UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

Curso: Oportunidades de Negocio

“ SERVICIOS PARA MASCOTAS A DOMICILIO”

Bloque: FC-PREADM06A1N

Profesor:
ZENTNER ALVA, CESAR ENRIQUE

INTEGRANTES:

● ASTUDILLO PONCE, LUCIANA CRISTINA 1511085

● RETO HUIMAN, BRUNELLA 1920296
● VELASQUEZ CHAVEZ, OSCAR JUNIOR 2011901

Lima - Perú
2021
Presentación de la idea Innovadora de negocio validada con la técnica del
Design Thinking.

I. Empatizar:

En esta etapa, se logró identificar las necesidades de los usuarios y del

entorno en el que se encuentran.

● Problemática: No tener la disponibilidad suficiente para llevar al veterinario

a sus mascotas, ya sea por temas personales o por la acumulación de trabajo
que tienen las personas.
Posteriormente a identificar la problemática, se realizó una entrevista a 10
personas, pertenecientes a nuestro público objetivo. Los entrevistados fueron
hombres y mujeres entre los 18 y los 40 años. La entrevista nos proporcionó
las causas y consecuencias de la problemática planteada, donde se
descubrió algunos patrones de conducta, la forma como se desenvuelven en
su entorno, las dificultades a las que se ven sometidos en esta realidad y
cuáles son los sentimientos que albergan.

● Causas:
- Desinformación acerca de este tipo de servicios.
- Desconocimiento de precios.
- Falta de tiempo
- Situaciones imprevistas que pueden suceder.

● Efectos y consecuencias:
- Mascotas con problemas de salud.
- Ausencia de entrenamiento y adiestramiento.
- Aburrimiento por parte de mascotas al no tener juguetes con que
entretenerse.
- Las mascotas carecen de una buena limpieza personal.
ll. Definir

Gracias a la información obtenida de las entrevistas realizadas, se logró elaborar el

mapa de empatía considerando los sentimientos y problemáticas de nuestro público
objetivo.

Mapa de empatía:

Preguntas y respuestas claves:

Se logró identificar los insight debido a los patrones de respuesta de las preguntas
claves que se presentarán a continuación:

● Pregunta 1: ¿Te gustaría tener un servicio personalizado para tus

mascotas, ya sea presencial o a domicilio?

- Me encantaría tener un servicio personalizado para mis mascotas, me

ayudaría a cuidarlas de una forma innovadora estando con ellas o lejos por la
falta disponibilidad de tiempo que a veces tengo. 
 ● Pregunta 2: ¿Qué te motivaría a adquirir este servicio?

- Que transmitan confianza y resuelvan las dudas e inquietudes de los dueños,

de forma clara y concisa. 

● Pregunta 3: ¿Qué aspectos busca para contar con este tipo de servicio?

- Brindar el servicio a domicilio, soluciones puntuales, indicaciones claras en

las consultas, productos no solo novedosos sino útiles.

Posibles insights:

● Quiero otorgarle una buena calidad de vida a mi mascota.

● Sentir la autenticidad del servicio que se brinda.
● Equilibrio entre 3 factores: calidad, confianza y tiempo

Insight Definitivo:

“Mi mascota se merece un servicio auténtico y de calidad que transmita confianza

de que el objetivo sea un estilo de vida de primer nivel*

III. Idear:

En esta fase el objetivo es proponer soluciones a los problemas planteados en las

entrevistas realizadas al público objetivo. De estas se concluye que los
entrevistados están buscando las siguientes soluciones:

a. En busca de un servicio innovador para sus mascotas, buscando cubrir todas sus
necesidades.
Solución:
Se pondrá a disposición un servicio presencial y a domicilio para mascotas de
todo tipo, para atenderlos según las necesidades que los dueños requieran.
b. Tener la facilidad de encontrar productos y servicios para mascotas en un solo
lugar. 

