Encuesta de Satisfacción 2010 - Guanabanal

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PROCESO
Revisión y ajuste La encuesta de satisfacción (F01 - Formato de Recolección) debe ser analizada al interior del comité de
de la encuesta de calidad, garantizando su entendimiento e identificación de limites y alcances. La encuesta en sus 3 áreas de
satisfacción gestión, 26 criterios y escalas de valoración no puede ser modificada. pero en caso de considerarla
insuficiente y requerir incluir información que no esta contemplada no existe restricción para su ajuste.
Responsable: Comité de Calidad de la IE
Se recomienda la aplicación de la encuesta en tres sectores poblacionales y con una cobertura mínima en cada
Definición de la una así: el 20% del total de padres de familia o acudientes, 20% de los estudiantes y el 85% de maestros,
Muestra directivos y administrativos. Se sugiere contemplar un margen de error del 5%.
En F02 - Muestreo encontrará una herramienta que le permitirá definir la muestra mínima exigida para este
proceso. El colegio puede ampliar la muestra según sus criterios.
Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de medición o evaluación
El Comité de Calidad de la IE debe divulgar a la comunidad educativa el proceso que va a desarrollar

Divulgación incluyendo sus objetivos, metodología, responsables, fechas, etc.
Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de Comunicaciones
Teniendo claro el numero de personas a quienes se les va a aplicar la encuesta de satisfacción, defina la
logística requerida: fotocopias, salones, lápices o esferos. Convoque al grupo poblacional según sus
condiciones y aplique la encuesta.
Aplicación de la Si el colegio tiene mas de una sede y/o jornada, garantice que exista representación de cada una de ellas. La
Encuesta prueba esta diseñada para ser aplicada en niños mayores de 10 años. Es recomendable que los maestros,
directivos y administrativos que desarrollen la encuesta lleven vinculados a la institución hace por lo menos un
año.
Garantice que durante la aplicación de la encuesta siempre exista el acompañamiento de uno o más miembros
del comité de calidad, que guíen el desarrollo del ejercicio aclarando dudas y recordando la razón de ser del
proceso. Tenga cuidado de condicionar el resultado positiva o negativamente
Responsable: Comité de Calidad
Se sistematiza la información resultante. Para ello utilice F03 - Gestión Académica, F04 - Gestión Social
Tabulación de Comunitaria y F05 - Gestión Administrativa.
resultados
Responsable: Facilitador del proyecto
El resultado de la aplicación de la encuesta de satisfacción debe ser entregado al facilitador del Proyecto
Entrega de Educativo Lideres Siglo XXI junto con el control de indicadores de desempeño institucional
resultados
Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de medición o evaluación
compromisos El resultado de la aplicación de la encuesta de satisfacción debe ser divulgado a la Comunidad Educativa,
generación de generando espacios para el establecimiento de compromisos.
de resultados y
Divulgación
Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de comunicaciones
Seguimiento a
El comité de calidad realizará seguimiento a los compromisos planteados, acompañando su ejecución.
compromisos
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PROCESO
Seguimiento a
compromisos
Responsable: Comité de Calidad de la IE

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2010
Nuestro compromiso es brindar un servicio educativo de calidad, y para lograrlo su opinión es de máxima importancia. Agradecemos la
información que usted suministre, la cual se traducirá en beneficio de la institución y los servicios que presta.
Usted es: Padre de familia ó Acudiente
Estudiante
Maestro/ Directivo/Administrativo
A continuación marque con una X el nivel de satisfacción que usted tiene con respecto a los criterios de cada una de las áreas de gestión
institucional:
Totalmente Medianamente
CRITERIOS Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho NS / NR
Nivel de actualización y utilidad de los temas y contenidos del plan de

estudios
Las metodologías empleadas en el proceso de enseñanza - aprendizaje

GESTIÓN ACADÉMICA
El proceso de evaluación del aprendizaje desarrollado en el colegio
El desempeño académico de los estudiantes
Los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta el colegio
El proceso de comunicación de avances y dificultades de los estudiantes?
El nivel profesional de los maestros de la institución
La relación maestro - estudiante
Los servicios de apoyo para la superación de dificultades académicas de los

estudiantes
El nivel de avance y desarrollo pedagógico de la institución
CRITERIO Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA
La participación de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos

institucionales
El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares
La atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones

especiales
El proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institución
El proceso de atención y formación de padres de familia y/o acudientes
Las actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución
Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institución
El ambiente escolar
CRITERIO Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
El proceso institucional de administración de los recursos financieros

