Ficha Técnica

Nombre: Cuestionario de marketing relacional

Autor: Johel Elías Espinoza Zepeda
Procedencia: Universidad Autónoma del Perú
Administración: Individual y colectiva
Duración: Sin límite de tiempo.
Aplicación: Clientes de la empresa de transportes José Huapaya Soriano
S.A.
Materiales: Hoja de aplicación y lapicero

Descripción:

El cuestionario es un instrumento que sirve para medir tres dimensiones del

marketing relacional de la empresa como son: confianza, compromiso y
satisfacción. Consta de 29 ítems, de los cuales 10 son para la dimensión
confianza, 9 ítems para la dimensión compromiso y 10 ítems para la
dimensión satisfacción. Para la escala de respuestas se utilizó la escala
tipo Likert con 5 opciones, y la calificación máxima que se puede obtener
del instrumento es 145.

Normas de aplicación

La aplicación se dio de forma individual, donde la persona evaluada debe

marcar con 5 posibles respuestas a cada oración, recalcando que la
confidencialidad de los resultados. Teniendo en cuenta los siguientes
criterios:

Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
Normas de calificación

Para calificar los resultados, solo se debe sumar los totales por área y así
mismo un total general del instrumento, luego se ubica en la tabla de
baremos para determinar el nivel de marketing relacional y de sus
dimensiones.