Administración del conocimiento

EL PANORAMA DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

La administración del conocimiento se ha convertido en un tema muy
importante en muchas empresas grandes a medida que los gerentes se han
advertido de que una parte importante del valor de sus empresas depende de
la capacidad de estas para crear y administrar el conocimiento.

DIMENSIONES IMPORTANTES DEL CONOCIMIENTO

Los datos son un conjunto de informaciones concretos de un sistema que una

organización puede manejar con el fin de realizar transacción.
Para transformar la información en conocimiento se debe invertir recursos
adicionales para descubrir guías, reglas y contextos donde funcione el
conocimiento. Por último, se considera que la sabiduría consiste en la
experiencia colectiva e individual de aplicar el conocimiento a la solución de
problemas. Ésta incluye el dónde, cuándo y cómo aplicar el conocimiento.
El conocimiento es un atributo tanto individual como colectivo de la empresa. El
conocimiento que reside en la mente de los empleados y que no se ha
documentado se denomina conocimiento tácito, en tanto que el conocimiento
que ya ha sido documentado es el conocimiento explícito.

LA CADENA DE VALOR DE ADMINISTRACION DEL

CONOCIMIENTO

La administración del conocimiento se refiere al conjunto de procesos de

negocios desarrollado en una organización para crear, almacenar, transferir y
aplicar el conocimiento. Esto incrementa la capacidad de la organización para
aprender de su entorno y para incorporar el conocimiento en sus procesos de
negocios.
Los pasos para agregar valor en la cadena de valor de la administración del
conocimiento Son:
Adquisición del conocimiento: Descubrimiento del conocimiento Minería de
datos Redes neurales Algoritmos genéticos Estaciones de trabajo
del conocimiento Redes de conocimiento de expertos.
Almacenamiento del conocimiento: Sistemas de administración de
documentos Bases de datos de conocimiento Sistemas expertos.
Diseminación del conocimiento: Portales de intranet Envío de informes por
correo electrónico Motores de búsqueda Colaboración.
Aplicación del conocimiento: Sistema de soporte de decisiones Aplicaciones
empresariales.
TIPOS DE SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO

Los principales tipos de administración del conocimiento son:

Los sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial: son
esfuerzos de propósito general a nivel de toda la firma para recolectar,
almacenar, distribuir y aplicar tanto contenido como conocimiento digital.
Los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS): son sistemas
especializados creados para ingenieros, científicos y otros trabajadores del
conocimiento encargados de descubrir y crear nuevo conocimiento para una
compañía.
técnicas inteligentes, como la minería de datos, los sistemas expertos, las
redes neurales, la lógica difusa, los algoritmos genéticos y los agentes
inteligentes.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO A

NIVEL EMPRESARIAL

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDO

EMPRESARIAL

Los sistemas de administración de contenido empresarial tienen unas herramientas

para capturar, almacenar, recuperar, distribuir y preservar el conocimiento, de modo
que las firmas puedan mejorar sus procesos de negocios y sus decisiones. Dichos
sistemas tienen almacenes corporativos de documentos, informes, presentaciones y
mejores prácticas, así como herramientas para recolectar y organizar el conocimiento
semiestructurado, como el correo electrónico.

SISTEMAS DE REDES DE CONOCIMIENTO

solucionan el problema que se presenta cuando el conocimiento apropiado es

conocimiento tácito que reside en la memoria de individuos expertos de la empresa.

HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN Y SISTEMAS DE

ADMINISTRACIÓN DEL APRENDIZAJE

Los principales sistemas de administración de contenido empresarial

incorporan poderosas tecnologías de portal y colaboración. Los portales de
conocimiento empresarial pueden proveer acceso a fuentes externas de
información, como transmisiones de noticias e investigación, así como a
recursos de conocimiento internos junto con herramientas para correo
electrónico, chat/mensajería instantánea, grupos de discusión y
videoconferencias.
SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO

TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO Y TRABAJO DEL

CONOCIMIENTO

Los trabajadores del conocimiento principalmente consisten en la aplicación del

conocimiento e información para la organización.

Desempeñan tres roles que son críticos para la organización y para los
gerentes de esta:

-Mantienen actualizado el conocimiento de la organización a medida que éste

se desarrolla en el mundo externo.
-Fungen como consultores internos en las áreas de su conocimiento, en los
cambios que se susciten y en las oportunidades que se presenten.
-Actúan como agentes de cambio, evaluando, iniciando y promoviendo
proyectos de cambio.