GESTIÓN ADMINISTRATIVA
La planta física institucional
El proceso de mejora y mantenimiento de la planta física institucional
Las condiciones de seguridad y protección dentro del plantel educativo
Los servicios complementarios (cafetería y enfermeria) del colegio
El trato recibido por los diferentes colaboradores de la institución
El nivel de capacitación del personal del colegio
El proceso de atención y solución de quejas y reclamos
Observaciones
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________
Califique de 1 a 10 su nivel de satisfacción con la institución educativa
1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 ___ 7 ___ 8 ___ 9 ___ 10 ___
Califique de 1 a 10 su nivel de satisfacción con la institución educativa
1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 ___ 7 ___ 8 ___ 9 ___ 10 ___
En esta hoja usted puede establecer la muestra minima a tener en cuenta en la aplicación de
encuesta de satisfacción. Para ello solo se requiere que en los cuadros grises ingrese el tota
cada una de las poblaciones.
MUESTREO
Padres de familia
ó Acudientes
MUESTREO
Estudiantes
MUESTREO
Maestros/
Directivos/
Administrativos
hoja usted puede establecer la muestra minima a tener en cuenta en la aplicación de la
a de satisfacción. Para ello solo se requiere que en los cuadros grises ingrese el total de
a de las poblaciones.
MUESTREO
Ingrese el numero de familias usuarias del colegio: 550
Muestra 20% 110.0
Error 5% 5.5
MUESTRA MINIMA 116
MUESTREO
Ingrese el numero total de estudiantes del colegio: 1158
Muestra 20% 231.6
Error 5% 11.6
MUESTRA MINIMA 243
MUESTREO
Ingrese el numero total de Maestros, Directivo y Administrativo del colegio: 43
Muestra 85% 36.6
Error 5% 1.8
MUESTRA MINIMA 38
En esta hoja usted puede sistematizar la información recogida durante la aplicación de la encuesta de satisfacción en la Gestión
Académica. Solo requiere ingresar la información de los cuadros grises, así:
1. En C4 escriba el número total de padres de familia o acudientes encuestados, en C6 el número total de estudiantes encuestados y
en C8 el número total de maestros, directivos y administrativos encuestados. Esta información se duplicara automáticamente donde
se requiera.
2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las
calificaciones (cuadros grises).
Al final encontrará una tabulación total del área de gestión y un grafico que le permitira visualizar los resultados
MUESTRA Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho NS/NR TOTAL
51 33 9 6 1 2 51
Padres de Familia ó
Acudientes
44.3% 64.7% 17.6% 11.8% 2.0% 3.9% 100.0%
50 15 31 3 1 0 50
Estudiantes
43.5% 30.0% 62.0% 6.0% 2.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 1
¿Cómo considera el nivel de Maestros/ 14 1 10 3 0 0 14
actualización y utilidad de los Directivos/Administrativ
temas y contenidos del plan de os 12.2% 7.1% 71.4% 21.4% 0.0% 0.0% 100.0%
estudios?
TOTAL 49 50 12 2 2 113
115
PORCENTAJE 42.6% 43.5% 10.4% 1.7% 1.7% 100%
SATISFACCIÓN 86.1% INSATISFACCIÓN 12.2%
PREGUNTA MUESTRA Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
51 22 21 7 0 1 51
Acudientes
44.3% 43.1% 41.2% 13.7% 0.0% 2.0% 100.0%
50 10 29 9 0 2 50
Estudiantes
43.5% 20.0% 58.0% 18.0% 0.0% 4.0% 100.0%
Pregunta N° 2
¿Cómo considera las metodologías
empleadas en el proceso de
Pregunta N° 2
¿Cómo considera las metodologías Maestros/ 14 0 4 7 1 2 14
empleadas en el proceso de Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 28.6% 50.0% 7.1% 14.3% 100.0%
enseñanza - aprendizaje?
TOTAL 32 54 23 1 5 110
115
PORCENTAJE 27.8% 47.0% 20.0% 0.9% 4.3% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 28 16 5 1 1 51
Acudientes
44.3% 54.9% 31.4% 9.8% 2.0% 2.0% 100.0%
50 9 23 14 4 0 50
Estudiantes
43.5% 18.0% 46.0% 28.0% 8.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 3
¿Cómo considera el proceso de Maestros/ 14 0 4 7 1 2 14
evaluación del aprendizaje Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 28.6% 50.0% 7.1% 14.3% 100.0%
desarrollado en el colegio?
TOTAL 37 43 26 6 3 112
115
PORCENTAJE 32.2% 37.4% 22.6% 5.2% 2.6% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 33 14 2 2 0 51
Acudientes
44.3% 64.7% 27.5% 3.9% 3.9% 0.0% 100.0%
50 1 12 27 9 1 50
Estudiantes
43.5% 2.0% 24.0% 54.0% 18.0% 2.0% 100.0%
Pregunta N° 4 Maestros/ 14 0 0 9 4 1 14
¿Cómo considera el desempeño Directivos/Administrativ
académico de los estudiantes? os 12.2% 0.0% 0.0% 64.3% 28.6% 7.1% 100.0%
Pregunta N° 4
¿Cómo considera el desempeño
académico de los estudiantes?
TOTAL 34 26 38 15 2 113
115
PORCENTAJE 29.6% 22.6% 33.0% 13.0% 1.7% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 1 9 12 29 0 51
Acudientes
44.3% 2.0% 17.6% 23.5% 56.9% 0.0% 100.0%
50 1 2 10 37 0 50
Estudiantes
43.5% 2.0% 4.0% 20.0% 74.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 5
¿Cómo considera los recursos Maestros/ 14 0 0 6 8 0 14
didácticos y tecnológicos con los Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 0.0% 42.9% 57.1% 0.0% 100.0%
que cuenta el colegio?
TOTAL 2 11 28 74 0 115
115
PORCENTAJE 1.7% 9.6% 24.3% 64.3% 0.0% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 24 17 9 1 0 51
Acudientes
44.3% 47.1% 33.3% 17.6% 2.0% 0.0% 100.0%
50 3 5 26 16 0 50
Estudiantes
43.5% 6.0% 10.0% 52.0% 32.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 6
comunicación de avances y Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 28.6% 57.1% 14.3% 0.0% 100.0%
dificultades de los estudiantes?
TOTAL 27 26 43 19 0 115
115
PORCENTAJE 23.5% 22.6% 37.4% 16.5% 0.0% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 16 25 3 0 7 51
Acudientes
44.3% 31.4% 49.0% 5.9% 0.0% 13.7% 100.0%
50 23 22 5 0 0 50
Estudiantes
43.5% 46.0% 44.0% 10.0% 0.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 7
¿Cómo considera el nivel Maestros/ 14 1 10 1 0 2 14
profesional de los maestros de la Directivos/Administrativ

