Cómo maquilla sus robos Telefónica de España

por Gema Castellano, Diciembre de 1998

¡Felicidades Telefónica! ¡No! Que no crea ningún lector que el espíritu navideño se ha
dedicado a sedar mis neuronas con algún tipo de pócima, compuesta por un 90% de
sensiblería y un 10% de horterada de gorro de papa Noel. ¡Nada más lejos de la realidad! Pero
he de admitir que el último anuncio televisivo de Telefónica, -donde ya aparece su nuevo look-
y siempre bajo mi punto de vista, se merece un sobresaliente alto.

Lo tiene todo. Solidaridad, compañerismo, idílica reconciliación entre rivales futbolísticos,

estrella danzarina brindando oportunidad a tímida principiante y modelos cuyas caras se alejan
del estereotipo nórdico de chica-chico inalcanzables, que dan paso a prototipos con los que
nos identificamos más, todo ello presentado con una fotografía perfecta y un encuadre
excepcional, sin olvidar el acierto del tema musical.

Los personajes se miran, se interconectan y comunican casi telepáticamente, para fundirse

finalmente en un abrazo de emoción contenida y de auténtica complicidad. Como colofón, una
frase magistral: “Lo que hace grande a una compañía de telecomunicaciones, es su capacidad
de entenderse contigo”.

Esta frase, -que interrumpe inoportunamente esa bella historia-, nos devuelve a la realidad de
sopetón y nos levanta del sofá como si nos hubiéramos sentado encima de un hormiguero! ¡Y
es que la cosa no es para menos! porque si mi cansada memoria no me falla en este final del
año tan intenso en justas reivindicaciones, lo que ha hecho grande a esta nuestra compañía,
son los 20.000 millones de ptas que nos roba al año en concepto de llamadas fallidas a
Internet, los 30.000 millones que recauda gracias al redondeo que hace con las llamadas por
medio de tarjetas telefónicas, los 10.000 millones que expolia al ciudadano a través de las
llamadas en cabinas con monedas, o los 4.000 millones que ingresa por no hacer las
devoluciones de los importes de las llamadas, a lo que hay que unir lo que ahorra gracias a la
precariedad de los sueldos de sus empleados, o la imposición de móviles a los
latinoamericanos con el fin de no tener que invertir en infraestructuras allí, y más y más.

En lo que respecta a la “capacidad de Telefónica para entenderse con sus clientes”, ni el mejor
cuento de Navidad podría convencernos de esto. Reclamaciones sin contestar, imposiciones
monopolistas, diálogo inexistente con los usuarios, mala educación en el trato al cliente en sus
servicios 1004, 1003 etc, menosprecio hacia el cliente, e incluso insultos a los internautas y
respetables empresarios que actúan vía red, por parte de su presidente Villalonga, -
chateadores y arriesgadores de su dinero- nos llamó en su día este buen señor quien también
dejó bien claro que “no eran hermanitas de la caridad y que harían todo, -hasta anuncios como
este se presupone-, para ganar dinero”.

La capacidad de Telefónica para hacerse entender, está basada en su capacidad económica y

de conseguir apoyos del gobierno para hacernos entender que aquí manda ella, y en su misma
capacidad para comprar medios de comunicación que nos hagan entender esto mismo, por si
por la fuerza no se puede.
De todas maneras, ¡Felicidades Telefónica!, por ese anuncio tan bonito. Te deseo que 1999 te
trate exactamente igual como tú tratas a tus clientes.

Y a los que me leen deseo que se sientan como quieren en esta Navidad, -sin la obligación de
deber ser felices-, ¡y eso sí!, que 1999 les dé todo lo que desean.

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