INCORPORANDO LA INNOVACIÓN A LO COTIDIANO

VISION 2010

Graciela Aldana de Conde1

“Es locura esperar resultados distintos haciendo siempre lo

mismo”.
Albert Einstein

Aprender a manejar el dilema entre el cuidado y mantenimiento de lo

existente y la generación de lo nuevo, es el principal reto que hay
que enfrentar con el fin de pasar del discurso a la acción e incorporar
la innovación a la cotidianidad.

 El mantener requiere atender tareas tales como tener la casa

en orden, apagar incendios, garantizar resultados en el corto
plazo, atender las necesidades de clientes cada vez más
exigentes, y cuidar las fuentes de valor, todo ello con el fin de
preservar lo que vale la pena.

 La innovación por su parte requiere identificar tendencias y

oportunidades, generar y desarrollar ideas y crear espacios
protegidos para la experimentación y el desarrollo de lo nuevo.
El equilibrio entre mantener e innovar es elemento esencial del
liderazgo actual y es lo que posibilita el crecimiento y la
sostenibilidad de las organizaciones.

Manejar de forma equilibrada estas dos dimensiones requiere

desarrollar competencias diferenciadoras, algunas de las cuales se
enuncian en el cuadro a continuación, en el cual la competencia que
potencializa a las demás es el manejo del tiempo.

MANTENER INNOVAR

 Planear  Encontrar oportunidades

 Ejecutar  Desaprender
 Controlar  Diseñar
 Revitalizar  Experimentar

MANEJO DEL TIEMPO

Exploremos brevemente las competencias que nos capacitan para

innovar:

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1. Encontrar oportunidades: se busca agudizar nuestra capacidad
de observar, escuchar y cambiar la mirada sobre los problemas, los
cuales como plantea Robin S. Sharma, son el origen de las
verdaderas oportunidades:

“Los problemas ponen de manifiesto el talento. Nos brindan

oportunidades. Te ayudan a crecer, a liderar, a hacer cosas
mejores tanto en tu organización como en tu vida. Dentro de
cada desafío se esconde una valiosa oportunidad para desplegar
tu creatividad. Evitarlos equivale a evitar el crecimiento y el
progreso. Resistirse a ellos supone rechazar la grandeza.
Aprovecha y exprime lo mejor de los desafíos que se te
planteen”.

 A partir de ahora, cambie la palabra problema por reto o

desafío. Piense en un problema que tenga entre manos y
visualícelo como un desafío personal o profesional. Observará
cómo empieza a cambiar su actitud hacia él.
 Documente y priorice sus problemas: pregúntese: ¿qué
oportunidad hay detrás de cada uno? ¿A qué se parece este
reto? ¿Qué ideas puedo tomar prestadas de otro campo?
 De problemas a proyectos: una vez haya descubierto la
oportunidad, conviértala en un proyecto y dedíquele el tiempo
y la atención que merece.

2. Sobre el desaprender

Tendemos a reproducir acciones que han sido exitosas en el pasado

de manera inconsciente. Como dijo Abraham Maslow hace muchos
años: “El que es muy hábil con el martillo tiende a pensar que todo
es un clavo”. Simultáneamente con la capacidad de cuidar las
fortalezas adquiridas, tenemos que desarrollar la capacidad de
desaprender o de olvidar, como la denominan los autores del libro
“10 reglas de los innovadores estratégicos”2.

“Para poder generar nuevos negocios, lo primero que hay

que olvidar es la definición del negocio para poder responder
a las tres preguntas básicas de la estrategia: quiénes son
nuestros clientes, qué valor les entregamos y cómo lo
entregamos, con la libertad suficiente como para poder
explorar nuevas opciones que hasta podrían ir en detrimento
del negocio tradicional”.

Un ejemplo que ilustra lo anterior es el de Editorial Norma. La

comunidad de compradores de norma.com solicitaba frecuentemente
libros de otras editoriales. Como se ofrecían solamente libros del
fondo editorial de Norma, las posibilidades de crecer eran muy

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limitadas. Debido a esto, y visualizando una oportunidad de negocio,
se habló con las otras editoriales y se les ofreció la página como un
canal nuevo de ventas donde se contaba con una comunidad de
compradores de libros por Internet.

