CONDICIONES GENERALES DEL CANAL ELETRONICO PAGO ACTIVO (P2P)

Yo, EFIEUGENIA NOEMI BARRETO HERNANDEZ, en adelante EL CLIENTE, he decidido

suscribirme al servicio prestado por la sociedad mercantil BANCO ACTIVO, C.A. BANCO
UNIVERSAL, domiciliada en Caracas, originalmente inscrita en el Registro Mercantil de la
Circunscripción Judicial del estado Anzoátegui, el 11 de abril de 1978, bajo el N° 73, Tomo
A, siendo la denominación social originaria de BANCO HIPOTECARIO ORIENTAL C.A.,
modificado posteriormente su domicilio legal al actual, tal como se evidencia de Acta de
Asamblea General Extraordinaria de Accionistas, celebrada en fecha 11 de marzo de 2005,
inscrita ante el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del estado
Anzoátegui, el 16 de marzo de 2005, bajo el N°69, Tomo A-09, la cual se inscribió de igual
manera ante el Registro Mercantil Cuarto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y
Estado Miranda, el 21 de abril de 2005, bajo el N°25, Tomo 31-A-Cto; igualmente
modificada su denominación social a la actual, así como modificados y refundidos en un
solo texto sus Estatutos Sociales, como consecuencia del proceso de transformación de
BANCO ACTIVO, C.A. BANCO COMERCIAL a BANCO UNIVERSAL, tal como se evidencia
de Acta de Asamblea General Extraordinaria de Accionistas, celebrada el 30 de septiembre
de 2008, inscrita ante el mismo Registro Mercantil Cuarto de la Circunscripción Judicial del
Distrito Capital y Estado Miranda, el 19 de febrero de 2009, inserta bajo el N°47, Tomo
24-A-Cto; la cual fue autorizada según Resolución N°344.08 de fecha 19 de diciembre de
2008, emitida por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (antes
Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras), publicada en Gaceta Oficial
de la República Bolivariana de Venezuela N°39.100 de fecha 16 de enero de 2009 y cuyos
Estatutos Sociales fueron modificados por última vez, mediante Acta de Asamblea General
Extraordinaria de Accionistas celebrada en fecha 19 de agosto de 2015, inscrita en el
Registro Mercantil Cuarto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y estado
Miranda, en fecha 4 de noviembre de 2015, bajo el N° 13, tomo 292-A, con Registro de
Información Fiscal N° J-08006622-7, en adelante EL BANCO, denominado PAGO ACTIVO.

Las presentes Condiciones Generales establecen los términos y condiciones que regirán las
relaciones entre EL BANCO y EL CLIENTE afiliado al CANAL ELETRÓNICO PAGO
ACTIVO, el cual se regirá por las siguientes estipulaciones:
PRIMERA: TERMINOS Y DEFINICIONES

1.1.- EL BANCO: Es BANCO ACTIVO, C.A. BANCO UNIVERSAL

1.2.- EL CLIENTE: Es la persona natural titular de una Cuenta en EL BANCO, que se afilia
a través de ACTIVO EN LÍNEA al CANAL ELETRONICO PAGO ACTIVO, asociando al
mismo tiempo un número celular, que le permitirá movilizar fondos de manera segura, a
través de la App PAGO ACTIVO descargada en su teléfono inteligente.

1.3.- CUENTA: Es la cuenta que mantiene EL CLIENTE en EL BANCO; pudiendo si lo

desea afiliar al mismo tiempo, una cuenta corriente y una cuenta de ahorro como pagadora,
y seleccionando una única cuenta como receptora de fondos.

1.4.- NÚMERO CELULAR: Es el número de teléfono celular que EL CLIENTE tiene

registrado, y que podrá ser modificado, a través del cual ejecutará las transacciones del
CANAL ELECTRÓNICO PAGO ACTIVO.

1.5.- CORREO ELECTRÓNICO: Es la dirección de correo electrónico que EL CLIENTE

tiene registrado, a través del cual se le notificará a EL CLIENTE las transacciones
ejecutadas a través del CANAL ELETRÓNICO PAGO ACTIVO.

