RELACIONES PROBLEMA

ELEMENTOS DE LA CLÍNICA
NORMALES REALES DIFERENCIAS

1. PLANIFICACION Y DIRECCIÓN
1.1. PROCESOS DE PLANIFICACIÓN
1.1.1. Misión, Visión, estrategia y Como mínimo debe de contar con estos
objetivos estratégicos. cuatro planes. No tiene Sí

Toda empresa debe de contar con un

1.1.2. Plan Estratégico plan estratégico para desarrollar No tiene Sí

Elaborar e implementar los procesos de No tiene ni elaborados ni

1.2. Procesos de dirección: Sí
dirección implementados

1°. El de elaboración, comunicación, Elaborar y revisar si las cosas se están No tiene ni elaborados ni Sí
seguimiento y revisión de la estrategia haciendo tal y como se habían planeado. implementados

2°. El de determinación, despliegue, Evaluar y hacer un seguimiento de los No tiene ni elaborados ni

seguimiento y evaluación de objetivos objetivos para cuantificar los logros. implementados Sí

4°. Revisión de resultados, realimenta a Revisión y actualización de los diferentes No tiene ni elaborados ni
Sí
la determinación de objetivos. procesos y sus conformidades generadas implementados

2. ORGANIZACIÓN

Tien que estar legalmente constituida

Es una Empresa de Servicios de
2.1. SOCIEDAD como una sociedad mercantil con No
Responsabilidad Limitada
personería jurídica.

2.2. PROPIETARIO; es el administrador,

es padre de dos hijos y tiene esposa

Tener conocimientos como Médico Título en Medicina Veterinaria y

a) Conocimientos Veterinario y en administración de capacitaciones de corta duración Sí
empresas. en medicina vet.

Aplicar correctamente sus

No aplica correctamente sus
b) Habilidades o destrezas conocimientos de medicina veterinaria y conocimientos de Medicina Sí
administrar productivamente una Veterinaria
empresa

C) Actitudes Empáticos, proactivos y que trabajen en es trabajador, entusiasta, No

equipo. simpático y empático.

2.3. Estructura organizacional. Debe tener una estructura No tiene. Sí

organizacional

Debe tenerlos identificados e No los tiene, ni identificados ni

2.4. Procesos Sí
implementados. implementados.

2.4.1. El proceso de determinación y Determina y revisa los requisitos No

Debe determinar y revisar los requisitos del producto y del cliente
revisión de los requisitos del producto y del servicio y del cliente
del cliente.

2.4.2. El de diseño y desarrollo del Debe determinar el diseño y desarrollo

No los tiene elaborados si
producto. del serviccio

1. Presupuesto de Egresos Debe elaborarlo e implementarlo No elabora presupuesto de sí

egresos o costo de producción.
1. Presupuesto de Egresos Debe elaborarlo e implementarlo No elabora presupuesto de sí
egresos o costo de producción.

2. Presupuesto de ingresos Debe elaborarlo e implementarlo No los tiene elaborados sí

3. Presupuesto de ganancias o pérdidas Debe elaborarlo e implementarlo No los tiene elaborados sí

2.4.2.1 El de compras de:

1. Alquiler del local Debe elaborarlo e implementarlo No se hace en base acriterios sí

2. Compra de insumos de producción Debe elaborarlo e implementarlo

2.4.2.1.1. Bienes de capital: maquinaria,

equipos y software

Está ubicada en la Av. Luis

Pese a quela clínica no tiene elborada la Gonzales de Chiclayo, lugar
1°. Ubicación: estrategia, según su objeto social, No
adecuado para la estrategia
deducimos que es de diversificación.
utilizada.

2°. EL LOCAL

Debe contar con capac. necesaria

reglamentada sin aglomerar muchas
a) Aforo
personas, que sea amplio y comodo Insuficiente. Sí
tanto para pacientes y clientes.

b) Infraestructura De material noble De material noble No

Ambiente agradable para los clientes y

c) Decoración cumplir con llimpio, bien pintado y Modesta, paredes bien pintadas No
limpio

Cómodo y seguro para los clientes y los Insuficiente y que no presta las
d) Mobiliario pacientes además que preste las comodidades necesarias Sí
comodidades necesarias mínimas. mínimas.