os 12.2% 7.1% 71.4% 7.1% 0.0% 14.3% 100.0%
institución?
TOTAL 40 57 9 0 9 106
115
PORCENTAJE 34.8% 49.6% 7.8% 0.0% 7.8% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 26 20 5 0 0 51
Acudientes
44.3% 51.0% 39.2% 9.8% 0.0% 0.0% 100.0%
50 9 26 12 3 0 50
Estudiantes
43.5% 18.0% 52.0% 24.0% 6.0% 0.0% 100.0%
¿Cómo considera la relación Directivos/Administrativ
maestro - estudiante? os 12.2% 0.0% 78.6% 14.3% 0.0% 7.1% 100.0%
TOTAL 35 57 19 3 1 114
115
PORCENTAJE 30.4% 49.6% 16.5% 2.6% 0.9% 100%

Satisfecho
Satisfecho
51 21 25 4 1 0 51
Acudientes
44.3% 41.2% 49.0% 7.8% 2.0% 0.0% 100.0%
50 31 17 2 0 0 50
Estudiantes
43.5% 62.0% 34.0% 4.0% 0.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 9
¿Cómo considera los servicios de Maestros/ 14 0 3 10 0 1 14
apoyo para la superación de Directivos/Administrativ
dificultades académicas de los os 12.2% 0.0% 21.4% 71.4% 0.0% 7.1% 100.0%
estudiantes?
TOTAL 52 45 16 1 1 114
115
PORCENTAJE 45.2% 39.1% 13.9% 0.9% 0.9% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 8 16 20 5 2 51
Acudientes
44.3% 15.7% 31.4% 39.2% 9.8% 3.9% 100.0%
50 3 15 22 10 0 50
Estudiantes
43.5% 6.0% 30.0% 44.0% 20.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 10
avance y desarrollo pedagógico de Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 14.3% 71.4% 14.3% 0.0% 100.0%
la institución?
TOTAL 11 33 52 17 2 113
115
PORCENTAJE 9.6% 28.7% 45.2% 14.8% 1.7% 100%
Satisfecho
Satisfecho
510 212 172 73 40 13 510

Acudientes
Acudientes
44.3% 41.6% 33.7% 14.3% 7.8% 2.5% 100.0%
500 105 182 130 80 3 500

Estudiantes
43.5% 21.0% 36.4% 26.0% 16.0% 0.6% 100.0%
Maestros/ 140 2 48 63 18 9 140

TOTAL Directivos/Administrativ
os 12.2% 1.4% 34.3% 45.0% 12.9% 6.4% 100.0%
TOTAL 319 402 266 138 25 1125

1150
PORCENTAJE 27.7% 35.0% 23.1% 12.0% 2.2% 100%
PREGUNTA SATISFACCIÓN
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho NS/NR
Pregunta N° 1 86.1% 42.6% 43.5% 10.4% 1.7% 1.7%

Pregunta N° 2 74.8% 27.8% 47.0% 20.0% 0.9% 4.3%
Pregunta N° 3 69.6% 32.2% 37.4% 22.6% 5.2% 2.6%

Pregunta N° 4 52.2% 29.6% 22.6% 33.0% 13.0% 1.7%
Pregunta N° 5 11.3% 1.7% 9.6% 24.3% 64.3% 0.0%
Pregunta N° 6 46.1% 23.5% 22.6% 37.4% 16.5% 0.0%
Pregunta N° 7 84.3% 34.8% 49.6% 7.8% 0.0% 7.8%

