Proyecto Final Estadistica Ejm

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Proyecto Final Estadistica EJM
Estadística Aplicada (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas)
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FACULTAD DE INGENERÍA
ESTADISTICA APLICADA
DOCENTE :
TEMA : LIMITACIONES FRECUENTES EN LOS AGRICULTORES DE LA

REGIÓN LIMA, EN BASE A LA DATA DEL CENSO
AGROPECUARIO DEL AÑO 2012
INTEGRANTES :
ÍNDICE

lOMoARcPSD|9840739
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................5

2. OBJETIVOS...........................................................................................................5
2.1. OBJETIVO GENERAL.........................................................................................5
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...............................................................................5
3. DEFINICIONES BÁSICAS..................................................................................5
4. DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE VARIABLES........................................5
4.1. VARIABLES CUALITATIVAS.............................................................................5
4.2. VARIABLES CUANTITATIVAS..........................................................................6
5. PRESENTACIÓN E INTERPRETACIÓN DE CUADROS Y GRÁFICOS DE LAS
VARIABLES CUALITATIVAS.......................................................................................7
5.1. GIRO DE NEGOCIO.............................................................................................7
5.2. DISTRITO...............................................................................................................8
5.3. VENDEDOR...........................................................................................................9
6. PRESENTACIÓN E INTERPRETACIÓN DE CUADROS Y GRÁFICOS DE LAS
VARIABLES CUANTITATIVAS..................................................................................11
6.1. COMPRA TOTAL EN SOLES...........................................................................11
6.2. COMPRA TOTAL EN KILOGRAMOS.............................................................13
6.3. FRECUENCIA DE COMPRA............................................................................14
7. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL..........................................................16
8. MEDIDAS DE DISPERSIÓN.............................................................................18
9. DIAGRAMA DE CAJAS....................................................................................21
10. PROBABILIDADES............................................................................................22
11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................23
12.2. BIBLIOGRAFIA...................................................................................................24

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ESTUDIO DE LAS VENTAS REALIZADAS POR LA TIENDA DE ROPAS “TRADING

FASHION LINE S.A” DURANTE EL MES DE MAYO DEL 2019
El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) puso a disposición del

público en general; el Sistema de Consulta de Datos IV Censo Nacional
Agropecuario 2012 elaborado con información del IV Censo Nacional Agropecuario
2012.
El presente trabajo, consideró tres variables cualitativas
1. Planteamiento del Problema

¿Qué limitaciones más frecuentes se identificaron en el censo agropecuario del año
2012 en la región Lima?
2. Planteamiento de los Objetivos
2.1. Objetivo General
Identificar carencias
CUANTITATIVAS
1. Productores que no poseen tierras (solo conducen especies pecuarias)

2. De 0.5 ha a 9.9 has
3. De 10.0 a 49.9 has
4. De 50.0 has a 199.9 has
5. De 200.0 has a 999.9 has
6. De 1000.0 has a mas
CUALITATIVAS
7. NIVEL DE EDUCACIÓN ALCANZADO
8. ACCESO A TECNOLOGÍA
9. ACCESO A SERVICIOS H.

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Objetivos Específicos
Objetivo Específico 1
 Determinar las diferentes áreas de venta que presentan mayores quejas y
reclamos por parte de los clientes.
 Determinar cuál es la sede que presenta donde se presenta mayor cantidad
reclamos.
 Determinar el número de quejas y reclamos que se tiene por cada tipo de
vendedor.
 Determinar los principales tipos de reclamos para tomar medidas correctivas
inmediatas que deberán priorizarse en un 70%.
 Determinar el resultado de la evaluación de desempeño que se realizó a los
colaboradores.
 Determinar el resultado de tendencia central de los últimos montos de
compras por Sede.
 Determinar el resultado de medidas de dispersión de las variables Nivel de
atención y evaluación de desempeño.
 Determinar el resultado de diagrama de cajas
 Determinar el resultado de probabilidades de los tipos de vendedores según
su estado laboral y Sede.