1.6.- CANAL ELETRÓNICO PAGO ACTIVO: Es un canal para realizar transacciones de

pago en tiempo real, dirigido a las personas naturales siempre que tengan saldo suficiente
en la cuenta bancaria que mantienen en EL BANCO y que les permitirá el envío y recepción
de transacciones. También se podrá denominar PAGO ACTIVO a los fines de las
estipulaciones de este contrato. Este servicio podrá ser ejecutado a través de ACTIVO EN
LÍNEA PERSONA y de la App PAGO ACTIVO.

1.7.- ACTIVO EN LÍNEA PERSONA: Es un servicio mediante el cual el EL CLIENTE podrá,

a través de dispositivos electrónicos por intermedio de la Red Mundial de Información
denominada Internet (World Wide Web), recibir información, afiliarse a PAGO ACTIVO y
realizar TRANSACCIONES FINANCIERAS y TRANSACCIONES NO FINANCIERAS, que
se encuentren disponibles en el servicio.

1.8.- App PAGO ACTIVO: Es la aplicación móvil, que debe descargar EL CLIENTE en su
teléfono inteligente, que le permitirá realizar las transacciones desde su número de teléfono
celular afiliado.

1.9.- HORARIO DE ATENCIÓN: Es el tiempo hábil bancario previsto para la materialización

del pago de bienes y servicios. .
SEGUNDA: OBJETO

El servicio a través de PAGO ACTIVO, ha sido diseñado para facilitar a EL CLIENTE la

ejecución de transacciones interbancarias de pago en línea o en tiempo real, a nivel
nacional, utilizando la plataforma ACTIVO EN LÍNEA que EL BANCO tiene a disposición, así
como la App PAGO ACTIVO, exclusivamente desarrollada para tal fin, cuyas características
y funcionabilidad se definen en este condicionado más adelante.

TERCERA: ALCANCE DEL SERVICIO

EL BANCO podrá, conforme a las normas y procedimientos correspondientes, ampliar el

alcance de PAGO ACTIVO a fin de incorporarle cualquier otro tipo de transacción que EL
CLIENTE pueda ejecutar a través de las modalidades incluidas en este servicio.

EL BANCO se reserva el derecho de modificar, ampliar o restringir el servicio PAGO

ACTIVO, debiendo poner en conocimiento a EL CLIENTE, sea a través de la página web o
por cualquier otro medio que EL BANCO determine a tal fin; sin perjuicio para EL CLIENTE
de auto gestionar su desafiliación del servicio, en los términos establecidos por la ley, si no
estuviese conforme con cualquier modificación.

El BANCO empleará los datos de EL CLIENTE, tomados de su registro, para enviarle

información correspondiente al uso de PAGO ACTIVO.

La prestación de servicio a través de PAGO ACTIVO no contiene implícita la apertura u

otorgamiento de facilidades de crédito o de financiamiento a EL CLIENTE. Por lo tanto, EL
CLIENTE se obliga a mantener en LA CUENTA, las cantidades de dinero o recursos
suficientes disponibles que le permitan ejecutar el pago de bienes y servicios. En
consecuencia EL BANCO no asumirá ningún tipo de responsabilidad ni frente a EL
CLIENTE ni ante sus beneficiarios.

EL BANCO asentará o registrará todas las operaciones que se realicen a través de PAGO
ACTIVO en el estado de cuenta relativo a la Cuenta de EL CLIENTE en EL BANCO.

EL CLIENTE establecerá los montos máximos diarios que ejecutará a través de las
transacciones en el PAGO ACTIVO, no superando los límites o montos máximos
establecidos por EL BANCO en base a las regulaciones legales vigentes en la materia.

CUARTA: USO DEL SERVICIO

EL CLIENTE conviene expresamente que para optar a la utilización del servicio deberá
afiliarse desde ACTIVO EN LÍNEA, cuyos términos y condiciones conoce y ha aceptado
desde el momento de afiliación a dicho canal y para la activación de PAGO ACTIVO, luego
de su afiliación, EL CLIENTE acepta que las transaccionalidad será efectuada utilizando el
número móvil asociado al usuario como medio para movilizar los fondos de manera segura,
mediante las infraestructuras de las redes (Switche 7B y Conexus), sin registros de cuentas
bancarias, tarjetas de débito o crédito, haciendo uso de la aplicación PAGO ACTIVO (P2P)
descargada en teléfonos inteligentes y en ACTIVO EN LÍNEA.

