Capacitación para Profesores/as y Asistentes de la Educación en

“Tolerancia, Crisis y Resolución de Conflictos”

Fundamentación

La sociedad post encierro ha dado muestras en general de altos grados de violencia,

ansiedad y estrés que producen diferentes tipos de crisis y conflictos; a su vez la
tolerancia ha bajado a niveles abismales.

En nuestro colegio trabajamos con niños, niñas y adolescentes, que al igual que
nosotros/as se han visto expuestos y vulnerables a duelos, ansiedad, estrés y
encierros; sin las herramientas necesarias para enfrentarlos. Los adultos en el colegio
debemos ayudarlos a manejar y expresar sus emociones de manera más sana
posible.

Debido a la inestabilidad e incertidumbre de los tiempos en que vivimos y que nos

han afectado a todos y todas en mayor o menor medida, se hace absolutamente
necesario capacitar a nuestros /as funcionarios/as con las herramientas necesarias
para manejar las crisis, resolver conflictos de forma pacífica y obtener mayores
grados de tolerancia para no somatizar o desbordarse en el trabajo.

En cumplimiento de la Ley 20536, Artículo 16 E. “El personal directivo, docente,

asistentes de la educación y las personas que cumplan funciones administrativas y
auxiliares al interior de todos los establecimientos educacionales recibirán
capacitación sobre la promoción de la buena convivencia escolar y el manejo de
situaciones de conflicto”.

Convivencia Escolar ha elaborado este taller con la finalidad de que todos y todas las
y los funcionarios/as logren manejar situaciones de conflicto al interior del
establecimiento educacional.
Objetivo General

Capacitar a los distintos actores de la comunidad Educativa con los conocimientos

necesarios y las herramientas adecuadas, para el desarrollo de una sana convivencia
en nuestro centro educativo y que tiene como fundamento la Ley 20536 artículo 16-
E.

Objetivo Específico

Profundizar la práctica de una sana convivencia escolar con una mirada conceptual y
didáctica.

Conceptos Claves

Tolerancia: Es el respeto, la aceptación y el aprecio de las diferencias entre las

personas, de nuestras formas de expresión y medios de ser humanos/as. La
fomentan el conocimiento, la flexibilidad, la apertura de ideas, la comunicación con
los otros/as, la empatía y la libertad de conciencia. La Tolerancia es la Armonía en la
Diferencia.

Crisis: Estado natural transitorio de trastorno y desorganización, caracterizado por la

incapacidad de abordar situaciones particulares, utilizando métodos habituales de
resolución de problemas.

Resolución de Conflictos: En simples palabras, se puede describir como la intención y

voluntad de las personas en resolver una disputa. La voluntad por resolver los
conflictos que surjan en la vida de las personas, a lo menos involucra:

• Mirar de frente los conflictos, es decir, hacerlos visibles en la interacción

interpersonal y/o grupal, lo que facilitará ponerle nombre a la situación.

• Tomar una posición frente a los conflictos y las personas, es decir, abordarlos o no
y de qué manera. La calidad de la relación interpersonal y el futuro de ella
dependerán de la posición que se decida tomar. En consecuencia, la resolución
pacífica de conflictos es una habilidad social que contribuye y enriquece la
vinculación entre las personas.

Desde una posición colaborativa, el proceso de resolución de conflictos implicará:

• Consideración de los intereses de la otra parte involucrada en el proceso

dispuesto/a a ceder en las posiciones personales para llegar a una salida, que
beneficie a las partes involucradas en el conflicto, a fin de mantener, cuidar y
enriquecer la relación, si es parte de las expectativas. Por tanto, el proceso de
resolución pacífica de conflictos involucra reconocer igualdad de derechos y
oportunidades entre las partes en la búsqueda de solución que satisfaga a ambas
partes, restablecer la relación y posibilitar la reparación si fuere necesario.

(https://convivenciaescolar.mineduc.cl)

Herramientas para la vida laboral post encierro.

¿Cómo aumentar mi Tolerancia hacia los demás y evitar crisis desbordantes?

1.- Trata de empatizar

2.- Pide explicaciones de buena forma. Evita hacer acusaciones o supuestos.

3.- Acepta las diferencias de los otros. Todos somos distintos.

4.- Aborda a quien te conflictúa, presentando una solución.

5.- Prioriza tu salud mental. Dedica todos los días un tiempo para realizar las actividades que más te
gustan. No te postergues.

6.- Dentro de la incertidumbre de estos tiempos vive el día a día. Tu momento de certeza y
seguridad se encuentra en el momento que dedicas a hacer lo que te agrada. Cada día se reinicia
de manera distinta.

7.- Verbaliza tus emociones, sentimientos y vivencias con personas de tu confianza. Especialmente
las que te producen ansiedad, miedos y angustia.

8.- Cuando sientas que vas a tener una crisis, busca ayuda. Hay días muy difíciles de sobrellevar. Y
siempre es positivo iniciar terapia con un profesional que nos dedique un tiempo y espacio sólo
para nosotros/as fuera del lugar de trabajo.
Actividades

1.- Presentación, fundamentación de la Capacitación y conceptos claves: “Tolerancia,

Crisis y Resolución de Conflictos” a cargo de nuestro Encargado de Convivencia
Escolar e Inspector General. (15 minutos)

2.- Se entregará a cada funcionaria/o una copia de la capacitación con la

fundamentación, conceptos claves, 3 tipos de situaciones de crisis a escoger y
herramientas a utilizar durante el trabajo práctico grupal; junto a una tarjetita de
color con mensaje motivador. (5 minutos)

3.- Se dividen los grupos de acuerdo a color entregado de tarjeta y se explica cómo
desarrollar el trabajo grupal, escogiendo uno de los 3 casos a abordar en los cuales
hay que utilizar las herramientas entregadas en la capacitación. El caso se aborda
desde las 3 miradas.

a) Tolerancia

b) Abordaje de la crisis

c) Resolución de Conflictos mediante el diálogo

(15 minutos)

4.- Plenario grupal (20minutos)

Capacitaci
ón para
Docentes y
Asistentes
de la
educación
en

Convivencia Escolar 2021

CASO 1

En el recreo un grupo de estudiantes de 6º año juegan a la pelota en la cancha. Uno

de esos niños se le acerca a un compañero y le grita: ¡No, tú no juegas! ¡Tú no
juegas!, los demás compañeros miran y no dicen nada. El niño a quién no se le
permite jugar reclama que por qué no, si él también quiere jugar.

¿Cómo aplicamos la tolerancia? ¿Cómo abordamos esta crisis? ¿Cómo resolvemos el

conflicto?

CASO 2

En la sala de clases mientras estamos con un curso de enseñanza media, una

estudiante llega tarde del recreo a la sala. Sus compañeros y compañeras ya están
realizando una actividad en el cuaderno que dimos en un inicio. Ella saca su celular,
sus audífonos y se conecta a ellos. No saca cuaderno y cuando le pedimos que realice
la actividad, dice que no le interesa.

¿Cómo aplicamos la tolerancia? ¿Cómo abordamos esta crisis? ¿Cómo resolvemos el

conflicto?

CASO 3

En enseñanza Media nos toca cuidar un curso en el cual faltó su profesora jefa. Les
entregamos una guía valórica para trabajar y mientras la responden, una estudiante
sentada en la fila del fondo rompe en llanto desconsolada.

¿Cómo aplicamos la tolerancia? ¿Cómo abordamos esta crisis? ¿Cómo resolvemos el

conflicto?