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3. Definiciones Básicas
Todos los tipos de vendedores de la empresa TRADING

Población
FASHION LINE S.A. (en el mes de Mayo del 2019)
210 los tipos de vendedores de la empresa TRADING FASHION
Muestra
LINE S.A. (en el mes de Mayo del 2019)
Un tipo de vendedor de cliente de la empresa TRADING
Unidad Elemental
FASHION LINE S.A. (en el mes de Mayo del 2019)
4. Definición y clasificación de variables

De la muestra se han tomado las siguientes variables para realizar el estudio:
 Área de venta: Esta variable nos permite reconocer las diferentes áreas de
ventas que se encuentran involucradas en el proceso de quejas y reclamos.
 Número de Reclamos: Permite identificar la cantidad de reclamos que se
presenta en cada tipo de vendedor.
 Condición laboral: Permite identificar los tipos de condiciones laborales de
cada tipo de vendedor.
 Tipo de reclamo: Reconoce el tipo y/o motivo de reclamo que presenta los
clientes por queja y reclamo.
 Tipo de vendedor: Indica los tipos de vendedores de la empresa “TRADING
FASHION LINE S.A”.
 Última Compra (S/.): Esta variable nos permite cuantificar las últimas compras
de manera monetaria en el mes de Mayo del 2019.
 Nivel de atención: Esta variable ordena en 5 características las atenciones que
nos permiten determinar la calidad de atención.
 Evaluación de desempeño de venta: Esta variable nos permite cuantificar
valores numéricos de manera continua.
 Sede: Esta variable nos permite reconocer en qué sede presenta mayores
reclamos por los clientes. Se divide en 3 sedes: Norte, Sur y Centro.
 Estado laboral: Nos permite identificar los tipos de estados laborales de cada
tipo de vendedor.

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Escala de
Variable Tipo de Variable
medida
Área de venta Cualitativa Nominal
Número de Reclamos Cuantitativa discreta Razón

Condición laboral Cualitativa Nominal
Tipo de reclamo Cualitativa Nominal
Tipo de Vendedor Cuantitativa discreta Razón
Ultima Compra (S/.) Cuantitativa continua Razón
Nivel de atención Cualitativa Ordinal
Evaluación de desempeño de venta Cuantitativa continua Razón
Sede Cualitativa Nominal
Estado laboral Cualitativa Ordinal
5. Presentación e interpretación de cuadros y gráficos para variables cualitativas

 Determinar las diferentes áreas de venta que presentan mayores quejas y
reclamos por parte de los clientes.
N° VARIABLE TIPO DE VARIABLE ESCALA

1 Área de venta Cualitativa Nominal
Distribución Porcentual de los tipos de vendedores según el Área de venta

ÁREA DE VENTA f hi PI
X
CARTERAS Y MOCHILAS 15 0.0714 7.14%
CASACAS Y CHOMPAS 30 0.1429 14.29%
PANTALONES MUJERES 20 0.0952 9.52%
PANTALONES VARONES 5 0.0238 2.38%
POLOS VARONES 16 0.0762 7.62%
POLOS Y BLUSAS M 36 0.1714 17.14%
ROPA DEPORTIVA M 14 0.0667 6.67%
ROPAS INTERIORES Y
PIJAMAS 58 0.2762 27.62%
VESTIDOS Y ENTERIZOS 16 0.0762 7.62%
Total general 210 1 100%
Fuente: TRADING FASHION LINE S.A”

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Distribución Porcentual de los tipos de vendedores según el Área de venta
CARTERAS Y MOCHILAS
14.29%
CASACAS Y CHOMPAS
7.62% 7.14% PANTALONES MUJERES
27.62% PANTALONES VARONES
POLOS VARONES
9.52% POLOS Y BLUSAS M
2.38%
6.67% ROPA DEPORTIVA M
ROPAS INTERIORES Y PIJAMAS
VESTIDOS Y ENTERIZOS
17.14% 7.62%
- Según el gráfico se puede determinar que el Área de venta que presenta

mayor atención es el área de “Ropas interiores y pijamas” y presenta un
27.62% de un total de 210 datos en general.
- Según el gráfico se puede determinar que el Área de venta que presenta
menor atención es el área de “Pantalones Varones” y presenta un 2.38% de
un total de 210 datos en general.
 Determinar cuál es la sede que presenta donde se presenta mayor cantidad
reclamos.
XN° VARIABLE TIPO DE VARIABLE ESCALA

