CAPITULO III.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Tipo y nivel de investigación

3.1.1. Tipo de investigación

a. De acuerdo a la investigación es observacional

b. De la medida de observación es prospectivo
c. Según el número de mediación de variable de estudio es transversal
d. Según el número de variable análisis analítico
e. El nivel de investigación es explicativo

3.1.2. diseño de investigación

Diseño no experimental, tipo transversal, descriptivo correlacional

3.2. Descripción del ámbito de estudio

La investigación se realizará en la Universidad Alas Peruanas filial Tacna, durante el año

2018. La unidad de análisis será el personal administrativo de la Universidad Alas Peruanas. La
investigación analizará exclusivamente el área específica de los recursos humanos que es una de
las ramas de la administración.

3.3. Población y muestra

3.3.1 Población

Según Arias (2006) señala a la población o universo al conjunto por el cual serán válidas las
conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas
involucradas a la investigación.

n° Total
Fuente 1: población
30 Trabajadores administrativos
3.3.2. Muestra

No se usó muestra, se realizó censo

3.4. Técnicas e instrumentos para la recolección de datos

3.4.1. Técnicas

La presente investigación utilizará una encuesta para medir las variables.

3.4.2. Instrumentos

Se utilizará la Escala de compromiso de Allen y Meyer. Este instrumento fue creado por
Allen y Meyer (1997). Identificación con la organización (ítems 1, 2,3.). Involucramiento con la
organización (ítems 4, 5,6). Lealtad (ítems 7, 8,9). Sentido de obligación (ítems 10,11). Compromiso
organizacional (ítems 12,13). Percepción de alternativas (ítems 14,15). Inversiones en la
organización (ítems 16,17). Constaba de 24 ítems. Posteriormente, en (1993) estos autores
rediseñaron el cuestionario colocando 6 preguntas para cada una de las dimensiones de los
reactivos, pasando a ser una escala de 17 ítems.

Se usará la escala multidimensional Servqual esta herramienta sirve para la medición de la

Calidad del Servicio desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard l. Berry, con el
auspicio del marketing Science Institute en 1988 de 23 preguntas. Tangibilidad (ítems 1, 2, 3,4).
Confiabilidad (ítems 5, 6,7). Entendimiento del cliente (ítems 8, 9, 10,11). Comunicación (ítems 12,
13, 14,15). Cortesía (ítems 16, 17, 18,19). Credibilidad (ítems 20, 21, 22,23).

3.5. Validez y confiabilidad del instrumento

3.5.1 validez

Para poder establecer que los instrumentos son validados a la investigación, es que se
solicitó a tres jueces que den su opinión sobre ellos. Al respecto, los tres jueces dieron su valoración
favorable.

3.5.2 confiabilidad
 Para poder medir la fiabilidad de los instrumentos, los datos fueron procesados mediante la
prueba de Alfa de Cronbach se empleó para ver los niveles de confiabilidad de la variable
dependiente la prueba es de (0.738) y los niveles de confiabilidad de la variable independiente la
prueba es de (0.863) de cada uno de sus componentes, las medidas de tendencia central para ver la
percepción de los clientes sobre el compromiso organizacional y calidad de servicio entre los
componentes.

3.6 Plan de recolección y procesamiento de datos

Los datos para la presente investigación fueron recolectados de la siguiente manera:

a. Se solicitó permiso de la dirección de la Escuela Profesional de Administración y Negocios

Internacionales de la Facultad de Ciencias Empresariales y Educación de la UAP-filial Tacna
año 2018, mediante FUT aprobado por la Directora la Universidad Alas Peruanas filial Tacna
de la Escuela de Administración y Negocios Internacionales.
b. Se ubicó a los trabajadores administrativos presentes realizando dos días de censos
correspondientes.

3.7 aspectos técnicos

 Conocimiento del Equipo

 Servicios públicos requeridos
