1

Fase 3 - Realizar la Planeación y organización en un caso empresarial

Actividad Colaborativa

Presentado por:
Jackie Salgado Salgado
CC. 1066188043
Roibert Llorente Zapata
CC. 1065378701
Yan Carlos Pérez Beltrán
CC. 1003060767
Hender Eduardo Florez Castro
CC. 1090370079

Curso: Fundamentos de administración

Grupo: 105015_20

Tutora: Gloria Amparo Serrato

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN)
Contaduría Pública
2021
 2

Introducción
En el presente trabajo daremos a conocer los aspectos más relevantes dentro de la organización de

la empresa Despegar.com, su origen, su estructura, cargos, funciones y servicios que presta al

cliente.

Por otra parte, podremos apreciar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas con las que

se enfrenta la empresa actualmente, la dinámica comercial y las estrategias para competir como una

de las empresas más importantes en el mercado de los viajes y el turismo a nivel nacional e

internacional, con una misión y visión más sólida, consolidándose como una empresa que busca

superar grandes retos y metas, garantizando una prestación del servicio con calidad, eficacia y

eficiencia.
 3

Objetivos

Objetivo General

• Consolidarse como una organización competitiva, con una planeación estratégica

comercial, que le permita a Despegar.com a futuro ser una de las empresas más

requeridas en la prestación de servicios turísticos y de viajes a nivel nacional e

internacional.

• Brindar un servicio especializado, dinámico y acorde a las necesidades de los

clientes.

Objetivo Específico

• Analizar el comportamiento comercial y aspectos más relevantes de marketing que

la empresa Despegar.com brinda a sus clientes

• Generar estrategias que promuevan una nueva calidad en los servicios que la

empresa

• Brindar soluciones y alternativas eficaces a sus clientes en tiempo real,

garantizando la eficacia de los servicios y evolución de la empresa a un futuro

 4

Desarrollo de la actividad individual

Despegar.com surge a través de una idea de un grupo de jóvenes hace 22 años, quienes

crearon una de las empresas del mundo del turismo y de viajes más grandes e innovadoras

en toda Latinoamérica, tuvo sus comienzos como un negocio tradicional, pero esta se fue

transformando por completo, convirtiéndose hoy en día en Despegar.com. Todo comenzó

en 1999, cuando Roberto Souviron con 30 años de edad, se le ocurrió la idea de crear una

compañía que vendiera vuelos por internet. De regreso a buenos aires, compartió su idea

con quienes se convirtieron en cofundadores de la empresa. Los socios Martín Rastellino,

Christian Vilate, Alejandro Tamer y Mariano Fiori, dejaron sus trabajos para unirse a la

propuesta de Roberto, quienes a finales de 1999 iniciaron su inversión con la suma de un

millón de dólares, dando inicio a las operaciones en argentina. Ocho meses más tarde,

abrieron oficinas en nueve países de Latinoamérica, para el año 2007 dieron un gran paso

que les permitió desarrollar una nueva tecnología, que les permitiría ofrecer mejores

experiencias a los usuarios.

Dos años más tarde, realizan convenios comerciales y permiten el pago de sus viajes por

cuotas y sin intereses, en el año 2012, lanzan la aplicación móvil de su categoría, siendo la

primera en el mercado con la cual despegar.com, se convierte en referente del Mobile

comerse en la región, en donde el 50% del tráfico comercial que recibe la empresa,

proviene de los teléfonos móviles.

 5

Determine para la empresa seleccionada: Marque con una X según actividad económica,
tamaño y tipo de sociedad:

Tabla No. 1. Características de la empresa (Despegar.com)

Marca Marca con Tipo de Marca

Actividad económica Tamaño
con una X una X Empresa con una X

Mineras Micro S.A.S X

Agropecuarias Pequeña Ltda.
Industriales Mediana Unipersonal
Comerciales X Grande X Otra
Servicios X

Tabla No. 2. Factores calves del éxito de (Despegar.com)

Factores claves del éxito Factores

Producción Innovación en los servicios de viajes.
Utilización de la tecnología para innovar y
Competitividad brindar un mejor servicio y facilidades de
pago a sus usuarios.
Mercado Variabilidad en sus servicios.

Tabla 3. Fortalezas de la Organización (Despegar.com)

Variables Fortalezas Calificación 1-5
Cuenta con una red de
Marketing
servicio a nivel nacional e 5
internacional.
Despegar tiene un gran
equipo de trabajo con el
cual se ha posicionado en 5
Recurso humano
una de las 5 mejores del
mundo.
Los servicios ofrecidos, la
facilidad para tenerlos y las
distintas formas de pago
Consumo hacen de despegar una 5
excelente opción al
momento de viajar.