9 Sede Cualitativa Nominal
Distribución de tipo de vendedores según la Sede

SEDE f hi PI
SUR 54 0.25714 25.71%
CENTRO 107 0.50952 50.95%
NORTE 49 0.23333 23.33%
Total general 210 1.0000 100%

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Distribución de tipo de vendedores según la Sede
Cantidad de tipo de vendedores

120
107
100
80
60 54
49
40
20
0
SUR CENTRO NORTE
Sede
- Según el gráfico, se puede determinar que la Sede que presenta mayor

atención es la sede del Centro y presenta 107 atenciones de un total de 210
datos en general.
- Según el gráfico, se puede determinar que la Sede que presenta menor
atención es la sede del Norte y presenta 49 atenciones de un total de 210
datos en general.
6. Presentación e interpretación de cuadros y gráficos para variables cuantitativas
 Determinar el número de quejas y reclamos que se tiene por cada tipo de
vendedor.
X
X
2 Cantidad de Reclamos Cuantitativa discreta Razón
5 Tipo de Vendedor Cuantitativa discreta Razón

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Distribución de los tipos de vendedores según su Número de reclamo.
SEDE f hi Fi Hi%
0 27 12.86% 27 12.86%
1 34 16.19% 61 29.05%
2 33 15.71% 94 44.76%
3 49 23.33% 143 68.10%
4 37 17.62% 180 85.71%
5 30 14.29% 210 100.00%
Total
210 100%
general
Fuente:
TRADING FASHION LINE S.A”
Según la tabla de frecuencias:

f2: De los 210 tipos de vendedores, 31 presentan 1 reclamo.
F4: De los 210 tipos de vendedores, 148 presentan desde 0 hasta 3 reclamos.
H2: El 37.14% de los tipos de vendedores presentan desde 0 hasta 1 reclamo.
Distibución de tipo de vendedores segun el número de reclamos

60
Cantidad de tipo de vendedores
49
50
40 37
34 33
30
3027
20
10
0
0 1 2 3 4 5
Número de reclamos
- Según el gráfico, se puede determinar que el tipo de vendedores más

recurrente según el número de reclamos muestra 49 atenciones en el
"Numero de reclamo 3" de un total de 210 datos en general.
recurrente según el número de reclamos muestra 27 atenciones en el
"Numero de reclamo 0" de un total de 210 datos en general.

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 Determinar los principales tipos de reclamos para tomar medidas correctivas
inmediatas que deberán priorizarse en un 70%.
XN° VARIABLE TIPO DE VARIABLE ESCALA

4 Tipo de reclamo Cualitativa Nominal
Distribución de los tipos de vendedores según su Tipo de reclamo.

X TIPO DE RECLAMO f hi Hi
Prenda con defectos 45 21.43% 21.43%
Demora en atención 30 14.29% 35.71%
Personal sin paciencia 26 12.38% 48.10%
Stock Limitado 23 10.95% 59.05%
Personal Desagradable 22 10.48% 69.52%
No hay talla adecuada 17 8.10% 77.62%
Prendas Sucia 17 8.10% 85.71%
Alteración de precios 13 6.19% 91.90%
Personal No Calificado 13 6.19% 98.10%
Desconocimiento de Precios 4 1.90% 100.00%
Total general 210 1
Según el grafico se debería priorizar en un 70% los tipos de reclamos:

Prendas con defectos, demora en atención, personal sin paciencia, stock
limitado, personal desagradable y no hay talla adecuada.

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Distribucion de los tipos de vendedores según su Tipo de reclamo.

100.00% 98.10% 100.00%
100.00%
90.00% 91.90% 90.00%
porcentaje acumulado de los tipos de vendedores

85.71%
80.00% 77.62% 80.00%
Porcentaje de los tipos de vendedores
70.00% 69.52% 70.00%