Pregunta N° 8 80.0% 30.4% 49.6% 16.5% 2.6% 0.9%
Pregunta N° 9 84.3% 45.2% 39.1% 13.9% 0.9% 0.9%
Pregunta N° 10 38.3% 9.6% 28.7% 45.2% 14.8% 1.7%
TOTAL 62.7% 27.7% 35.0% 23.1% 12.0% 2.2%
90% 86%
84% 84%
80%
80% 75%
70%
70%
63%
90% 86%
84% 84%
80%
80% 75%
70%
70%
63%
60%
52%
50% 46%
38%
40%
30%
20%
11%
10%
0%
Pregunta N° 2 Pregunta N° 4 Pregunta N° 6 Pregunta N° 8 Pregunta N° 10
Pregunta N° 1 Pregunta N° 3 Pregunta N° 5 Pregunta N° 7 Pregunta N° 9 TOTAL
% 84%
80%
63%
% 84%
80%
63%
38%
Pregunta N° 8 Pregunta N° 10
N° 7 Pregunta N° 9 TOTAL
Social Comunitaria. Solo requiere ingresar la información de los cuadros grises, así:
se requiera.
MUESTRA Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
51 4 21 19 5 2 51
Acudientes
44.3% 7.8% 41.2% 37.3% 9.8% 3.9% 100.0%
50 0 1 29 19 1 50
Estudiantes
43.5% 0.0% 2.0% 58.0% 38.0% 2.0% 100.0%
Pregunta N° 11
¿Cómo considera la participación Maestros/ 14 0 3 10 1 0 14
de la Comunidad Educativa en los Directivos/Administrativ
diferentes procesos os 12.2% 0.0% 21.4% 71.4% 7.1% 0.0% 100.0%
institucionales?
TOTAL 4 25 58 25 3 112
115
PORCENTAJE 3.5% 21.7% 50.4% 21.7% 2.6% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 8 9 18 12 4 51
Acudientes
44.3% 15.7% 17.6% 35.3% 23.5% 7.8% 100.0%
50 10 15 13 11 1 50
Estudiantes
43.5% 20.0% 30.0% 26.0% 22.0% 2.0% 100.0%
Pregunta N° 12
¿Cómo considera el manejo que se
da institucionalmente a los
Pregunta N° 12
¿Cómo considera el manejo que se Maestros/ 14 0 4 7 3 0 14
da institucionalmente a los Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 28.6% 50.0% 21.4% 0.0% 100.0%
diferentes conflictos escolares?
TOTAL 18 28 38 26 5 110
115
PORCENTAJE 15.7% 24.3% 33.0% 22.6% 4.3% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 1 6 39 2 3 51
Acudientes
44.3% 2.0% 11.8% 76.5% 3.9% 5.9% 100.0%
50 1 4 17 28 0 50
Estudiantes
43.5% 2.0% 8.0% 34.0% 56.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 13
¿Cómo considera la atención Maestros/ 14 0 3 6 5 0 14
brindada a los estudiantes con Directivos/Administrativ
necesidades o condiciones os 12.2% 0.0% 21.4% 42.9% 35.7% 0.0% 100.0%
especiales?
TOTAL 2 13 62 35 3 112
115
PORCENTAJE 1.7% 11.3% 53.9% 30.4% 2.6% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 7 31 12 0 1 51
Acudientes
44.3% 13.7% 60.8% 23.5% 0.0% 2.0% 100.0%
50 18 24 8 0 0 50
Estudiantes
43.5% 36.0% 48.0% 16.0% 0.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 14
fortalecimiento en valores que Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 57.1% 35.7% 7.1% 0.0% 100.0%
desarrolla la institución?
¿Cómo considera el proceso de
fortalecimiento en valores que
desarrolla la institución?
TOTAL 25 63 25 1 1 114
115
PORCENTAJE 21.7% 54.8% 21.7% 0.9% 0.9% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 10 34 7 0 0 51
Acudientes
44.3% 19.6% 66.7% 13.7% 0.0% 0.0% 100.0%
50 21 21 7 1 0 50
Estudiantes
43.5% 42.0% 42.0% 14.0% 2.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 15
atención y formación de padres de Directivos/Administrativ

os 12.2% 7.1% 28.6% 57.1% 7.1% 0.0% 100.0%
familia y/o acudientes?
TOTAL 32 59 22 2 0 115
115
PORCENTAJE 27.8% 51.3% 19.1% 1.7% 0.0% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 15 32 3 0 1 51
Acudientes
44.3% 29.4% 62.7% 5.9% 0.0% 2.0% 100.0%
50 10 26 13 0 1 50
Estudiantes
43.5% 20.0% 52.0% 26.0% 0.0% 2.0% 100.0%
Pregunta N° 16
¿Cómo considera las actividades Maestros/ 14 0 4 8 2 0 14
culturales y/o artísticas Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 28.6% 57.1% 14.3% 0.0% 100.0%
desarrolladas en la institución?
TOTAL 25 62 24 2 2 113
115
PORCENTAJE 21.7% 53.9% 20.9% 1.7% 1.7% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 7 30 14 0 0 51
Acudientes
44.3% 13.7% 58.8% 27.5% 0.0% 0.0% 100.0%
50 5 20 18 5 2 50
Estudiantes
43.5% 10.0% 40.0% 36.0% 10.0% 4.0% 100.0%
Pregunta N° 17
¿Cómo considera las actividades Maestros/ 14 0 1 11 2 0 14
recreo - deportivas desarrolladas Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 7.1% 78.6% 14.3% 0.0% 100.0%
en la institución?
TOTAL 12 51 43 7 2 113
115
PORCENTAJE 10.4% 44.3% 37.4% 6.1% 1.7% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 16 22 12 1 0 51
Acudientes
44.3% 31.4% 43.1% 23.5% 2.0% 0.0% 100.0%
50 17 22 9 2 0 50
Estudiantes
43.5% 34.0% 44.0% 18.0% 4.0% 0.0% 100.0%
¿Cómo considera el ambiente Directivos/Administrativ
escolar? os 12.2% 0.0% 28.6% 57.1% 7.1% 7.1% 100.0%
TOTAL 33 48 29 4 1 114
115
PORCENTAJE 28.7% 41.7% 25.2% 3.5% 0.9% 100%

Satisfecho
Satisfecho
408 68 185 124 20 11 408

Acudientes
44.3% 16.7% 45.3% 30.4% 4.9% 2.7% 100.0%
400 82 133 114 66 5 400

Estudiantes
43.5% 20.5% 33.3% 28.5% 16.5% 1.3% 100.0%
Maestros/ 112 1 31 63 16 1 112

os 12.2% 0.9% 27.7% 56.3% 14.3% 0.9% 100.0%
TOTAL 151 349 301 102 17 903

920
PORCENTAJE 16.4% 37.9% 32.7% 11.1% 1.8% 100%
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho NS/NR
Pregunta N° 11 25.2% 3.5% 21.7% 50.4% 21.7% 2.6%
Pregunta N° 12 40.0% 15.7% 24.3% 33.0% 22.6% 4.3%
Pregunta N° 13 13.0% 1.7% 11.3% 53.9% 30.4% 2.6%
Pregunta N° 14 76.5% 21.7% 54.8% 21.7% 0.9% 0.9%
Pregunta N° 15 79.1% 27.8% 51.3% 19.1% 1.7% 0.0%

