“DECENIO DE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES PARA MUJERES Y HOMBRES”

“Año de la Universalización de la Salud”

INFORME Nº 010-2021-SIS-GA/SGAA-LMAL

A : LIC. EDWIN PEDRO ROJAS

Sub Gerente de Atención al Asegurado

ASUNTO : Informe actividades en los Canales de Atención SIS, correspondiente al

periodo OCTUBRE 2021.

REFERENCIA : a. Carta Nº 0270-2021-SIS/GA-SGAA

b. Consolidado del Registro de Producción de Serv. WEB /WHATSAPP

FECHA : Lima, 03 de noviembre 2021

Tengo a bien dirigirme a usted para saludarla cordialmente y en atención al asunto y

documentos de la referencia, informarle lo siguiente:

I. ANTECEDENTES:

1.1. Carta Nº. 0270-2021-SIS/GA-SGAA, remitida con CORREO N° 1220-2021-SIS/GA-SGAA-

EPRM

1.2. Consolidado del Registro de Producción de Servicios en canales SIS, correspondiente al

periodo Octubre 2021, en el cual se tiene registrado todos los servicios .

1.3. Asimismo, informo que con fechas 11 al 17 de octubre, la suscrita se encontraba con
período vacacional

1.4. Asimismo, los días 29 y 30 de octubre, la suscrita ha solicitado Permiso Sin

Contraprestación.

II. ANÁLISIS:

II.1 Mediante la carta citada en el numeral 1.1, se asignan actividades para ser realizadas
durante el periodo octubre 2021, según el siguiente detalle:

Días de Meta de Atención

Meta de
Tarea o actividad asignada   trabajo en el producción Mensual
producción diaria
mes mensual
Atención a la ciudadanía, brindando los Servicios SIS
40
(afiliaciones, trámites derivados de afiliación y 557
Correos/Números 19 (Jornadas
consultas, entre otros) mediante los canales de 600
WhatsApp de 07 horas)
atención SIS al que fuera asignado según demanda,
atendidos
seguimiento de Sepelio
25
Correos/Números 04 (Jornadas
100
WhatsApp de 05 horas) 54
atendidos

Asignación y distribución de correo web al equipo de 19 1308

100 asignaciones 1900
trabajo.

Página 1 de 5 del Informe Nº 008 -2021-SIS/GA-SGAA-LMAL

 “DECENIO DE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES PARA MUJERES Y HOMBRES”
“Año de la Universalización de la Salud”
2.2 Considerar lo solicitado versus lo alcanzado, tabla y barras porcentaje de meta,
analizar.

Atención a la ciudadanía:

600 557

500

400

300

200

100 54
0

Canal Web/WhatsApp (Lunes a viernes) Canal Web/WhatsApp (Sabado)

Asignación y distribución de correo web:

2000
1500
1000
500
0
programado ejecutado

2.3 Al respecto, en base a la información contenida en el cuadro precedente, se puede

determinar que se ha superado la meta programada, que a continuación se muestra.

Atención a la ciudadanía:

Días
Meta de producción Meta de producción
de trabajo en %
programada realizada
el mes
19 700 611  87.28

No Se ha superado del total de la meta de producción mensual programada, para el mes de

octubre, sin embargo se alcanzo el 87.28%.

** Cabe precisar que la suscrita cuenta con 2 días sin contraprestación (17 Días trabajados en
el mes de octubre)

Página 2 de 5 del Informe Nº 008 -2021-SIS/GA-SGAA-LMAL

 “DECENIO DE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES PARA MUJERES Y HOMBRES”
“Año de la Universalización de la Salud”

Asignación y distribución de correo web:

Asignación y distribución de correo web

Días de trabajo en el Meta de producción Meta de producción

%
mes programada realizada
19 1900 1308 68.84

No se ha superado la meta en un total de 68.84 % de la meta de producción mensual

programada para el mes de octubre. Caber señalar que, en este mes de octubre,
hemos contado con poca demanda y el aplicativo SIASIS ha presentado fallas
continuamente.

2.4 Para mayor detalle se presenta el siguiente gráfico de la producción por día:

Producción Diaria
Octubre
42
40 40 40 40 40 41
38 39
36
34 34 34
32
28 27 26

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

De acuerdo al gráfico de producción diaria se establece que el número máximo de

usuarios atendidos fue de 42 el cual se presentó el 6 de octubre, mientras que el
número mínimo que se atendió fue de 26 cual se presentó el 23 de octubre.

2.5 Adicionalmente, durante el periodo Setiembre 2021, se han realizado las siguientes
tareas:

- Seguimiento de Casos de Sepelios Críticos

- Apoyo a mis compañeros en casos de Sepelios
- Coordinación de Casos de Sepelios Críticos con GNF, UDRs a nivel Nacional (Todo
lo relacionado a Observación, Cambio de Acreditado, etc.)
- Organización de Carpetas de Canal Web
- Organización de Tablero de Canal Web

Página 3 de 5 del Informe Nº 008 -2021-SIS/GA-SGAA-LMAL

 “DECENIO DE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES PARA MUJERES Y HOMBRES”
“Año de la Universalización de la Salud”

III. CONCLUSIONES:

3.1. Se cumplió con atender a 611 consultas a usuarios con atenciones a la ciudadanía,
brindando los Servicios SIS (En un mayor porcentaje consultas y casos críticos de
sepelio, afiliaciones, trámites derivados de afiliación y consultas, entre otros)

3.2 Debido a la disminución de la demanda de solicitudes de atención en el canal web

se realizaron 1,308 asignaciones, durante el mes de Setiembre 2021 al equipo de
atención web (No superando lo solicitado).

3.3 Cabe señalar que todo el mes de octubre se ha presentado inconvenientes con el
Aplicativo SIASIS, que no nos ha permitido cumplir con el objetivo.

IV. RECOMENDACIONES:

4.1. Remítase a la Gerencia del Asegurado, para los trámites correspondientes.

Enlace:

Atentamente,

EPRM/lmal

Página 4 de 5 del Informe Nº 008 -2021-SIS/GA-SGAA-LMAL

 “DECENIO DE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES PARA MUJERES Y HOMBRES”
“Año de la Universalización de la Salud”

PROVEIDO N° -2021-SIS/GA-SGAA

Lima, 03 de noviembre 2021

Visto el Informe N° 00 -2020-SIS/GA-SGAA-LMAL, que antecede y que la Sub Gerencia de

atención al Asegurado hace suyo, derívese a la Gerente del Asegurado para conocimiento y
fines correspondientes.

Página 5 de 5 del Informe Nº 008 -2021-SIS/GA-SGAA-LMAL