Solución:
Se pondrá a la venta artículos de juguetes y de alimentos, adiestramiento y
entrenamiento, baños y corte, paseos para animales de la zona, y finalmente una
atención médica personalizada presencial o recojo a domicilio. 

c. Sentir que sus mascotas están en un ambiente seguro y que recibieron el servicio
correcto.
Solución:
Se implementará cámaras en los vehículos y establecimientos, en el cual los
dueños mediante una aplicación podrán ver el estado de su mascota en tiempo
real, y en cuánto tiempo estará en su domicilio nuevamente. 

Concepto creativo de la idea de negocio:

Con las necesidades e insights debidamente identificado, ya se puede formar el

concepto creativo que consta de tres pasos:

1. Solución: Veterinaria con servicio presencial como a domicilio.

2. Valor diferencial: Servicio personalizado para cada mascota, mediante el uso de

una aplicación.

3. Concepto: “Servicio de calidad para los engreídos de casa”

IV. Prototipar:

En esta fase el objetivo es materializar la idea propuesta, a través de prototipos

iniciales con los que el público objetivo pueda interactuar. A continuación,
presentamos las 2 clases de prototipos a realizar, siendo uno físico y uno digital:

A- Prototipo Físico

En el prototipo físico se consideró el local donde trabajaremos, el hotel de mascotas,

el ambiente donde se brindará el servicio de guardería y la movilidad que los
transportará.
Veterinaria:

Hotel de mascotas:

Guardería:

Movilidad:
B.- Prototipo digital
El prototipo digital consiste en el desarrollo de una app para celulares con 4
funciones principales.

APP

Funciones

● Petshop: Catálogo online de los productos en stock

● My other house: Programación de citas, servicio de guardería y
entrenamiento

● My Pet: Mediante esta opción las personas tendrán acceso a las cámaras de
la veterinaria y movilidad

● Friends: Podrán ser parte de una comunidad pet lover formada únicamente
por clientes de la veterinaria
 V. Evaluar:

En esta última fase se busca determinar y atribuir conocimientos para mejorar el

servicio tomando en cuenta las observaciones del público ante esta propuesta con
el fin de ser más eficiente y llamativa en el mercado de este segmento.

Entrevistado 01: Astrid Abreu

●Edad: 26 años
●Ocupación: Asesora de Clientes de Clínica Dental
●Temas interesantes: “La experiencia completa de entrar a un local animalista”
.●Críticas constructivas: “Su estrategia de marketing y oferta tiene que ser apta
para todo público con diferente poder adquisitivo ”
●Preguntas: ”¿La app es compatible con todo servidor y es de paga?”
●Nuevas ideas: Al ser un servicio de alta calidad apoyar a organizaciones sin fines
de lucro, como albergues

Entrevistado 02: Levin Chávez

i●Edad: 23 años
●Ocupación: Estudiante de Economía
●Temas interesantes: “Áreas y los productos personalizados, poner a la mascota
como centro”
●Críticas constructivas: “Es innovador, tiene que ser rentable ya que hay muchos
privilegios”
●Preguntas: ”¿Cuál sería el precio de los servicios?”
●Nuevas ideas: “Lista de eventos relacionados a temas animalistas dentro de la
página web como actividades públicas, campañas, etc.”
Entrevistado 03: Viviany Chávez Ascencios

●Edad: 23
●Ocupación: Egresada de Administración de Empresas
●Temas interesantes: “Todo se puede encontrar en un mismo lugar, Petshop,
clínica, guardería, la app (confianza de las cámaras) y que sea personalizado para
cada mascota”
●Críticas constructivas: “Al tener tantos campos en el mercado se puede descuidar
algunos”
●Preguntas: ”¿Cómo se arreglan los conflictos entre las especies al concentrarlos
en un mismo lugar?”
●Nuevas ideas: “Así como hay una guardería, dentro sea más como una escuela de
entrenamiento”