Girardot, 22 de julio 2020

Señores

ENEL CODENSA

Referencia: reclamación en el valor de la factura de energía

Me dirijo a ustedes con el fin de realizar una reclamación de la factura de energía de los meses
mayo, junio, julio se encuentran con un acuerdo de pago o re diferido, Relató lo sucedido:

En el mes de mayo pago mi factura después de la fecha máxima, en junio me llega una factura con
un valor negativo y una información donde me indican que el valor de la factura de mayo fue
diferida a 36 cuotas mensuales debido a que no reflejaba en el sistema el pago, me comunico en el
chat de servicios por la página web de ENEL CODENSA y una asesora me envía una factura nueva
con un valor de $11.183 y me dice que ya no existe ningún acuerdo de pago, realizo el pago de esa
factura y ya en el mes siguiente ósea julio, llega por un valor de $98.261 revisando el detalle de
aquella factura indican un cobro por “mora” y un saldo de “crédito” sumando esos valores
incrementa casi el doble el valor de consumo.

Por eso solicito información y anulación de ese “re diferido” o “crédito” en mi factura de energía
debido a que aumenta significativamente el valor real del consumo y aclaro que no se ha
permitido la deuda seguida de 2 recibos como para cobrar un valor “en mora”.

Como suscriptor Suministro la siguiente información para el debido trámite y adjunto las facturas
de los meses ya mencionados.

*número de cuenta: 5083388-7

Gracias

Atte.:

Juan Ortiz Prada

CC 11303270

Teléfono: 3125577126

Dirección: carrera 18ª #14 00 barrio Gólgota