Nombre de la UD: MARKETING

Nombre de la carrera: ADMINISTRACIÓN

Unidad Didáctica:
Marketing
INTEGRANTES:

1. Astete Espinoza, Aracely

2. Bovadilla Huaman, Evelyn Doris

3. Castillo Correa, Antuane

4. Rojas Padilla, Paula Sofía

PROFESOR DEL CURSO:

Francisco Reaño Aste

AÑO:

2021

COEVALUACION 0-5
CASTILLO CORREA ANTUANE 5

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ASTETE ESPINOZA ARACELY 5

BOVADILLA HUAMAN EVELYN 5
ROJAS PADILLA SOFIA 5

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Proyecto “Análisis de una empresa”

1. DEFINICIÓN Y USABILIDAD
Ésika es una de las marcas más conocidas de la corporación multinacional
BELCORP en el Perú, dedicada al rubro de la belleza mediante las
siguientes categorías
Maquillaje.
Perfumes.
Cuidado de la piel.
Cuidado personal.
Accesorios.

2. LINEAMIENTOS PARA EL ESTUDIANTE

1. Descripción del producto a entregar:

La empresa elegida por el grupo 5 es la corporación BELCORP
usando la marca ÉSIKA y enfocándose en la categoría de los
productos de maquillaje.

2. Esquema del proyecto:

a. ANALISIS SITUACIONAL
i. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Ésika es una compañía peruana de venta directa de
productos de belleza para el cuidado de la piel, cuerpo
y cosméticos con base en Lima, Perú. Belcorp fue
fundada en el Perú en 1968 por Eduardo Belmont
Anderson, La corporación Belcorp lanza en el 2003 la
marca Ésika y actualmente está presente en 16 países
del continente americano.

1. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES DEL

AREA DE MARKETING
Unas de las funciones son:

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INVESTIGACIÓN DEL MERCADO: Identifica al

consumidor, donde están, cuantos son y como
son; cuáles son sus necesidades

CREA ESTRATEGIAS DE VENTA: Esta función

es muy necesaria porque nos ayuda a crear más
oportunidades a que la marca sea más
reconocida, cuando la marca es reconocida por
el público las personas compran más, hay más
ventas.

ANALIZAR LA COMPETENCIA: El análisis de la

competencia es de suma importancia para
cualquier empresa, ya que permite reconocer tus
puntos fuertes y débiles, con quién compites,
cómo vende la competencia, qué estrategias
tienen y llevar un control sobre cómo evoluciona
la empresa, de esta manera podrás mejorar la
calidad de tus productos o servicios, mejorar las
estrategias y las áreas de tu empresa que
encuentres deficientes, por otro lado, analizar la
competencia también ayuda a verificar la
viabilidad del negocio, ya que se podría haya
una saturación de mercado con mayor cantidad
de ofertas que demandas, o incluso se podría
encontrar la presencia de un monopolio, en
ambos caso resultaría difícil y entrar al mercado
y obtener un resultado favorable, aun teniendo
una estrategia de marketing bien elaborada.
En el caso de Ésika, al menos en Perú, su
competencia directa es Natura, considerando la
cercanía en alcance de ventas que poseen, y
ambas marcas tienen como principal competidor

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a Unique, al ser este último líder en ventas en el

mercado de productos de belleza peruano.

CREAR PUBLICIDAD:
Es de suma importancia crear publicidad para
que así se pueda llegar a más personas, es vital
porque ayuda al posicionamiento de marca y dar
a conocer los beneficios de los productos,
también los perfumes, etc.
Ayuda a que Ésika siempre se mantenga en
tendencia, esta área también ayuda a que la
siempre se mantenga en constante innovación y
a posicionarnos mejor en el mercado.
Una propuesta para crear una publicidad en el
rubro de belleza es la inclusión, que es lo que
impacta hoy en día a la sociedad, el maquillaje
no es solo para mujeres, es para toda persona
que desee verse bien y estar bien consigo
mismo. Se podrían usar personas a las que le
gusten el arte de los cosméticos, ya sean
varones o mujeres. El maquillaje no tiene
género.

