APROBACIÓN : FEBRERO 2020

ANEXO 3 A: GUÍA PARA LA TOMA DE DECISIONES REV: 01

COMUNICACIÓN INTERNA COMUNICACIÓN EXTERNA RECURSOS REQUERIDOS

CCTV CENTRAL Equipo Grupo Megáfonos/
CARABINEROS PDI BOMBERO ACHS - UIC AMBULANCIA
GERENTE TIENDA J1 J2 Experto Anexo: 22 23 988 Extintores Red húmeda Rociadores Brigada Audio
(133) (134) (132) ( 1404) (131)
Ext: 2 248 73 988 comunic. Elec. Evacuación

CRITERIO TOMA DE DESICIONES ANTE MANIFESTACIONES Y TURBAS

RIESGO INDICADORES PROCEDIMIENTO A QUIEN COMUNICAR

Existe congregación de personas y/o manifestaciones en el perímetro inmediato a la sucursal
Las manifestaciones son de carácter pacífico (congregación de personas, cantos, gritos u otras
LEVE
formas similares de expresión de opinión)
MARCHAS PACIFICAS
Marchas pasan por fuera de la sucursal sin acciones violentas (en transito)
El punto de convergencia de las marchas no es fuera de la sucursal (menos de 100 metros).
1. Mantener monitoreo permanente de la situación. (Considere información entregada por
trabajadores, cámaras de seguridad, noticieros, redes sociales, central rosas, entre otras).
Notificar a grupo comunicación
2. Evaluar cierre de accesos principales durante paso de marchas.
Interna
3. En caso de cerrar accesos, informe a clientes de cierre temporal preventivo por paso
de marchas. (informe a traves de sistema de audio o locutor de tienda).

Las manifestaciones fuera de la sucursal implican acopio de material para barricadas,

acumulación de objetos para usar como proyectiles. 1. Cierre accesos principales y andenes. (Evalúe reapertura o término de jornada laboral).
MEDIO Las manifestaciones en el perímetro de la sucursal implican el bloqueo de calles, ya sea por parte de 2. En caso de cerrar accesos, informar a clientes (informe a traves de sistema de audio o
Notificar a grupo comunicación
MARCHAS / manifestantes o barricadas. locutor de tienda).
Las manifestaciones en el perímetro de la sucursal implican enfrentamiento directo entre
Interna
BARRICADAS 3. Evalúe vías de salida alternativas y asegure disponibilidad para evacuación segura de
manifestantes y carabineros. clientes y salida de colaboradores.
Se percibe gas lacrimógeno al interior de la tienda.

ALTO 1. Realizar cierre de accesos principales y poner término a la jornada laboral.

Los manifestantes encienden barricadas. Notificar a grupo comunicación
BARRICADAS / 2. Informar de inmediato a trabajadores y clientes. Dar instrucciones de evacuar la
Manifestantes enfrentan a carabineros. Interna y externa
ENFRENTAMIENTOS tienda.

1. No poner resistencia.
CRÍTICO Los manifestantes atacan, se toman o incendian edificios cercanos a la sucursal.
2. Realizar evacuación inmediata de local. Notificar a grupo comunicación
INGRESO TURBAS / Los manifestantes atacan directamente las instalaciones de la sucursal.
ATAQUE A SUCURSAL Ocurrió el ingreso de manifestantes o turbas a la sucursal.
3. No cerrar accesos principales , con el fin de permitir evacuación de grupos o turbas Interna y externa
en caso de incendios intencionales.

FASES DE LA EMERGENCIA

ANTES DURANTE DESPUÉS

Actividad Frecuencia Responsable Actividad frecuencia Responsable Actividad Frecuencia Responsable

Evalúe Activación unidad

Check fechas Aplique criterios para toma de
Diaria J1 / Experto Cada vez Gerente tienda intervención de crisis Cada vez J1 - Experto
críticas decisiones
(UIC)
Asesorar a Gerente para la toma de Genere reporte post
Monitorear entorno Permanente J1 / Experto Cada vez J1 Cada vez J1 - Experto
decisiones emergencia.

RECOMENDACIONES GENERALES PERSONAL DE SEGURIDAD

1. Verifique permanentemente disponibilidad de vías de escape interior, zonas de seguridad y/o puntos de reunión de personas.
2. En caso de activarse la evacuación, evalúe la vías mas segura de acuerdo a la condición exterior (orden público).
3. Dirija la evacuación hacia sectores seguros para trabajadores y clientes ( dentro de lo posible, zonas sin disturbios).
4. En caso de evacuación hacia vía pública, despojarse de todos los elementos que lo identifiquen como trabajadores del local.
5. Reforzar plan y medidas preventivas con equipo de brigadas de cada tienda.
 APROBACIÓN: FEBRERO 2020
ANEXO 3 B : FLUJOS DE RESPUESTA RÁPIDA REV: 01

FLUJOGRAMA ACTIVACIÓN UNIDAD INTERVENCIÓN DE CRISIS (UIC)

En caso que existan trabajadores afectados por alguno de los siguientes eventos, active el protocolo de Unidad de intervención de crisis (contención psicológica).
1) Robo con violencia 2) Vivencia de agresiones individuales o colectivas 3) Vivencia de agresiones individuales o colectivas 4) Otros definidos por Gcia. de Prevención

Asiste a los
Llama al Coordina
trabajadores
Falabella Achs asistencia de ACHS
1404 de ACHS psicólogo
afectados en
terreno

Paso 1 Paso 2 Paso 3

PRIORIDAD DE EJECUCIÓN DE TRABAJOS NOCTURNOS EN FECHAS CRÍTICAS

Durante fechas críticas se podrán realizar trabajos de mantenimiento correctivos asociados a las siguientes especialidades:
1 ) Seguridad contra incendio - Reparaciones y/o rehabilitaciones.
2 ) Refuerzo estructural - Instalación de tridentes, pilones, portones, etc.
3 ) Abastecimiento de servicios básicos para asegurar continuidad operacional - Electricidad, agua potable, servicios higiénicos.
Otros trabajos no especificados en este anexo, deberán contar con la validación de la Gerencia de Seguridad y Prevención de pérdidas.

Necesidad de
Tienda / trabajos correctivos Tienda /
Gerencia Gerencia Coordina servicio de
Seguridad para mantener Seguridad Tienda Recepción trabajos
emergencia con SIF
y Prev. continuidad y pev. correctivos
operacional

Paso 1 Paso 2 Paso 3

TELÉFONOS DE EMERGENCIA
Nombre Cargo Teléfono
Eduardo Luarte Vega Gerente de Seguridad y Prevención 56 9 7138 9867
Maria de los Ángeles Sotomayor Subgerente de Seguridad y Prevención 56 9 8287 7177
Alejandro Arriagada Jefe de Operaciones de Prevención 56 9 6159 5720
Hugo Vera Cuevas Jefe de Prevención de Riesgos 56 9 6171 0484
Jonathan Cofré Supervisor CCTV Rosas 56 9 6831 2241
Miguel Manzo Supervisor CCTV Rosas 56 9 6192 8964
Francisco Castillo Jefe Operaciones y Pérdidas STAND ALONE 56 9 9630 4708
Rodolfo Benitez Jefe de Administración MAVESA 56 9 4770 9988
Minerva Soto Jefe de Prevención de Pérdidas LOF 1 56 9 5334 1632
Martín Pezo Jefe de Prevención de Pérdidas LOF 2 56 9 4771 0393