16 de octubre de 2021

CUN 4331-21-0000302270

Señor(a)
Marlon David Gómez Guerra
arseus2811@gmail.com
3164166056
Medellín, Antioquia

Asunto: Respuesta a su solicitud

le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus

inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
que la respuesta a su solicitud es favorable.

En su comunicación recibida el 08 de octubre de 2021, con CUN4331-21-0000302270, nos

menciona que, solicitó una portabilidad, pero el servicio no se activó de forma exitosa, por
lo tanto, requiere la devolución del dinero.

Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, la línea 3164166056, no

registra activa en nuestra Compañía.

Hemos verificado la información en nuestro sistema, lo cual se evidencia que no fue exitoso
la activación del servicio, por lo tanto, se realiza la devolución del dinero.

Teniendo en cuenta lo anterior, le informamos que la devolución del dinero quedara

efectuada en el transcurso de 05 días hábiles a partir de la fecha de notificación electrónica
de le presente comunicación, por valor de $30.000, por concepto de (cargo básico
anticipado) el cual estará disponible para que usted lo reclame en cualquier sucursal del
Banco de Bogotá.

Es importante mencionar que, después de que se habilite el dinero en el banco, estará

disponible durante veinticinco (25) días calendario, y solo lo puede reclamar usted como
titular de la línea, presentando su cedula original.

Av. Calle 26 No. 92-32 Edificio G1

Cra. 16 No. 11A Sur 100
Centro Empresarial Connecta
Sede Los Balsos
Bogotá, Colombia
Medellín, Colombia
Conmutador: (571)325
Conmutador: (574) 443
15 50
05 |00
Fax (574) 382 50 50
 En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000 42
22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la

mejor experiencia a nuestros clientes.

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en

ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en micuenta.tigo.com.co.

UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y

Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Gracias,

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: mquirozq

Av. Calle 26 No. 92-32 Edificio G1

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