ESTUDIO CLIMA ORGANIZACIONAL

DEFINICIÓN DE VARIABLES

1 COMUNICACIONES: Se refiere a la percepción que tienen los miembros de la

organización sobre la transmisión de información necesaria para su trabajo. Representa
el grado en que la comunicación organizacional es percibida como clara, precisa y
oportuna. También se refiere a la percepción sobre la eficiencia y funcionalidad de los
canales de transmisión de información y a la consistencia y coherencia entre la red
formal de comunicaciones y la transmisión real efectiva, vertical y horizontal, de la
información.

2 COMPROMISO: Es la percepción que tienen los trabajadores acerca del grado en que
la Organización brinda el apoyo necesario tanto a sus jefaturas como supervisores,
escuchando a sus trabajadores y compartiendo la responsabilidad acerca de los éxitos y
fracasos del servicio en torno al logro de las metas y objetivos institucionales.

3 MOTIVACIÓN Grado en que el personal considera su trabajo como una fuente de

realización personal. Se verifica en la percepción que tienen los trabajadores acerca del
grado en que la organización brinda oportunidades para el crecimiento personal en el
marco laboral y se traduce en una actitud de esfuerzo, interés y lealtad para con sus
funciones dentro de la empresa.

4 AMBIENTE DE TRABAJO (INFRAESTRUCTURA): Es la percepción que los

miembros de la empresa tienen acerca de las condiciones ambientales físicas del
trabajo, tales como estructura, distribución y acondicionamiento de los espacios físicos
del trabajo, en consistencia con su funcionalidad. Involucra nociones como amplitud de
los espacios

5 ESTABILIDAD LABORAL: Consiste en la percepción que tienen los miembros de la

empresa sobre su permanencia en el puesto de trabajo. Involucra resguardar al
trabajador de los despidos arbitrarios garantizando sus ingresos. Se verifica en el grado
de rotación laboral, así como también en la oportunidad que brinda la organización de
ocupar mejores puestos al interior

6 RELACIONES HUMANAS: Corresponde a la percepción que tienen los miembros de

la empresa acerca de la importancia que asigna la organización al desarrollo y
mantención de la integración social de los trabajadores y en qué medida propicia este
contacto humano. Se verifica en una comunicación directa y abierta entre la gente,
sentido de compañerismo, apoyo de los supervisores fomentando la participación del
trabajador, desarrollándose el espíritu de cuerpo.
7 ESTILO DE SUPERVISIÓN: Percepción del grado en que la supervisión es flexible,
respetuosa, apoyadora, que orienta técnicamente y da confianza. El interés que los
supervisores demuestran en sus trabajadores y el grado en que ellos conocen a las
personas a su cargo, sus aspiraciones, sus necesidades, sus inquietudes y problemas.
Está mediatizado por la calidad de la comunicación ascendente y descendente entre los
jefes y su personal

8 OPORTUNIDADES DE DESARROLLO: Corresponde a la percepción que tienen los

miembros de la organización acerca de la medida en que ésta presta oportunidades de
realización y desarrollo profesional, en que permite un adecuado manejo de la
responsabilidad, autonomía y autocontrol en la gestión y canaliza adecuadamente (hacia
la organización) las aptitudes de los trabajadores.

9 SEGURIDAD, PREVENCIÓN DE RIESGOS Y MEDIO AMBIENTE: Percepción de los

Trabajadores sobre el grado en que la empresa se preocupa de resguardar la seguridad.
Involucra nociones tales como normas, funciones, responsabilidades, reglamentos, etc.
respecto a la seguridad y prevención de accidentes y si éstos facilitan o dificultan el
desarrollo del trabajo.

10 RETRIBUCIÓN: Se refiere a la percepción de la remuneración recibida como

apropiada para las actividades realizadas y responsabilidades, a la consistencia interna
y externa de dichas remuneraciones y al grado en que éstas satisfacen sus necesidades
de acuerdo a su nivel de vida

Para responder, el encuestado escogía entre 7 opciones diferentes que representaban su

opinión al respecto. Se utilizó una escala likert en rango de 1 a 7, donde 1=Totalmente en
desacuerdo y 7=Totalmente de acuerdo. La escala likert con la que se evalúan los 50
ítemes es presentada para responder sólo con una X en algún casillero de la fila
correspondiente al ítem bajo las columnas de categorías cualitativas:

Totalmente En Parcialment Indiferent Parcialment De Totalmente

en desacuerd e en e e en Acuerd de acuerdo
desacuerd o desacuerdo acuerdo o
o
Reactiv
o de
ítem

La conversión a puntaje bruto de las respuestas cualitativas ante los 50 ítemes se realizó
tomando la siguiente asignación de puntos
Totalmente En Parcialmente Indiferente Parcialment De Totalmente
en desacuerd en e en Acuerdo de acuerdo
desacuerd o desacuerdo acuerdo
o
 Puntaje 1 2 3 4 5 6 7

Por su parte, la interpretación de las respuestas se realizó considerando los promedios

resultantes de las diez variables de CO mediante la siguiente nomenclatura:

Puntaje Categoría Clima Organizacional

 de 1 a 1,9: pésimo

 de 2 a 2,9: muy malo Malo

 de 3 a 3,9: malo

 de 4 a 4,9: normal Normal

 de 5 a 5,9: bueno

 de 6 a 6,9: muy bueno Bueno

 igual a 7 : excelente