Capítulo 2: Estrategia, diseño organizacional y efectividad.

El rol de la dirección estratégica en el diseño organizacional

Una meta organizacional es un estado deseado de los negocios que la organización pretende lograr. Una meta
representa un resultado o punto final hacia el que deben dirigirse los esfuerzos organizacionales.
La principal responsabilidad de la alta gerencia es determinar las metas de una organización, la estrategia y el diseño,
adaptando así la organización a un entorno cambiante. El diseño organizacional es la administración y ejecución del
plan estratégico.
El proceso directivo de formulación comienza con una evaluación de las oportunidades y amenazas que presenta el
entono y la situación interna, para definir las capacidades de la compañía que la distingue en relación con otras
empresas dentro de la industria. Luego se define la misión global y las metas oficiales con base en la combinación
correcta de las oportunidades externas y fortalezas internas. Para definir la forma en que la organización va a lograr
su misión global es necesario formular después las metas y estrategias operativas específicas.
Propósito organizacional
Diversas partes de la organización establecen sus propias metas y objetivos a fin de cumplir con la meta general,
misión o propósito de la organización.
- Intento estratégico: significa que las energías y recursos de la organización están dirigidas a una meta enfocada, de
unificación y convincentemente general.
- Misión: esto es lo que se conoce como la meta general de la organización, describe la visión, los valores y creencias
compartidas y su razón de ser, algunas veces se designa con el término de metas oficiales.
- Ventaja competitiva: el objetivo general del intento estratégico es ayudar a que la organización logre una ventaja
competitiva sostenible. La ventaja competitiva se refiere a lo que distingue a la organización y le proporciona una
ventaja distintiva para cumplir las necesidades del cliente en el mercado. La estrategia cambia necesariamente con
el tiempo para ajustarse a las condiciones del entorno y los buenos gerentes prestan mucha atención a las
tendencias que pudieran requerir cambios en la operación de la empresa.
- Competencia central: la competencia central de una empresa es algo que una organización hace especialmente
bien en comparación con sus competidores.
Metas operativas
Las metas operativas designan los fines buscados a través de los procedimientos de operación reales de la
organización y explican lo que pretende hacer la organización. Las metas operativas describen los resultados
específicos mensurables y con frecuencia se refieren al corto plazo. Las metas operativas por lo general pertenecen a
las tareas primarias que debe realizar una organización
- Desempeño general: la rentabilidad refleja el desempeño general de las organizaciones comerciales. La rentabilidad
se puede expresar en términos de utilidad neta, utilidad por acción o rendimiento sobre la inversión. Otras metas de
desempeño generales son el crecimiento y el volumen de producción. El crecimiento pertenece al incremento en las
ventas o utilidades con el tiempo. El volumen corresponde a las ventas totales o la cantidad de productos o servicios
proporcionados.

de una organización, relacionadas con el desempeño global, producción, mantenimiento, adaptación…

- Recursos: Las metas de recursos competen a la adquisición del material y recursos financieros necesarios
procedentes del entorno
- Mercado: Las metas de mercado están relacionadas con la participación de mercado o estatus en el mercado q la
organización desea, estas metas son responsabilidad del departamento de marketing y publicidad.
- Desarrollo de los empleados: Este atañe a la capacitación, promoción, seguridad y el
crecimiento de los empleados, comprende tanto a directivos como a trabajadores.
- Productividad: Estas metas comprenden la cantidad de producción alcanzada a partir de los recursos disponibles.
- Innovación y cambio: Este tipo de metas se refieren a la flexibilidad interna y a la celeridad para adaptarse a los
cambios inesperados en el entorno, muchas veces se definen con respecto al desarrollo de nuevos servicios,
productos, procesos de producción.
Importancia de las metas
Describen un sistema de valores para la organización, por su parte las
metas operativas representan las tareas fundamentales de la organización. Las oficiales legitiman la organización,
ofrecen un estándar para la evaluación, las metas adecuadas pueden actuar como restricciones de comportamiento
y acciones individuales a fin de que los empleados procedan dentro de los límites aceptables.
MARCO DE REFERENCIA PARA SELECCIONAR LA ESTRATEGIA Y EL DISEÑO
Una estrategia es un plan para interactuar con el entorno competitivo a fin de alcanzar las metas organizacionales.
Algunos directivos consideran las metas y estrategias como intercambiables, pero para efectos de este libro, las
metas son la dirección hacia la que la organización quiere orientarse y las estrategias definen cómo llegar a dicho fin.
organizacionales, metas se define: hacia donde quiere ir la compañía.
