Asignatura:

Administración de la Ventas

Maestro:

Aurora Aquino

Tema:

Enterprise Performance Managment (EPM) en el departamento de ventas de

PriceSmart.

Participantes:

Johanna Almonte Gómez (2018-2954)

Jhonatan Altagracia Martínez (2019-2010)

Esther Lucía Balley (2020-0480)

Yesenia Cabrera Familia (ID-A00134300)

Wester Junior Alwin (2019-3365)

Fecha de entrega

31 de Julio 2021

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 Índice

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 3

ENTERPRISE PERFORMANCE MANAGMENT (EPM) ........................................................................................ 4

¿QUÉ PAPEL JUEGA UN EPM DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN? ................................................................................... 4

GRUPO 4 ........................................................................................................................................................ 5

PROPUESTA DE SERVICIOS PARA PRICESMART. ............................................................................................ 5

INFORMACIÓN GENERAL ............................................................................................................................... 5

NUESTRA PROPUESTA.................................................................................................................................... 6

CONCLUSIÓN.................................................................................................................................................. 8

ANEXOS.......................................................................................................................................................... 9

BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................................. 10

GRUPO 4 2
 Introducción

Enterprise Performance Managment (EPM) es un sistema que ayuda a la

realización de análisis de informaciones tanto económicas como financieras dentro
de una organización.

Con la utilización de un EPM podemos crear, planificar, consolidar resultados,

cierre periódicos de libros, creación de informes internos y externos al igual que
realizar informes de desempeño.

Estaremos enfocando este sistema directamente en el departamento de ventas de

PriceSmart, empresa multinacional de clubes de membresías que se dedica a la
comercialización de productos para la alimentación y tecnologías entre muchos
otros productos.

Para dar mayor énfasis en lo que se trata de los EPMs estaremos elaborando una
propuesta donde indicaremos los beneficios que puede tener el departamento de
ventas de esta multinacional y allí podrán considerar utilizarlo en otras áreas de la
organización, de así desearlo.

GRUPO 4 3
 Enterprise Performance Managment (EPM)

Enterprise Performance Managment

(EPM) es un tipo de software que ayuda
analizar la información financiera de una
organización, permitiendo la elaboración de
informenes con el objetivo de mejorar el
rendimiento.

Básicamente este software posee las

herramientas orientadas a soportar los
procesos de gestión de proyectos en el
entorno empresarial.

Las funcionalidades de este sistema son

diversas, pero dentro de las principales se
encuentran las siguientes:

 Reporte de proyectos
 Gestión de informes y seguimiento de proyectos.

¿Qué papel juega un EPM dentro de la organización?

El EPM en conjunto con otros sistemas que se hacen complementarios, tiene el rol
principal de ofrecer funciones y procesos diferentes que pueden beneficiar a la
entidad.

Dentro de las tareas que pueden ser llevadas por este software están:

 Creación de presupuesto, planificación, previsión y modelización.

 Consolidación de resultados y cierre periódico de los libros.
 Creación de informes de resultados tanto internos como externos.
 Informes de desempeño Vs. Planificación, comparativas con años
anteriores, por divisiones o productos.

GRUPO 4 4
Destacando que estas tareas son realizadas dentro del ciclo de gestión, que es
ejecutado por lo menos una vez por año, aunque este es recomendado que sea
con mayor frecuencia.

El objetivo principal del software es garantizar que las metas y los objetivos
estratégicos sean claramente comunicados y comprendidos por el personal de
dirección, para que estos se reflejen en sus presupuesto y planes.

En la implementación de un EPM se ven beneficiados varios departamentos, como

Recursos Humanos, Comercial, Administración y Finanzas.

Ya viendo la importancia y el rol del EPM podemos ver que su utilidad no es tanto
importante para que todos trabajen en una misma dirección, sino también para
que sean cumplidos los objetivos trazados.

Por último, un EPM permite a los gerentes responder rápidamente cuando el

departamento de ventas se comporta de manera inusual, con el propósito de
ayudar a planificar y realizar ajustes que aseguren la llegada a la meta.

También permite obtener la visión real de un grupo empresarial a partir de los

datos financieros brindados por el software.

Grupo 4

Propuesta de servicios para PriceSmart.

Información general

Grupo 4 se complace en presentar esta propuesta de servicios de software

Enterprise Project Managment (EPM) PriceSmart en el logro de sus objetivos
para mejorar la satisfacción del cliente impartiendo formación y soporte post-venta
para su nuevo sistema de entrada y cumplimiento de pedidos. Hemos colaborado
con decenas de pequeñas empresas empresas comprometidas con las mejoras
internas para el fomento de su crecimiento.

El objetivo
El objetivo principal de nuestra propuesta es ayudarles con nuestras
herramientas a tener el control de los procesos en el departamento de
ventas, para de esta forma poder hacer evaluaciones de una forma

GRUPO 4 5
 segura y confiable y que el proceso de toma de desiciones sea poco
tedioso.

