UNIDAD I

SEMANA N°3

CONTROL ESTADÍSTICO DE
PROCESOS, CAPACIDAD DE
PROCESOS

Mg Sara Naupari Montenegro

¿Para qué nos
sirve el control
estadístico de
procesos?

https://bit.ly/2U8J9Me
AGENDA
 LOGRO DE LA SESIÓN

Al término de la sesión, el estudiante aplica los conceptos

relativos al control estadístico de procesos en casos

prácticos, de manera coherente, basado en evidencia.

pertinencia en los planteamientos y puntualidad.

Objetivos y
metas de la
TIEMPO SUJETO VERBO CONDICIÓN CRITERIOS política de
gestión de los
recursos hídricos
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

Gráficas de control que permiten distinguir las causas especiales

de las causas comunes de variación.

Variación: cambios ocurridos en el valor de la característica

medida, siendo esta característica la respuesta de un proceso
determinado.
.
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

FORMAS DE DISTRIBUCIÓN
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
FORMAS DE DISTRIBUCIÓN
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
FORMAS DE DISTRIBUCIÓN
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

ESTADO DEL PROCESO

• BAJO CONTROL
• Trabaja en presencia de variaciones aleatorias.

• FUERA DE CONTROL
• Hay variaciones debido a causas asignables.
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

GRÁFICA DE CONTROL
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

GRÁFICA DE CONTROL
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

GRÁFICAS DE CONTROL
Permiten planificar y determinar cuándo
un proceso está fuera de control, para
poder mejorarlos .

Las mejoras que se pueden introducir en

los procesos operativos de una
organización gracias al SPC son:
 disminución de los costos,
 eliminación de actividades que no
agregan valor al proceso productivo,
 identificación de los cuellos de botella
 demoras en el proceso productivo,
 evitar incumplimientos de los requisitos
solicitados por el cliente final, etc.
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

GRÁFICA DE CONTROL - ESTRUCTURA

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

GRÁFICA DE CONTROL - EJEMPLO

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

GRÁFICAS DE CONTROL
GRÁFICOS DE CONTROL POR VARIABLES
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS
GRÁFICA DE PROMEDIOS Y RANGOS X-R

Se usa para estudiar la variación de la

proporción de artículos defectuosos.

Ejemplo:
Una máquina automatizada a alta velocidad fabrica resistencias para
circuitos electrónicos. La máquina está programada para producir un lote
muy numeroso de resistencias de 1000 OHMS cada uno, siendo éste el
valor ideal para cada unidad y admitiéndose una variación sobre dicho
valor de ± 25 OHMS.
Con el fin de ajustar la máquina y crear una gráfica de control para
utilizarla a lo largo de todo el proceso, se tomaron 15 muestras con cuatro
resistencias cada una. La lista completa de muestras y sus valores
medidos es la siguiente:
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS
FACTORES:
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS
El proceso se encuentra bajo control estadístico. Tanto en la gráfica de
promedios y rangos los resultados de las muestras están dentro de los
límites de control.
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS
GRÁFICA DE CONTROL p

La gráfica de control de proporciones o gráfica p corresponde a una

herramienta del Control Estadístico de Procesos utilizada
particularmente en la evaluación del cumplimiento de determinadas
características del producto que son fáciles de evaluar (con frecuencia
mediante inspección visual) asumiendo sólo 2 valores
posibles: “cumple” o “no cumple”, “aprobado” o “no aprobado”,
etc. Utilizar datos de atributos requiere de muestras
relativamente grandes para obtener resultados estadísticos válidos.
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS
GRÁFICA DE CONTROL p - ejemplo

Todos los días se tomaban muestras

de los registros llenos, de un
departamento en particular, en una
compañía de seguros para revisar la
calidad del desempeño de ese
departamento. Con el fin de
establecer una norma tentativa para el
departamento, se tomó una muestra
de 300 unidades al día (n=300)
durante 10 días, obteniendo los
siguientes resultados:

