CENTRO DE APRENDIZAJE SENA

VALERIA BLANDON ROJAS

Inteligencia emocional

TECNICO EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

Instructor: HECTOR PEDROZA BOCANEGRA
VILLAMARIA-CALDAS
 INDICE

1. Selección de negocio
2. Encuesta
3. Desarrollo de preguntas
4. experiencia de la actividad
INTRODUCCION

Inteligencia Emocional es el elemento fundamental de la presente

investigación, está dirigido a determinar la importancia  que reviste la
Inteligencia Emocional para el buen funcionamiento de las empresas.
La importancia y justificación desde el punto de vista de la
investigación, la representa el hecho de que para que se produzca un
cambio en los procesos organizacionales, es necesario que
inicialmente se origine un proceso de aprendizaje organizacional y
emocional, a través del uso de la inteligencia emocional, la cual ha
demostrado ser la clave para el buen funcionamiento tanto de las
organizaciones como para la vida del ser humano en general.
AREPAS DON REY

Es una fábrica de arepas con gran reconocimiento en la ciudad de Villamaria,

Caldas tiene una gran variedad de productos a base de maíz de muy buena
calidad, cuentan con 23 empleados y actualmente se encuentran ubicados en el
centro del municipio, tiene buenos ingresos lo que le permite seguir innovando en
sus productos.

Encuesta:
1) ¿Hace cuánto tiempo tiene el negocio? 11 años tiene el negocio
2) ¿Cuántos años tiene usted? 52 años
3) ¿Ha utilizado créditos para su negocio? Sí _x__ No ___
4) ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna microfinanciera? Sí ___ No _x_
¿Por qué? Porque muchas veces no le dan la oportunidad de emprender las
personas y desconfían mucho más cuando apenas se está iniciando.
5) ¿Cree que para los microempresarios, en general, es fácil conseguir crédito?
Sí___ No __x__
¿Por qué? Porque muchas veces nos cierran la puerta en la cara, no ayudan a
emprender si para ellos no es algo grande.
6) ¿Prefiere préstamos con los bancos, las microfinancieras, con Paga diarios o
recomienda no hacerlo? ¿Con cuál? Con los bancos
¿Por qué? Porque cobran menos interés que una financiera y prestan mayor
cantidad y no pide tanto papeleo
7) Desde hace varios años, en Colombia se ha hablado de la importancia de la
inclusión financiera para el país; ¿usted ha accedido a algunos de esos servicios?
Por ejemplo: transferencias a través de corresponsales no bancarios, créditos
digitales, microseguros, etc. Sí _x_ No ___ ¿Cuál? Bancolombia a la mano

¡Gracias por su valioso tiempo!

1) ¿Qué actitudes percibió cuando entró al negocio?
R: Había un ambiente bueno, actitudes positivas y pude notar como la
motivación hace que rinda más el trabajo.
2) ¿Cómo se sintió?
R: Me sentí muy tranquila y muy bien atendida
¿Cuáles sentimientos salieron a relucir en esa vivencia?
R: Alegría y satisfacción porque me hicieron sentir como en casa
3) ¿En algún momento se sintió mal, rechazado?
R: No en ningún momento
4) Cuando no le atendieron, ¿por qué cree que pasó eso? ¿Considera que
fue por su presencia, aquello que usted representa?
R: Fui a dos negocios y uno me rechazo me dijo que no me sintiera mal pero por
temas de pandemia que ahora estamos viviendo él no me podía atender.

Conclusión

Me gusto mucha la experiencia que tuvo ya que era mi primera vez que lo hacía, si
tuve muchos nervios y miedo al rechazo, me sentí un poco rara cuando la primera
vez me dijeron que no me podían atender, pero también sé que ahora hay mucha
desconfianza por tanta delincuencia y también por la pandemia.
Cuando aceptaron mi encuesta en la empresa de arepas El Rey me sentí muy a
gusto la encargada de entenderme me dio mucha confianza aparte creía en mi y
me sentí una persona importante, esta actividad me hizo aprender acerca de los
cerditos que prefieren algunas empresas, me enseño que si a la primera vez no
sale debemos seguir intentando hasta lograrlo, debemos luchar por nuestros
sueños.