Estrategias competitivas de Porter
Porter estudió varias organizaciones de negocios y propuso que los gerentes pueden formular una estrategia que
permita a la organización tener una mayor rentabilidad y ser menos vulnerable si entienden las cinco fuerzas del
entorno de la industria.
• La amenaza de nuevos competidores. Las organizaciones establecidas pueden sentir presión generada por la
amenaza de nuevos competidores a una industria, lo que podría llevarlos a mantener los precios bajos o aumentar
su nivel de inversión.
• El poder de los proveedores. Los proveedores grandes y poderosos pueden fijar precios altos, limitar los servicios o
la calidad y cambiar los costos a sus clientes, con-servando así más del valor para sí mismos.
• El poder de los compradores. Los clientes poderosos, el reverso de los proveedores poderosos, pueden obligar a
reducir los precios, exigir una mejor calidad o servicio y hacer aumentar los costos para la organización proveedora.
• La amenaza de sustitutos. Los cambios de costos, nuevas tecnologías y tendencias sociales pueden influir en el
poder de las alternativas y sustitutos para el producto o servicio, lo cual desviará la lealtad de los compradores y
otros cambios del entorno.
• Rivalidad entre los competidores existentes. Además de la diferencia de costos y productos, las cuatro fuerzas
anteriores influyen en la rivalidad entre los competidores.
- Diferenciación. En una estrategia de diferenciación, las organizaciones intentan diferenciar sus productos o
servicios de otros en la industria.
- Liderazgo en costos bajos. La estrategia de liderazgo en costos bajos busca aumentar la participación de mercado
al mantener los costos bajos en comparación con la competencia.
- Enfoque. Con la tercera estrategia de Porter, la estrategia de enfoque, la organización se concentra en un mercado
regional o grupo de compradores específico.
Tipología y estrategia de miles y Snow
Basada en la idea de que los directores buscan formular estrategias que sean congruentes con el entorno externo.
- De exploración. La estrategia de exploración se trata de innovar, arriesgarse, buscar nuevas oportunidades y crecer.
Esta estrategia es adecuada para un entorno dinámico en crecimiento.
- De defensa. La estrategia de defensa es casi lo contrario de la de exploración. En lugar de arriesgarse y buscar
nuevas oportunidades, la estrategia de defensa se preocupa por la estabilidad o incluso el retraimiento. Esta
estrategia busca mantener los clientes actuales.
- De análisis. Se procura mantener un negocio estable al mismo tiempo que hay una innovación en la periferia.
Parece estar a medio camino entre las estrategias de exploración y de defensa.
- Reactiva. En realidad, la estrategia reactiva no es una estrategia como tal. Más bien, las estrategias reactivas
responden a las amenazas del entorno y a las oportunidades de un modo ad hoc.
Cómo las estrategias afectan el diseño organizacional
La elección de la estrategia afecta las características organizacionales internas, las características de diseño
organizacional necesitan apoyar el enfoque competitivo de las empresas.
Otros factores q afectan el diseño organizacional
La estrategia es un factor importante que influye en el diseño organizacional. Sin embargo, el diseño organizacional
finalmente es el resultado de varias contingencias, que se analizan en los siguientes capítulos.
Una responsabilidad de los gerentes es diseñar organizaciones que adapten los facto-res de contingencia de
estrategia, entorno, tamaño y ciclo de vida, tecnología y cultura.
Evaluación de la efectividad organizacional
Entender estrategias y adaptar el diseño a diferentes contingencias es el primer paso.
- La efectividad organizacional es el grado en el cual una organización evalúa sus metas, la efectividad evalúa el
grado en el cual se alcanzan múltiples metas ya sean oficiales u operativas.
- La eficiencia es un concepto más limitado q atañe el funcionamiento interno para generar un producto, se puede
medir como la razón de entradas con respecto a las salidas. Si una organización puede alcanzar un determinado nivel
de producción con menos recursos que otra, se describirá como los menos recursos que otra, se describirá como
más eficiente.
Se mide la efectividad al incluir el uso de índices suaves, como el deleite del consumidor, y la satisfacción del
empleado.
Enfoques tradicionales de la efectividad
Las organizaciones obtienen recursos del entorno, los cuales se transforman en operaciones que regresan al
entorno.
- Indicadores de metas El enfoque de metas para la efectividad identifica metas de resultados de una organización y
evaluar cuán bien alcanza dichas metas la organización. Es un modelo lógico porque las organizaciones intentan
alcanzar ciertos niveles de producción, utilidades o satisfacción del cliente.