REQUERIMIENTOS DE LOS SISTEMAS DE TRABAJO DEL

CONOCIMIENTO

La mayoría de los trabajadores del conocimiento dependen de los sistemas de oficina,

los cuales están diseñados para incrementar la productividad de los trabajadores en la
oficina. De esta forma los trabajadores del conocimiento también requieren sistemas
de trabajo del conocimiento muy especializados con poderosos gráficos, herramientas
analíticas y capacidades tanto de comunicaciones como de administración de
documentos.

TÉCNICAS INTELIGENTES

Los sistemas expertos, el razonamiento basado en casos y la lógica difusa se utilizan

para captar el conocimiento tácito. Las redes neuronales y la minería de datos se
emplean para el descubrimiento del conocimiento. Estas técnicas pueden descubrir
patrones, categorías y comportamientos subyacentes en grandes conjuntos de datos
que los gerentes por sí solos no podrían descubrir ni a través de la simple experiencia.
Los algoritmos genéticos se utilizan para generar soluciones a problemas demasiado
grandes y complejos para que los individuos los analicen en forma personal. Los
agentes inteligentes pueden automatizar tareas de rutina para ayudar a las empresas
a buscar y filtrar información útil para el comercio electrónico, la administración de la
cadena de suministro y otras actividades.
Sistemas expertos
son una técnica inteligente para captar el conocimiento tácito de un dominio
muy específico y limitado del conocimiento práctico humano. Estos sistemas
captan el conocimiento de empleados habilidosos en forma de un conjunto de
reglas en un sistema de software que pueda ser utilizado por otros miembros
de la organización. El conjunto de reglas del sistema experto se agrega a la
memoria o aprendizaje almacenado, de la empresa.

La estrategia utilizada para realizar búsquedas a través de la base del

conocimiento se llama motor de inferencia. Por lo común se utilizan dos
estrategias:

Cómo funcionan los sistemas expertos

encadenamiento hacia delante el motor de inferencia inicia con la información

introducida por el usuario y busca en la base del conocimiento para llegar a una
conclusión. La estrategia es encender, la acción de la regla cuando una condición es
verdadera.

encadenamiento hacia atrás la estrategia para buscar en la base del

conocimiento inicia con una Hipótesis y prosigue haciendo preguntas al usuario
sobre hechos seleccionados hasta que se apruebe o desapruebe la Hipótesis.

Los sistemas expertos proporcionan a las organizaciones diversos beneficios,

como mejora en la toma de decisiones, errores reducidos, tiempo de
capacitación reducido y altos niveles de calidad y servicio.

REDES NEURONALES

Se utilizan para resolver problemas complejos, deficientemente comprendidos,

de los cuales se ha recopilado una gran cantidad de datos. Estas redes
encuentran patrones y relaciones en vastas concentraciones de datos. Las
redes neuronales descubren este conocimiento por medio de hardware y
software que imitan los patrones de procesamiento del cerebro humano. Las
redes neuronales “aprenden” patrones
a partir de grandes cantidades de datos, filtrando los datos en busca de
relaciones, construyendo modelos y corrigiendo una y otra vez los errores del
modelo.

Algoritmos genéticos
Los algoritmos genéticos son útiles para encontrar la mejor solución a un
problema específico a través del análisis de una gran cantidad de soluciones
posibles para ese problema.
Una cantidad de problemas de negocios requieren optimización. Si estas
situaciones son muy dinámicas y complejas, e implican a cientos o miles de
variables o fórmulas, los algoritmos genéticos pueden agilizar la solución
porque pueden evaluar rápidamente grandes volúmenes y diferentes
alternativas de solución para encontrar la mejor.

Sistemas de Ai híbridos
son sistemas que pueden integrar en una única aplicación para aprovechar las
mejores características de estas tecnologías a los algoritmos genéticos, la
lógica difusa, las redes neuronales y los sistemas expertos.

Agentes inteligentes:
son programas de software que trabajan en segundo plano sin intervención
directa de personas para realizar tareas específicas, repetitivas y predecibles,
para un usuario individual, un proceso de negocios o una aplicación de
software. El agente usa una base del conocimiento integrada o aprendida para
cumplir tareas o tomar decisiones en beneficio del usuario, como para borrar
correo electrónico basura, programar citas o viajar a través de redes
interconectadas para encontrar la tarifa
aérea más barata.