Desarrollar una gráfica de proporciones o gráfica p

utilizando un intervalo de confianza de un 90% para las
10 muestras recolectadas.
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS
En primer lugar calculamos el promedio de unidades defectuosas para cada
una de las muestras (celdas color celeste). Por ejemplo la muestra 1 presenta
10 defectos (de un total de 300 unidades inspeccionadas), en consecuencia el
porcentaje de defectos de dicha muestra corresponde aproximadamente a
un 3,33% (10/300). Luego se obtiene el promedio de unidades defectuosas del
total de las muestras (celda amarilla) correspondiente a un 3,03% (se obtiene
de [3,33%+2,67%+3,00%+…+2,67%]/10).
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS
Se procede a graficar los límites de control (líneas verdes y violeta), el
promedio de unidades defectuosas de cada una de las muestras (línea azul)
y el promedio de defectos total (línea roja). El proceso se encuentra bajo
control estadístico. Los promedios de defectuosos se encuentran dentro de
los límites de control estadístico.
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS
GRÁFICA DE CONTROL np

Se usa para controlar el número de defectuosos en una muestra.

En la siguiente figura tenemos los datos de 24 muestras de producto

elaborado por turno. En la columna Producción tenemos el total de producto
fabricado por turno. La columna Producto Defectuoso nos indica el número
de artículos defectuosos por turno; la columna Número de Defectos nos
indica el número de defectos encontrados en la producción de cada turno,
nótese que por cada turno el número de defectos es mayor o igual que el
número de defectuosos, ya que un artículo defectuoso puede tener uno o
más defectos.
Finalmente tenemos la columna de Fracción Defectuosa, la fracción
defectuosa de un turno se calcula dividiendo el número de productos
defectuosos por la producción de ese turno, es decir, los valores de la
columna D divididos por los valores de la columna C.
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS
Aplicar fórmulas:
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS

Para calcular estos límites necesitamos el valor p barra, que es una

estimación de la fracción defectuosa y n, que es el tamaño de muestra de
cada turno (artículos producidos en cada turno). Es decir, tendremos límites
de control de diferentes tamaños, debido a que los tamaños de muestra son
variables.
El valor de p barra es entonces:
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS

Calculamos los límites de control con las fórmulas indicadas. Los valores se
muestran en las columnas I, J y K de la siguiente figura.

En la columna H de la figura siguiente, tenemos la fracción defectuosa de

cada muestra o turno, está se calcula para cada turno, dividiendo el
número de defectuosos del turno por el total de artículos producidos
(columna F=.
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS
Con los valores de las 4 columnas del cuadro anterior, podemos construir el
gráfico de control.

Podemos ver que por el tamaño variable de la muestra, cada valor de

fracción defectuosa tiene límites de control particulares acordes al tamaño
de la muestra.
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS
GRÁFICA DE CONTROL c
Se basa en el número de defectos por artículo,
con lotes constantes o uniformes.
Ejemplo:

Se han observado los defectos de 50

muestras sucesivas de 40 tarjetas
electrónicas de circuitos impresos.
 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS

Aplicar fórmulas:
Con esta información calculamos los límites de control
con las fórmulas indicadas. En la siguiente figura se
muestra la información necesaria para la construcción
del gráfico de control.
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EJERCICIOS
ESTRUCTURA PPT

TRABAJO APLICATIVO

Desarrollar los ejercicios indicados en la Guía de práctica

de la semana
 Criterios de evaluación

Interpretar los resultados y emitir sus conclusiones

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Statistical Quality Control - Douglass C. Montgomery.

• Control Estadistico de Calidad y Seis Sigma - Humberto Gutierrez Pulido
• Calidad, Productividad y Competitividad- W. Edwards Deming.
• Statistical methods for quality improvement – Hitoshi Kume
• Control estadístico de procesos – R. Carro Paz, D, Gonzales Gómez.
• Norma internacional ISO 9001: 2015 Sistemas de gestión de calidad –
Requisitos.
• Norma internacional ISO 9000: 2015 Sistemas de gestión de calidad –
Fundamentos y vocabulario.