Chi qui nqui rá, 11 de oct ubre del 2021

Señor es
Des pegar.

Buen dí a,

La present e ti ene co mo fi n exponer mi caso y poder darl e l a mej or sol uci ón rápi da y posi bl e, co mpr e
un vi aj e en Despegar con desti no a Madri d España, el cual estaba pr ogra mado para el dí a 05 de
mayo del año 2020 con nú mer o de reserva 280078114400 con l a aer olí nea Ai r Eur opa el cual
cont aba con un vuel o de regr eso para el dí a 20 de mayo del año 2020. La ment abl e ment e i ni ci o l a
pande mi a del covi d 19 en dici embr e de 2019 y reci bí una ll a mada de ustedes para poder reali zar un
ca mbi o de fecha, si n saber cuándo podí a acabar todo el tema de l a pande mi a se repr ogra mo par a
el 04 de mayo del año 2021 con nú mer o de reserva 980551114400.

Acercándose el vi aj e, en España el estado de al ar ma se pr orrogo sei s meses y ter mi naba el 09 de

mayo del 2021, ci nco dí as después del vi aj e, el estado de al ar ma no dej aba i ngresar extranj er os con
fi n turí sti co, se puede verifi car en l a pági na de gobi er no de España
htt ps: // www.l a moncl oa. gob. es/covi d- 19/Pagi nas/estado- de- al ar ma. aspx , y aun así l as ví as en
Col ombi a estaban bl oqueadas por el par o naci onal, nueva ment e ll amo a Despegar, y l a respuest a
del call cent er es que despegar va medi ar con Ai r Europa para poder reabri r l os ti ckets.

el dí a 1 j uli o Despegar me envi ó un correo i nf or mándo me que l a aer olí nea Ai r Eur opa me entrega
un voucher en f or ma de crédi to el cual podrí a usarlo en un nuevo vi aj e, per o tri ste ment e el dí a
si gui ent e ll ega un nuevo correo contradi ci éndose y dici endo que habí an envi ado el pri mer correo
por error y que di cho vouvher no estaba di sponi bl e.

Me acer que a l as ofi ci nas de Ai r Eur opa en l a ci udad de Bogot á y ell os nos dij eron que tení a mos que
di ri girnos a ustedes, hasta l a fecha ni nguna de l as dos partes dan sol uci ón, ni despegar que f ue el
medi o por el cual compr e los vuel os.

Soli cito que ustedes me den pr ont a sol uci ón para poder reali zar el vi aj e, o desembol so del di ner o
en su totali dad, ya que no se pudo vi aj ar por f uerza mayor consecuenci a de una pande mi a mundi al.

At ent a ment e
TATI ANA ALEJ ANDRA RAMI REZ RODRI GUEZ
CC. 1. 053. 343. 467

Correo el ectróni co: tati zra@h ot mail. com

Con copi a: a l a superi ntendenci a de i ndustri a y comerci o
Anexos
 Pant all azo de l a pági na citada en l a carta
 correos envi ados por Despegar