“Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo”.

Aprendiz

Leidy Johana López Ceballos

Presentado a

Geisa Lorena Lara avilés

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Gestión de Mercados
Ficha 2104696

Medellín Antioquia
Año 2021
Contenido
Introducción...............................................................................................................3
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área................................3
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto...............................................4
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto......................................................................................................................5
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto................................................................................................5
Conclusiones.............................................................................................................6
 Introducción
 
Siempre en una empresa la comunicación es importante y participe de todas las
operaciones cotidianas ya que estos nos ayudan a tener un buen trabajo eficaz y
eficiente en el área laboral, consiguiendo una buena información para el área
laboral, esto se refleja en los resultados, metas y objetivos esperados por las
empresas. La comunicación es muy importante en una compañía ya que es vital
en una organización, hace referencia al ambiente que se crea y vivimos en una
formación laboral, se puede analizar el ánimo de las personas y como esto nos
puede afectar en el desempeño de cada uno de los trabajadores, esto forma parte
de la cultura de cada empresa y cada representante de la compañía. En el
siguiente trabajo vamos a presentar las distintas diferencias de una empresa,
como vamos a solucionar cualquier conflicto, con el fin de que cada persona
exprese lo que siente, lo que piense y de forma clara ser escuchados por los
integrantes del conflicto. Y tratando de no desfavorecer el desempeño.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Se realiza un análisis de cada gerente donde todos tienen diferentes áreas
encargadas. Los gerentes de las áreas de mercado, producción y financieros
tienen diferentes posiciones y críticos. En el momento de establecer la
responsabilidad que han generado frete a un producto, cuando no se alcanzan los
niveles esperados en ventas por incumplimiento, muestra claramente que tiene un
conflicto frete a ellos el cual no han podido solucionar, esto los lleva a que se
pongan de acuerdo y dar una solución pacífica al conflicto que se ha generado en
cada una de sus áreas. Se puede identificar que son muy importantes las
funciones de cada uno, pudiendo evitar que tengan choque entre ellos, pero esto
se soluciona con una buena comunicación y dialogo. Es muy importante que cada
uno realice las funciones correctas con honestidad. Estas son las diferentes
funciones que hacen los gerentes:
Gerente de mercado: es la persona encargada de dirigir un equipo de mercado,
con el fin de cumplir diferentes objetivos se relacionan con promociones
publicitarias de la empresa y de las campañas, usa el presupuesto para planificar
he implementar estrategias de marketing. Un gerente de mercado debe de tener
las siguientes cualidades siempre y cuando la empresa lo requiera.

 habilidades de presentación;
 liderazgo;
 habilidades de negociación;
 conocimiento del sector de la empresa;
 conocimiento o experiencia con estrategias de outbound o inbound
marketing;
  gestión de relaciones públicas de la empresa;
 creación de estrategias de comunicación tanto externas como internas;
 conocer a los principales competidores de la empresa;
 ejecutar estrategias de marketing de acuerdo al presupuesto establecido;
 Desarrollo de marca;
 Implementación de CRM

Gerente de producción: es el encargado de prever, organizar, integrar y controlar

las operaciones de las áreas productivas para garantizar el cumplimiento de los
planes de producción, mediante la administración eficiente de los recursos, dentro
de los estándares de productividad y calidad establecidos por la propia empresa,
en atención a los requerimientos legales y a la satisfacción de las necesidades de
sus clientes. Pero esto no es todo lo que hace un gerente de producción. También
mantener un buen clima aboral, donde diferentes trabajadores se sientan
integrados, comprometidos y motivados para trabajar armónicamente. De allí la
importancia de que este profesional, además de tener una sólida experiencia en
su área de trabajo, desarrolle buenas estrategias de comunicación, liderazgo y
toma de decisiones que fomenten el respeto y la solidaridad en su departamento.

Gerente de financiero: supervisa y se encarga del flujo de dinero y los activos

que entran y salen de una empresa. En tal sentido, estos profesionales deben
estar familiarizados con las leyes y normativas aplicables al ámbito de las
finanzas. De igual modo, revisan y elaboran informes de las ganancias y sobre el
desempeño de los empleados. Funciones a diario:
 Analizar información financiera y presentar los resultados obtenidos
mediante informes.
 Garantizar que las actividades económicas cumplan con la regulación
aplicable.
 Supervisar al personal encargado del levantamiento de informes.
 Idear alternativas para minimizar los costos y las pérdidas.
 Investigar y determinar oportunidades para lograr la expansión financiera.
 Brindar asesoría y asistencia en la ejecución de planes y metas financieras.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