Análisis de las fortalezas: despegar es una empresa que se ha consolidado a niveles

mundiales por el amplio servicio que ofrecen a sus clientes.
 6

Tabla 4. Debilidades de la Organización (Despegar.com)

Variables Debilidades Calificación 1-5
Cada día es mayor la
competencia el uso de la
Marketing tecnología es un factor 3
común hoy en día en las
empresas.
Al ampliar su portafolio de
servicios Despegar asume
el riesgo de que sus clientes
Recurso humano no se encuentren con todos
4
los servicios que ofrecen en
su página y sus asesores en
particular para los hoteles.
Los clientes hoy en día
pueden encontrar algunas
Consumo 4
ofertas de buena calidad y a
buen precio.
Fuente: elaboración propia.

Análisis de las debilidades: La empresa encuentra en el mercado una alta cantidad de

competencia en referencia a los servicios que presta debido que todas ofrecen servicio

online, despegar se ha enfrentado a múltiples quejas por posibles competencias desleales y

porque sus clientes muchas veces no encuentran todo lo que la pagina les asegura tener en

el servicio adquirido.
 7

Tabla 5. Oportunidades de la Organización (Despegar.com)

Variables Oportunidad Calificación 1-5
Servicios de fácil
adquisición con buenos
Político 5
precios y facilidades de
pago.
Despegar con su amplio
portafolio de servicio se
Económico 4
consolida a nivel nacional e
internacional.
Despegar con sus
atenciones online facilita a
Social 4
sus trabajadores sus
labores.
Fuente: elaboración propia.

Análisis de las Oportunidades: La empresa Despegar con tener en cuenta factores

fundamentales como, el tiempo que le ahorra a sus clientes al ofrecer sus servicios de

manera online, variabilidad en formas de pago y servicios prestados con el fin de que los

clientes encuentren todo en un solo lugar.

Tabla 6. Amenazas de la Organización (Despegar.com)

Variables Amenazas Calificación
Malos manejos en
Político modificaciones a sus 2
políticas
Realizar nuevas inversiones
y obtener perdidas por la
Económico alta competencia que tienen 3
y problemas económicos de
algunos países.
Malas referencias por parte
Social 4
de clientes.
Fuente: elaboración propia.
 8

Análisis de las amenazas: modificar sus políticas puede causar malos entendidos con

clientes los cuales no darán buenas referencias y se verán afectadas las inversiones que

realicen.

Desarrollo de la actividad Colaborativa

Planeación
1. De acuerdo con el análisis que realizó en las debilidades, fortaleza, oportunidades y
amenazas (DOFA), realice la situación actual y el futuro deseado para la empresa
como estudio de caso:

Tabla 7. Situación de la Empresa (Despegar.com)

Situación actual Futuro deseado de la empresa
Despegar es una empresa que se ha
consolidado a niveles mundiales por el
amplio servicio que ofrecen a sus clientes. Para los siguientes años se espera ver la
La empresa encuentra en el mercado una empresa DESPEGAR como el líder
alta cantidad de competencia en referencia mundial en agencia de viajes y tener en su
a los servicios que presta debido que todas modelo de viajes todo lo que buscan los
ofrecen servicio online, despegar se ha clientes, es decir, todo en un solo lugar con
enfrentado a múltiples quejas por posibles lo que proporcionara a la empresa mayor
competencias desleales y porque sus número de clientes e incremento en la
clientes muchas veces no encuentran todo rentabilidad de la empresa.
lo que la pagina les asegura tener en el
servicio adquirido.
La empresa Despegar con tener en cuenta
factores fundamentales como, el tiempo
que le ahorra a sus clientes al ofrecer sus
servicios de manera online, variabilidad en
A futuro se espera que la empresa tenga
formas de pago y servicios prestados con
claridad en todas sus políticas y no haya
el fin de que los clientes encuentren todo
confusión por parte de sus clientes con el
en un solo lugar.
fin de brindar un servicio con mayor
Modificar sus políticas puede causar malos
calidad y a un precio justo
entendidos con clientes los cuales no darán
buenas referencias y se verán afectadas las
inversiones que realicen.