EL BANCO se compromete a poner el Servicio a que se refiere el presente contrato a

disposición de EL CLIENTE de forma continua e ininterrumpida, no obstante por motivo de
afectaciones de orden técnico o de mantenimiento, se reserva el derecho de suspender
temporalmente la prestación del servicio, en cuyo caso procederá a notificar a EL CLIENTE
a través de aviso en su página web, SMS o correo electrónico.

El CLIENTE reconoce expresamente que el servicio PAGO ACTIVO ofrece la posibilidad de

transferir y recibir dinero desde una Línea de Telefonía Móvil a otra, para lo cual se requiere
que tanto el emisor como el receptor de los fondos formen parte de la misma red PAGO
ACTIVO (P2P), previo registro de la Línea de Telefonía Móvil del Usuario.

QUINTA: DE LAS OBLIGACIONES DE EL CLIENTE

EL CLIENTE se obliga a: 5.1.- Usar el Servicio PAGO ACTIVO conforme a los términos
establecidos en el presente Contrato; 5.2.- No permitir que terceras personas utilicen su
identidad para realizar operaciones a través del Servicio PAGO ACTIVO; y, 5.3.- Suministrar
datos ciertos, legítimos y precisos; así como a mantener actualizada dicha información.

SEXTA: DE LAS OBLIGACIONES DE EL BANCO

EL BANCO se obliga a: 6.1.- Garantizar a EL CLIENTE la confidencialidad y el resguardo de

la información suministrada por éste, tanto para el proceso de afiliación, como para la
transferencia electrónica de los fondos; 6.2.- Notificar al Usuario, a través de la Línea de
Telefonía Móvil registrada o de la dirección de correo electrónico suministrada por EL
CLIENTE, de la transferencia de los fondos efectuada. 6.3.- Asentar o registrar todas las
operaciones que se realicen a través del Servicio PAGO ACTIVO en el estado de cuenta
relativo a la Cuenta de EL CLIENTE en EL BANCO; y, 6.4.- Ofrecer a EL CLIENTE soporte
técnico en torno a la afiliación y uso del Servicio PAGO ACTIVO, en el horario establecido
por EL BANCO.

SÉPTIMA. EXONERACION DE RESPONSABILIDAD

El CLIENTE exonera de responsabilidad a EL BANCO

- Por cualquier circunstancia derivada del uso o manejo incorrecto o inadecuado que realice
de PAGO ACTIVO, es decir en aquellos casos que ejecute acciones contrarias a lo
establecido sobre el uso de este servicio en el presente documento, en las normas y
procedimientos internos de EL BANCO, y en cualesquiera otras regulaciones que fueren
aplicables.

- Por la interrupción imprevista o sobrevenida del servicio, dificultades en su funcionamiento,

retardo en el tiempo de ejecución de las transacciones derivadas de fallas en el servicio
eléctrico, congestionamiento en la Internet, demora en el procesamiento de las operaciones
por parte de los sistemas de otros bancos o por hechos fortuitos, de fuerza mayor o por
cualquier otra circunstancia no imputable a EL BANCO, pero sobre las que hará todas las
gestiones que estén a su alcance para restaurar la conectividad y garantizar el buen
funcionamiento del servicio, ya que cuenta con los medios electrónicos, sistemas y redes,
así como, controles idóneos para tal fin.

- Por los pagos realizados a través del servicio ya que constituye responsabilidad exclusiva
y excluyente de EL CLIENTE, al igual que las eventuales consecuencias que se deriven de
créditos efectuados a cuentas bancarias de personas que no fueren sus beneficiarios.

- Por los daños ocasionados a los equipos de EL CLIENTE por la posible contaminación de
virus informáticos.

