Norma NTC ISO 9001:2008
realización de producto
(producto):
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
ESCUELA DE INGENIERÍA DE PETRÓLEOS
Ejm: Adaptación de vocabulario de Ejm: Adaptación de vocabulario a
Taller Normas Líderes Nacionales e Internacionales
empresa manufacturera:
Distinción de los términos
realización de producto y
producto
Se podían generar exclusiones
para adaptar los numerales
contenidos en el capítulo 7 sobre
realización del producto
acondicionándolos a la naturaleza
de la empresa en cuestión
Un solo representante de la
dirección
Aparecían terminologías que
debían ser seguidas al pie de la
letra tanto por las personas que
implementaban el sistema de
gestión de la calidad como para
los auditores.
Se utilizaba sólo el término
"cliente".
Todas las empresas son tratadas
por igual.
Se trataban los términos de
Norma NTC ISO 9001:2015
Operaciones (productos y
servicios)
empresa manufacturera y de
servicios: distinción de los
Nombre: Vera Linda Rios
términos operaciones y productos
Diaz-2121442
y servicios
Fecha: 20/02/2021
1. De acuerdo a la
actualización del
Sistema de Gestión
Toda la norma (ya no solo el de Calidad, norma
capítulo 7) se puede adaptar a la NTC ISO 9001:2008
naturaleza de la empresa por la NTC ISO
9001:2015,
Se delega todo un equipo de
identifique cuales
trabajo para la dirección.
fueron los cambios
de estrategia
empresarial más
importantes que se
Flexibilización de los términos presentaron para
para el sistema de gestión de la implementar en una
calidad. organización, por
medio de un cuadro
Se utiliza el término partes comparativo, de
interesadas que incluye: clientes, acuerdo a los
sociedad, accionistas, requisitos de la
competidores, proveedores y norma.
personal; para darle un mayor
Solución:
alcance al sistema de gestión de
calidad.
No todas las empresas van a
tener el mismo entorno ni van a 2. ¿Si piensas como
estar influenciadas por las mismas líder recién egresado
fuerzas, ni sujetas a las mismas
de una empresa, que
partes interesadas y grupos de
le han asignado la
presión. La organización define
cómo tratar los numerales labor de realizar un
referentes a dichas partes análisis del entorno
interesadas y su aplicabilidad o no interno de la misma,
según los criterios de esta. que plantearías,
teniendo en cuenta
Se dice que la norma como tal los siguientes
representa una acción preventiva, requisitos a revisar?
vista desde la gestión del riesgo. Es decir, como veo la
Esta norma debe tener un empresa
enfoque sobre la identificación y
internamente, desde
prevención de los riesgos
inherentes para cada proceso y
dependiendo de la naturaleza de
la empresa en cuestión;
incluyendo el factor de
incertidumbre ya que no todos
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las áreas en que está dividida; por favor describe tu planteamiento por cada uno de las
siguientes áreas.

A. Dirección Estratégica
B. Gestión de Talento Humano
C. Gestión Financiera
D. Gestión de Servicios Técnicos para la Industria
E. Gestión de Recursos físicos y tecnológicos
F. Gestión Integral

3. Ahora, continuamos con el compromiso asignado como líder recién egresado de una empresa
de hidrocarburos, pero esta vez, será con respecto al análisis del entorno externo, donde se
ve y analiza la empresa desde afuera, teniendo en cuenta los siguientes entornos. Por favor,
describe tu planteamiento por cada uno de estos:

A. Entorno Económico
B. Entorno Político
C. Entorno Social
D. Entorno Tecnológico
E. Entorno Legal

4. Teniendo en cuenta la aplicabilidad del Sistema de Gestión de Calidad en una empresa, de un

ejemplo aplicado a una de las etapas (la que quiera) de la industria de los hidrocarburos, que
evidencie el compromiso que se tiene con respecto a esta norma NTC ISO 9001:2015.

Solución:
Un gerente de una empresa en la industria de hidrocarburos debe motivar a las personas que
tiene a cargo para que mantenga una mejora continua en el sistema de gestión de calidad de
manera conjunta, ya que la unión de los trabajadores en una empresa es una de las partes más
importantes; debe supervisas que tanto el equipo operacional como el equipo encargado de las
auditorías internas respecto a la calidad, trabajen de la mano para llegar a cumplir de manera
unánime los objetivos de calidad que tienen la empresa logrando beneficios para la empresa que
se verán reflejados adquiriendo una buena reputación en su entorno.
Como gerente se debe invertir en herramientas optimas no solo en la parte operacional, como la
parte de trabajo en campo si no también en herramientas optimas que le permitan difundir,
administrar e implementar claramente el sistema de gestión de calidad que maneja la empresa
que tiene a cargo; asignar tareas, promover las reuniones después de las auditorías para tener en
cuenta los procesos y/o actividades a mejorar, mantener una supervisión constante con el
cumplimiento del sistema de gestión de calidad, entre otras.
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También hace parte de una buena implementación del sistema de gestión de calidad que el
gerente mantenga una comunicación asertiva con los clientes, que los haga parte de su ambiente
laboral ya que estos son la razón de ser de la empresa, entendiendo así sus sentimientos,
pensamientos y necesidades respecto a lo que se le está ofreciendo, y de esta manera conectar
con ellos para alinear sus necesidades con las prioridades estratégicas de la compañía.