Fuente: elaboración propia

 9

Tabla 8. Misión y Visión (Despegar.com)

Misión Visión

Somos una empresa que brinda Para los siguientes años se espera que
servicios sobre agencia de viajes en despegar.com sea el líder mundial en
línea con presencia en más de 15 países agencias de viajes, contando con
de Latinoamérica con el objetivo de presencia en más de 50 países, que el
facilitar a las personas la adquisición de servicio tenga un precio garantizado en
los diferentes servicios que ofrecemos el mercado, mayor calidad en los
como oferta de vuelos, paquetes de servicios que se desarrollan y mejorar
viaje, hoteles y productos relacionados nuestros valores representativos para
con el turismo y el entretenimiento en generar mayor rentabilidad a la empresa
todo el mundo y que puedan hacer la elaborando actividades que fomenten el
compra desde su casa sin la necesidad desarrollo de la cultura general y llevar
de hacer filas en las aerolíneas, a cabo procesos que beneficien a las
apoyándonos con los métodos distintas poblaciones.
tecnológicos y recursos humanos que
permitan generar confianza entre los
clientes y por ende tener buenas
referencias sobre nuestros servicios
buscando ser lo más práctico para las
personas a la hora de viajar y a la vez
buscar generar cambios en el ambiente
mediante la aplicación que nos permite
el ahorro de diferentes residuos que se
pueden producir en una aerolínea.

Fuente: elaboración propia

 10

Tabla 9. Objetivos a corto, mediano y largo plazo

Mediano plazo (3 meses a
Corto plazo (1 a 3 meses) Largo plazo (1 a 5 años)
1 año)
Contribuir al aumento de la Generar estrategias que Realizar nuevas inversiones
productividad e innovación motiven, cautiven y para obtener mejores
de los servicios de viaje y mantengan nuestros clientes resultados e incrementar
turismo. potenciales. nuestras ventas y ganancias
con relación a los años
anteriores.

Identificar las necesidades Seguir mejorando la calidad Promover y crear nuevos

y preferencias de nuestros de nuestros servicios para modelos de viajes en el que
clientes. las satisfacciones y los clientes encuentren todo
necesidades de nuestros en un solo lugar
clientes.
Fuente: elaboración propia

Tabla 10. Valores corporativos.

En despegar promovemos y nos comprometemos con la aplicación de los siguientes
valores, que caracterizan nuestras actuaciones, en procura hacia la excelencia.
Trabajo en equipo: En nuestra empresa, nuestro equipo de trabajo esta presto a
solucionar y orientar al cliente, nuestro objetivo en común es la brindar un
acompañamiento humano en todo el proceso comercial.

Compromiso: Nos comprometemos con nuestros clientes a brindarle lo mejor de

nuestros servicios y paquetes turísticos, siendo garantes de entrega total de las
necesidades solicitadas por el cliente.

Respeto: El respeto entre nuestros empleados es esencial, de igual forma brindarles

respeto a nuestros clientes.

Orientación al cliente: Entregamos a nuestros clientes, la información necesaria y

completa antes de adquirir nuestros servicios.

Innovación: En despegar.com, contamos con la capacidad tecnológica y a la mano, lo

que permite mejorar con mucha facilidad la adquisición de nuestros servicios, con la
mejor asesoría de nuestros empleados y proveedores, brindando una comodidad a
nuestros clientes.

Profesionalismo: Contratamos a personas profesionales, los cuales tienen la capacidad

de interacción con el cliente, aplicando los valores corporativos.
 11

Responsabilidad: Un valor que nos representa es la responsabilidad al interior de

nuestra empresa, de esta forma podemos llevar a cabo el cumplimiento de nuestros
servicios y requerimientos de nuestros clientes.
Fuente: elaboración propia

Tabla 11. Políticas corporativas

Política de Políticas de
Política de pago a Política de
satisfacción del formación al
los proveedores horarios
cliente cliente interno
Optima atención y Pagos efectuados de Responsabilidad Capacitaciones
calidad de servicio a acuerdo con las por parte del complementarias
nuestros clientes fechas establecidas personal de trabajo para motivar al
según el horario de empleado y a la vez
la empresa al cliente
Atender Distribución directa Con nuestra Disponer de
oportunamente los del capital a los plataforma herramientas
requerimientos y diferentes tecnológica necesarias para la
preguntas que proveedores podemos brindar fluidez del cliente
surgen a los clientes en tiempo real y a interno
cualquier hora del
día, la atención al
cliente y la
actualización de
los servicios con
nuestros
proveedores.
Compromiso y Conciliación con Imponer sanciones Recompensar al
entrega a la hora de anterioridad en las disciplinarias por empleado y cliente
brindar atención a diversas formas de incumplimientos a por su esfuerzo
los clientes pago que realizara la los horarios de la realizado y
empresa empresa responsabilidad
 12