3°. MÁQUINAS
Contar con un equipo de rayos X
a) De rayos X. Sí tiene No
eficiente.

Contar con un equipo de anestesia

b) Para anestesia volatil. No tiene Sí
volatil eficiente.

Contar con un ecografo con

c) Ecografo característica técnicas necesarias y de No tiene Sí
precio al alcance del propietario.

4°. EQUIPO

Contar con computadoras con

a) Computadora características técnicas necesarias para Sí tiene No
soportar las aplicaciones especializadas
necesarias.

Contar con equipos de impresión que

b) Impresora Sí tiene No
faciliten el trabajo en red.

c) Programas informáticos especializados Contar con programas informáticos a

en los diferentes procesos que se dan en medida para los diferentes procesos, de No tiene Sí
la empresa. preferencia.
c) Programas informáticos especializados Contar con programas informáticos a
en los diferentes procesos que se dan en medida para los diferentes procesos, de No tiene Sí
la empresa. preferencia.

Disponer de los recursos de producción

2.4.2.1.2. Bienes de producción: con la calidad necesaria en el tiempo No se dispone de los recursos con
materiales para tratamientos, oportuno. la calidad necesaria en el tiempo Sí
prevenciones y acicalamientos. oportuno.

Disponer de los materiales y servicios

2.4.2.13. Mantenimiento. técnicos para el mantenimiento del local, No se tiene presupuestos de gastos Sí
de mantenimiento.
de la maquinaria y de equipos.

El recurso humano tiene que ejecutar No se elaboran los protocolos

2.4.3. El productivo y de entrega. adecuadamente todos los protocolos necesarios Sí
establecidos .

1. El porcentaje de eficacia en la El porcentaje de eficacia en la El porcentaje de eficacia en la

prevención de enfermedades de prevención de enfermedades de prevención de enfermedades de Sí
pacientes pacientes es de 100%. pacientes es de 75%.

2.El porcentaje de eficacia en el El porcentaje de eficacia en el El porcentaje de eficacia en el

tratamiento de pacientes enfermos tratamiento de pacientes enfermos es de tratamiento de pacientes Sí
80%. enfermos es de 51%.

Debe determinar y planificar la

2.4.4. El de comunicación con el cliente. comunicación con el cliente externo e No se determina el grado de Sí
interno satisfacción de los clientes

3. INTEGRACION DEL PERSONAL.

3.1. Procesos de Gestión e Integración de No los tienen identificados, ni Sí
Personas: implementados

Escoger a los mas competentes para

3.1.1. Selección y contratación
ocupar los cargos designados

1°. Médicos Veterinarios; Son dos,

incluido el propietario

Médicos Veterinarios tienen que tener Son Médicos Veterinarios que no

a) Conocimientos: Sí
una especialización. tienen especializaciones.

Eficaces y eficientes como medicos aplican ineficazmente sus

b) Habilidades o destrezas: veterinarios conocimientos de Medicina Sí
Veterinaria.

c) Actitudes: Empáticos, proactivos y que trabajen en Son trabajadores, entusiastas y No

equipo. simpáticos.
2°. Trabajadores administrativos
Deben tener los conocimientos
a) Conocimientos: necesarios y actualizados son técnicos. No

b) Habilidades o destrezas: Ejecutar correctamente sus sus tareas. Ejecutan correctamente sus No
tareas.

c)Actitudes: Empáticos, proactivos y que trabajen en Son empáticos, reactivos y no Sí

equipo. trabajan en equipo.

Hacer un contrato de trabajo y pagar las

3°. Contrato y remuneracion. Leyes sociales que el estado establece:
remuneracion minima legal, CTS, etc.
 Hacer un contrato de trabajo y pagar las
3°. Contrato y remuneracion. Leyes sociales que el estado establece:
remuneracion minima legal, CTS, etc.