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NADA TE HACE SENTIR MAS

BELLA QUE TUS LOGROS

TU PERFUME DURA
HORAS EN TU PIEL
CON EL EXQUISITO
AROMA DEL ALMA DE
LAS ROSAS

b. ANÁLISIS DE BARRERAS ENTRADA/SALIDA (SUSTENTAR)

Barrera de entrada (ECONÓMICAS):
Economías de escala:
La economía a escala se da cuando el costo por unidad
promedio del producto disminuye cuando la producción de la
misma aumenta. Ésika pertenece a la empresa Belcorp,
quienes se dedican a la producción y comercialización de
productos de belleza, y al tener en su poder las marcas
propias como Ésika, L´Bel y Cyzone, su producción aumenta
en gran manera, esto beneficia a la marca mencionada al
principio, debido a que disminuye los costos en la fabricación
de los productos que ofrece, aumenta las ganancias a
mediano y largo plazo. Por otro lado, otro beneficio que
impulsa la economía a escala es sacar promociones cada

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cierto tiempo de manera oportuna como estrategia para

aumentar las ventas.
Fidelización de los clientes:
Para fidelizar a un cliente es importante prestar atención a sus
necesidades, lo que busca, lo que quiere y lo que no quiere.
Mantenernos en constante comunicación eficaz y eficiente con
los consumidores es vital para que los mismos estén
conectados con la marca y los productos que se le ofrece.
Ésika no solo cuenta con los habituales clientes que van a la
tienda y/o compran en línea; también tiene a sus consultoras,
quienes se vuelven uno con la empresa y promueven la
marca, ellas compran a bajo costo y los venden, de esta
manera la empresa se beneficia porque logra que sus
productos tengan un mayor alcance, y las consultoras generan
sus propios ingresos de acuerdo a sus esfuerzos, son
potenciadores de la marca. Esto ha funcionado por largos
años y es una táctica que muchas empresas dedicadas al
rubro de la bella practican.
Nuevos competidores:
Son las nuevas empresas y marcas con los mismos
productos que se introducen al mercado, adueñándose de
algunos de los consumidores.
Ésika no está libre de estas amenazas, y algunas de las
marcas con las que compite son Natura y Unique, quienes en
2019 los pasaron en ventas, dejando a Ésika en tercera
posición en el Perú. Sin embargo, se esfuerza por generar
ofertas para no perder su porcentaje y ganar mayor impacto
en el público.
Costos de entradas del cliente:
El costo de entrada del cliente contribuye a la búsqueda
constante de la rentabilidad en las empresas. Su principio se
basa en proveer un buen producto a los clientes, Ésika busca
vender calidad en todos sus productos, con la imagen de
modelos y personas famosas. Sin embargo, muchos de los

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precios que ofrece en algunos d e sus productos son

accesibles a un cierto segmente del mercado quienes no son
su principal publico objetivo, pero no los pierden de vistas, y
estos se encuentran mayormente mediante las consultoras de
la marca, ofreciendo constantes promociones y liquidación de
productos con mucha demanda o poca venta.

c. IDENTIFICACION DE LAS ESTRATEGIAS DE LAS 4 P

i. PRODUCTO:
Los maquillajes las cuales son cremas, polvos, mascara
de pestañas, pero lo más destacado es el lápiz labial;
una de las características más visuales de el lápiz labial
es el diseños de las cajas, que tienen un color intenso
que llama la atención a más de uno

ii. PRECIO
iii. Esika tiene productos de maquillajes como por ejemplo:
Los labiales que tienen un precio de 40 a menos de 50
soles
Las paletas de 4x4 que su precio regular es de 90
soles
Las mascaras de pestañas en su mayoría cuentan 50
soles.
iv. PLAZA
Los canales de venta que tiene son tiendas
presenciales, tiendas online y además de consultoras,
Las tiendas en donde están distribuidas son CC. Jockey
Plaza – Lima Av. Javier Prado; CC. Open Plaza Piura – Piura

Cruce de Av. Andrés Avelino Cáceres; Av. Guillermo Irazola ,

etc. Con estos canales de atención las personas
pueden ir a su misma tienda y ver los productos
experimentar el servicio al cliente que brindan, además
de eso cuenta con su página web y su fan Page, que
facilita rápido las compras y también cuenta con

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delivery lo cual facilita la compra y las consultoras que

venden mayormente a gente visita casas o hasta a su
misma familia ofrece los productos de manera directa
teniendo un vínculo y la confianza para comprar

v. PROMOCIÓN: Brinda cupones de descuentos que es

una técnica que tiene Esika y que las demás marcas de
maquillaje no la tienen, además de eso hace
descuentos del 20% hasta el 40%

d. ANÁLISIS DEL MERCADO

i. OFERTAS DEL MERCADO (COMPETENCIA)

ÉSIKA UNIQUE NATURA
ÉSIKA ofrece En productos Natura ofrece
descuentos del 40% seleccionados hay descuentos para algunos
por la compra mayor descuentos, ofertas de productos
de S/159 en la línea de 2x1 y algunos vienen seleccionados.
maquillaje. con regalos especiales.

