivos: las acciones específicas y cuantificables que la organización
debe realizar para contribuir a la consecución de las metas y, en última
instancia, de la misión y la visión
6. Indicadores: Medidas de rendimiento que indican si la organización está
avanzando hacia la consecución de sus objetivos, metas, misión y visión
7. Planes de contingencia: los planes que se ponen en marcha para permitir a
la organización seguir siendo flexible en un entorno complejo y competitivo
Cuando se hace correctamente, la planificación estratégica requiere tiempo y
esfuerzo. Los planes estratégicos bien elaborados contribuyen al concepto de
esforzarse por mejorar la forma en que la organización lleva a cabo sus
actividades. Las empresas que no le dedican suficiente atención, o que no
comprenden plenamente el impacto que tiene la planificación estratégica (o su
ausencia) en las operaciones empresariales, podrían llevar a cabo las actividades
relacionadas con su creación sólo por inercia. Estos planes, elaborados muchas
veces sin la participación del cliente o a partir de las operaciones organizativas
cotidianas, son tan útiles como un rollo de papel higiénico. Cuando los líderes
muestran una falta de interés en el proceso de planificación, la salud futura de la
organización está en riesgo. Sin una visión respaldada por el plan estratégico,
estas empresas son como Alicia en el País de las Maravillas: no importa mucho
hacia dónde se dirigen. Además de la falta de comprensión, compromiso y
participación de los líderes, la planificación estratégica y su despliegue e
implementación son susceptibles de sufrir varios peligros. A veces se propone una
visión increíble, seguida de una definición inadecuada de las expectativas
operativas. Un plan estratégico que enumera un objetivo tras otro carece de
prioridades. Los planes estratégicos que no tienen claramente
asignan quién o qué es responsable de los resultados son débiles, al igual que las
que no identifican ni utilizan medidas de rendimiento. Por otro lado, representan
un problema en sí mismos. Las organizaciones no se benefician de los planes
estratégicos que contienen medidas de rendimiento desconectadas de las
actividades propuestas, o que son vagas o poco claras. Los planes estratégicos
también se ven afectados cuando lo que la organización quiere conseguir carece
del apoyo de cómo lo conseguirá.
¿CÓMO CREAN LOS LÍDERES EFICIENTES LA ALINEACIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN AL DESPLEGAR Y APLICAR LA ESTRATEGIA?
Para ser eficaces, los planes estratégicos deben desplegarse y aplicarse en toda la
organización. Al ser documentos "vivos", los planes estratégicos no deben
permanecer en un armario hasta que llegue el momento de sacarlos a la luz para
la revisión anual. Alineación significa que si alguien empuja en un extremo, el otro
extremo se moverá en la misma dirección. Los líderes eficientes permiten a los
miembros de la organización realizar la transición entre el plan estratégico y las
actividades cotidianas de la empresa, traduciendo las necesidades que deben
satisfacerse en el modo de hacerlo. Los líderes eficientes se aseguran de que las
actividades diarias y los objetivos incluidos en el plan estratégico de la
organización estén enfocados y en armonía con los factores críticos para el éxito
de la organización. Los líderes quieren estar seguros de que si "empujan" el plan
estratégico, las acciones de sus empleados irán en la misma dirección. Por ello, la
estrategia debe comunicarse claramente a toda la organización. Los líderes
eficientes se preocupan de que el plan estratégico contenga objetivos claros, de
que proporcione y utilice medidas de rendimiento, de que asigne
responsabilidades a personas concretas y de que todo ello se haga de manera
oportuna. Para que un plan estratégico se despliegue con eficacia, es necesario
que el sistema de recompensas y reconocimiento de la organización cuente con el
apoyo necesario.
¿CÓMO PUEDEN LOS CRITERIOS DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
MALCOLM BALDRIGE AYUDAR A LOS LÍDERES DE LA ORGANIZACIÓN A
CREAR PLANES ESTRATÉGICOS EFICACES?
La sección de los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige
dedicada a la planificación examina cómo la organización establece su dirección
estratégica y cómo crea planes de acción clave para apoyar la estrategia. Se pide
a los solicitantes que describan el proceso de desarrollo estratégico de su
organización. Dicho proceso debe abordar varios factores clave, como las
necesidades, expectativas y oportunidades de los clientes y del mercado; el
entorno competitivo y la reacción de la organización ante él; y los puntos fuertes y
débiles de la organización, incluidos los aspectos tecnológicos y de recursos
humanos. Teniendo en cuenta que el desarrollo y el despliegue e implementación
de la estrategia van de la mano, cómo se despliega y se implementa la estrategia
desarrollada por los líderes de la organización para que sea efectiva. La estrategia
de la organización debe tener en cuenta los puntos fuertes y débiles de sus
proveedores o socios. Las organizaciones también se ven afectadas por las
condiciones económicas, sociales y financieras vigentes, por lo que estos
aspectos también deben ser
evaluados. Los planes estratégicos deben incluir los objetivos de la empresa y los
plazos de cumplimiento. Los criterios del premio Malcolm Baldrige cuestionan lo
que la organización hace para traducir su plan estratégico en acciones, tanto a
corto como a largo plazo. La atención se centra en el uso de medidas de
rendimiento para hacer un seguimiento del progreso de la organización hacia la
consecución de las metas y los objetivos establecidos en el plan estratégico.
