LA TRANSICIÓN A LAS NUEVAS

NORMAS ISO AÑADE VALOR A

SU ORGANIZACIÓN
 La Certificación en el
CONTEXTO
ACTUAL
Contenidos LA CERTIFICACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN, ASÍ
COMO LAS NUEVAS ADAPTACIONES DE LAS
P2 NORMAS, AUMENTAN LAS EXPECTATIVAS DE LOS
Contexto CLIENTES Y agentes implicados GENERANDO
actual UNA GRAN VENTAJA PARA LAS EMPRESAS.

L
as organizaciones y sus líderes en todo el mundo
P3 se están enfrentando al cambio de las ISO a una
Enfrentarse velocidad sin precedentes. Los límites entre sectores
al cambio de actividad se están difuminando debido a la expansión
de la tecnología digital. Además, la actualidad nos
P4 conduce a una globalización más intensa, aumentando
Gestión del la necesidad de introducir nuevas habilidades. Cada vez
riesgo se ajusta más el número de agentes interesados, hecho
que exige una mayor responsabilidad debido al impacto
de las empresas en la sociedad y el medio ambiente.
P6 Las empresas deben ser resistentes y flexibles para poder
Mejora hacer frente a estos cambios y ser más competitivas en
continua el mercado.
(Véase Nota 1)

