ACTIVIDAD 4 - EVALUATIVA

ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACIÓN DE LOS

DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS ESTATUTOS
DEL CONSUMIDOR

PRESENTADO POR

Leidy Dayann Bohorquez Ladino Id: 63302

PRESENTADO A

LUIS FERNANDO BORJA DELGADO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SEPTIEMBRE 2021
 INTRODUCCIÓN

En el presente estudio de caso hablaremos sobre la importancia de la protección y

reivindicación de los derechos de consumidores y usuarios con base a los estatutos de
protección al consumidor se expondrá un caso de sanción por parte de la súper intendenciay
daremos a conocer cual artículo se está incumpliendo, las respectivas sanciones y al finalse
expondrán unas recomendaciones a tener en cuenta sobre posibles actuaciones indebidas de
este tipo de compañías.

OBJETIVOS

Objetivo General: Identificar los derechos del consumidor, las causas que looriginan y las
medidas de protección que se deben tomar.

Objetivos Específicos: Analizar la importancia de los derechos del consumidor regidos por la
ley 1480 del 2011, la cual se encarga de proteger y garantizar su efectividad.

o Exponer un caso donde se muestra las implicaciones que puede tener ofrecer productos
y haber vulnerado el derecho de información de los usuarios y por el incumplimiento de la
promoción ofrecida. Desarrollar unas recomendaciones respectivas al caso, según el estatuto
del consumidor.
o Explicar a los consumidores que hay una ley que los ampara e invitarnos a indagar más
sobre los bienes que se adquieren sus derechos y deberes para saber cómo se debe proceder en
caso de que se vea afectado su derecho comoconsumidor.

Súper industria sanciona a ETB y DIRECTV por incumplimientos en susservicios

La multa a ETB asciende a $1.366 millones, mientras que la de DIRECTV es de
$728 millones.
Las sanciones se impusieron al verificar el desconocimiento de obligaciones relacionadas con
la terminación del contrato, el derecho de información, el cumplimiento de promociones y la
conservación de documento.
 El caso DIRECTV

La SIC, como Autoridad de inspección y vigilancia determinó que DIRECTV, incumplió la

promoción en virtud de la cual les ofreció a los usuarios la instalación de los servicios de
telefonía e internet, meses gratuitos en los servicios contratadosy descuentos del 50% de cargos
fijos mensuales y, en otros, entregó a los usuariosinformación incompleta en relación con los
términos y condiciones de la alianza conETB para la prestación de los servicios de Internet y
telefonía.

Por lo anterior se le impuso a DIRECTV una sanción por valorde

$728.576.490, equivalente 830 SMLMV, por haber vulnerado el derecho de información de
los usuarios y por el incumplimiento de la promoción ofrecida.
En el caso anterior se determinó vulneración a:
- Los derechos de libre elección y de dar por terminado el contrato de prestaciónde
servicios de comunicaciones en cualquier momento con la simple manifestación de su
voluntad.

- Que se hagan efectivas las promociones y ofertas.

- Recibir información clara y completa por los operadores de comunicaciones.

- Recibir copia de los contratos.

PROPUESTA Y RECOMENDACIONES DE SOLUCIÓN PARA REVINDICARLOS
DERECHOS DEL CONSUMIDOR:

En el caso anterior se evidencia que la súper intendencia sanciona a esta compañía ya que
está vulnerando los siguientes derechos amparados en elestatuto de protección al
consumidor:

Se determinó vulneración a:

o Los derechos de libre elección y de dar por terminado el contrato de prestaciónde

servicios de comunicaciones en cualquier momento con la simple manifestación de su
voluntad.
o Que se hagan efectivas las promociones y ofertas.
o Recibir información clara y completa por los operadores de comunicaciones.
o Recibir copia de los contratos.

A continuación, expondré el artículo en el que se basa la violación para tomar la decisión

de esta sanción.

Artículo 33. Promociones y ofertas

Los términos de las promociones y ofertas obligan a quien las realice y estarán sujetas a las
normas incorporadas en la presente ley.

Las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a lapromoción
y oferta, deberán ser informadas al consumidor en la publicidad.

Sin perjuicio de las sanciones administrativas a que haya lugar, de no indicarse la fecha de
iniciación de la promoción u oferta, se entenderá que rige a partir del momento en que fue dada
a conocer al público. La omisión de la fecha hasta la cualestá vigente o de la condición de que
es válida hasta agotar inventario determinado,hará que la promoción se entienda válida hasta
que se dé a conocer la revocatoria
de la misma, por los mismos medios e intensidad con que se haya dado a conocer
originalmente.

Información sobre el producto: claramente como dice en él, Artículo N° 3, Derechos y

deberes del consumidor , Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a información clara
y precisa del producto, algunas ocasiones y en su granmayoría, el consumidor es engañado por
“publicidad engañosa”), o por la información que brindan los vendedores, ofreciendo garantías
fuera de lo normal, obsequios u otras estrategias de venta que atraen al cliente; y al adquirir el
producto,que después de tenerlo en su domino, no era lo que esperaba.
Respetar los derechos del consumidor: por cumplimento del producto, por dañosy defectos
del mismo, el productor y/o proveedor, tiene como obligación hacer validas la garantía, en este
caso de cambio de las piezas afectadas del producto, cambio total del producto, o devolución
del dinero, en caso del que la garantías no se hayan hecho efectivas, el consumidor tiene
derecho a un abogado, se procederáa aplicar lo dicho en el Artículo 53 de la Ley 1480; Derecho
a un abogado:

“3. La acción de protección al consumidor, mediante la cual se decidirán los asuntos

contenciosos que tengan como fundamento la vulneración de los derechos del consumidor por
la violación directa de las normas sobre protección a consumidoresy usuarios, los originados
en la aplicación de las normas de protección contractual contenidas en esta ley y en normas
especiales de protección a consumidores y usuarios; los orientados a lograr que se haga
efectiva una garantía; los encaminados a obtener la reparación de los daños causados a los
bienes en la prestación de servicios contemplados en el artículo 19 de esta ley o por información
o publicidad engañosa, independientemente del sector de la economía en que se hayan
vulnerado los derechos del consumidor”( Colombia. Congreso de la República,(2011), Ley
1480 de 2011).
 CONCLUSIONES

Después de realizar el estudio de caso podemos observar que las compañías en sus
ofrecimientos en oportunidades no son claras sobre los mecanismos que tiene el usuario para
retirarse del servicio y los beneficios y ofertas que ofrece el operadoren el momento de atraer
clientes, por otro lado la súper intendencia es una instancia superior que nos protege como
consumidores pero para tal motivo debemos hacervalor nuestros derechos y no permitir que
estas compañías actúen de forma cohesionada sobre nosotros muchas veces como parte
dominante y por nuestra desconocimiento de la ley.
Legislación Comercial

BIBLIOGRAFIA Y RECURSOS

• Superintendencia de industria y comercio. (2014). Cartilla – Estatuto del Consumidor.

Recuperado de:
https://issuu.com/quioscosic/docs/do_48220_ley_1480_12_10_11_estatuto.

• Superintendencia de industria y comercio. (2014). Cartilla – Estatuto delConsumidor.

Recuperado de https://www.sic.gov.co/informacion-enganosa

• https://www.sic.gov.co/recursos_user/documentos/normatividad/Leyes/2011/Le
y_1480_Estatuto_Consumidor.pdf

• https://www.sic.gov.co/slider/superindustria-sanciona-etb-y-directv-por-
incumplimientos-en-sus-servicios