 Necesidad n.º 1: Creación de presupuestos, planificación, previsión y

modelización.
 Necesidad n.º2: Creación de informes de resultados tanto a nivel interno como
externo.
 Necesidad n.º3: Informe de desempeño de la fuerza de ventas.

La oportunidad
Al implementar el software EPM en el área de venta, tenemos como
objetivo los siguientes 3 primeros puntos:

 Objetivo n.º 1: Formar a toda la Fuerza de evntas de la empresa en el nuevo

sistema dentro de un plazo de 6 semanas a partir de la fecha de puesta en
marcha.
 Objetivo n.º 2: Integrar la formación en ventas con la formación funcional en el
nuevo sistema.
 Objetivo n.º 3: Supervisar el volumen de ventas, los índices de devolución y
las métricas de satisfacción clave durante las 6 semanas siguientes al
aprendizaje.

Nuestra propuesta

PriceSmart tiene una merecida reputación por la calidad de su servicio al cliente.

Sin embargo, ante cambios en los sistemas de distribución, impactos económicos
en el transporte y la logística, y limitaciones que impiden aprovechar al máximo las
mejoras de la tecnología, PriceSmart se enfrenta a la posibilidad de reducir los
ingresos por ventas debido a que los clientes consideran que la entrega y el
servicio son lentos, de igual manera este sistema podrá generar una serie de
informes que le facilitará la toma de descisiones dentro de la fuerza de ventas.

Hemos desarrollado soluciones para ayudar a las empresas a anticiparse a las

tendencias de satisfacción del cliente y proponer que PriceSmart implementa una
solución de logística centrada en la administración de pedidos y en la
automatización de numerosos pasos manuales en la proceso de entrega. Nuestra

GRUPO 4 6
solución se integra fácilmente con una amplia variedad de soluciones
comercialesy de procesos que permitirán que PriceSmart comprenda
completamente los beneficios de la productividad mejorada durante todo el ciclo
de ventas. Y lo que es más importante, proporcionamos la formación y el soporte
técnico para esta nueva solución que garantiza que el personal pueda acelerar
rápidamente y lograr mejoras concretas en el cierre de ventas, la satisfacción del
cliente y las métricas de ventas.

Razonamiento
La razón principal de la realización de esta propuesta, ha sido que
PriceSmart como empresa multinacional logre generar informaciones
de su departamento de ventas en todas las sucursales tanto nacionales
como internacionales, esto facilitado la generación de informaciones
que ayude con las estadísticas de ventas, también que ayude a medir
con mayor agilidad y precisión el desempeño de la fuerza de ventas.
Con todo esto podremos lograr la empresa pueda expandirse a nuevos
mercados, esto con las informaciones generadas mediante el software
establecido. Las ventajas que traerá la instalación de este software son:

 Investigación
 Oportunidad comercial
 Alineación con misión
 Recursos y tecnología actuales

Hemos seleccionado hacer una propuesta basandonos en las definisiones

encontradas en la web de lo que trata un Enterprise Project Managment (EPM),
nuestra propuesta se resumen en ofrecer soluciones de sistematización de
procesos, esto para facilitar la toma de desiciones.

GRUPO 4 7
 Conclusión

Los software EPMs se basan en el manejo de herramientas orientadas a la

inteligencia y organización del negocio, esto con la utilización de la tecnología que
ofrece los EPMs para facilitar el desarrollo y éxito de los objetivos.

Esta propuesta surge por la necesidad de solucionar problema de falta de control

en las ejecuciones presupuestarias, centralizar la información y mejorar la calidad
de la información final.

Si el departamento de ventas de PriceSmart logra implementar el EMP, podrá

reducir costos, optimizar los tiempos de realización de las actividades, mejorar la
comunicación entre departamentos y empleados, por ende aumenta la sinergia y
el trabajo en equipo.

GRUPO 4 8
 ANEXOS

GRUPO 4 9
 Bibliografía

Vázquez, L. (2021). QUÉ ES ENTERPRISE PERFORMANCE MANAGEMENT (EPM) Y

SUS DIFERENCIAS CON EL ERP? SEMANTIC SYSTEMS.

https://www.semantic-systems.com/semantic-noticias/articulos-tecnologicos/que-

es-enterprise-performance-management-epm-y-sus-diferencias-con-el-erp/

Herrero, P. (2021, 4 mayo). ¿Qué es y para qué sirve una herramienta de EPM? Sage

Advice España. https://www.sage.com/es-es/blog/que-es-y-para-que-sirve-una-

herramienta-de-epm/

Piuri, Santiago, Laverde Y Andrés, A. C. P. P. (2007, mayo). Análisis y diseño de la

gestión empresarial de proyectos EPM, (Enterprise Project Management) para una

empresa en desarrollo. Universidad Politécnica SELESIANA.

https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/16600

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