Pregunta N° 16 75.7% 21.7% 53.9% 20.9% 1.7% 1.7%
Pregunta N° 17 54.8% 10.4% 44.3% 37.4% 6.1% 1.7%
Pregunta N° 18 70.4% 28.7% 41.7% 25.2% 3.5% 0.9%
TOTAL 54.3% 16.4% 37.9% 32.7% 11.1% 1.8%
79%
80% 77% 76%
70%
70%
79%
80% 77% 76%
70%
70%
60%
55% 54%
50%
40%
40%
30% 25%
20%
13%
10%
0%
Pregunta N° 11 Pregunta N° 12 Pregunta N° 13 Pregunta N° 14 Pregunta N° 15 Pregunta N° 16 Pregunta N° 17 Pregunta N° 18 TOTAL
Administrativa. Solo requiere ingresar la información de los cuadros grises, así:
se requiera.
MUESTRA Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
51 1 16 5 4 25 51
Acudientes
44.3% 2.0% 31.4% 9.8% 7.8% 49.0% 100.0%
50 5 16 12 13 4 50
Estudiantes
43.5% 10.0% 32.0% 24.0% 26.0% 8.0% 100.0%
Pregunta N° 19
¿Cómo considera el proceso Maestros/ 14 0 3 9 1 1 14
institucional de administración de Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 21.4% 64.3% 7.1% 7.1% 100.0%
los recursos financieros?
TOTAL 6 35 26 18 30 85
115
PORCENTAJE 5.2% 30.4% 22.6% 15.7% 26.1% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 1 3 1 37 9 51
Acudientes
44.3% 2.0% 5.9% 2.0% 72.5% 17.6% 100.0%
50 2 1 8 39 0 50
Estudiantes
43.5% 4.0% 2.0% 16.0% 78.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 20
¿Cómo considera la planta física
institucional?
¿Cómo considera la planta física Directivos/Administrativ
institucional? os 12.2% 0.0% 7.1% 50.0% 42.9% 0.0% 100.0%
TOTAL 3 5 16 82 9 106
115
PORCENTAJE 2.6% 4.3% 13.9% 71.3% 7.8% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 1 2 26 20 2 51
Acudientes
44.3% 2.0% 3.9% 51.0% 39.2% 3.9% 100.0%
50 1 3 17 29 0 50
Estudiantes
43.5% 2.0% 6.0% 34.0% 58.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 21
mejora y mantenimiento de la Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 0.0% 42.9% 57.1% 0.0% 100.0%
planta física institucional?
TOTAL 2 5 49 57 2 113
115
PORCENTAJE 1.7% 4.3% 42.6% 49.6% 1.7% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 10 29 7 5 0 51
Acudientes
44.3% 19.6% 56.9% 13.7% 9.8% 0.0% 100.0%
50 8 20 13 9 0 50
Estudiantes
43.5% 16.0% 40.0% 26.0% 18.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 22
¿Cómo considera las condiciones Maestros/ 14 0 1 8 4 1 14
de seguridad y protección dentro Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 7.1% 57.1% 28.6% 7.1% 100.0%
del plantel educativo?
¿Cómo considera las condiciones
de seguridad y protección dentro
del plantel educativo?
TOTAL 18 50 28 18 1 114
115
PORCENTAJE 15.7% 43.5% 24.3% 15.7% 0.9% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 0 1 0 50 0 51
Acudientes
44.3% 0.0% 2.0% 0.0% 98.0% 0.0% 100.0%
50 0 0 0 50 0 50
Estudiantes
43.5% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 23
¿Cómo considera los servicios Maestros/ 14 0 0 3 11 0 14
complementarios (cafetería, Directivos/Administrativ
transporte, restaurante) del os 12.2% 0.0% 0.0% 21.4% 78.6% 0.0% 100.0%
colegio?
TOTAL 0 1 3 111 0 115
115
PORCENTAJE 0.0% 0.9% 2.6% 96.5% 0.0% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 6 20 20 1 4 51
Acudientes
44.3% 11.8% 39.2% 39.2% 2.0% 7.8% 100.0%
50 0 7 34 9 0 50
Estudiantes
43.5% 0.0% 14.0% 68.0% 18.0% 0.0% 100.0%
Pregunta N° 24
¿Cómo considera el trato recibido Maestros/ 14 0 10 3 0 1 14
por los diferentes colaboradores Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 71.4% 21.4% 0.0% 7.1% 100.0%
de la institución?
TOTAL 6 37 57 10 5 110
115
PORCENTAJE 5.2% 32.2% 49.6% 8.7% 4.3% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 3 4 3 6 35 51
Acudientes
44.3% 5.9% 7.8% 5.9% 11.8% 68.6% 100.0%
50 8 12 10 2 18 50
Estudiantes
43.5% 16.0% 24.0% 20.0% 4.0% 36.0% 100.0%
Pregunta N° 25
capacitación del personal del Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 21.4% 35.7% 7.1% 35.7% 100.0%
colegio?
TOTAL 11 19 18 9 58 57
115
PORCENTAJE 9.6% 16.5% 15.7% 7.8% 50.4% 100%
Satisfecho
Satisfecho
51 6 21 7 10 7 51
Acudientes
44.3% 11.8% 41.2% 13.7% 19.6% 13.7% 100.0%
50 2 9 21 16 2 50
Estudiantes
43.5% 4.0% 18.0% 42.0% 32.0% 4.0% 100.0%
Pregunta N° 26
atención y solución de quejas y Directivos/Administrativ

os 12.2% 0.0% 21.4% 57.1% 7.1% 14.3% 100.0%
reclamos?
TOTAL 8 33 36 27 11 104
115
PORCENTAJE 7.0% 28.7% 31.3% 23.5% 9.6% 100%