Evaluar el desempeño de los

4°. Desempeño de los trabajadores
trabajadores en forma permanente

Implementar un Programa de
Motivación para que los trabajadores se
5°. Programas de Motivación desarrollen de forma eficaz. No se evalúa el desempeño Sí

6°. Trabajo en aquipo Trabajar en equipo No trabaja en equipo. Sí

5. CONTROL
5.1. PROCESOS: Hacer Procesos de Control
1°. El de gestión económica
Planificacion de los procesos necesarios
para asegurar el financiamiento del
funcionamiento normal de la clínica.

2°. El de Comunicación y gestión de la

calidad, especialmente en aquellas en Cumplimiento de determinadas normas
las que la interacción con el cliente es o estándares y la obtención de
permanente porque se realiza a lo largo certificados de calidad
de todo el proceso productivo:

a) El de Control de los documentos y de Tener

la información que permite el
desarrollo de todos los procesos y la
los requisitos. toma de decisiones.

b) El de seguimiento y medición del

producto y de los procesos. Monitorizar su servicio y procesos

Debe analizase y mejorar el sistema de

c) El de análisis de datos y los de mejora. control y calidad

10. CAPITAL DE TRABAJO

Dinero suficiente como para hacer
funcionar al sistema o empresa Tener el dinero suficiente como para Tiene el dinero suficiente como
correctamente. hacer funcionar al sistema o empresa para hacer funcionar a la clínica No
correctamente. correctamente,
ROBLEMA
¿EXISTE? ¿Debilidad o Explicacion ¿POR QUE?
(Sí o no) Fortaleza?

Sí Debilidad Porque no se cuenta con los cuatro planes.

No lo tomaremos en cuenta porque no contamos ni con la

Sí Debilidad capacidad ni con el tiempo para elaborarlo.

Si Debilidad Porque habría desorden y desintegración.

Sí Debilidad No se logran los objetivos marcados.

Sí Debilidad No hay la eficiencia esperada.

Sí Debilidad

No Fortaleza

Porque al no contar con una capacitación en administración de

Sí Debilidad empresas por no se tendrá el conocimiento suficiente para la
administración de la clínica .

Porque al no aplicar de manera correcta sus conocimientos los

Sí Debilidad tratamientos y prevenciones no seran eficaces por lo tanto la
clinica veterinaria no prosperará.

No Fortaleza

Sí Debilidad Porque hay falta de organización

Sí Debilidad Poque no hay cumplimiento de planes.

No Fortaleza

Debilidad Porque al no tener desaroolado no brindará un servicio de

sí
calidad
Debilidad Porque no tendrá un registro de las ganancias o pérdidas que
sí
tendrá su empresa
sí Porque no tendrá un registro de las ganancias o pérdidas que
tendrá su empresa
Debilidad Porque no tendrá un registro de las ganancias o pérdidas que
sí
tendrá su empresa
Debilidad Porque no tendrá un registro de las ganancias o pérdidas que
sí
tendrá su empresa

Debilidad
sí

No Fortaleza

Sí Debilidad Porque habrá hacinamientro y eso imposibilitaria un trabajo

cómodo y sobre todo seguro

No Fortaleza

No Fortaleza

Porque al no contar con el mobiliario suficiente no existirá

Sí Debilidad
comodidad y seguridad para los pacientes.

No Fortaleza

Sí Debilidad Porque no se podrán realiza cierto tipo de cirugías

Sí Debilidad Porque al no contar con un ecógrafo, no se podrán hacer cierto

tipo de diagnósticos que lo requieran

No Fortaleza

No Fortaleza

Porque no tendrá la facilidad para hacer sus registros tanto,

Sí Debilidad hojas clínicas, presupuestas, etc, y llevarlos de manera
ordenada.
 Porque no tendrá la facilidad para hacer sus registros tanto,
Sí Debilidad hojas clínicas, presupuestas, etc, y llevarlos de manera
ordenada.

Porque al no contar con ello, no brindará un servicio y por ende

Sí Debilidad la clientela disminuirá ya que no va a satisfacer sus necesidades .

Sí Debilidad Porque el local al carecer de este mantenimiento no contará con

la maquinaria y equipos de calidad que el cliente necesita

Porque al no elaborar protcolos, se pueden aplicar sanciones

Sí Debilidad a la empresa.

