FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN

I. Generales

1. Nombre del Centro de Trabajo: “MULTISERVICIOS CENTRO”

2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y normas
asociadas a la posición en la que se le está capacitando:

EL BECARIO CONOCERA, COMPRENDERA Y APLICARA LOS FUDAMENTOS PRACTICOS DE VENTAS Y

ATENCION A CLIENTES CON EL FIN DE BRINDAR A LO MISMO, LA ATENCION OPORTUNA QUE PERMITA
ENTENDER Y ABORDAR SUS CONSULTAS, RECLAMOS, PEDIDOS Y VENDERLE UN PRODUCTO O
ENTREGARLE EL MISMO.

3. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo

 Número de horas al día: 8 HORAS
 Número de días a la semana: 5 DIAS

4. Grado escolar mínimo: NINGUNO
5. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique: NINGUNO

II. Características y contenido de la capacitación.

6. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la persona
becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones del Espacio
de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a). También, puedes
obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las funciones del Espacio de
Trabajo, consultando la Lista de Estándares de Competencia por Sector Productivo del CONOCER
en la siguiente liga: http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.

Conocimientos para el desempeño de sus funciones:

 CON BUENA PRESENTACION
 DISPONIBILIDAD DE HORARIOS
 FACILIDAD DE PALABRAS

Habilidades para el desempeño de sus funciones:

 QUE TENGA CONOCIMIENTOS BASICOS EN MANEJO DE COMPUTADORAS.
 MANEJO Y USO DEL INTERNET.
 FACILIDAD DE HACER CUENTAS NUMERICAS.
 MANEJO Y USO DE CELULAR.

Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:

 APRENDER CON ENTUSIASMO LO QUE SE LE ESTA ENSEÑANDO
 SER HONESTO Y DIRECTO
 AMABILIDAD.
 PUNTALIDAD
 7. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación como
creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:

Dinámicas a utilizar
Conocimientos Actividades o ejercicios que
y/o actividades a Conductas y
y/o habilidades a se emplearán para
Mes  Área o función realizar por actitudes a ser
obtener y fortalecer conductas y
conocimiento y/o fortalecidas
desarrollar actitudes esperadas
habilidad

  ACTIVAR LAS
AMABILIDAD,
AREAS DE TÉCNICAS Y
1 “VÉNDELO TODO” RESPONSABILIDAD MULTIFUNCIONAL
VENTAS CAPACIDADES
Y HONESTIDAD  
DE VENTAS
MANEJO HABILIDADES EN
AREAS DE
2 VENTAS
SOFTWARE DE USO DE SOFTWARE MANEJO MULTIFUNCIONAL
VENTAS SOFTWARE
AREA DE ROTACION DE CODIFICACION DE PROFESIONALISM
3 INVENTARIOS PRODUCTOS PRODUCTOS O
MULTIFUNCIONAL

POLITICAS DEL
LLEVAR ACABO EL
AREA RECURSOS CONTROL DE NEGOCIO
4 CONTROL DEL MULTIFUNCIONAL
HUMANOS PERSONAL REGLAS Y
CAPITAL HUMANO
PROCEDIMIENTOS
AREA DE ORDEN Y LIPIEZA CONCIENTIZACION POLITICA DEL
5 LIMPIEZA EN EL AREA DE HIGIENE NEGOCIO
MULTIFUNCIONAL

POLITICA Y
AREA DE ATENCION AL RELACIONES
6 CALIDAD CLIENTE HUMANAS
REGLAS DEL MULTIFUNCIONAL
NEGOCIO
POLITICAS Y
AREA DE CAPTACION DE REPARTIR
7 MARKETING CLIENTES VOLANTES
CRECIMIENTOS MULTIFUNCIONAL
FINANCIEROS
MANEJO DE UN POLITICAS Y
CONOCIMIENTO
8 AREA DE COBRO PUNTO DE CRECIMIENTOS MULTIFUNCIONAL
DEL SOFTWARE
VENTAS FINANCIEROS
POLITICAS Y
IMAGEN DE RESPOSABILIDADES
9 AREA DE VENTAS CRECIMIENTOS MULTIFUNCIONAL
NEGOCIO Y PERTENENCIA
FINANCIEROS
AREAS DE POLITICAS Y
MANEJO DE USO DE
10 VENTAY CRECIMIENTOS MULTIFUNCIONAL
WINDOW 10 COMPUTADORA
COBRO FINANCIEROS
POLITICA Y
AREA DE ATENCION AL RELACIONES
11 REGLAS DEL MULTIFUNCIONAL
CALIDAD CLIENTE HUMANAS
NEGOCIO
POLITICAS Y
IMAGEN DE RESPOSABILIDADES
12 AREA DE VENTAS CRECIMIENTOS MULTIFUNCIONAL
NEGOCIO Y PERTENENCIA
FINANCIEROS

2
III. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona becaria a
lo largo de la capacitación en el trabajo.

 Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar los
conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en el Centro:

X Método de acreditación obligatorio

 Método de acreditación adicional