La planificación estratégica permite a las organizaciones eficientes crear y
mantener un enfoque consistente en el cliente. Al evaluar la eficacia del desarrollo
y el despliegue y la aplicación del plan estratégico de una organización, formule
las siguientes preguntas, basadas en los criterios de mbnqa:
liderazgo
 ¿Cuenta la organización con la comprensión, el compromiso y la
participación de sus dirigentes para garantizar el éxito de la aplicación del
plan estratégico?
 ¿Han desarrollado los líderes planes de acción que apoyen los objetivos
clave de la organización?
¿objetivos estratégicos?
 ¿Los líderes despliegan y aplican los planes de acción enumerados en el
plan estratégico?
 ¿Qué harán los líderes de la organización para mantener una comunicación
eficaz?
 ¿La planificación estratégica permite a los líderes centrarse en el escenario
general y gestionarlo?
Planificación estratégica
 ¿Ha convertido la organización los objetivos estratégicos en planes de
acción que puedan desplegarse y aplicarse?
 ¿Están estos planes de acción respaldados por medidas clave de
rendimiento?
 ¿El plan estratégico tiene en cuenta los siguientes factores?
 Las necesidades, expectativas, oportunidades y requisitos del cliente y del
mercado
 El entorno competitivo
 Las capacidades de la organización
 Cambios tecnológicos
 Los puntos fuertes y débiles de la organización
 Los puntos fuertes y débiles de sus proveedores y/o socios
 Problemas financieros, medioambientales, sociales o de otro tipo que
puedan surgir.
 ¿Están alineados los objetivos estratégicos, las metas y los planes de
acción?
 ¿Cómo se comunicará el plan estratégico y sus correspondientes acciones
necesarias a todos los niveles de la organización?
 ¿El plan estratégico consigue comunicar cuáles son las prioridades de la
organización son?
Centrarse en el cliente y el mercado
  ¿Se basan los objetivos estratégicos en los factores críticos de éxito
identificados por los clientes?
 ¿Cómo se integra esta información en el plan estratégico?
Medición, análisis y gestión del conocimiento
 ¿Cómo contribuyen el análisis y el uso de la información al proceso de
planificación estratégica?
 ¿Qué medidas de rendimiento se utilizan?
 ¿Cómo se reciben los comentarios sobre las mediciones de rendimiento?
Centrarse en los recursos humanos
 ¿Cómo contribuyen las políticas y el sistema de recompensas de la
organización al plan estratégico?
 ¿Qué harán los líderes para mantener una comunicación eficaz con todos
los niveles de
la organización?
 ¿Los planes de acción tienen en cuenta los recursos humanos?
 ¿Cómo se utiliza la retroalimentación para ajustar las acciones?
Gestión de procesos
 ¿Cuál es el proceso general de planificación estratégica de la organización?
 ¿Cuáles son los pasos clave de ese proceso? ¿Quiénes son los principales
participantes en él?
¿Cuál es el horizonte de planificación?
 ¿Cómo se mejora este proceso ciclo tras ciclo?
Resultados empresariales
 ¿Cómo contribuyen las medidas de rendimiento y los indicadores clave
establecidos en el plan estratégico a la evaluación del éxito de la
organización en términos de resultados empresariales?
 ¿Se destaca la organización en la gestión de los procesos clave, incluyendo
la utilización de
las habilidades, conocimientos y capacidades de sus
empleados?
 ¿Los cambios en las políticas laborales han mejorado los
resultados empresariales?
 ¿Se ha logrado la integración de las políticas laborales, la planificación
estratégica y la información sobre los clientes y el mercado? ¿Los
resultados de la empresa reflejan esta integración?
Los líderes de la organización deben centrarse en el panorama general, utilizando
sus conocimientos y el acceso a la información para determinar la dirección que
tomará la empresa. Una vez que hayan desarrollado un plan estratégico, deben
permanecer atentos a los cambios y modificaciones de su base de clientes;
además de estar preparados para realizar las transformaciones necesarias en la
estrategia empresarial. El despliegue y la aplicación de la estrategia son tan
importantes como el desarrollo de la misma. Los líderes operativos deben estar
preparados para llevar la estrategia global al nivel de ejecución de las actividades
diarias. Esto se consigue alineando los objetivos y
objetivos con la misión y la visión de la organización, así como con los factores
críticos para su éxito. La retroalimentación basada en el uso de medidas de
rendimiento a todos los niveles permite mantener la alineación necesaria.