Sí Debilidad Porque el porcentaje de eficacia en prevención es menor.

Sí Debilidad Porque el porcentaje de eficacia en tratamientos es menor.

Sí Debilidad Porque no determina la satisfacción de los clientes

Sí Debilidad Porque para la contratacion de personal no identifican a los más

competentes para que ocupen los cargos designados.

Sí Debilidad Porque no están especializados.

Sí Debilidad Porque no aplocan de manera eficaz sus conocimientos.

No Fortaleza

No Fortaleza

No Fortaleza

sí Debilidad Porque los trabajadores administrativos no trabajan en equipo.

 Sí Debilidad Porque no se evalúa el desempeño de los trabajadores.

Sí Debilidad Porque no se trabaja en equipo.

No Fortaleza

ELEMENTOS DEL AMBIENTE
1.- ESPECIFICO
1.1. LOS CLIENTES
11.1. Satisfacción del cliente
1.1.2. Precio
1.2. LOS PROVEEDORES
1.2.1. Calidad de los insumos.
1.2.2. Sistema de frio
1.2.2. Disponibilidad de los insumos Deben tener insumos para atender en
1.3. LOS COMPETIDORES
1.3.1. Cantidad
1.3.2. Calidad de servicios que
presatan: productos que venden y
la forma cómo los entregan a los
clientes.
2. GENERAL
2.1. FACTORES LEGALES
1°. SUNAT
2°. l Ministerio de Trabajo
3°. Colegio Medico Veterinario
2.2. FACTORES ECOLOGICOS
1°. Afluencia de público en la zona de Debe ser alta para que constituya una mucha afluencia de personas, por estar
ubicación de la clínica.
2°. Tránsito en la zona de ubicación
NORMAL
El servicio debe satisfacer las
necesidades y expectativas del
cliente
Debe ser justo, que esté al alcance y
satisfacción del cliente y que permita
tener utilidad.
De primera calidad y con los precios
justos.
Contar con el sistema de frío
adecuado para la conservación de las
vacunas
cualquier momento
De preferencia la oferta del servicio
de atención a mascotas tiene que ser
menor que la demanda.
Preferentemente deben haber pocos
Exige el pago puntual de impuestos y
cierra a aquellos negocios que no impuestos y cierra a aquellos negocios
entregan boletas o facturas a los que no entregan boletas o facturas a los
clientes.
Verifica mensualmente que los
trabajadores tengan contratos de
trabajo.
El colegio Médico Veterinario, en el
mundo, ejerce el control del
funcionamiento de las clínicas, pero
en el Perú no.
La zona donde se ubica la clínica tiene
forma de publicidad
Debe ser fluido y con facilidad para
estacionar los vehículos.
INFLUENCIAS
REAL DIFERENCIA
Insatisfechos porque sus mascotas
no se sanan o se enferman cuando Sí
se trata de prevenciones.
Los clientes se resisten a pagar los
precios que a las clínicas les permita No
una utilidad no menor del 30%.
Ofrecen productos farmacéuticos de
buena calidad y de precios módicos No
No cuentan con el sistema de frío
adecuado para la conservación de Sí
las vacunas.
Tienen siempre existencias para No
atender oportunamente
Hay muchos y la mayoría tienen tarifas
de servicios bajos Sí
Sólo dos destacan. No
SUNAT exige el pago puntual de
No
clientes
El Ministerio de Trabajo, verifica
mensualmente que los trabajadores No
tengan contratos de trabajo
El colegio Médico Veterinario no
ejerce ningún control en el Sí
funcionamiento de las clínicas
No
cerca al mercado modelo.
En esta zona el tránsito es
congestionado y no hay espacio para Sí
estacionar vehículos.
 Debe ser fluido y con facilidad para En esta zona el tránsito es
2°. Tránsito en la zona de ubicación estacionar los vehículos.
congestionado y no hay espacio para Sí
estacionar vehículos.

3°. Las temperaturas ambientales y Las temperaturas ambientales y En verano la temperatura y la humedad
relativa aumentan y son un factor
huemedad relativa son estresantes huemedad relativa óptim as son: de estresante para las mascotas y los Sí
solo en verano. 18 a 24°C. y de 40 a 60%. clientes.