- Por las consecuencias que puedan derivarse del conocimiento por parte de terceras
personas y eventual uso del usuario, clave de acceso y cualquier otro instrumento de
autenticación que permanecen bajo la custodia y responsabilidad de EL CLIENTE.

OCTAVA: DESAFILIACIÓN DEL SERVICIO

EL CLIENTE podrá auto gestionar su desafiliación cuando lo decidiera, a cuyo efecto

deberá ingresar al PAGO ACTIVO a través de ACTIVO EN LÍNEA. La desafiliación será
notificada a EL CLIENTE mediante SMS y/o correo electrónico.

Sin embargo, EL CLIENTE cuando así lo decida podrá afiliarse nuevamente al servicio
PAGO ACTIVO. Gestionada la desafiliación por EL CLIENTE no podrá ejecutar ni recibir
pagos o cualquier otro tipo de transacciones.

NOVENA: DE LAS COMISIONES

EL BANCO podrá cobrar las comisiones establecidas, para lo cual EL CLIENTE se obliga a
mantener fondos o recursos inmediatamente disponibles, que le permitan a EL BANCO
efectuar el débito de la comisión que se hubiere causado a su favor, a cuyos efectos EL
BANCO se considerará expresa e irrevocablemente autorizado para cargar el monto de la
misma en cualquier Cuenta o instrumento financiero que EL CLIENTE disponga en EL
BANCO con independencia de su tipo o naturaleza, autorización esta que se entenderá
extensiva a cualquier otra obligación pecuniaria que pudiere surgir en ejecución del presente
Contrato.
El BANCO por su parte se obliga a publicar en sus oficinas y/o sucursales, así como en su
página web (www.bancoactivo.com ) las comisiones asociadas a PAGO ACTIVO.

DÉCIMA: AUTORIZACIÓN DE CARGOS EN CUENTA

EL CLIENTE autorizada a EL BANCO a cargar en cualquier cuenta o depósito que

mantuviere en EL BANCO, sean a la vista, a plazo, de ahorro o de inversión; el débito o
cargo de las cantidades correspondientes al pago de las comisiones de EL BANCO
asociadas a las transacciones de este servicio, así como cualquier otro gasto derivado del
mismo. EL CLIENTE, podrá en cualquier momento retirar la autorización a que hace
referencia la presente cláusula, sin embargo, deberá notificarlo por escrito a EL BANCO,
con treinta (30) días de anticipación.

DÉCIMA PRIMERA: DURACIÓN

La duración del presente Contrato será de un (1) año contado a partir de su aceptación y
podrá ser prorrogado automáticamente por EL BANCO por iguales períodos. No obstante,
previa notificación realizada a la otra parte con por lo menos un (1) mes de anticipación a la
fecha que se tenga prevista para tales propósitos, en cualquier momento EL BANCO podrá
terminar este Contrato, sin que bajo ningún supuesto se tengan que justificar las causas o
motivos en que se sustenta tal decisión ni surja para la parte contra la que obra la misma, el
derecho a reclamar la indemnización de los eventuales daños y perjuicios que de dicho
hecho se pudieren derivar.

Sin embargo, si EL BANCO llegare a establecer que EL CLIENTE ha incumplido las

obligaciones contraídas con EL BANCO y/o ejecutado operaciones de naturaleza ilícita,
fraudulenta, prohibidas o que vulneren el principio de la buena fe contractual, podrá dar por
terminado el presente Contrato en forma inmediata.