Satisfecho
Satisfecho
408 28 96 69 133 82 408

Acudientes
44.3% 6.9% 23.5% 16.9% 32.6% 20.1% 100.0%
400 26 68 115 167 24 400

Estudiantes
43.5% 6.5% 17.0% 28.8% 41.8% 6.0% 100.0%
Maestros/ 112 0 21 49 32 10 112

os 12.2% 0.0% 18.8% 43.8% 28.6% 8.9% 100.0%
TOTAL 54 185 233 332 116 804

920
PORCENTAJE 5.9% 20.1% 25.3% 36.1% 12.6% 100%
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho NS/NR
Pregunta N° 19 35.7% 5.2% 30.4% 22.6% 15.7% 26.1%
Pregunta N° 20 7.0% 2.6% 4.3% 13.9% 71.3% 7.8%
Pregunta N° 21 6.1% 1.7% 4.3% 42.6% 49.6% 1.7%
Pregunta N° 22 59.1% 15.7% 43.5% 24.3% 15.7% 0.9%
Pregunta N° 23 0.9% 0.0% 0.9% 2.6% 96.5% 0.0%

Pregunta N° 24 37.4% 5.2% 32.2% 49.6% 8.7% 4.3%
Pregunta N° 25 26.1% 9.6% 16.5% 15.7% 7.8% 50.4%
Pregunta N° 26 35.7% 7.0% 28.7% 31.3% 23.5% 9.6%
TOTAL 26.0% 5.9% 20.1% 25.3% 36.1% 12.6%
59%
60%
50%
59%
60%
50%
40% 37%
36% 36%
30%
26% 26%
20%
10% 7% 6%
1%
0%
Pregunta N° 19 Pregunta N° 20 Pregunta N° 21 Pregunta N° 22 Pregunta N° 23 Pregunta N° 24 Pregunta N° 25 Pregunta N° 26 TOTAL
En esta hoja usted puede sistematizar la información recogida durante la aplica
así:
1. En C4 escriba el número total de padres de familia o acudientes encuestado

encuestados. Esta información se duplicara automáticamente donde se requie
2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encu
Al final encontrará una tabulación total del área de gestión y un grafico que le p
MUESTRA
51
Acudientes
44.3%
50
Estudiantes
Califique de 1 a 10 su nivel de 43.5%
satisfacción con la institución
educativa Maestros/ 14
Directivos/Administrativ
os 12.2%
TOTAL
115
PORCENTAJE
CALIFICACIÓN
UNO 1
DOS 0
TRES 2
CUATRO 4
CINCO 7
SEIS 13
SIETE 28
OCHO 40
NUEVE 11
DIEZ 8
NS/NR 1
da durante la aplicación de la encuesta de satisfacción en la Calificación Total. Solo req
dientes encuestados, en C6 el número total de estudiantes encuestados y en C8 el núm

te donde se requiera.
el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadr
un grafico que le permitira visualizar los resultados
1 2 3 4 5 6
0 0 0 1 1 6
0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 2.0% 11.8%
1 0 0 2 6 5
2.0% 0.0% 0.0% 4.0% 12.0% 10.0%
0 0 2 1 0 2
0.0% 0.0% 14.3% 7.1% 0.0% 14.3%
1 0 2 4 7 13
0.9% 0.0% 1.7% 3.5% 6.1% 11.3%
NS/NR 0.9% UNO 0.9% TRES

NUEVE 9.6% DIEZ 7.0%
NS/NR 0.9% UNO 0.9% TRES
NUEVE 9.6% DIEZ 7.0%
OCHO 34.8%
icación Total. Solo requiere ingresar la información de los cuadros grises,
estados y en C8 el número total de maestros, directivos y administrativos
as calificaciones (cuadros grises).
7 8 9 10 NS/NR TOTAL
7 25 7 4 0 51
13.7% 49.0% 13.7% 7.8% 0.0% 100.0%
14 13 4 4 1 50
28.0% 26.0% 8.0% 8.0% 2.0% 100.0%
7 2 0 0 0 14
50.0% 14.3% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0%
28 40 11 8 1 115
24.3% 34.8% 9.6% 7.0% 0.9% 100%
0.9% UNO 0.9% TRES 1.7%

CUATRO 3.5%
CINCO 6.1%
SEIS 11.3%
0.9% UNO 0.9% TRES 1.7%
CUATRO 3.5%
CINCO 6.1%
SEIS 11.3%
SIETE 24.3%
MUESTRA
TOTAL
ACADÉMICA 1150
SATISFACCIÓN
SOCIAL COMUNITARIA 920
SATISFACCIÓN
TOTALES POR GESTIÓN

