Programa Capacitación de Comunicación

Mag Y. Calderón Cárdenas, Jeimy P. Mendoza Guarín,

Nasly D. Rios Suarez

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Servicios Empresariales y Turísticos CSET,

Bucaramanga

2021

OBJETIVOS
 ❖ Fortalecer la comunicación y motivación de los colaboradores de la empresa
en el ambiente de trabajo.

❖ Tener una comunicación asertiva, efectiva en sus distintas formas, permite

organizar y mejorar el intercambio de información entre las distintas áreas.

❖ Promover el conocimiento de la gerencia y de los colaboradores.

❖ Promover la participación interna y el trabajo en equipo, aportando al

posicionamiento de la empresa como una empresa líder, productiva, eficaz y
eficiente.

COMUNICACIÓN ÁMBITO ACADÉMICO

Comunicación y aprendizaje, existe una estrecha relación entre la comunicación y el

aprendizaje, porque para aprender se requiere comunicar, es decir, transmitir una
serie de informaciones dirigidas a lograr cambios de actitud y de aptitud en los
aprendices en su proceso de formación y en el ámbito laboral.

COMUNICACIÓN ÁMBITO LABORAL

En el ámbito laboral, es importante entender la comunicación eficaz como una

forma de entablar relaciones con los colaboradores, quienes son parte
integral en el proceso de trabajo. Cuando se comunica de manera efectiva se
mejora la productividad de la empresa; el buen entendimiento hace que todo
resulte más eficaz e inmediato.

Tipos de comunicación laboral

Verbal, no Verbal, Formal, Informal

Comunicación descendente: Se forja y fluye desde los niveles superiores de
jerarquía hacia los inferiores dentro de lo que es la estructura de la organización por
medio de canales formales.se comunican desde la alta gerencia y de ahí en
cascada en un flujo descendente al resto de los empleados. Esta comunicación se
llama comunicación descendente.
Esta comunicación es muy importante pues garantiza que todos los empleados
tengan claridad de hacia dónde se conduce la organización, cuáles son los
resultados esperados, cómo se distribuirán las responsabilidades etc. Sin este tipo
de comunicación no hay coherencia en el trabajo, hay mucho desgaste y pobres
resultados.

Comunicación ascendente: La comunicación se desarrolla en los niveles inferiores

a los superiores dentro de la organización.Para que una organización sea sana,
debe escuchar lo que está ocurriendo en la base, ¿Qué pasa con los servicios?
¿Qué opinan los clientes? ¿Qué piensan los empleados? ¿Cómo se sienten?
Cuando los empleados de la empresa envían mensajes hacia arriba estamos
hablando de comunicación ascendente.

Comunicación horizontal, circular: Esta se produce entre personas de un mismo

nivel jerárquico. Los empleados que trabajan en una misma área, proceso de
atención o programa, deben coordinarse para la ejecución de las tareas con las
personas de su área o inclusive de otras áreas. los equipos de los procesos que se
desea mejorar, precisan de trabajar juntos en equipo. De ahí es dónde surge la
necesidad de la comunicación horizontal circular. Lo llamamos circular porque se
busca que todas las personas se comuniquen entre sí.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

Tener una comunicación adecuada en el trabajo evita los malos entendidos, y

permite que toda la organización funcione como una máquina bien aceitada, todos
los elementos hacia un objetivo común y con pleno conocimiento de su entorno.

La comunicación apropiada, en las empresas, ha de ser fluida y abierta con todos

sus integrantes. Esto incluye un ida y vuelta de los conceptos, por lo que todas las
opiniones deben ser tenidas en consideración en cada proyecto.

La importancia de la buena comunicación permite que las empresas y sus

colaboradores tengan mayor productividad, trabajo en equipo y eficiencia.