DÉCIMA SEGUNDA: DE LA LEGITIMIDAD DE LOS FONDOS

EL CLIENTE declara que los fondos o recursos económicos utilizados son de legítima
procedencia y corresponden a actividades lícitas no relacionadas con ninguno de los hechos
tipificados como delitos en la Ley Orgánica de Drogas, Ley Contra la Delincuencia
Organizada y Financiamiento al Terrorismo, leyes penales vigentes y demás leyes vigentes
en la República Bolivariana de Venezuela, autorizando a EL BANCO a verificar los datos
suministrados por EL CLIENTE en cualquier oportunidad que EL BANCO lo considere
conveniente. Por lo tanto, EL CLIENTE exime y releva completa y absolutamente a EL
BANCO, de toda responsabilidad que se derive o pudiera derivarse, directa o indirectamente
por cualquiera de las investigaciones que los órganos competentes realicen y cuyo objeto se
relacione con el origen de los fondos depositados y/o movilizados a través del servicio
CANAL ELECTRÓNICO PAGO ACTIVO.
PARÁGRAFO ÚNICO: El CLIENTE, acepta que con ocasión a las estipulaciones previstas
en esta cláusula, EL BANCO podrá en cualquier momento solicitarle a EL CLIENTE,
información sobre los movimientos y el origen de los fondos, y en caso de que EL CLIENTE
no lo suministre, se entenderá que tal negativa es causal de resolución anticipada del
Contrato.

DÉCIMA TERCERA: NORMAS DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE

EL CLIENTE, declara expresamente que de conformidad con lo dispuesto en las Normas

Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros vigentes
dictadas por la Sudeban, con anterioridad a la aceptación del presente Contrato dispuso del
tiempo suficiente para examinar su contenido y comprender el preciso alcance,
trascendencia y consecuencias jurídicas del presente condicionado, las cuales acepta
expresamente.

DÉCIMA CUARTA: NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones y/o comunicaciones que las partes deban hacerse en ejecución del
presente contrato se entenderán eficaces cuando sean hechas por: i) Aviso publicado por
EL BANCO en su página web; ii) A la dirección de EL CLIENTE que se encuentre registrada
en EL BANCO, incluyendo correo electrónico, presumiéndose recibidas por EL CLIENTE sin
que sea necesario que éste de acuse de recibo a las mismas.

Por su parte EL CLIENTE se obliga a avisar a EL BANCO por escrito consignado en las
oficinas de atención al público, cualquier cambio de dirección. Asimismo, EL CLIENTE libera
expresamente a EL BANCO de cualquier responsabilidad derivada directa o indirectamente
de cualquier notificación o comunicación remitida a una dirección que no se corresponda
con la vigente (correo electrónico), cuando ello sea debido a la falta de aviso oportuno.

Todas las comunicaciones o notificaciones que hubiere de dirigir EL CLIENTE a EL BANCO,

tendrá que realizarse exclusivamente por escrito o mediante correo certificado con acuse de
recibo a la dirección siguiente: Avenida francisco de Miranda cruce con la Avenida Los
Cortijos, Torre Europa, piso 12, parroquia Chacao, municipio Chacao, Estado Miranda.

DÉCIMA QUINTA: INFORMACIÓN VERAZ

EL CLIENTE Igualmente declara que todos los datos suministrados por él a EL BANCO, son
ciertos y en consecuencia podrán ser verificables y comprobables en cualquier momento.

DÉCIMA SEXTA: CONFIDENCIALIDAD

Las informaciones, datos, procedimientos y documentos suministrados por cada una de las
partes a la otra serán tratados con carácter estrictamente confidencial. En consecuencia,
ninguna de las partes podrá publicar, utilizar, reproducir, transmitir y/o revelar dichas
informaciones, datos, procedimientos o documentos, en cualquier forma, sin el permiso
previo, expreso y por escrito de la otra parte, siendo entendido que la infracción de la
estipulación aquí prevista dará lugar a que la parte afectada pueda exigir a la parte
infractora una indemnización por los daños y perjuicios que tal violación le hubiere causado.

DÉCIMA SÉPTIMA: DOMICILIO Y JURISDICCIÓN

Para todos los efectos y consecuencias derivadas del presente anexo, las partes eligen
como domicilio especial, la ciudad del domicilio de EL CLIENTE, a la jurisdicción de cuyos
Tribunales someten la resolución de las controversias que se pudiesen suscitar, sin perjuicio
para EL BANCO de ocurrir a otros Tribunales competentes.

DÉCIMA OCTAVA: ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

El CLIENTE, declara que para la aceptación de estas condiciones de servicio mediante la

firma electrónica a través de ACTIVO EN LÍNEA, ha expresado su consentimiento con los
términos y condiciones aquí previstos, en consecuencia dicha aceptación electrónica
equivaldrá y sustituirá la firma autógrafa.