2.3. FACTORES TECNOLOGICOS

La universidad no tiene programas

Debe haber Especializaciones y de capacitaci+on para Medicos
2.3.1. Capacitación diplomados para los veterinarios en la veterinarios, segundas Sí
localidad donde funciona la clínica. especialidades y diplomados hay
solo en lima

2.4. FACTORES ECONOMICOS

a) Cantidad de la Oferta de Medicos Debe ser menor o igual que la La oferta de Médicos Veterinarios Sí
Veterinarios demanda es mayor que la demanda

b) Precios de los servicios del Médico Deben permitir una utilidad no menor Los precios que cobran los
Sí
Veterinario de 30%. Veterinarios son bajos

La fuerza laboral: hay pocos

Debe haber la mayor cantidad de
c) Fuerza laboral Veterinarios especializados en Sí
veterinarios especializados
Chiclayo.
 PROBLEMA

¿EXISTE? ¿Oportunidad o
(Sí o no) Amenaza? Explicacion ¿POR QUE?

Sí Amenaza

No Oportunidad

No Oportunidad

Sí Amenaza

No Oportunidad

Sí Amenaza

No Oportunidad

No Oportunidad

No Oportunidad

Sí Amenaza

No Oportunidad

Sí Amenaza
Sí Amenaza

Sí Amenaza

Sí Amenaza

Sí Amenaza
Porque los precios tendran
quebajar

Sí Amenaza

Sí Amenaza
1. CLÍNICA VETERINARIA
RELACIONES SUBTOTAL
ELEMENTOS
F D
1. Misión, Visión, estrategia y objetivos estratégicos. 1
2. Procesos de dirección: 1
3. Propietario
a) Conocimientos 1
b) Habilidades o destrezas 1
C) Actitudes 1.000

4. El proceso de determinación y revisión de los requisitos del 1.000

producto y del cliente.
5. El proceso de determinación y revisión de los requisitos del 1.000
producto y del cliente.

6. El proceso de diseño y desarrollo del producto. 1.000

7. El proceso de compras de Bienes de capital: maquinaria,

equipos y software
1°. Ubicación: 1
2°. Local: 1
a) Aforo 1
b) Infraestructura 1
c) Decoración 1
d) Mobiliario 1
3°. Máquinas 1
a) De rayos X. 1
b) De anestesia volatil. 1
c) Ecografo 1
4°. Equipo 1
a) Computadora 1
b) Impresora 1
c) Programas informáticos especializados en los diferentes 1
procesos que se dan en la empresa.

8. Bienes de producción: materiales para tratamientos, 1

prevenciones y acicalamientos.
9. Mantenimiento. 1
10. El proceso productivo y de entrega. 1
11. El de comunicación con el cliente. 1
12. Procesos de Gestión e Integración de Personas: 1
12.1. Selección y contratación
1°. De Médicos Veterinarios
a) Conocimientos: 1
b) Habilidades o destrezas: 1
c) Actitudes: 1
2°. Trabajadores administrativos
a) Conocimientos: 1
b) Habilidades o destrezas: 1
c) Actitudes: 1
3°. Contrato y remuneracion. 1
4°. Desempeño de los trabajadores 1
5°. Programas de Motivación 1
6°. Trabajo en aquipo 1
13. El proceso de gestión económica 1
14. El proceso de Comunicación y gestión de la calidad, 1
porque la interacción con el cliente es permanente y se
realiza a lo largo de todo el proceso productivo:

15. El proceso de seguimiento y medición del producto y de 1

los procesos.
16. El proceso de análisis de datos y los de mejora. 1
17. Capital de trabajo 1
Ʃ 12.000 30.000 42.000
2. AMBIENTE DE LA CLÍNICA VETERINARIA
RELACIONES SUBTOTAL
ELEMENTOS
O A
18. Los clientes. 0.000 2
19. Los proveedores. 2 1
21. Los competidores 1 1
22. Factores legales 2 1
23. Factores ecológicos 1 2
24. Factores tecnológicos 0 1
25. Factores económicos 0 3.00
Ʃ 6.000 11.000 17.000

TOTAL 59.000

Relaciones Fortalezas Debilidades

Oportunidades FO DO
Amenazas FA DA

Relaciones Fortalezas Debilidades

Oportunidades 0.305 0.610
Amenazas 0.390 0.695

CONCLUSIÓN: La clínica veterinaria se encuetra en la

situacion DA porque prevalecen sus Debilidades y
Amenazas
 RELACIONES
PROBLEMAS
ELEMENTOS DE LA CLÍNICA
¿Debilidad o
DIFERENCIA Explicacion ¿POR QUE?
Fortaleza?

