MANUAL CLIENTES SIDAE GUIA RAPIDA SM v3 - 09003a99808b22bc

Portal Gestión de Solicitudes
0
Contenido
PRE-SOLICITUD DE VIAJE ............................................................................................................... 2
Acceso Al Formulario de Pre-Solicitud ...................................................................................... 3
MENU PRINCIPAL .......................................................................................................................... 4
CUMPLIMENTACION FORMULARIO .............................................................................................. 4
Rellenar los datos de, el o los pasajeros. .................................................................................. 5
Petición de los servicios ............................................................................................................ 6
Confirmación de solicitud de servicios .................................................................................... 10
GESTION DE SOLICITUDES ........................................................................................................... 11
GUIA RAPIDA ............................................................................................................................... 15
PRE-SOLICITUD DE VIAJE ............................................................................................................. 16
Acceso Al Formulario de Pre-Solicitud .................................................................................... 16
MENU PRINCIPAL ........................................................................................................................ 17
CUMPLIMENTACION FORMULARIO ............................................................................................ 17
Rellenar los datos de, el o los pasajeros. ................................................................................ 17
Petición de los servicios .......................................................................................................... 17
Confirmación de solicitud de servicios .................................................................................... 18
GESTION DE SOLICITUDES ........................................................................................................... 18
1
PRE-SOLICITUD DE VIAJE
Una vez hayamos finalizado la tramitación de la autorización de SIDAE, el Usuario que
figure como cabecera de la autorización, recibirá un email en el correo electrónico que
haya indicado en la misma.
Dependiendo de si la petición se realiza para un pasajero o para varios, el email lo

recibirá bien el propio pasajero (petición individual) o el gestor (petición múltiple de
pasajeros).
Recibirá un email en el que se le indicará a qué comisión de servicio estamos haciendo

referencia, aparecerá un acceso Web que le redirigirá al formulario de la Plataforma
Web de Halcon Empresas, permitiéndole rellenar los datos necesarios para que la
agencia pueda proceder a gestionar su petición. Esta gestión se realizará en el horario
habitual de la oficina.
A continuación les adjuntamos, como ejemplo, el email tipo que recibirán, es el

siguiente:
Estimado Cliente,
Le informamos que hemos preparado su pre-solicitud de viaje, a partir de los datos introducidos en la comisión
de servicio 71777422-3.
Accediendo al siguiente enlace:
https://age.halconviajes.com/age/jsp/sidae.jsp
podrá completar los datos necesarios.
Para continuar con el proceso deberá indicar su NIF/NIE, y el siguiente token realizando un sencillo copiar/pegar
:
2511388c70d2ce3027cc802895d04062256c4bd6
Atentamente,
Halcón Empresas
2
Acceso Al Formulario de Pre-Solicitud
En primer lugar, deberá pinchar sobre el link facilitado en el email recibido, tras la
obtención de la autorización de SIDAE.
El link deberá de abrirse en Chrome preferentemente, Mozilla o Explorer versiones

superiores a la 9.
Les aparecerá el siguiente formato:
Para poder entrar en la plataforma deberán seguir las indicaciones del correo enviado
y que son las siguientes:
1. Introducir el NIF de la persona que tramita el viaje, que será la persona que ha
recibido el LINK.
2. Copiar el token que le aparecerá en el mismo email en el que recibe el LINK y
pegarlo en donde indica “Introduzca el token recibido”
Para continuar con el proceso deberá indicar su NIF/NIE, y el siguiente token realizando un sencillo
copiar/pegar:
2511388c70d2ce3027cc802895d04062256c4bd6
3
MENU PRINCIPAL
Si el acceso a la aplicación se ha realizado correctamente, en la pantalla de inicio podrá

encontrar el nombre del Usuario que gestionará la Solicitud, las condiciones generales de
uso del Portal, así como una nota aclaratoria referente a las peticiones de viaje con salidas
inferiores a 24 hrs, ya que no podrán ser tramitadas por la plataforma y el cliente deberá
contactar telefónicamente con la oficina, para que puedan ser tratadas con la urgencia
necesaria.
En este apartado podrá iniciar la cumplimentación del formulario, que aparecerá con los
datos ya rellenados a partir de los detalles previamente incluidos en la autorización de SIDAE.
Pinchando en este botón podremos cerrar la sesión actual.
CUMPLIMENTACION FORMULARIO
Pinchar en , para acc eder al formulario
4
Rellenar los datos de, el o los pasajeros.
En el primer paso de la cumplimentación aparecerán rellenados los datos de los