Tabla 12. Presupuesto

Área Área Área Área

Recursos Gerencia
Administrativa Financiera Comercial Operativa

Humanos 5 18 12 10 20
Computador Computador Computador Computador
Conexión a Computador Teléfono página web Teléfono de
internet. oficina Redes la empresa
Impresora. Celular Sociales Servicios
Scanner. inteligente herramientas Líneas de *Impresora
office comunicación *Scanner
Conexión a Plataformas Líneas de
internet. impresoras digitales comunicación
Técnicos Áreas de
Impresora. líneas de comunicación
comunicación Marketing
Scanner.

Áreas de
comunicación

Papelería Equipos Libros Portafolios Computador

Enceres informáticos contables Computador Enseres
Sellos Enseres Calculadora Marketing Maquinaria
Bolígrafos Papelería Computador físico Papelería
Material Insumos de insumos de Enseres Enseres Insumos de
oficina en oficina en Insumos de Insumos de oficina en
general general oficina en oficina en general
Computador general general

Salario $ Salario $ Salario $ Salario $ Salario $

7.760.000 2.230.000 1.480.000 1.300.000 950.000

Gasto de Gasto de Gasto de Gasto de Gasto de

servicios servicios servicios servicios servicios
Financiero públicos $ públicos $ públicos $ públicos $ públicos $
1.356.000 1.356.000 1.356.000 1.356.000 1.356.000

Gastos Gastos Gastos Gastos Gastos

generales $ generales $ generales $ generales $ generales $
5.412.000 3.245.000 1.970.000 3.532.000 6.280.000
Fuente: elaboración propia
 13

Organización

Gerente General

Gerente Área Gerente Área Gerente Área Gerente de Gerente de Gerente Gerente
Gerente Recursos
Administrativa Financiera Comercial Logistica Comunicaciones Tecnología e Operaciones
Humanos
Información
Area de Area
Area de Area de Operaciones comunicaciones Area de Reservas
Area de Contratos Area de Marketing Area de diseño
Capacitaciones Contabilidad estrategicas

Area Almacen Area de Publicidad Area de Ventas

Area de Servicio al Area de analisis de
Area de Area de Nomina Area de Cartera
Incorporacion Cliente Datos

Area Juridica Area de Compras Area de Seguridad

Informatica

Area de Sistemas

Mencionar los cargos y funciones según el organigrama.

 14

Cargo Funciones
- Desarrollar políticas y programas
estratégicos para viajes corporativos.
Gerente General
- Gestionar las relaciones con las agencias
de viajes y vendedores.
-  Analizar información financiera y
presentar los resultados obtenidos
mediante informes.
- Garantizar que las actividades
Gerente financiero
económicas cumplan con la regulación
aplicable.
- Supervisar al personal encargado del
levantamiento de informes.
- Desarrollar relaciones con los clientes
- Analizar el desempeño comercial
- Buscar oportunidades de crecimiento
Gerente comercial
- Crear planes para el crecimiento
empresarial
- Gestión financiera de proyectos
Gerente servicios -  Planear, organizar y dirigir a la empresa
administrativos para el logro de objetivos de la misma.
- Desarrollar, implementar y hacer
seguimiento de las estrategias de
Marketing y Publicidad.
Gerente de marketing
- Coordinar y supervisar al equipo
creativo.

- Conocimiento de la organización
- Prácticas efectivas de Recursos Humanos
- Establecer un plan de monitoreo,
motivación y evaluación para fomentar la
Gerente de recursos retención de los empleados deseados y
humanos ofrecer otro atractivo a posibles
candidatos.
- Elaborar un plan de motivación para
desarrollar el sentido de pertenencia y el
compromiso hacia la organización.
- planear, coordinar, diseñar, desarrollar e
implementar los sistemas de información
Gerente de tecnología
- Seguridad Informática, Innovación y
e información
normatividad

Gerente de - Coordinar con los miembros del equipo y

operaciones otros socios para desarrollar mejoras y
 15

soluciones de valor agregado para los

servicios de viajes prestados.
- Diseñar una actitud positiva con alta
energía, diplomacia y creatividad en las
estrategias de trabajo.
- Trabajar en conjunto con los Gerentes de
Mercadeo y Publicidad para garantizar
que las campañas estén alineadas con la
Gerente de
imagen que la empresa o el cliente
comunicaciones
quieran proyectar.
- Dirigir y supervisar la estrategia de redes
sociales de la empresa.
-  Gestionar la logística interna
Gerente de logística - Desarrollar estrategias para la
optimización de los procesos