1. PLANIFICACION Y DIRECCIÓN

1.1. PROCESOS DE PLANIFICACIÓN

1.1.1. Misión, Visión, estrategia y Sí Debilidad Porque no se cuenta con los cuatro planes.
objetivos estratégicos.

No lo tomaremos en cuenta porque no contamos ni

1.1.2. Plan Estratégico Sí Debilidad con la capacidad ni con el tiempo para elaborarlo.

1.2. Procesos de dirección: Si Debilidad

1°. El de elaboración, comunicación,

seguimiento y revisión de la estrategia Sí Debilidad

2°. El de determinación, despliegue,

seguimiento y evaluación de objetivos Sí Debilidad

4°. Revisión de resultados, realimenta a

la determinación de objetivos. Sí Debilidad

2. ORGANIZACIÓN

2.1. SOCIEDAD No Fortaleza

2.2. PROPIETARIO; es el administrador,

es padre de dos hijos y tiene esposa

Porque al no contar con una capacitación en

administración de empresas por no se tendrá el
a) Conocimientos Sí Debilidad conocimiento suficiente para la administración de la
clínica .

Porque al no aplicar de manera correcta sus

b) Habilidades o destrezas Sí Debilidad conocimientos los tratamientos y prevenciones no
seran eficaces por lo tanto la clinica veterinaria no
prosperará.

C) Actitudes No Fortaleza

2.3. Estructura organizacional.

2.4. Procesos

2.4.1. El proceso de determinación y

revisión de los requisitos del producto y
del cliente.
2.4.1. El proceso de determinación y
revisión de los requisitos del producto y
del cliente.

Debilidad
2.4.2. El de diseño y desarrollo del sí Porque al no tener desaroolado no brindará un
producto. servicio de calidad

Debilidad
Porque no tendrá un registro de las ganancias o
1. Presupuesto de Egresos sí
pérdidas que tendrá su empresa

Debilidad
Porque no tendrá un registro de las ganancias o
2. Presupuesto de ingresos sí pérdidas que tendrá su empresa

Debilidad
Porque no tendrá un registro de las ganancias o
3. Presupuesto de ganancias o pérdidas sí pérdidas que tendrá su empresa

2.4.2.1 El de compras de:

Debilidad
1. Alquiler del local sí

2. Compra de insumos de producción

2.4.2.1.1. Bienes de capital: maquinaria,

equipos y software

1°. Ubicación: No Fortaleza

2°. EL LOCAL

Porque habrá hacinamientro y eso imposibilitaria un

a) Aforo Sí Debilidad
trabajo cómodo y sobre todo seguro

b) Infraestructura No Fortaleza

c) Decoración No Fortaleza

Porque al no contar con el mobiliario suficiente no

d) Mobiliario Sí Debilidad existirá comodidad y seguridad para los pacientes.

3°. MÁQUINAS

a) De rayos X. No Fortaleza

b) Para anestesia volatil. Sí Debilidad Porque no se podrán realiza cierto tipo de cirugías

Porque al no contar con un ecógrafo, no se podrán

c) Ecografo Sí Debilidad hacer cierto tipo de diagnósticos que lo requieran
 Porque al no contar con un ecógrafo, no se podrán
c) Ecografo Sí Debilidad hacer cierto tipo de diagnósticos que lo requieran

4°. EQUIPO

a) Computadora No Fortaleza

b) Impresora No Fortaleza

c) Programas informáticos Porque no tendrá la facilidad para hacer sus registros

especializados en los diferentes Sí Debilidad tanto, hojas clínicas, presupuestas, etc, y llevarlos de
procesos que se dan en la empresa. manera ordenada.

