DIAGNÓSTICO DE ENTRADA

PRIMERA PARTE

1. Defina qué es Administración

2. Qué es proceso Administrativo
3. Qué es eficiencia
4. Qué es eficacia
5. Mencione dos teorías administrativas
que recuerde.
 DIAGNÓSTICO DE ENTRADA
SEGUNDA PARTE

1. Es lo mismo organigrama que estructura

organizativa?
2. Qué tipo de Organigrama es el siguiente:
 DIAGNÓSTICO DE ENTRADA
SEGUNDA PARTE

3. Qué es autoridad lineal, qué es autoridad Staff?

4. Qué son Manuales administrativos?
5. Dé dos ejemplos de Manuales administrativos
que recuerde.
Proceso de coordinar e integrar actividades de trabajo
para que se lleven a cabo eficiente y eficazmente
con otras personas y por medio de ellas.

A través de una serie de etapas que nos permiten lograr

la eficiencia y eficacia en la administración de
todos los recursos de la organización.

Etapas como

Planificar , organizar, integrar , dirigir y controlar las

actividades y recursos asignados a una persona.
 CONCEPTO:
ES EL CONJUNTO DE
ETAPAS SUCESIVAS A
TRAVÉS DE LAS CUALES
SE EFECTÙA LA
ADMINISTRACIÓN
PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACIÓN
¿Qué se
quiere hacer?
¿Qué se va
a hacer?
CONTROL
MECÁNICA ORGANIZACIÓN

Ver que se
haga
´ ¿Cómo se va
ADMINISTRACIÓN a hacer?

DIRECCIÓN DINÁMICA
¿Con quien
¿Cómo se ha se hace?
realizado?
INTEGRACION

¿Con qué
recursos?

ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Imagen elaborada por Lic. Sandra Gumero de López. Fuente: "Administración" de Lourdes Münch
 •Intereses administrativos

Productividad

Es la cantidad de
Eficacia bienes y servicios que
“Hacer lo indicado” produce una persona
–Lograr las metas
dividida entre los
organizacionales
insumos generales.
 Gráfica de Relación entre La
Eficacia y La Eficiencia

NO ES ES EFICIENTE ES EFICAZ ES EFICIENTE Y

EFICIENTE PERO NO ES PERO NO ES EFICAZ A LA
NI EFICAZ EFICAZ EFICIENTE VEZ

No alcanza Administra Alcanza las Alcanza las

las metas muy bien los metas pero metas de su
y para recursos pero hace uso organización
colmo no alcanza indiscrimin y a la vez
desperdici las metas ado de los economiza
a los establecidas recursos los recursos y
recursos por su Org. de su Org. los hace
de su Org. rendir mucho
más.
 Desarrollo de las Principales teorías de la
Administración

TEORÍAS DE LA ADMINISTRACION

Teorías Comportamien
Antecedentes Administración Generales de Método Enfoque Enfoque
Históricos Científica la Cuantitativo to Sistémico De las
Administración Organizacional Contingencias

Primeros Primeros
ejemplos exponentes
de administración

Estudios
De
Adam Smith Hawthorne

Revolución
Industrial
 Estructura Organizacional:
Distribución formal de los empleos
dentro de una organización.

Diseño Organizacional:
Desarrollo o cambio de la
estructura de una organización.
 HERRAMIENTAS DE LA
ORGANIZACION

1) Organigrama: Es la gráfica
que muestra la estructura orgánica
interna de la organización formal
de una empresa, sus relaciones,
sus niveles de jerarquía y las
principales funciones que se
desarrollan. (Franklin/Gomez Ceja)
 POR SU PRESENTACIÓN:
a) Verticales

Gerencia

Mercadeo Finanzas Personal Producción

Ventas Promoción Contabilidad Tesorería Selección Capacitación Corte Empaque

b) Horizontales Ventas
Mercadeo
Promoción

Contabilidad
Finanzas
Tesorería
Gerencia
Selección
Personal
Capacitación

Corte
Producción
Empaque
c) Mixto
Gerencia

Mercadeo Finanzas Personal Producción

Ventas Contabilidad Selección Corte

Promoción Tesorería Capacitación Empaque

 HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACION
1) Organigrama. Líneas de Conexión
a. Relación Lineal: Es aquella en que la transmisión de la
autoridad y responsabilidad correlativa a través de una sola
línea, establece la relación de subordinación entre las
diversas unidades y puestos.
b Relación Funcional: Representa la relación de mando
especializado, no la dependencia jerárquica. Puede existir
en forma paralela a la autoridad de línea, o entre un
órgano especializado y los subordinados de otras unidades
de línea.
c) Relación de Unidad Staff (De apoyo, Asesoría y de
Control): Este tipo de relación es la que brindan las
unidades que ofrecen información técnica o conocimientos
especializados a unidades de línea. No tienen autoridad
lineal, sino funcional o técnica, es decir que únicamente
sugieren, aconsejan y en ningún momento ordenan.
d) Relación de Coordinación: Relaciona a diferentes unidades de
la empresa, destacándose la interacción que debe existir en
favor del desarrollo de las funciones encomendadas.
 HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACION
1) Organigrama. Líneas de Conexión
Gerencia
a
a