Asignación de recursos materiales, técnico y financieros:

 16

Cargo Asignación de recursos

- Computador, conexión a internet.,
impresora, scanner, papelería, enceres,
sellos, bolígrafos, insumos de oficina en
general.
Gerente General
- salario $ 7.760.000
- Gasto de servicios públicos $ 1.356.000
- Gastos generales $ 5.412.000

- Teléfono de oficina, herramientas office,

impresora, líneas de comunicación, libros
contables, calculadora, computador,
Gerente financiero enseres, insumos de oficina en general
- salario $ 1.480.000
- gasto de servicios públicos $ 1.356.000
- gastos generales $ 1.970.000
- Computador, página web, redes sociales,
líneas de comunicación, plataformas
digitales áreas de comunicación,
marketing, portafolios, marketing físico,
Gerente comercial
enseres, insumos de oficina en general
- Salario $ 1.300.000
- Gasto de servicios públicos $ 1.356.000
- Gastos generales $ 3.532.000
- Computador, celular inteligente,
conexión a internet. impresora., scanner.,
áreas de comunicación, equipos
Gerente servicios informáticos, enseres, papelería, insumos
administrativos de oficina en general.
- Salario $ 2.230.000
- Gasto de servicios públicos $ 1.356.000
- Gastos generales $ 3.245.000
- Computador, enseres, plataformas
digitales, líneas de comunicación,
impresora, papelería.
Gerente de marketing
- Salario $ 3.250.000
- Gasto de servicios públicos $ 2.225.000
- Gastos generales $ 4.500.000
Gerente de recursos - Computador, conocimiento sobre cada
humanos uno de sus empleados, papelería,
impresora, enseres, líneas de atención,
scanner, teléfono
- Salario $ 2.161.030
 17

- Gastos de servicios públicos $ 1.467.000

- Gastos generales $ 3.650.000
- Computador, enseres, impresora, scanner,
páginas web, líneas de atención, teléfono
inteligente, insumos de oficina en general
Gerente de tecnología
- Salario $ 2.673.872
e información
- Gasto de servicios públicos $ 1.7445.234
- Gastos generales $ 3.880.650

- Computador, teléfono de la empresa de

servicios impresora scanner, líneas de
comunicación, enseres, maquinaria,
Gerente de
papelería insumos de oficina en general
operaciones
- Salario $ 950.000
- Gasto de servicios públicos $ 1.356.000
- Gastos generales $ 6.280.000
- Computador, enseres, impresora, páginas
web, información general, innovación,
papelería, teléfonos, scanner,
Gerente de
herramientas digitales y un buen software
comunicaciones
- Salario $ 2.177.611
- Gastos de servicios públicos $ 1.678.000
- Gastos generales $ 3.840.000
- Computador, enseres, equipos
tecnológicos, herramientas digitales,
papelería, impresora, scanner, líneas de
Gerente de logística comunicación y atención
- Salario $ 2.345.088
- Gastos de servicios públicos $ 1.676.890
- Gastos generales $ 3.680.500
 18

Conclusiones

• Como resultado del trabajo realizado, podemos concluir que dentro del proceso

administrativo podemos inferir que, de acuerdo a una correcta planeación

empresarial, estructura de la organización, direccionamiento estratégico y

control sobre la empresa, contribuye con el desarrollo y manejo de la misma.

• La empresa Despegar. Com, es una empresa sólida, la cual tiene como estructura

estratégica y comercial, la prestación y acceso a todos los servicios

personalizados a cada cliente, conforme a sus necesidades, permitiendo la

facilidad de poder adquirir a bajos costos y facilidades de pago, todo servicio

que adquiera con la empresa.

• La planeación y organización al interior de la empresa, desempeña un entorno

competitivo y comercial con las demás organizaciones de su categoría, situación

que pone en mejoramiento constante las técnicas de marketing de sus servicios.

 19

Referencia bibliográfica

Blandez, R. M. D. G. (2014). Proceso administrativo. Planeación y Organización.

Ciudad de México: Editorial Digital UNID. Recuperado https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/41174

Página web de Despegar.com, https://www.despegar.com.co/

Despegar.com https://www.smarttalent.uy/innovaportal/file/22180/1/dia-
3_despegar.pdf

Echeverría, L (2019) Proceso Administrativo. Recuperado de

https://repository.unad.edu.co/handle/10596/31752