2.4.2.1.2. Bienes de producción: Porque al no contar con ello, no brindará un servicio y

materiales para tratamientos, Sí Debilidad por ende la clientela disminuirá ya que no va a
prevenciones y acicalamientos. satisfacer sus necesidades .

Porque el local al carecer de este mantenimiento no

2.4.2.13. Mantenimiento. Sí Debilidad contará con la maquinaria y equipos de calidad que el
cliente necesita

2.4.3. El productivo y de entrega. Sí Debilidad

1. El porcentaje de eficacia en la
prevención de enfermedades de Sí Debilidad
pacientes

2.El porcentaje de eficacia en el Sí Debilidad

tratamiento de pacientes enfermos

2.4.4. El de comunicación con el cliente.

3. INTEGRACION DEL PERSONAL.

3.1. Procesos de Gestión e Integración de Sí Debilidad
Personas:

3.1.1. Selección y contratación

1°. Médicos Veterinarios; Son dos,

incluido el propietario

a) Conocimientos: Sí Debilidad

b) Habilidades o destrezas: Sí Debilidad

c) Actitudes: No Fortaleza

2°. Trabajadores administrativos

a) Conocimientos: No Fortaleza

b) Habilidades o destrezas: No Fortaleza

c)Actitudes: sí Debilidad

3°. Contrato y remuneracion.

4°. Desempeño de los trabajadores

5°. Programas de Motivación Sí Debilidad

6°. Trabajo en aquipo Sí Debilidad

5. CONTROL
5.1. PROCESOS:
1°. El de gestión económica

2°. El de Comunicación y gestión de la

calidad, especialmente en aquellas en
las que la interacción con el cliente es
permanente porque se realiza a lo largo
de todo el proceso productivo:

a) El de Control de los documentos y de

los requisitos.

b) El de seguimiento y medición del

producto y de los procesos.

c) El de análisis de datos y los de mejora.

10. CAPITAL DE TRABAJO

Dinero suficiente como para hacer
funcionar al sistema o empresa
correctamente. No Fortaleza
0 ACTIVIDADES
 RELACIONES PROBLEMA

ELEMENTOS DEL AMBIENTE

¿EXISTE? ¿Oportunidad o
DIFERENCIA (Sí o no) Amenaza? Explicacion ¿POR QUE?

1.- ESPECIFICO
1.1. LOS CLIENTES O

11.1. Satisfacción del cliente Sí Sí Amenaza

1.1.2. Precio No No Oportunidad

1.2. LOS PROVEEDORES

1.2.1. Calidad de los insumos. No No Oportunidad

1.2.2. Sistema de frio Sí Sí Amenaza

1.2.2. Disponibilidad de los insumos No No Oportunidad

1.3. LOS COMPETIDORES

1.3.1. Cantidad Sí Sí Amenaza

1.3.2. Calidad de servicios que

presatan: productos que venden y
No No Oportunidad
la forma cómo los entregan a los
clientes.

2. GENERAL
2.1. FACTORES LEGALES

1°. SUNAT No No Oportunidad

2°. l Ministerio de Trabajo No No Oportunidad

3°. Colegio Medico Veterinario Sí Sí Amenaza

2.2. FACTORES ECOLOGICOS

1°. Afluencia de público en la zona de

ubicación de la clínica. No No Oportunidad
1°. Afluencia de público en la zona de
ubicación de la clínica. No No Oportunidad

2°. Tránsito en la zona de ubicación Sí Sí Amenaza

3°. Las temperaturas ambientales y

huemedad relativa son estresantes Sí Sí Amenaza
solo en verano.

2.3. FACTORES TECNOLOGICOS

2.3.1. Capacitación Sí Sí Amenaza

2.4. FACTORES ECONOMICOS

a) Cantidad de la Oferta de Medicos
Sí Sí Amenaza
Porque los precios tendran
Veterinarios quebajar
b) Precios de los servicios del Médico
Sí Sí Amenaza
Veterinario

c) Fuerza laboral Sí Sí Amenaza

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN