INTRODUCCIÓN:

En el Perú siglo XXI, debido a la revolución tecnológica, se llevó a cabo un proceso de

incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) con la
finalidad de que los ciudadanos puedan relacionarse con las entidades de la
administración pública por vía electrónica para presentar escritos, recursos y quejas;
realizar pagos; recibir notificaciones cuando éste medio es aceptado o solicitado por el
administrado; acceder a información administrativa general y a los expedientes para
conocer el estado de los mismos.

 Definida desde la perspectiva jurídico – administrativa es llamado “el nuevo

modelo de la administración”, basado en la aplicación de la información y la
comunicación en el desarrollo de las actividades administrativas.
PRINCIPIOS: conjunto de normas encargadas de garantizar que el procedimiento
administrativo se encuentre enmarcado en un estado de Derecho.
 Informalismo: es un principio del derecho administrativo que determina que
las normas del procedimiento deben ser interpretadas de forma favorable en el
administrado, evitando que sus intereses se ven afectados por meros
formalismo. Es decir que los derechos de los administrados no sean vulnerados
por aspectos formales.
 Celeridad: evitar trámites lentos, de modo que se dote el trámite de la máxima
dinámica posible.
 Eficacia: Cumplimento/logro de los objetivos, es decir los sujetos del
procedimiento administrativo deben prevalecer en el cumplimiento del acto
procedimental sobre aquellos formalismos.
 Participación: Las entidades deben brindar las condiciones necesarias a todos
los administrado para acceder a la información.
 Simplicidad: se deben eliminar toda complejidad innecesaria, prevaleciendo los
tramites sencillos por la autoridad administrativa.
El enfoque siempre será la atención al ciudadano, por ende, se le reconocerá sus
derechos a relacionarse electrónicamente con las administraciones públicas.
NUESTROS DERECHOS COMO CIUDADANOS:
En este acápite conoceremos nuestros derechos como ciudadanos.
Hay que tener en cuenta que nos encontramos en la denominada Sociedad de la
Información, es decir, una sociedad que se ha habituado a la utilización cotidiana de
las Teconologias de la Información y de la Comunicación, por lo que constituye en el
punto de partida de la Administración electrónica.

 Derecho del ciudadano de acceso a los SS.PP: sea tradicional o electrónico,

debe respetarse sus derechos en todo procedimiento administrativo en el
marco de la Ley N°27444. Si fuera el caso del procedimiento administrativo
 electrónico a través de medios electrónicos seguros para realizar transacciones
de gobierno electrónico con las entidades de la Administración Pública.
 Derecho de los ciudadanos a optar por relacionarse con la administración
pública a través del gobierno electrónico: el derecho de los ciudadanos a elegir
por relacionarse con las entidades de la Administración Pública ya sean desde
centros u oficinas de atención presencial o los portales web públicos o sedes
electrónicas.
 Derecho de los ciudadanos a conocer el estado de tramitación de los
procedimientos electrónicos: de manera que reciban instrucciones en todo
momento del procedimiento.
 Derecho de los ciudadanos a la utilización de la firma electrónica en la
tramitación administrativa: en este citado precepto, determina expresamente
que los administrados tienen derecho a obtener y utilizar firmas digitales y que
se encuentren acreditadas que servirá como medio de identificación en todo
tipo de trámite.

IMPORTANCIA DEL MARCO LEGAL O NORMATIVO

Los Marcos Normativos son un conjunto de leyes, normas y reglamentos que son
aplicables a las funciones o actividades que se planea llevar a cabo.
Este marco rige en nuestro país donde están estipulados los lineamientos o
documentos técnicos de carácter legal.
 Ley N° 27444: estableciendo el marco jurídico para el uso de los
procedimientos administrativos electrónicos.
 Ley N° 27658: Estado peruano en proceso de modernización en sus diferentes
instancias, dependencias, entidades, organizaciones y procedimientos, con la
finalidad de mejorar la gestión pública y construir un Estado democrático,
descentralizado y al servicio del ciudadano
 Ley del Gobierno digital 1412: algunas de las novedades que se implementó en
esta ley fue el uso de la casilla electrónica, y todo lo relacionado a servicios
digitales.