Las metas importantes que deben tomarse en consideración son las metas operativas, porque las metas oficiales
(misión) suelen ser abstractas y difíciles de determinar.56 Los indicadores rastreados con el enfoque de metas
incluyen:
• Rentabilidad: la ganancia positiva de operaciones de negocios o inversiones después de restar los gastos
• Participación de mercado: el porcentaje del mercado que la empresa está en posibilidad de captar en relación con
los competidores
• Crecimiento: la capacidad de la organización para aumentar sus ventas, utilidades o base de clientes con el tiempo
• Responsabilidad social: el nivel en que la organización sirve a los intereses de la sociedad, así como a sí misma
• Calidad del producto: la capacidad de la organización para tener productos o servicios de alta calidad
Indicadores basados en los recursos
El enfoque basado en los recursos se centra en el aspecto de los insumos para el proceso de transformación. El
enfoque supone que las organizaciones deben obtener y manejar satisfactoriamente recursos de valor para ser
efectivas.
En un sentido amplio, los indicadores de recursos de efectividad abarcan las siguientes dimensiones:
• Posición de negociación: Habilidad de la organización para obtener de su entorno recursos valiosos o escasos,
como recursos financieros, materias primas, recursos humanos, conocimientos y tecnología.
• Habilidades de quienes toman las decisiones en la organización para percibir e interpretar correctamente las
propiedades reales del entorno externo
• Habilidades de los gerentes para usar recursos tangibles (por ejemplo, suministros, personas) e intangibles (por
ejemplo, conocimientos, cultura corporativa) en las actividades organizacionales diarias para lograr un mejor
desempeño
• Habilidad de la organización para responder a los cambios en el entorno.
Indicadores del proceso interno
En el enfoque del proceso interno, la efectividad se mide como eficiencia y salud organizacional interna. Una
organización efectiva tiene un proceso interno sencillo y fluido. Los empleados están contentos satisfechos. Las
actividades de los departamentos se entrelazan para garantizar una alta productividad. En este enfoque no se toma
en consideración el entorno externo. Los indicadores del proceso interno incluyen:
• Una cultura corporativa sólida y adaptable y un clima laboral positivo.
• La eficiencia operativa, como el uso de recursos mínimos para obtener resultados.
• Comunicación horizontal y vertical sin distorsiones.
• Crecimiento y desarrollo de los empleados.
El enfoque del balanced scorecard para la efectividad
El balanced scorecard combina varios indicadores de efectividad en una sola estructura, lo que equilibra las medidas
financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa.
- La perspectiva financiera refleja un interés en las actividades de la organización que contribuyen a mejorar el
desempeño financiero a corto y largo plazo.
- Los indicadores de servicio al cliente miden aspectos como la forma en que los clientes visualizan la organización,
así como la retención y satisfacción de los clientes.
- Los indicadores del proceso de negocios se enfocan en las estadísticas de producción y operación, como la
velocidad en surtir una orden y el costo por orden.
- El último componente se refiere al potencial de aprendizaje y crecimiento de la organización, enfocándose en qué
tan bien se manejan los recursos y el capital humano para el futuro de la empresa.
Fundamentos de diseño
- Las organizaciones existen por un propósito. Los altos directivos deciden sobre el intento estratégico de la
organización, incluyendo una misión específica que debe cumplirse.
- Otros dos aspectos relacionados con el intento estratégico son la ventaja competitiva y la competencia central.
- Las estrategias pueden incluir cualquier cantidad de técnicas para alcanzar las metas establecidas.
- La evaluación de la efectividad organizacional refleja la complejidad de las organizaciones como tema de estudio.
- Ningún enfoque es adecuado para todas las organizaciones, aunque cada uno ofrece algunas ventajas de las que
otros carecen.
Preguntas para análisis
1. Analice el rol de la alta gerencia en cuanto a establecer la dirección organizacional.
2. ¿Cómo podrían relacionarse las metas para el desarrollo de los empleados de una empresa con sus metas de
innovación y cambio? ¿Con las metas de productividad? ¿Puede analizar las formas en que estas metas podrían
entrar en conflicto con una organización?
3. ¿Cuál es una meta del curso para el cual estudia este libro? ¿Quién estableció esta meta? Analice la forma en que
la meta influye en su dirección y motivación.
4. ¿Cuál es la diferencia entre una meta y una estrategia según la definición en el libro? Identifique una meta y una
estrategia para un campus o una organización de la comunidad en la que usted participe.
5. Analice las semejanzas y diferencias de las estrategias descritas en las estrategias competitivas de Porter y la
tipología de Miles y Snow.
6. ¿Considera que las declaraciones de la misión y las declaraciones de metas oficiales proporcionan una
organización con legitimidad genuina en el entorno externo? Analice.