ADMINISTRATIVA 920
SATISFACCIÓN
TOTAL
2990
PORCENTAJE
SATISFACCIÓN
ACADÉMICA 62.7%
SOCIAL COMUNITARIA 54.3%
ADMINISTRATIVA 26.0%
TOTAL 48.8%
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
319 402 266 138 25 1150
27.7% 35.0% 23.1% 12.0% 2.2% 100.0%
62.7% INSATISFACCIÓN 35.1%
151 349 301 102 17 920
16.4% 37.9% 32.7% 11.1% 1.8% 100.0%
54 185 233 332 116 920
5.9% 20.1% 25.3% 36.1% 12.6% 100.0%
524 936 800 572 158 2832
17.5% 31.3% 26.8% 19.1% 5.3% 100%
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho NS/NR
27.7% 35.0% 23.1% 12.0% 2.2%
16.4% 37.9% 32.7% 11.1% 1.8%
5.9% 20.1% 25.3% 36.1% 12.6%
17.5% 31.3% 26.8% 19.1% 5.3% 100.0%
ÁREA MUESTRA
510
Acudientes
SATISFACCIÓN
Estudiantes 500
SATISFACCIÓN
GESTIÓN ACADÉMICA Maestros/

Directivos/Administrativ 140
os
SATISFACCIÓN
TOTAL
1150
PORCENTAJE
SATISFACCIÓN
ÁREA MUESTRA
408
Acudientes
SATISFACCIÓN
Estudiantes 400
GESTIÓN SOCIAL
COMUNITARIA
SATISFACCIÓN
GESTIÓN SOCIAL
Maestros/
COMUNITARIA
os
SATISFACCIÓN
TOTAL
920
PORCENTAJE
SATISFACCIÓN
ÁREA MUESTRA
408
Acudientes
SATISFACCIÓN
Estudiantes 400
SATISFACCIÓN
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Maestros/

os
SATISFACCIÓN
TOTAL
920
PORCENTAJE
SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN
GESTIÓN ACADÉMICA 75.3%

GESTIÓN SOCIAL
Padres de Familia ó Acudientes COMUNITARIA
62.0%
GESTIÓN ADMINISTRATIVA 30.4%
GESTIÓN SOCIAL
Estudiantes COMUNITARIA
53.8%
GESTIÓN SOCIAL
Maestros/ Directivos/ Administrativos COMUNITARIA
28.6%
100%
90%
75%
80%
70%
62%
57%
60% 54%
50%
45%
50%
42%
35%
40%
30%
30% 22%
20%
10%
0%
Padres de Familia ó Acudientes SATISFACCIÓN
Estudiantes INSATISFACCIÓN
30% 22%
20%
10%
0%
Padres de Familia ó Acudientes SATISFACCIÓN
Estudiantes INSATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN
Acudientes
75.3%
GESTIÓN ACADÉMICA Estudiantes 57.4%
Maestros/ Directivos/
Administrativos
35.7%
Acudientes
62.0%
GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA Estudiantes 53.8%
Administrativos
28.6%
Acudientes
30.4%
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Estudiantes 23.5%
Administrativos
18.8%
100%
90%
75%
80%
70% 62%
57% 58%
60% 54%
50% 42%
36% 35%
40%
30% 22%
20%
10%
50% 42%
36% 35%
40%
30% 22%
20%
10%
0%
GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA
SATISFACCIÓN INSATISFACCIÓ
SATISFACCIÓN

GESTIÓN SOCIAL
COMUNITARIA
62.0%
Padres de Familia ó Acudientes
TOTAL 53.6%
GESTIÓN SOCIAL
COMUNITARIA
53.8%
Estudiantes
TOTAL 44.9%
GESTIÓN SOCIAL
COMUNITARIA
28.6%
Maestros/ Directivos/ Administrativos
TOTAL 27.7%
100%
90%
80% 75%
70%
62%
57%
60% 54% 54%
50%
40%
80% 75%
70%
62%
57%
60% 54% 54%
50%
40%
30% 24% 24%
20%
10%
0%
Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes
SATISFACCIÓN
Acudientes
75.3%
Estudiantes 57.4%
GESTIÓN ACADÉMICA Maestros/ Directivos/
Administrativos
35.7%
TOTAL 62.7%
Acudientes
62.0%
Estudiantes 53.8%
GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA Maestros/ Directivos/
Administrativos
28.6%
TOTAL 54.3%
Acudientes
30.4%
Estudiantes 23.5%
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Maestros/ Directivos/
Administrativos
18.8%
TOTAL 26.0%
100%
90%
80% 75%
100%
90%
80% 75%
70%
63% 62%
57%
60% 54%
50%
40% 36%
29%
30%
20%
10%
0%
GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
212 172 73 40 13 510
41.6% 33.7% 14.3% 7.8% 2.5% 100.0%
105 182 130 80 3 500
21.0% 36.4% 26.0% 16.0% 0.6% 100.0%
2 48 63 18 9 140
1.4% 34.3% 45.0% 12.9% 6.4% 100.0%
319 402 266 138 25 1125
27.7% 35.0% 23.1% 12.0% 2.2% 100%
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
68 185 124 20 11 408
16.7% 45.3% 30.4% 4.9% 2.7% 100.0%
82 133 114 66 5 400
20.5% 33.3% 28.5% 16.5% 1.3% 100.0%

