DIPLOMADO PLAN DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

ELEMENTOS ESTRATEGICOS

PAULA ANDREA PINTO VALERA

C.C. 1065836220

POLITECNICO SUPERIOR DE COLOMBIA

LIC. CARLOS CATAÑO
MODULO N°4
VALLEDUPAR – CESAR
2021
1. FORMULAR EL RESUMEN DEL PLAN ESTRATEGICO, ES DECIR: MISIÓN,
VISIÓN Y VALORES PARA UNA EMPRESA REAL O FICTICIA.
EMPRESA: Almacén Fromis
El Almacén Fromis, es una (microempresa) miscelánea o cacharrería dedicada a
ofrecer productos y servicios a sus clientes sobre, aseo, belleza, hogar y piñatería,
contamos con el servicio de asesoría para organizar y decorar tus eventos y fechas
especiales, de igual forma armamos anchetas personalizadas, desayunos
sorpresas, etc.
MISIÓN: superar las perspectivas o expectativas de cada uno de nuestros clientes
con un cumplido e interés distintivo y con cierto tipo de servicios específicos en
planificación u organización de eventos, fiestas, desayunos sorpresa, anchetas,
piñatería, para todas las edades, diferentes rangos económicos, consolidándonos
en el mercado y comercio tanto local como nacional.
VISIÓN: estar en continuo progreso y expansión de nuestra empresa,
transformándonos o convirtiéndonos en su socio clave para nuestros clientes, en
todo lo relacionado con piñatería, hogar, aseo, belleza, etc. Con buenas referencias
y aprobación en el mercado.
VALORES: te ofrecemos asesoría consolidando y corroborando tu experiencia de
compra con nosotros, a través de los siguientes valores:

 Respeto
 Colaboración
 Confianza
 Honestidad

2. FORMULAR UN OBJETIVO ESTRATEGICO PARA CADA PERSPECTIVA

DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CLIENTE, FINANCIERA, PROCESOS
INTERNOS, FORMACIÓN Y CRECIMIENTO).

PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS ESTRATEGIAS INDICADORES
Rentabilidad Ofrecer dentro del mercado productos que se  Aumentar ventas
diferencien de los demás en calidad, precios,  Reducir costos
exclusividad, etc., dándole así un valor  Utilidad por ventas.
agregado. De igual forma fortalecer estrategias
comerciales como lo son publicidad, atención al
cliente, etc.
Crecimiento Programar la ampliación y expansión de la  Crecimiento de las
 empresa en el mercado, mejorando la ganancias
productividad, implementar nuevas tecnologías,  Innovación y tecnología
establecer metas con respecto a costes y  Presupuesto de gastos
ventas.
Valor para los Crear estabilidad a través del tiempo en la  Satisfacción de los
accionistas empresa, para que su crecimiento y clientes
posicionamiento en el mercado sea sostenible,  Sostenibilidad a través
de qué forma: económicamente provechosa, del tiempo
amigable con el medio ambiente, responsable  Fluctuaciones en la
con los clientes. demanda y oferta.

PERSPECTIVA DE CLIENTES
OBJETIVOS ESTRATEGIAS INDICADORES
Tiempo Brindar soluciones y atención a nuestros  Tiempo de espera
clientes en el menor tiempo posible. dentro de la primera y
cada respuesta.
 Número de quejas.
Calidad Tener posición en el mercado por ofrecer a  Satisfacción del cliente
muestro clientes productos de buena calidad y  Uso y beneficios de los
exclusivos. productos consumidos.
Servicio Ser conocidos en el mercado, por brindar  Retención de clientes
servicios y atención al cliente, rápido, efectivo y  Compromiso de
eficaz. atención a los clientes.
Precio/Costo Ofrecer productos y servicios de buena calidad  Utilidades de las ventas
a nuestra querida clientela, en donde los precios  Demanda y oferta de
oscilan dentro de la competencia del mercado, productos.
beneficiando al cliente y a la empresa.

PERSPECTIVA DE PROCESOS
OBJETIVOS ESTRATEGIAS INDICADORES
Tiempo 

Calidad 

Servicio 

Costo 