Fue así como nació libreríanorma.com donde se ofrecen productos de

varias editoriales y donde el número de libros y las ventas dentro del
portal está creciendo cada día más. No obstante, hay que resaltar
que aunque se tiene una mayor oferta de libros de otras editoriales,
la venta de libros de Norma no se ha visto afectada y sigue creciendo
con el fin de cumplir el objetivo de posicionarse como la Librería
Virtual más importante de América Latina.

3. Sobre el diseño: tendemos a creer que los diseñadores son

solamente los que se dedican a esta labor por su profesión, como es
el caso de los diseñadores gráficos o industriales. Sin embargo, en
esta época en la cual el diseño es factor esencial de diferenciación
cobra importancia la afirmación de Roger Martin, Decano de una
escuela de Administración de negocios, en Toronto:

“El buen diseño crea adeptos del producto. Las personas de

negocios no necesitan comprender mejor a los diseñadores.
Necesitan ser diseñadores.”

Si entendemos por diseño la combinación eficiente y armónica de

componentes para lograr un propósito, comprenderemos que
actuamos como diseñadores al planear una Junta, al visitar a un
cliente, al hacer una receta de cocina o al idear una estrategia para
reducir costos. Esta desmitificación del diseño de soluciones abre una
importante puerta a la motivación por hacer de la innovación un
hecho diario.

Apple es una empresa que desde sus orígenes ha hecho del diseño un
diferenciador. Sus diseños estéticos y amigables logran sorprender y
emocionar a sus clientes, quienes los recompensan con su lealtad.
Los compradores del i-phone, el más reciente invento liderado por
Apple, hicieron cola durante tres días para ser los primeros en
adquirirlo.

4. Sobre el experimentar: debemos abrirnos al riesgo de

experimentar, teniendo la suficiente humildad para reconocer que
todos debemos aprender, compartir, comunicarnos de una manera
nueva, generar nichos protegidos donde lo nuevo tenga licencia de
expandirse, probarse y experimentarse, pues como plantea Ralph
Stacey3, en esta época el gran reto es el de desarrollar la habilidad de
construir el puente y atravesarlo de manera simultánea, lo cual es
bien diferente a estar esperando a que el puente esté hecho y con

3
toda la comodidad y la seguridad, atravesarlo. Un elemento
importante de la experimentación es el documentar y socializar los
aprendizajes.

5. Sobre el manejo del tiempo: “Muéstrame tu agenda y te

mostraré cuáles son tus prioridades”. Cuando se analiza el éxito en
innovación de empresas como Alpina, 3M, Google, se encuentra como
un denominador común la obligatoriedad de dedicar un porcentaje del
tiempo semanal a la innovación.

 Evalúe su agenda de compromisos de la semana anterior y

calcule el porcentaje aproximado dedicado a actividades
relacionadas con mantener e innovar. Según las conclusiones
que arroje este termómetro, comprométase a dedicar siquiera
6 horas semanales a la tarea de innovar. (equivalen al 15% del
tiempo laboral).
 A manera de inspiración, incluyo una muestra de actividades
que estimulan la innovación:
o Dedique un día sabático mensual a la innovación:
explore, visite a sus clientes, escúchelos, observe cómo
interactúan con sus productos y servicios, aprenda de su
entorno y descubra sus verdaderas necesidades.
o Involucre la discusión y el aprendizaje sobre innovación
en sus reuniones.
o Aprenda de las mejores prácticas de sectores diferentes
al de su actividad.
o Elija el problema más acuciante de su organización y
conviértalo en el proyecto innovador estrella.
o Organice grupos interdisciplinarios que desarrollen
proyectos innovadores en áreas identificadas como
prioritarias, asígneles un patrocinador y déles soporte y
alas.

¡Se sorprenderá de cómo estas acciones incrementan su

productividad y le abren nuevos horizontes a su negocio!.

1 gracielaaldana@creatividadeinnovacion.com
2 Govindarajan Vijay y Cris Trimbla. Harvard Business School Press.
3 Ralph Stacey. “Gestión del caos”. Barcelona: Editorial S. 2.000