Mercadeo Finanzas Personal Producción

Ventas Promoción Contabilidad Tesorería Selección Capacitación Corte Empaque

a. Relación Lineal
 HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACION
1) Organigrama. Líneas de Conexión
Gerencia

Mercadeo Finanzas Personal Producción

b b

Ventas Promoción Contabilidad Tesorería Selección Capacitación Corte Empaque

b. Relación Funcional
 HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACION
1) Organigrama. Líneas de Conexión
Gerencia
c.1 c.2 Organización
Auditoría
Externa y Métodos

Mercadeo Finanzas Personal Producción

Ventas Promoción Contabilidad Tesorería Selección Capacitación Corte Empaque

c. Relaciones de Unidad Staff

1.Externa _ _ _ _
2.Interna ______
 HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACION
1) Organigrama. Líneas de Conexión
Gerencia

Mercadeo Finanzas Personal Producción

d

Ventas Promoción Contabilidad Tesorería Selección Capacitación Corte Empaque

d. Relaciones de Coordinación
 HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACION
1) Organigrama. Líneas de Conexión
Gerencia
Auditoría c.1 c.2 Organización
y Métodos
Externa
a a

Mercadeo Finanzas Personal Producción

d b b
a

Ventas Promoción Contabilidad Tesorería Selección Capacitación Corte Empaque

a. Relación Lineal c. Relaciones de Unidad Staff

1.Externa _ _ _ _
2.Interna ______
b. Relación Funcional d. Relaciones de Coordinación
 HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACION
1) Organigrama. Líneas de Conexión
Gerencia
Auditoría c.1 c.2 Organización y
Métodos
Externa
a a

Mercadeo d Finanzas Personal Producción

b b
a

Ventas Contabilidad Selección Empaque

Tesorería Capacitación Corte

Promoción

d
a Relación Lineal c Relaciones de Unidad Staff
1 Externa
2 Interna
b Relación Funcional d Relaciones de Coordinación
 HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACION
a Ventas
a
Mercadeo
Auditoría Externa Promoción
d
Contabilidad d
c.1 Finanzas
Gerencia Tesorería
b
c.2 Selección
Personal
Organización y Capacitación
Métodos
b
a Corte
Producción
Empaque

a Relación Lineal c Relaciones de Unidad Staff

1 Externa
2 Interna
b Relación Funcional d Relaciones de Coordinación
 HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACION

2)Manuales Administrativos: Son documentos

que sirven como medios de comunicación y
coordinación que permiten registrar y
transmitir de forma ordenada y sistemática,
información de una organización, así como las
instrucciones y lineamientos que se consideren
necesarios para el mejor desempeño de sus
tareas.
 HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACION

Clasificación de Manuales por su:

1) ALCANCE:
* Generales o de aplicación universal
* Departamentales o de aplicación específica.
* De Puestos o de aplicación individual.

2) CONTENIDO:
* De historia de la empresa o institución.
* De organización
* De políticas
* De procedimientos
* De contenido múltiple (manual de técnicas)

3) FUNCIÓN ESPECIFICA O ÁREA DE ACTIVIDAD:

* De personal
* De ventas
* De producción o ingeniería
* De finanzas
* Generales, que se ocupen de dos o más funciones
específicas.
* Otras funciones (compras,intendencia, etc.)
ORGANIZACIÓN DE
EMPRESAS
Análisis, diseño y
estructura

1ª Edición, Editorial
McGraw-Hill, México
D.F., 1998.
 La empresa Confecciones, S.A., dedicada a la confección de ropa para damas
y caballeros, situada en San Salvador, desea elaborar su ORGANIGRAMA
HORIZONTAL y cuenta con diferentes unidades y ejecutivos:

• El funcionario de mayor autoridad y jerarquía es su propietario, quien

desempeña el cargo de Gerente General.

• Existe un Asesor interno de Mercadeo y un Asesor Legal externo. (Este

último solamente llega por horas).

• Del Gerente general dependen un Gerente Financiero, un Gerente de

Recursos Humanos, un Gerente de Producción y un Gerente de
Comercialización.

