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República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial del Estado Trujillo “Mario Briceño Iragorry”
Trujillo Estado Trujillo

Conceptualizaciones Básicas

Estudiante:
Lisvely Daboin
Cedula:
25.454.659
Profesor: Ysabel Perdomo

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Definición de Necesidades:

Según Philip Kotler. Las necesidades humanas son estados de privación percibidos. Incluyen

necesidades físicas básicas de alimentación, vestido, calor y seguridad, y necesidades sociales de

pertenencia, afecto, diversión y relajación. Hay necesidades de prestigio, reconocimiento y fama,

y necesidades individuales de conocimiento y expresión personal. Estas necesidades no han sido

creadas por los profesionales de marketing; son una parte básica de la condición humana.

Definición de Deseo:

Dicho por Philip Kotler Los deseos son las formas que adoptan las necesidades humanas

moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Dos personas pueden necesitar alimento,

pero uno puede desear comer una hamburguesa con papas fritas, y el otro arroz con lentejas. Los

deseos son moldeados por la sociedad en que uno vive, se describen en términos de objetos que

satisfacen necesidades.

Dedición de Demanda:

Según Philip Kotler Los individuos tienen deseos casi ilimitados, pero cuentan con recursos

limitados. Eligen los productos que producen la mayor satisfacción en función de la renta con la

que cuentan. Cuando los deseos se acompañan de poder adquisitivo, se convierten en demanda

también podemos decir que ocurre cuando el deseo está respaldado por el poder de compra por

tanto quiere escoger los productos que le provean de un valor y satisfacción mayores a cambio de

su dinero.

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Definición de Oferta de Mercado:

Según Philip Kotler Las necesidades y deseos de los clientes se satisfacen mediante una oferta

al mercado compuesta de cierta combinación de elementos tangibles, servicios, información o

experiencias. A menudo asociamos producto a algo tangible o algo que tiene propiedades físicas

(por ejemplo, una habitación de hotel o un filete que nos sirven en un restaurante). En la industria

turística, los productos intangibles que incluyen los servicios al cliente y las experiencias son más

importantes que los productos tangibles. Los directivos de complejos turísticos saben que sus

huéspedes se quedarán con los recuerdos de su estancia, por lo que intentan crear experiencias

que generen recuerdos agradables.

Definición del Valor para el Cliente:

Philip Kotler dice que el valor para el cliente es la diferencia entre los beneficios que el

consumidor obtiene mediante el uso o posesión del producto y los costes para obtener dicho

producto. Los costos pueden ser monetarios y no monetarios. Uno de los mayores costos no

monetarios para los turistas es el tiempo. Hoteles de lujo en Hong Kong como el Shangri-La no

esperan que los ejecutivos huéspedes hagan cola para registrarse. Por el contrario, son

acompañados a sus habitaciones, donde les espera una taza de té caliente. El registro es realizado

por el anfitrión en nombre del huésped. Domino’s Pizza ahorra tiempo al cliente y ofrece

comodidad por medio de la venta a domicilio. Algunos hoteles aportan valor al alojamiento

nocturno ofreciendo un desayuno continental gratuito. Uno de los mayores retos de la gestión es

aumentar el valor de su producto para su mercado objetivo. Para conseguirlo, los gerentes deben

conocer a sus clientes y comprender qué es crear valor para ellos. Se trata de un proceso

continuo, ya que los clientes y la competencia cambian con el tiempo

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Definición de Satisfacción:

Para Pizam & Ellis la satisfacción del cliente es el principal criterio cuando se trata de

determinar la calidad del producto o servicio, y es clave para la perdurabilidad de la empresa

dado que influye en la decisión del cliente de repetir en la experiencia del servicio y su efecto

multiplicador en términos de comunicación

Definición de Intercambio:

Dicho por Philip Kotler el marketing se produce cuando la gente decide satisfacer las

necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio. Un intercambio es el acto de obtener

un objeto deseado de una persona ofreciendo algo a cambio. El marketing consiste en un

conjunto de acciones emprendidas para crear y mantener relaciones de intercambio con públicos

objetivo. Más allá de atraer sencillamente a nuevos clientes y generar transacciones, el objetivo

consiste en conservar a los clientes y hacer que aumenten sus negocios con la empresa. Los

profesionales de marketing quieren crear fuertes relaciones proporcionando, de forma

consistente, un valor superior al cliente.

Definición de Marketing de Relaciones:

Es el proceso de identificar, establecer, desarrollar, mantener y, cuando sea necesario, terminar

las relaciones entre la organización, los clientes y otros socios a lo largo del tiempo con el fin de

satisfacer beneficios mutuos y concretar valores mediante la interacción” (SARMIENTO

GUEDE).

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Definición de Mercados:

El marketing implica que gestionar los mercados para generar relaciones rentables con los

clientes. Sin embargo, la creación de esas relaciones requiere esfuerzo. Los vendedores tienen

que buscar a sus compradores, identificar sus necesidades, diseñar buenas ofertas para el

mercado, fijar los precios de dichas ofertas, comunicarlas, almacenarlas y entregarlas. Las

actividades como el desarrollo de los productos, la investigación, las comunicaciones, la

distribución, la fijación de precios y los servicios posventa son actividades principales de

marketing.( Philip Kotler)

Definición de Calidad:

Según J. M. Juran define que Calidad es el conjunto de características que satisfacen las

necesidades de los clientes, además calidad consiste en no tener deficiencias. La calidad es la

adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente.

Definición de Responsabilidad Social:

Para Gilli, Juan José Es fundamentalmente un concepto ético. Implica modificar ideas sobre el

bienestar humano, y destaca el interés en las dimensiones sociales de la actividad de negocios que

se relacionan con el mejoramiento de la calidad de vida.

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Ejemplo de la empresa turística:

Saeca Viajes y Turismo es una empresa líder en gestión de viajes, nace en 1984 para en poco

tiempo convertirse en una de las Agencias más importantes del país a nivel Corporativo. En 1996

se asocia con Carlson Wagonlit Travel, uno de los mayores conglomerados de agencias de viajes

a nivel Mundial.

En lo socialmente responsable esta empresa ayuda con su programa de Abuelos Abordo en el

que personas de la tercera edad se ven beneficiadas con el sistema de apoyo y preferencia que le

dan. Un proyecto de RSE que lleva varios años ejecutándose y que, en esta oportunidad, decidió

ir un poco más allá y las empresas destinaron varios paquetes turísticos para las personas de

tercera con movilidad reducida. Han logrado demostrar con sus distintos proyectos sociales que

su nivel de responsabilidad social es bastante comprometido y que quiere brindar la mejor de las

ayudas a un sector de la población que ha sido y aún es de gran importancia, pues los adultos

mayores son muy valorados por estas dos empresas.