OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

 Comprender la percepción de los clientes acerca de la calidad de los

útiles de oficina y escritorio. (Calidad, Marca).
 Definir como percibe el cliente la presentación la presentación del
producto.
 Identificar la percepción de los consumidores con respecto del servicio al
cliente, brindado por los empleados encargados de atender al público
(amabilidad, cordialidad, respeto).
 Precisar los mecanismos publicitarios más eficaces y persuasivos para
la comercialización de útiles de oficina y escritorio.
 Identificar la comodidad de los consumidores dentro y fuera de los
establecimientos.
HIPOTESIS
H1. Cordialidad recibida por parte de los empleados.
H2. Vendedores respetuosos.
H3. Rapidez de atención.
H4. Empleados afectuosos.
H5. Comunicación con los empleados.
H6. Seguridad en el local al momento de realizar sus compras.
H7. Fiabilidad en los productos del local al cual acude.
H8. Eficiencia en la atención.
H9. Garantía en los productos del local al cual acude.
H10. Local apropiado.
H11. Atención rápida.
H12. Iluminación del local.
H13. Variedad de productos.
H14. Variedad de marcas.
H15. Precios accesibles.
H16. Sitio web.
H17. Redes sociales.
COMPROBACION DE HIPOTESIS
CH1. El 41% de los participantes están ni en desacuerdo, ni en acuerdo con la
cordialidad que brindan los empleados.
CH2. La mayoría de encuestados se muestran ni en desacuerdo ni en acuerdo
con el respeto de los trabajadores.
CH3. En su mayoría los encuestados están de acuerdo con la rapidez de
atención.
CH4. Los participantes consideran que es rápida la atención.
CH5. Los encuestados en su mayoría están ni de acuerdo, ni en desacuerdo
con respecto a los empleados afectuosos.
CH6. Según la respuesta de los participantes, indican que si hay buena
comunicación con los consumidores.
CH7. Los consumidores se muestran satisfechos con la rapidez de atención.
CH8. Los resultados obtenidos indican que en su mayoría si hay empleados
afectuosos.
CH9. Los participantes indican que si encuentran garantía en los productos
que se comercializan.
CH10. De acuerdo con los resultados obtenidos, respecto al local apropiado el
36.4% está satisfecho, y 34.4 % se muestra ni satisfecho, ni insatisfecho.
CH11. Los participantes, muestran su aprobación con la rapidez en la que se
les atiende.
CH13. Los clientes indican que la iluminación del local es la apropiada.
CH14. Los participantes afirman que si existe variedad de productos en el
establecimiento.
CH15. Los consumidores indican que si hay variedad de marcas en el
establecimiento.
CH16. De acuerdo con los resultados de la encuesta los consumidores están
de acuerdo con la información brindada en nuestro sitio web.
CH17. Los clientes indican que si existe suficiente información acerca de
nuestros productos en las redes sociales.
CUESTIONARIO
Para realizar dicha investigación cuantitativa se ha utilizado como mecanismo
la encuesta y como herramienta un cuestionario el presente cuestionario fue
elaborado a base de 5 dimensiones divididas en diversas variables
establecidas por el grupo de investigación. Con el objetivo de medir la
satisfacción de los consumidores del sector de comercialización de útiles de
oficina y escritorio en la ciudad de Arequipa.