TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

SURGIMIENTO DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Surge como una reacción en contra de:
 La deshumanización del trabajo
 Los métodos científicos rigurosos
 El sometimiento a los trabajadores
 Los postulados de los clásicos
 Mecanicismo de Taylor
 Formalismo de Fayol
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
De la teoría clásica de la administración se pasa al enfoque humanístico
que ocasiona una clara revolución conceptual de la teoría administrativa.
El énfasis pasa de las tareas y la estructura a las personas que laboran y
participan en las organizaciones.
El enfoque humanístico aparece con la teoría de las relaciones humanas
en los Estados Unidos a partir de los años treinta, su principal exponente
es ELTON MAYO y sus conclusiones se relacionan con el experimento de
HAWTHORNE llevado a cabo entre 1927 y 1932 en la fábrica de Western
Electric Company en Chicago.
EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
El Efecto Hawthorne explica cómo las personas cambiamos la conducta
cuando sabemos que estamos siendo objeto de estudio. Sin aplicar ningún
tipo de manipulación procedente del experimento, los sujetos que están
siendo analizados varían su actitud cuando saben que están participando
en un experimento. O lo que es lo mismo, reactividad psicológica. Un
concepto que también se refiere al mero hecho cambiar la conducta de un
individuo por satisfacer a su observador.
Las fases de dicho experimento fueron:
 Primera fase, escogencia de los grupos de obreras con la misma
operación.
 Segunda fase, sala de prueba para el montaje de relés. cuenta con 12
periodos
 Tercera fase, programa de entrevistas, reacción de las obreras ante la
supervisión.
 Sala de observación del montaje de terminales.
CONCLUSIONES DE HAWTHORNE
 El ritmo de trabajo era manejado por el grupo a favor del pago de
incentivos.
 Existían códigos de actuación dentro del grupo: “delator”, “rompe
marcas”, “simulador”.
 La experimentación fue suspendida sin culminar por razones
externas.
APRECIACIONES SOBRE LAS EXPERIENCIAS
El nivel de producción depende de la integración social
Los grupos sociales deben ser considerados por la Teoría de la
Administración pues el comportamiento del individuo se apoya por
completo en su grupo.
Las recompensas y sanciones del grupo influyen en el comportamiento de
los trabajadores mucho más que las de la empresa, incluso las
económicas.
Los grupos informales constituyen la organización humana de la empresa
y puede suceder que esté en contraposición de la estructura formal, lo
que debe ser tenido en cuenta por la dirección.
La comprensión de la naturaleza de las relaciones humanas permite al
administrador obtener mejores resultados de sus subordinados.
Los trabajos simples y repetitivos se vuelven monótonos afectando
negativamente las actitudes del trabajador y por ende las del grupo.
CONCLUSIONES DE LAS EXPERIENCIAS
 El trabajo es una actividad de grupo.
 Para aumentar la productividad es más importante el reconocimiento,
seguridad y conciencia de pertenecer a un grupo, que las condiciones
físicas.
 Las quejas sobre el trabajo, no son siempre objetivas, sino que a veces
se relacionan a la persona.
 La efectividad y actitudes del trabajador están condicionadas por
aspectos sociales internos y externos. Los grupos informales tienen
gran influencia sobre los hábitos de trabajo y actitudes del individuo
 La extrema especialización, defendida por los clásicos, no beneficiaba
la productividad.
Influencia de la motivación humana
El experimento de Hawthorne demostró que el pago o la recompensa
salarial, aun cuando se efectúen sobre bases justas o generosas, no es el
único factor decisivo en la satisfacción del trabajador en la situación
laboral.
El hombre es motivado no por estímulos económicos y salariales, sino por
recompensas sociales, simbólicas y no materiales.
Organización formal
Toma a la empresa como un conjunto de funciones distribuidas
jerárquicamente y encaminadas hacia el logro del objetivo propuesto; por
tal razón las características de la organización formal se pueden resumir
de la siguiente manera:
 División del trabajo
 Especialización
 Jerarquía
 Distribución de autoridad y responsabilidad
Organización informal
Algunos patrones de relaciones encontrados en la empresa no aparecen
en los organigramas: amistades y antagonismos, individuos que se
identifican con otros, grupos que se rechazan y una gran variedad de
relaciones en el trabajo o fuera de él, los cuales constituyen la llamada
organización informal.
 CONCLUSIONES

 Desarrollada por Elton Mayo, nació en Estados Unidos, como

consecuencia del experimento de Hawthorne, y en oposición ala
teoría clásica.
 en consecuencia, la teoría de las relaciones humanas, surgió de la
necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la
deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos
rigurosos, científicos y precisos a los cuales los trabajadores debían
someterse forzosamente.