Desafíos, soluciones y estrategias de EssilorLuxottica

1. Abstract

EssilorLuxottica es líder mundial en el diseño, fabricación y distribución de lentes, monturas y gafas

de sol oftálmicas. La compañía reúne la experiencia complementaria de dos pioneros de la industria,
uno en tecnologías de lentes avanzadas y el otro en la artesanía de gafas icónicas, para crear un
negocio integrado verticalmente que, a través del fomento en la innovación multifuncional, aborda,
desde una vista de 360 grados, la demanda global de una creciente industria del cuidado de la vista y
una comprensión única de las tendencias y gustos de los consumidores.

2. Oportunidades de mejora

2.1. Renovar el antiguo modelo estándar de negocio y logístico

El modelo de negocio y logístico de la compañía se estaba convirtiendo en un modelo antiguo estándar

que afectaba negativamente la demanda de los productos de EssilorLuxottica.

2.2. Las nuevas tendencias y cambios en las preferencias de los clientes

Las preferencias de los clientes y las nuevas tendencias del mercado exigían, por parte de
EssilorLuxottica, una inversión en I + D para la promoción y desarrollo de nuevos productos para
recuperar su participación en el mercado.

2.3. El riesgo de retención del talento humano

La pandemia de COVID-19 impactó en el bienestar y competencia del talento humano de

EssilorLuxottica, debido a la crisis sanitaria y el trabajo remoto forzado.

3. Planteamiento de las soluciones

El planteamiento de las soluciones de EssilorLuxottica se basó en una inversión de 650 millones de

euros (Tabla 1), siendo la mayor parte de este presupuesto enfocado en el segundo trimestre (Tabla 2).

Tabla 1 Tabla 2

Fuente: Elaborado a partir del Informe Financiero Anual Nota. Los Ingresos de EssilorLuxottica disminuyeron un 46%
EssilorLuxottica. durante el segundo trimestre del 2020. Fuente: Informe
Financiero Provisional EssilorLuxottica.

3.1. Expandir el nuevo modelo simplificado de negocio y

logístico

EssilorLuxottica expandió en todas las regiones el nuevo modelo de

negocio y logístico que consistió en simplificar las operaciones e
integrar el canal de comercio electrónico. El costo de ello fue de 139
M (Tabla 1), lo que representó el 5.68% de las ventas del 2T del 2020 (Tabla 2), y se traduce en un
beneficio del 40.32% para la organización (Tabla 3).

3.2. Innovar estratégicamente el desarrollo y promoción de productos

EssilorLuxottica innovó estrategicamente el desarrollo y promoción de

sus productos con el objetivo de adaptarse a los cambios y mejorar
continuamente su oferta de productos. El costo de ello fue de 287 M
(Tabla 1), lo que representó el 11.73% de las ventas del 2T del 2020
(Tabla 2), y se traduce en un beneficio del 34.27% para la organización
(Tabla 4).

3.3. Capacitar y proteger al talento humano

EssilorLuxottica destinó un fondo COVID-19 de 160 M (Tabla 1) para

proteger y capacitar su talento humano. El costo de ello fue 6.54% de las
ventas del 2T del 2020 (Tabla 2), lo que se traduce en un beneficio del
39.46% para la organización (Tabla 5).

4. Estrategia de implementación

4.1. Desarrollar un modelo de negocio omnicanal y sistema de integración logístico

El nuevo modelo simplificó las operaciones al enlazar sus centros de distribución y laboratorios de
manufactura y montaje, lo cual les permitió reducir considerablemente los tiempos de servicio,
además, se le integró el canal de e-commerce que permite a los clientes tener una experiencia
unificada de ventas en línea y delivery desarrollando así un modelo de negocio omnicanal que afecta
positivamente la demanda de los productos.

4.2. Creación de lentes para gafas que ralentizan la progresión de la miopía en niños,
promoción de los lentes con filtro de luz azul y asociación con Facebook

Asociación con Facebook para desarrollar la próxima generación de gafas inteligentes. La inversión en
I + D le permitió a EssilorLuxottica la creación de lentes para gafas que ralentizan la miopía en niños
y la promoción de los lentes con filtro de luz azul, lo que les hizo ganar participación en el mercado.

4.3. Lanzamiento de la iniciativa “Solidaridad y seguridad”

EssilorLuxottica financió con el fondo COVID-19 la iniciativa “Solidaridad y seguridad” que consistió
en la capacitación profesional continua y apoyo global a los empleados y sus familias (mascarillas,
pruebas con hisopos, etc.), asegurar la cobertura de trabajo durante la pandemia y apoyo salarial.

5. Conclusiones y recomendaciones

EssilorLuxottica