60.00% 59.05% 60.00%
50.00% 48.10% 50.00%
40.00% 40.00%
35.71%
30.00% 30.00%
20.00% 21.43% 20.00%
10.00% 10.00%
0.00% 0.00%
te ra n e s da ia s do s
as su cio itr ro
ua uc io
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Ca
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ll a e n o o
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a yt ra o na m
ie
h te rs i
No Al Pe oc
c on
s
De
Tipo de reclamo
Distribución de tipo de vendedores según el número de reclamos
 Determinar el resultado de la evaluación de desempeño que se realizó a los
colaboradores.
X
Evaluación de desempeño de
8 Cuantitativa continua Razón
venta
Distribución de los tipos de vendedores según su evaluación de

desempeño
Linf Lsup Xi f hi Fi Hi
[1.01 1.45] 1.23 28.00 0.13 28.00 0.13
<1.45 1.89] 1.67 18.00 0.09 46.00 0.22
<1.89 2.32] 2.10 26.00 0.12 72.00 0.34
<2.32 2.76] 2.54 24.00 0.11 96.00 0.46
<2.76 3.20] 2.98 18.00 0.09 114.00 0.54
<3.20 3.64] 3.42 30.00 0.14 144.00 0.69
<3.64 4.07] 3.86 19.00 0.09 163.00 0.78
<4.07 4.51] 4.29 25.00 0.12 188.00 0.90
<4.51 4.95] 4.73 22.00 0.10 210.00 1.00

lOMoARcPSD|9840739
TOTAL 26.82 210 1

Distribución de los tipos de vendedores según su evaluacion de desempeño
35.00
30.00
Cantidad de los tipos de vendedores
25.00
20.00
15.00
10.00
5.00
0.00
Evaluacion de desempeño
Según la tabla de frecuencias.

f6: De los 210 tipos de vendedores, 30 presentan una evaluación de
desempeño mayor a 3.2 hasta 3.64.
h1: El 13% de los tipos de vendedores presentan una evaluación de
desempeño desde 1.01 hasta 1.45.
H5: El 54% de los tipos de vendedores presentan una evaluación de
desempeño desde 1.01 hasta 3.2.

recurrente según su evaluación de desempeño muestra 30 atenciones en el
intervalo de (3.20 - 3.64) de un total de 210 datos en general.
recurrente según su evaluación de desempeño muestra 18 atenciones en el
intervalo de (1.45 - 1.89) y (2.76-3.20) de un total de 210 datos en general.

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7. Medidas de tendencia central

 Determinar el
resultado de tendencia
central de los últimos
montos de compras por
Sede.
Interpretación:
- El promedio de los últimos montos de compras correspondiente a la Sede
Centro de la empresa TRADING FASHION LINE S.A es de 1183.19 soles.
- El 50% de los últimos
montos de compras más
bajos tienen el
monto máximo de
1150.5 soles.
- El 50% de los últimos montos de compras más altos tienen el monto mínimo
de 1150.5 soles.
- El último monto de compra más frecuente es de 1015.5 soles.
Interpretación:

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- El promedio de los
últimos montos de
compras
correspondiente a la Sede Norte de la empresa TRADING FASHION LINE

S.A es de 1169.86 soles.
- El 50% de los últimos montos de compras más bajos tienen el monto máximo
de 1160.5 soles.
de 1160.5 soles.
Interpretación:
- El promedio de los últimos montos de compras correspondiente a la Sede
Sur de la empresa TRADING FASHION LINE S.A es de 1136.60 soles.
- El 50% de los últimos montos de compras más bajos tienen el monto máximo
de 1055.5 soles.
de 1055.5 soles.
COMPARACIÓN:
- El promedio de las últimas compras de la Sede del Centro con 1183.19 soles
es más alto que el de las Sedes Norte y Sur con 1169.86 y 1136.60 soles.
- El promedio de las últimas compras de la Sede del Sur con 1136.60 soles es
más bajo que el de las Sedes Norte y Centro con 1169.86 y 1183.19 soles.
8. Medidas de dispersión

lOMoARcPSD|9840739
 Determinar el resultado de medidas de dispersión de las variables Nivel de

atención y evaluación de desempeño.
- Interpretación: Según la tabla se observa que el nivel de atención “Malo” y