P7
Conclusiones ¿Cómo ayuda la certificación a las empresas
en este contexto? ¿Por qué es importante que
las organizaciones realicen la transición a las
nuevas normas antes de septiembre de 2018?
Este documento explica cómo la certificación ayuda a las
organizaciones a afrontar mejor el futuro manteniendo un
enfoque de mejora continua. Los cambios en las nuevas
normas se centran en las siguientes áreas principales:
contexto de la organización, liderazgo y riesgo.
La mejora continua se posiciona como un
elemento clave en el proceso de certificación.
Por tanto, la recertificación se presenta como una
palanca de impulso para que las organizaciones puedan
desarrollarse en el entorno actual además de mejorar y
aumentar su competitividad.
2
ENFRENTARSE
AL CAMBIO
Liderazgo Integrado y
contexto de la organización
Los CEO consideran que la
regulación, la competencia
y el comportamiento del
cliente son los principales
perturbadores de la industria.
Las normas ISO actualizadas
favorecen el cambio de
manera planificada y oportunidad para reevaluar
sistemática, teniendo en
cuenta: las consecuencias
potenciales, la integridad
del sistema de gestión, la
disponibilidad de recursos y
la asignación o reasignación
de responsabilidades.
Un nuevo requisito específico
de las normas actualizadas,
es el liderazgo integrado:
un concepto basado en una
mejora continua respaldada
y dirigida por la alta
dirección, con empleados
que comprendan y asuman
mejor su papel. El nivel de
implicación del CEO y de los
responsables de certificación,
favorecido por las nuevas
normas, ha sido diseñado
para tener un efecto positivo
en la satisfacción del cliente.
Por lo que, si sólo los
departamentos de calidad
están involucrados con la
certificación y sus procesos
relacionados, y otras partes
del negocio no lo están o
lo desconocen, es probable
que el resultado final sea un
impacto negativo.
(Véase Nota 3)
MUCHAS ORGANIZACIONES
NO CONSIGUEN IMPLANTAR
SU PLAN ESTRATÉGICO
DEBIDO A LA FALTA DE
CONSISTENCIA.
La transición a los estándares
actualizados es una
el plan estratégico de una
empresa, desafiando a toda
la cadena de suministro,
incluyendo clientes,
empleados, proveedores y
autoridades reguladoras. En
última instancia, las nuevas
normas pueden ayudar a
alinear mejor las funciones de
gestión estratégica y operativa
para que confluyan en un
sistema mejorado que apoye
los objetivos globales de las
empresas y la responsabilidad
social corporativa de una
organización.
También estamos convencidos
de que cuando el CEO de una
empresa tiene la propiedad
del Sistema de Gestión,
la organización opera de
manera más eficiente. No
sólo se utiliza el sistema
como una herramienta para
ofrecer mejoras internas en
los negocios y para cumplir
con la normativa, sino que
generalmente se considera
que la certificación tiene un
efecto positivo en los ingresos.
(Véase Nota 3)
3
LAS NORMAS ACTUALIZADAS PONEN ÉNFASIS EN EL
CONTEXTO ESPECÍFICO DE UNA ORGANIZACIÓN.
Para superar las expectativas y preocupaciones de los
clientes, las empresas deben anticiparse y abandonar el
viejo precepto de dar prioridad a productos, empleados
y procesos, replanteando las necesidades y demandas
de su entorno como un conjunto más amplio de partes
interesadas.
Esto puede lograrse mediante un examen del entorno
empresarial, el mercado actual, los competidores, las
nuevas tecnologías, los precios, la calidad percibida y las
tendencias de los usuarios, necesarias para seguir siendo
competitivos.
Con esta información, la organización será capaz de
establecer metas y planificar su implementación teniendo
en cuenta estas necesidades y demandas específicas. Las
nuevas normas se centran en el proceso más que en el
procedimiento, lo que da a una organización más libertad
para demostrar cómo es capaz de controlar sus riesgos e
impactos sobre las partes interesadas.
El nivel de implicación
del CEO y de los
responsables de la
certificación, favorecido
por las nuevas normas,
está diseñado para tener
un efecto positivo en la
satisfacción del cliente.
LA GESTIÓN
DEL RIESGO
Ampliación del
enfoque del riesgo de
la organización
L
os CEO ven más
oportunidades y riesgos
hoy en día que hace
varios años y tienen más
confianza en sus perspectivas
de crecimiento de negocios
que en el crecimiento
económico global. También
se preocupan por una gama
más amplia de riesgos.
Entre otros, a nivel mundial
incluyen los siguientes:
infraestructura inadecuada
y costos de energía, acceso
a las competencias clave,
retención de personal
evitando la pérdida de
conocimientos técnicos y la
inestabilidad social.
Las compañías con
mayor éxito LLEVAN EL
sistema de gestión del
riesgo en su ADN.
Hoy en día, la administración
ya no percibe el riesgo sólo
como un concepto negativo.
Las normas actualizadas
reflejan este nuevo enfoque,
donde los riesgos pueden ser
vistos como oportunidades
o amenazas, y forman parte
de la cultura interna de
prevención y mejora. Un punto
a favor para la certificación,
es administrar el riesgo para
proveedores y otras partes
interesadas, involucradas
en la exportación de bienes
o servicios a mercados
internacionales.
Es un reto producir
los mismos productos
en diferentes países, y
la certificación puede
proporcionar tranquilidad en
este contexto.
Las nuevas normas
pueden guiar a las
organizaciones en el
establecimiento de
una estrategia para
eliminar los riesgos
considerados como
amenazas.
Entre las opciones que
las normas actualizadas
sugieren para abordar
el riesgo, se incluyen:
evitar y eliminar el riesgo,
cubrir la probabilidad o las
consecuencias del riesgo, o Hoy en día, la administración ya no
aceptar el riesgo mediante
una decisión informada.
percibe el riesgo únicamente como
un concepto negativo. Las normas
La gráfica que aparece a actualizadas reflejan un nuevo enfoque,
continuación muestra un donde los riesgos pueden ser vistos
modelo de matriz de riesgo
que muestra cómo se pueden como oportunidades o amenazas, y
abordar los riesgos en una forman parte de la cultura interna de
organización.
prevención y mejora.
4
Evaluación de Riesgos

IMPACTO
Se requiere
una gestión
Se debe gestionar
Significativo Es esencial una gestión
y controlar los riesgos
considerable

El riesgo puede ser

Moderado aceptable Esfuerzo de gestión Requiere
con monitorización puede ser necesario esfuerzo en la gestión

Aceptar & monitorizar Gestionar & monitorizar

Bajo Riesgo aceptable riesgo
riesgo

Bajo Moderado Alto PROBABILIDAD

MEJORA
CONTINUA
Asegurar el valor añadido

L
a implantación de las nuevas normas en una organización es una buena
manera de identificar nuevas oportunidades de mejora continua y de gestionar
el riesgo adecuadamente. La revisión de las normas tendrá que considerar la
información relacionada con el desempeño y las tendencias de la calidad, así como
los resultados obtenidos a través de indicadores monitorizados. Por ejemplo, los
que miden la cobertura, la eficiencia, la satisfacción del cliente y la competitividad.

