3.

2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

En el mismo equipo de trabajo de la actividad anterior responda a las preguntas que se le plantean, para
Luego ser socializadas con sus compañeros y enviarlas con la guía desarrollada en su totalidad a la
Plataforma Territorium a través del enlace asignado por su instructora:

 Si le ofrecen trabajo en una empresa pero le colocan el reto de buscar una estrategia para que
Aumenten los clientes... ¿Qué haría? ¿Renunciaría? ¿Aceptaría el reto?

R/: aceptaría el reto y me pondría a buscar nuevas estrategias que sean de la misma calidad de la empresa
y me esforzaría por hacerla de buena manera y bridar un buen apoyo a la empresa.

 Si decide aceptar el reto... ¿Cuál sería la estrategia que aplicaría? ¿Cómo la haría?

R /: la estrategia seria que le haría más publicidad por redes sociales y periódicos para que las personas
conozcan más los servicios que este ofrece. Aparte de ello establecer metas u objetivos que la empresa
requiera de un mejor beneficio y una buena atención

 ¿Qué entiende por Servicio al Cliente y cuál cree que es su importancia dentro de una organización
empresarial?

R/: el servicio al cliente es una atención que se le puede brindar a una persona para así atender consultar
aclarar dudas pedidos o reclamos. La importancia seria tener una buena atención y respeto a ellos para
así generar una buena imagen a las personas y que los clientes lleven información a los demás
consumidores

¿Existe alguna relación entre la “Comunicación y Cortesía”, con el Servicio al Cliente?

R/: Si existe relación ya que el servicio al cliente brinda una buena atención a las personas y de ello
depende la comunicación que es donde se maneja un buen respeto y una buena cortesía.

GC-F -005 V. 02