• La autoridad del Gerente de Recursos Humanos es staff o de asesoría, pero

siempre reporta al Gerente General sus actividades.

• El Gerente de Producción cuenta con el personal siguiente: un Jefe de

Corte, uno de Confección y uno de Control de Calidad.

• El Gerente Financiero tiene a su cargo al Jefe de Contabilidad y al Jefe de

Tesorería.

• El Gerente de Comercialización tiene a su cargo al Jefe de Publicidad y al

Jefe de Ventas.
Elabore un ORGANIGRAMA MIXTO, correspondiente a la estructura organizativa
siguiente:

a. La unidad con mayor jerarquía es la Junta Directiva y de la cual Depende la

Presidencia.
b. La Presidencia cuenta con una Asesoría Legal Externa y también tiene bajo su cargo
a la Gerencia General.
c. Así mismo de la Gerencia General depende una unidad de Auditoría Interna.
d. De la Gerencia General dependen la Gerencia de Mercadeo, la de Producción, la de
Finanzas y la de Personal.
e. Se pretende crear la Gerencia de Informática, que empezará a funcionar a partir del
próximo mes y que dependerá directamente de la Gerencia General.
f. Existe un comité de Servicio al Cliente que depende directamente de la Gerencia de
Mercadeo
g. De la Gerencia de Mercadeo depende el departamento de Ventas y el departamento
de Desarrollo del Producto.
h. De La Gerencia de Producción depende el departamento de Corte, el departamento
de Control de Calidad y el departamento de Mantenimiento
i. De la Gerencia de Finanzas depende El departamento de Contabilidad y el
departamento de Cuentas por Cobrar.
j. De la Gerencia de Personal depende el departamento de Selección y el
departamento de Capacitación

k. Existen tres oficinas descentralizadas, que dependen de la Gerencia General

 TÉCNICA DE PLANEACIÓN
Diagrama de Flujo : Representación gráfica de la trayectoria de un
procedimiento, mediante el uso de los símbolos (Tecnica ANSI):

INICIO O TERMINO: ARCHIVO:

Se usa para identificar el Indica que se guarde un
principio y el fin de un documento temporal o
proceso permanente
ACTIVIDAD:
Describe las funciones CONECTOR DE PAGINA:
que desempeñan las Conexión o enlace con
personas involucradas otra hoja diferente en la
DOCUMENTO: que continua el
Cualquier documento que diagrama de Flujo.
entra, se utiliza, genera o
salga del procedimiento.
DECISION: CONECTOR:
Punto dentro del Conexión o enlace de
flujograma donde se debe una parte del diagrama
tomar una decisión. con otra.
 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTOS “ENVÍO DE CORRESPONDENCIA”

Procedimiento: Envío de correspondencia

Objetivo: Hacer llegar información a los diferentes
destinatarios.
Responsable: Secretaria
No. Participantes Descripción de Actividades
1 Secretaria Elabora correspondencia
2 Secretaria Entrega correspondencia
3 Jefe Verifica correspondencia
4 Jefe Si está correcta continua en paso 6, de lo
contrario hace observaciones y devuelve.
5 Secretaria Hace correcciones y continua en paso 2
6 Jefe Firma y devuelve
7 Secretaria Entrega correspondencia
8 Mensajero Recibe y entrega correspondencia a
Destinatario
 Diagrama de Flujo
Procedimiento “Envío de Correspondencia”
1. Utilizando la técnica ANSI (Diagramación Administrativa), elabore el flujograma
o diagrama de flujo del procedimiento “Certificación de Notas Autenticadas”,
cuyos pasos son los siguientes:

No. Participantes Descripción de actividades

1 Alumno Cancela en colecturía el valor de la certificación autenticada.
2 Tesorero Entrega a estudiante, recibo y formulario a llenar
3 Alumno Llena formulario
4 Alumno Solicita solvencia en biblioteca
5 Auxiliar de BibliotecaImprime solvencia
6 Alumno Recibe solvencia
7 Alumno Entrega Documentos en Administración Académica
8 Administrador Académico
Revisa que los documentos estén completos
9 Administrador Académico
Si no están completos devuelve documentos al estudiante, le pide
traer lo que falta y regresa al paso 7.
10 Administrador Académico Realiza trámites respectivos
11 Alumno Regresa a Administración Académica y pide certificación
12 Administrador Académico Entrega Certificación de notas original.
13 Alumno Firma de recibido
14 Administrador Académico Archiva copia de Certificación
Control de Lectura Cap. 1: Metodología para el Desarrollo de Estudios Organizacionales