Para poder solucionar un conflicto debemos entender que cada persona tiene un
punto de vista diferente. Es importante llegar a un acuerdo que beneficie a todas
las áreas encargadas, para que un proceso se desarrolle de manera correcta y
poder lograr los objetivos y resultados de una campaña correctamente. También
se tiene que tener en cuenta los siguientes pasos:
 Saber detectar un problema.
 Analizar el conflicto de distintas formas.
  Validar las diferentes situaciones.
 Obtener objetivos claros.
 Confortar y debatir el problema.
 Buscar diferentes soluciones
 Realizar y hacer diferentes seguimientos.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.
Analizando la situación entre los tres jefes y las diferentes áreas de la empresa, se
debe marcar un objetivo claro con el fin de solucionar conflictos laborales, y evitar
que se haga más grande. Todas las áreas de las empresas deben estar
dispuestas a solucionar el conflicto, centrando la atención en la consecución del
objetivo que es poder entregar los pedidos a tiempo. Cada una de las actividades
a desarrollar para solucionar el conflicto no debe llevar a ver dispuestas entre
empleados por el contrario se deben escuchar a todos, y saber que para encontrar
una solución se pueden tener varios caminos, que cada opinión se debe respetar.
Algo que siempre debemos tener presente es que los conflictos forman parte de
nuestro día a día, y se debe actuar a tiempo para encontrar una solución
constructiva para alcanzar los objetivos. Para la solución de un conflicto debemos:
comprender el conflicto y hallar razones, escuchar a cada uno de los involucrados
y reunirlos.

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.
Se puede desarrollar recibiendo información de cada una de las partes afectadas
a si podemos analizar que ocasiono el conflicto. Podemos escuchar a cada
persona y reunirlas para dialogar y escuchar diferentes puntos de vista. Se analiza
que con diferentes tipos de situación que se viene presentando entre los tres jefes
de diferentes áreas, después de analizar los puntos de vistas y criterios frente a
los otros debemos tener en cuenta los siguientes pasos para dar solución al
conflicto y que esto no avance.  Asigna tareas correctamente debido a que cada
uno tenga una tarea específica, el manejo de proveedores y la entrega de las
formas a llenar, así no habrá forma de culparse entre sí. Define competencias y
responsabilidades de cada tarea, logrando así que cada jefe pueda tomar sus
propias decisiones sin que el otro se vea afectado. Fijar objetivos claros, realistas
y medibles, llevando a que todos estén enfocados en un mismo objetivo como es
el de entregar los pedidos a tiempo. Mantener informados a los empleados de
cada área cuales son los puntos a trabajar para alcanzar el objetivo. De ahí que
después de tomar estas medidas cada jefe tenga en cuenta las funciones a
cumplir.
Jefe de almacén o inventario: Supervisar los procesos de almacenamiento y
despacho de materiales y equipos adquiridos, revisando, organizando y
distribuyendo los mismos; a fin de mantener los niveles de inventarios necesarios
y garantizar un servicio eficiente a la organización.

Jefe de compras: Prospección, búsqueda y negociación de/con proveedores

 Analizar periódicamente los precios de las materias primas, componentes o

materiales Control de calidad de las materias primas y componentes Controlar
toda la gestión documental que acompaña a cada compra Información a tiempo
real del stock de la organización.

Jefe de presupuestos y costos: Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de

los costos y presupuestos de materias primas e insumos directos e indirectos, con
base en procedimientos generales, a fin de realizar correcciones a las variaciones
de costos reales contra presupuestos.  Al tener claro las funciones a desarrollar
por cada uno, es ahí donde cada jefe debe empezar a trabajar de la mano de sus
colaboradores para alcanzar el logro de sus tareas y contribuir al cumplimiento del
objetivo propuesto por la empresa como es el de entregar los pedidos a tiempo.

Conclusiones
Siempre es importante tener un ambiente laboral tranquilo y equilibrado. Donde
cada uno de los integrantes de una empresa pueda determinar y solucionar cada
conflicto, un conflicto se debe abordar y solucionar de la mejor manera teniendo
clara cualquier dificulta. Tener una escucha activa fomentando una comunicación
asertiva donde se va poder tener fluidez de los procesos internos y externos
pudiendo entender cada uno de los equipos o departamentos de una empresa o
compañía, donde cada uno va poder expresar su opinión ya que es la clave más
precisa para poder solucionar un conflicto dentro de una compañía o empresa.