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ii. MERCADO
e. PEST (ENTORNO)

ÉSIKA es regulado por el INVIMA el Hay productos en la competencia que

cual tiene como función principal son más económicas que en la de Esika
ejecutar las políticas formuladas por el
Ministerio de la Salud.

P E
POLÍTICO-LEGALES ECONÓMICOS

S T
SOCIO-CULTURAL TECNOLÓGICOS

Los productos de maquillaje de la marca Una big data que permite proyectar los nuevos
de ÉSIKA va dirigido a un sector de nichos que hay en el mercado.
mujeres con el rango de edad mayor de El uso de internet para vender los productos vía
18. online.

f. ANÁLISIS DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO/SERVICIO

1. FASE DE INTRODUCCION
 Mala y lenta atención por la página web
de Ésika
 Problemas de entrega de los productos
debido a que todavía no se dominan el
proceso de distribución.

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 Demora en la entrega de los productos.

 Cambio lento de los hábitos de los
consumidores ya que no todos los
productos cumplían con lo que se ofrecía.
 Problemas con las devoluciones de los
productos ya que los proveedores no se
ponían en contacto con los clientes.

2. FASE DE CRECIMIENTO
 Se consigue brindar una mejor atención a
los clientes de Ésika.
 Mejora en la calidad y presentación de los
empaques y productos
 La distribución de productos mejoro
debido a una mejor organización e
incremento de trabajadores.
 Entrega puntual y en la puerta de la casa
de cada distribuidor.
 Mejora en el ofrecimiento de cambiar el
producto.

3. FASE DE MADUREZ
 La aparición de competencia en el mismo
rubro genera un juego donde Ésika
empieza desde 0 y busca diferenciarse
por la comodidad y calidad de sus
productos.
 Se produce nuevas estrategias de
marketing como la plataforma de Ésika
donde ofrece ofertas el catálogo y hasta la
posibilidad de volverte proveedor, se

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empieza a esparcir por las redes sociales

como Facebook e Instagram.
 Se crean nuevos relanzamientos de
adaptarse a los productos que requiere la
lucha competitiva en el mercado y genera
mayor público al salir en comerciales de
TV.

4. FASE DE DECLIVE
 . La modificación de las nuevas
tendencias o modas hacen que muchos
productos estén “pasados de moda” y que
los clientes se aburran de comprar lo
mismo
 . Aparecen producciones con servicios a
un bajo costo y moderno lo cual llama la
atención del publico
 Los cambios sociales prohíben usar
ciertos ingredientes como el triclosán en
los productos generando que algunos
productos queden prohibidos ante el
consumidor.

Proyecto “Análisis del Consumidor”

1. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

1. Definir la segmentación de mercado de sus proyectos según las
definiciones del PPT 12, 13 y 14. Tomando en consideración los
criterios de SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA, PSICOGRÁFICA,
SOCIO ECONÓMICA GEOGRÁFICA CULTURAL, CONDUCTUAL Y

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DE COMPORTAMIENTO Y CONSUMO (Pueden recurrir a diversas

fuentes INEI, Nielsen, etc.)

MAQUILLAJE
Segmentación demográfica:
Mujeres entre 15 a 60 años
Hombres entre 17 a 40 años
Adolescentes, jóvenes y adultos
Ingresos superiores a los 1000 dólares mensuales
Personas pertenecientes al mundo artístico o profesionales
trabajadores.
Segmentación Psicográfica:
Clase social media, media alta y alta
Personas trabajadoras que disfrutan lucir una imagen impecable
Segmentación socioeconómica:
Nivel socioeconómico A, B y C (Alto, medio alto, medio)
Segmentación Geográfica:
Países: Perú, Colombia, Chile, México, Brasil, Estados Unidos,
Uruguay, Ecuador, Bolivia, Guatemala, El Salvador, Argentina,
Republica Dominicana, Costa Rica, Puerto Rico y Venezuela.
Locación: Zonas urbanas
Clima: Cálido o tropical
Segmentación Conductual, de comportamiento y consumo:
Uso profesional o para momentos de diversión.
Momento de uso: Periódico – Especial
Frecuencia de uso: Uso medio – frecuente
Nivel de uso: Consumidores potenciales y habituales
Nivel de lealtad: Medio – fuerte
Disposición: Conocen la marca y el producto