“Pésimo” tiene un comportamiento muy heterogéneo con CV de 42% en ambos
casos. La dispersión al 50% central del nivel de atención “Excelente” posee un CV
de 32%. Por otro lado, los niveles de atención “Malo y Pésimo” mantienen cierta
heterogeneidad con un CV de 42%.
9. Diagrama de cajas
 Determinar las medidas de posición y asimetría de las variables tipos de
sedes según su nivel de evaluación
MEDIDAS DE POSICIÓN
EXCELENT
BUENO MALO PESIMO REGULAR
Nivel de atención E
RANGO 3.78 3.52 3.88 3.89 3.92
RANGO INTERCUARTIL 1.23 1.065 1.93 1.965 1.88
VARIANZA DE LA MUESTRA 0.967 1.196 1.130 1.630 1.488
- DESVIACIÓN ESTÁNDAR 98% 109% 106% 128% 122%
COEFICIENTE DE VARIACIÓN 34% 32% 42% 42% 40%
Interpretación: Según la tabla se observa que las variables tipo de sede según su
nivel de evaluación cuenta con asimetría de -0.09979, 0.14682 y - 0.1048467
respectivamente lo que indica que la mayor concentración de datos se ubica en los
menores valores.

lOMoARcPSD|9840739
DISTRIBUCIÓN DEL NIVEL DE ATENCION Y DE EVALUACION DE DESEMPEÑO SEGUN TIPO DE SEDE
SEDE CENTRO
115.69
0.0000 20.0000 40.0000 60.0000 80.0000 100.0000 120.0000

EVALUACION DE DESEMPEÑO
Interpretación: Los niveles de atención y evaluación de desempeño según tipo de sede

presentan distribución asimétrica positiva. En la sede centro no presenta valores atípicos.

SEDE NORTE
18.28 60.00 60 00
19.29 26.65 52.75

0.0000 10.0000 20.0000 30.0000 40.0000 50.0000 60.0000

52 75
presentan distribución asimétrica POSITIVA. En la sede norte no presenta valores atípicos.

lOMoARcPSD|9840739
57 34
7.17 57.34
SEDE SUR
11.94 23.68
11.74 23.68
55.03
0.0000 10.0000 20.0000 30.0000 40.0000 50.0000 60.0000

presentan distribución asimétrica positiva. En la sede sur no presenta valores atípicos.
CONCLUSION
Según los diagramas de cajas se observa que el mayor valor de evaluación de desempeño
mediano es de 51.38 de la sede norte presentando un RIC de 33.45 lo cual nos da
entender que presenta valores más heterogéneos, ninguna sede presenta valores atípicos y
todos presentan asimetria positiva.
10. Probabilidades
Objetivo Específico
 Determinar las probabilidades relacionadas entre el estado laboral de los
tipos de vendedores y la sede en la que trabajan.
Distribución de los tipos de vendedores según su estado laboral y SEDE.
ESTADO LABORAL SEDE Total

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CENTRO
general
(C) NORTE (N) SUR (S)
Indeciso (ID) 38 21 19 78
Insatisfecho (IS) 19 10 5 34
Muy insatisfecho (MI) 5 2 3 10
Muy satisfecho (MS) 6 6 6 18
Satisfecho (SA) 39 10 21 70
Total general 107 49 54 210
 Si se sabe que presenta un estado laboral MUY SATISFECHO, calcular la

probabilidad que sea de la Sede centro.
P ( C ∩ MS )
P (C / MS )=
P(MS )
6
P (C / MS )=
18
P ( R /C )=0.333
 Si se sabe que es de la sede CENTRO, calcular la probabilidad que el vendedor

presente un estado laboral MUY INSATISFECHO.
P ( MI ∩C )
P ( MI /C )=
P(C )
5
P ( MI /C )=
107
P ( MI /C )=0.047
 Si se sabe que es de la sede SUR, calcular la probabilidad que el vendedor no

presente un estado laboral SATISFECHO.
P ( SA ' ∩ S )
P ( SA ' /S )=
P(S)
33
P ( SA ' /S )=
54
P ( SA ' /S )=0.611
 Si se sabe que no es de la sede NORTE, calcular la probabilidad que el vendedor

no presente un estado laboral INDECISO.
P ( I D' ∩ N ' )
 P ( ID ' / N ' )=
P (N ´ )
104
 P ( ID ' / N ' )=
161
 P ( ID ' / N ' )=0.646