La reevaluación de la organización y el proceso general de certificación no sólo garantiza

la calidad sino que se trata de un elemento clave para la mejora de la empresa.
Gracias a la recertificación se pueden obtener nuevas oportunidades al combinar
la estrategia con un nuevo y mejorado Sistema de Gestión. Las propias normas de la
ISO, evolucionan a medida que las necesidades de las organizaciones cambian y, por
tanto, la certificación acompaña y adopta este cambio a las empresas. La certificación
es muy valiosa en este sentido, ya que la verificación de terceros tiene más impacto
y credibilidad que los niveles de excelencia que garantiza esa propia compañía.

(Véase Nota 4)

6
conclusiOnES
H Fuentes clave
emos visto cómo la revisión de las normas ISO de Calidad y Medio Ambiente puede
proporcionar una oportunidad para movilizar y ampliar el liderazgo en torno a la
Calidad y el Medio Ambiente en toda la organización. Puede fortalecer los procesos
internos de acuerdo con expectativas sociales y ambientales más amplias, incrementar el señaladas en el
enfoque de riesgo para incluir amenazas y oportunidades y seguir el camino de la mejora
continua, para asegurar que una organización siga siendo competitiva a largo plazo. texto:
En un momento de cambio en las expectativas de los clientes y otras partes interesadas,
(Notas Finales)
la recertificación a las normas actualizadas ISO 9001: 2015 e ISO 14001: 2015 es una
palanca que puede ayudar a su organización a alcanzar los puntos que hemos recogido en
la tabla que se muestra a continuación y que hacen referencia a los principales cambios
1
PwC encuesta anual de CEOs
conceptuales en las nuevas normas:
Globalmente (2015 y 2016)
Enlace: http://bit.ly/BV-CEO-Survey
CAMBIOS DE CONCEPTO CLAVE EN LAS LA RECERTIFICACIÓN PUEDE SER UNA PALANCA PARA SU
NUEVAS NORMAS ISO ORGANIZACIÓN POR ...
2
Harvard Business Review,
LIDERAZGO Abril de 2014: artículo titulado
... ayuda a poner en marcha una gestión más amplia ‘Creando una Cultura de Calidad’
y aumentar el número de empleados implicados en
cuestiones de calidad y medio ambiente, así como a
Enlace: http://bit.ly/
impulsar el apoyo de la alta dirección. En última instancia, CreatingCultureQuality
ayuda a conducir a la mejora de la satisfacción del cliente

3
La Internacional Independiente
RIEsGO ... un enfoque más amplio de la gestión de riesgos:
riesgo también como oportunidad
Organización para la Certificación
... proporcionar una salvaguardia al entrar y (IIOC)
exportar a nuevos mercados en el extranjero Enlace: http://bit.ly/IndependentIOC
... tranquilizar a los socios potenciales al entrar en
nuevos sectores de actividad
4
¿Qué es la auditoría?
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN Sociedad Americana para la Calidad
... reflejando las demandas de los clientes y la
(ASQ)
sociedad por una mayor responsabilidad hacia un Enlace: http://bit.ly/ASQ-auditing
conjunto más amplio de partes interesadas
... tranquilizar socios potenciales al entrar en nuevos
sectores de actividad

PROCESO
... persiguiendo el camino hacia la mejora continua
utilizando estándares actualizados y pasando del
procedimiento al proceso
... alineando los Sistemas de Gestión de Calidad y
Medio Ambiente a través de la nueva Estructura
de Alto Nivel (HLS), la estructura común para las
principales normas ISO

7
¿Cómo puede Bureau
Veritas asegurar sus
planes de organización
por adelantado para
completar la transición
en la fecha límite de
septiembre 2018?

Bureau Veritas ofrece una am-

plia gama de Certificaciones de
Estándares Globales o Sectoria-
les, Auditorías Personalizadas y
Servicios de Capacitación en los
campos de Calidad, Salud y Se-
guridad, Medio Ambiente, Cadena
de Suministro y Responsabilidad
Corporativa a pequeñas, media-
nas y grandes empresas con
más de 6500 auditores en más de
100 países.

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sición y evite hacer la transición
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