2. DEFINIR CUÁL SERÍA EL NICHO DE MERCADO QUE

ESTRATÉGICAMENTE LES CONVENDRÍA TRABAJAR

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o El público escogido como el nicho de mercado para trabajar principalmente es

el estereotipo de mujeres peruanas entre la edad de 18 y 40 años, fuertes,
luchadoras y apasionadas que buscan realzar su imagen mediante el uso de la
línea de productos de belleza de Ésika.

2. DEFINIR EL POSIBLE NICHO DE MERCADO SEGÚN UN PROTOTIPO O BUYER

PERSONA

Descripción a mayor detalle el perfil de ese consumidor ideal (Buyer Persona)

según los insights de ellos (investigación más profunda de ese consumidor ideal)

Perfil Retos:
 Modelo  Equilibrar vida
 Graduada de laborar con vida
ciencia de la social.
ciencia y Buyer Persona  Incrementar sus
comunicación ingresos en un 50%
 Mujer soltera en los próximos 5
años.
Datos demográficos: Frustraciones:

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 Mujer de 25 años  Poco reconocimiento

 Vive en Lima-Perú en el rubro que
 Persona autónoma desempeña
con un ingreso  Pasa poco tiempo
aproximado de con su familia
2500  Poca privacidad

Hábitos: Intereses: Objetivos:

 Compra muchos  Va 3 veces a la semana al gimnasio  Lograr la libertad
productos de  Suele ir a un solo salón de belleza financiera
belleza y ropa en  Le gusta subir contenido a sus redes  Ser conductora de
tiendas online sociales. un programa exitoso
 Su compra más  Es vegetariana.
habitual es
comprarse labiales

3. DEFINIR LOS OBJETIVOS DEL PORQUE REALIZAR LA ENCUESTA

Las encuestas nos ayudaran a conocer a los consumidores, podremos saber sus
necesidades y los problemas que enfrentan, todo referente a los productos que les
ofrecemos. De esta manera la empresa Belcorp, con la marca Ésika, podrá tomar
decisiones a mediano, corto y largo plazo, se conocerá el grado de satisfacción
de los clientes.
Hay diferentes tipos de encuestas, pero, la que más se asemeja a nuestro objetivo
sería la encuesta de satisfacción.
Las preguntas de satisfacción del cliente deben estar enfocadas en la percepción
que tienen las personas con la marca.
Algunas preguntas pueden ser:
 ¿Qué tan satisfecho te encuentras con los productos de Ésika?
 ¿El precio te parece el adecuado?
 ¿Por qué eliges los productos de Ésika?
 ¿Qué mejorarías del servicio?
 ¿Qué le impide adquirir el producto?
 ¿Si no tuviéramos el producto en stock, donde lo compraría?
 ¿Recomendaría los productos y el servicio que brinda Ésika?

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 En una escala del 1 al 10, indique el nivel de satisfacción que le genera el

producto y el servicio de Ésika.
Conociendo el perfil de los consumidores, su motivación y las razones por las cuales
compra o no los productos de Ésika, podremos generar una estrategia de marketing.

4. REALIZAR EL MAPA DE EMPATIA DE ESE CONSUMIDOR (NICHO, BUYER PERSON)

–

5. Mapa de empatía

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

Productos de buena calidad
Productos con costos elevados ¿QUÉ VE?
Poca cobertura
¿QUÉ ESCUCHA? . Buena atención al cliente.

. Demora en la entrega . Rapidez en buscar soluciones.

de sus productos . Consultores calificados.
. Que los maquillajes . Buena infraestructura.
suelen vencer muy
rápidos

¿QUÉ DICE Y HACE?

. Precios un poco elevados.

. Miedo a alguna reacción alérgica
en la piel.

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¿CUÁLES SON SUS NECESIDADES?
¿CUÁLES SON SUS DOLORES? . Productos de buena calidad