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 Si se sabe que no es de la sede SUR, calcular la probabilidad que el vendedor

presente un estado laboral INSATISFECHO.
P ( IS∩ S ' )
P ( IS/ S ´ )=
P( S ')
29
P ( MI /C )=
156
P ( MI /C )=0.186
 Si se sabe que no presenta un estado laboral MUY SATISFECHO, calcular la

probabilidad que no sea de la sede NORTE ni SUR.
P (C ∩ MS ' )
P (C / MS ' )=
P( MS ')
101
P (C / MS ' )=
192
P (C / MS ´ )=0.526
11. Conclusiones y recomendaciones
En base a los resultados del objetivo 1, el Área de venta que presenta mayor atención es
el área de “Ropas interiores y pijamas” y presenta un 27.62% de un total de 210 datos en
general, por lo tanto se deberia concentrar en mejorar esta area.
En base se deberia priorizar en un 70% los tipos de reclamos: Prendas con defectos,
demora en atencion, personal sin paciencia, stock limitado, personal desagradable y no
hay talla adecuada.
En base a los resultados obtenidos en el objetivo 2 se pudo observar que la Sede que
presenta mayor atención es la sede del Centro y presenta 107 atenciones de un total de
210 datos en general, por lo tanto se deberia presentar mejoras para todas las tiendas
que pertenecen a esta Sede.
Según los diagramas de cajas se observa que el mayor valor de evaluación de

desempeño mediano es de 51.38 de la sede norte presentando un RIC de 33.45 lo

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cual nos da entender que presenta valores más heterogéneos, ninguna sede presenta
valores atípicos y todos presentan asimetria positiva.
12. Bibliografia
https://topitop.pe/
https://es.slideshare.net/JuanCarlosHuamn/topy-top
https://www.monografias.com/trabajos-pdf2/emprendedores-peruanos-famosos-aquilino-
flores/emprendedores-peruanos-famosos-aquilino-flores.pdf

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................5

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ESTUDIO DE LAS VENTAS REALIZADAS POR LA TIENDA DE ROPAS “TRADING

El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) puso a disposición del

El presente trabajo, consideró tres variables cualitativas

1. Planteamiento del Problema

1. Productores que no poseen tierras (solo conducen especies pecuarias)

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Todos los tipos de vendedores de la empresa TRADING

4. Definición y clasificación de variables

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Número de Reclamos Cuantitativa discreta Razón

5. Presentación e interpretación de cuadros y gráficos para variables cualitativas

N° VARIABLE TIPO DE VARIABLE ESCALA

Distribución Porcentual de los tipos de vendedores según el Área de venta

Fuente: TRADING FASHION LINE S.A”

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Distribución Porcentual de los tipos de vendedores según el Área de venta

Fuente: TRADING FASHION LINE S.A”

- Según el gráfico se puede determinar que el Área de venta que presenta

XN° VARIABLE TIPO DE VARIABLE ESCALA

Distribución de tipo de vendedores según la Sede

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Distribución de tipo de vendedores según la Sede

Cantidad de tipo de vendedores

- Según el gráfico, se puede determinar que la Sede que presenta mayor

6. Presentación e interpretación de cuadros y gráficos para variables cuantitativas

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Distribución de los tipos de vendedores según su Número de reclamo.

Según la tabla de frecuencias:

Distibución de tipo de vendedores segun el número de reclamos

Fuente: TRADING FASHION LINE S.A”

- Según el gráfico, se puede determinar que el tipo de vendedores más

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XN° VARIABLE TIPO DE VARIABLE ESCALA

Distribución de los tipos de vendedores según su Tipo de reclamo.

Fuente: TRADING FASHION LINE S.A”

Según el grafico se debería priorizar en un 70% los tipos de reclamos:

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Distribucion de los tipos de vendedores según su Tipo de reclamo.

porcentaje acumulado de los tipos de vendedores

70.00% 69.52% 70.00%

Distribución de tipo de vendedores según el número de reclamos

Fuente: TRADING FASHION LINE S.A”

Distribución de los tipos de vendedores según su evaluación de

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TOTAL 26.82 210 1

Fuente: TRADING FASHION LINE S.A”

Según la tabla de frecuencias.

Fuente: TRADING FASHION LINE S.A”

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7. Medidas de tendencia central

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correspondiente a la Sede Norte de la empresa TRADING FASHION LINE

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 Determinar el resultado de medidas de dispersión de las variables Nivel de