1 31 63 16 1 112
0.9% 27.7% 56.3% 14.3% 0.9% 100.0%
151 349 301 102 17 903
16.4% 37.9% 32.7% 11.1% 1.8% 100%
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
28 96 69 133 82 408
6.9% 23.5% 16.9% 32.6% 20.1% 100.0%
26 68 115 167 24 400
6.5% 17.0% 28.8% 41.8% 6.0% 100.0%
0 21 49 32 10 112
0.0% 18.8% 43.8% 28.6% 8.9% 100.0%
54 185 233 332 116 804
5.9% 20.1% 25.3% 36.1% 12.6% 100%

INSATISFACCIÓN NS/NR TOTAL
22.2% 2.5% 100.0%

35.3% 2.7% 100.0%
49.5% 20.1% 100.0%
42.0% 0.6% 100.0%
45.0% 1.3% 100.0%
70.5% 6.0% 100.0%
57.9% 6.4% 100.0%
70.5% 0.9% 100.0%
72.3% 8.9% 100.0%
72%
71% 71%
58%
54%
45%
36%
29%
24%
19%
SATISFACCIÓN Maestros/ Directivos/ Administrativos

29%
24%
19%
SATISFACCIÓN Maestros/ Directivos/ Administrativos
INSATISFACCIÓN NS/NR TOTAL
22.2% 2.5% 100.0%

42.0% 0.6% 100.0%
57.9% 6.4% 100.0%
35.3% 2.7% 100.0%
45.0% 1.3% 100.0%
70.5% 0.9% 100.0%
49.5% 20.1% 100.0%
70.5% 6.0% 100.0%
72.3% 8.9% 100.0%
72%
71% 71%
62%
54%
50%
45%
35%
30%
29%
24%
19%
35%
30%
29%
24%
19%
CIAL COMUNITARIA
FACCIÓN INSATISFACCIÓN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
54%
45%
36%
54%
45%
36%
29% 28%
24%
19%
Maestros/ Directivos/ Administrativos

54% 54%
30%
29%
26%
24%
19%
A GESTIÓN ADMINISTRATIVA
72%
71%
19%
19%
%
%

Encuesta de Satisfacción 2010 - Guanabanal

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Responsable: Comité de Calidad de la IE

Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de medición o evaluación

El Comité de Calidad de la IE debe divulgar a la comunidad educativa el proceso que va a desarrollar

Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de Comunicaciones

Responsable: Comité de Calidad

Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de comunicaciones

Responsable: Comité de Calidad de la IE

Nivel de actualización y utilidad de los temas y contenidos del plan de

Las metodologías empleadas en el proceso de enseñanza - aprendizaje

El proceso de evaluación del aprendizaje desarrollado en el colegio

El desempeño académico de los estudiantes

Los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta el colegio

El proceso de comunicación de avances y dificultades de los estudiantes?

El nivel profesional de los maestros de la institución

La relación maestro - estudiante

Los servicios de apoyo para la superación de dificultades académicas de los

El nivel de avance y desarrollo pedagógico de la institución

La participación de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos

El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares

La atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones

El proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institución

El proceso de atención y formación de padres de familia y/o acudientes

Las actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución

Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institución

El proceso institucional de administración de los recursos financieros

La planta física institucional

El proceso de mejora y mantenimiento de la planta física institucional

Las condiciones de seguridad y protección dentro del plantel educativo

Los servicios complementarios (cafetería y enfermeria) del colegio

El trato recibido por los diferentes colaboradores de la institución

El nivel de capacitación del personal del colegio

El proceso de atención y solución de quejas y reclamos

Califique de 1 a 10 su nivel de satisfacción con la institución educativa

SATISFACCIÓN 86.1% INSATISFACCIÓN 12.2%

empleadas en el proceso de Directivos/Administrativ

SATISFACCIÓN 74.8% INSATISFACCIÓN 20.9%

evaluación del aprendizaje Directivos/Administrativ

SATISFACCIÓN 69.6% INSATISFACCIÓN 27.8%

SATISFACCIÓN 52.2% INSATISFACCIÓN 46.1%

didácticos y tecnológicos con los Directivos/Administrativ

SATISFACCIÓN 11.3% INSATISFACCIÓN 88.7%

comunicación de avances y Directivos/Administrativ

profesional de los maestros de la Directivos/Administrativ

SATISFACCIÓN 84.3% INSATISFACCIÓN 7.8%

SATISFACCIÓN 80.0% INSATISFACCIÓN 19.1%

SATISFACCIÓN 84.3% INSATISFACCIÓN 14.8%

avance y desarrollo pedagógico de Directivos/Administrativ

SATISFACCIÓN 38.3% INSATISFACCIÓN 60.0%

510 212 172 73 40 13 510

500 105 182 130 80 3 500

Maestros/ 140 2 48 63 18 9 140

TOTAL 319 402 266 138 25 1125

SATISFACCIÓN 62.7% INSATISFACCIÓN 35.1%

Pregunta N° 1 86.1% 42.6% 43.5% 10.4% 1.7% 1.7%

Pregunta N° 3 69.6% 32.2% 37.4% 22.6% 5.2% 2.6%

Pregunta N° 7 84.3% 34.8% 49.6% 7.8% 0.0% 7.8%

SATISFACCIÓN 25.2% INSATISFACCIÓN 72.2%

da institucionalmente a los Directivos/Administrativ

SATISFACCIÓN 40.0% INSATISFACCIÓN 55.7%

SATISFACCIÓN 13.0% INSATISFACCIÓN 84.3%

fortalecimiento en valores que Directivos/Administrativ

SATISFACCIÓN 76.5% INSATISFACCIÓN 22.6%