pasajeros, recogidos directamente de los detalles introducidos en la autorización de
SIDAE.
Deberemos comprobar que los datos que aparecen son correctos y en caso que haya
algún error, deberán pinchar en “modificar”, para poder cambiar los datos necesarios y
“confirmar datos” para que queden registrados.
Adicionalmente, también se dispone de la opción “borrar”, para que en el caso de que

uno de los pasajeros registrados en SIDAE no vaya a viajar, se pueda eliminar de la Pre-
solicitud, en el momento de cumplimentación.
*** IMPORTANTE. Se recuerda que los datos que aparecen cumplimentados, el sistema
los recogerá de la autorización ya creada de SIDAE, por lo que ante cualquier error, en
nombre, apellidos o DNI deberán realizar una nueva autorización de SIDAE y como
consecuencia recibirán un nuevo Formulario para rellenar.
5
Petición de los servicios
En el segundo paso del proceso, deberemos completar los detalles de la solicitud, referente al
transporte y al alojamiento si los hubiera.
Transporte
Hay que tener en cuenta, las notas que se indican referente a los posibles pasajeros dentro de
las edades indicadas, así como las mascotas, si el medio de transporte es Barco, y en caso de
servicios de traslados y vacaciones.
** en el caso de los Barcos, los datos de Caducidad del DNI y Fecha de Nacimiento, vendrán
rellenados por la información indicada desde SIDAE.
a. En caso de estar autorizado en SIDAE la solicitud de medio de transporte, aparecerán

los datos reflejados en las casillas correspondientes, en caso contrario aparecerán en
blanco.
b. Para terminar de rellenar los detalles de la petición del servicio, en la columna “Acción”
deberemos pinchar en
c. Las casillas de “origen” y “destino” se completarán automáticamente, así como el

“medio de transporte”.
d. A continuación rellenaremos las casillas de Fecha de salida y Fecha de regreso. Al pinchar

en las casillas se abrirá un calendario, que nos permitirá seleccionar las fechas dentro
rango previamente autorizado en SIDAE.
6
 Hora límite máxima/ Hora límite mínima. Recordamos que Halcon viajes
ofrecerá las opciones más económica con un margen de 3 horas
anteriores a la hora de salida y 3 horas posteriores a la hora de regreso
e. Observaciones. Podremos incluir los datos que consideremos relevantes para el

viaje como por ejemplo, vuelos concretos, preferencia de compañías…etc**
** En caso de servicios correspondientes a Vacaciones o Traslados, deberá indicar en

observaciones las fechas concretas, haciendo alusión a este tipo de billetes. Ejemplo:
Billetes Traslado preferencia 15 Julio.
Una vez rellenados los datos pincharemos en .
Podemos repetir esta acción, con cada servicio de transporte adicional, siempre y
cuando se refieran a un mismo viaje.
Aun estando autorizado en SIDAE, si no necesitamos solicitar el Transporte, en la
columna “acción“ disponemos de la opción . Al hacer clic la petición del

servicio en concreto no se realizará.
Si por error hemos pinchado en la opción , podremos reactivarlo
pinchando en
7
Alojamiento
a. En caso de no estar autorizado en SIDAE las casillas correspondientes aparecerán

vacías. Si el alojamiento se encuentra autorizado, las casillas aparecerán con la
información correspondiente.
c. Se rellenará automáticamente el importe máximo auorizado, así como la Localidad.
d. Procederemos a rellenar las casillas de Localidad, Fecha de Entrada y Salida. Al pinchar

en las casillas se abrirá un calendario, que nos permitirá seleccionar las fechas dentro
rango previamente autorizado en SIDAE. Y por último la casilla de destino donde
especificaremos la zona o la calle donde necesitamos el alojamiento.
e. Observaciones. Podremos incluir los datos que consideremos relevantes para el

viaje como por ejemplo, vuelos concretos, preferencia de compañías…etc
8
Cuando hayamos añadido los servicios necesarios pulsaremos en .
Podemos repetir esta acción, con cada servicio de alojamiento adicional, siempre y
Aun estando autorizado en SIDAE, si no necesitamos solicitar el Transporte, en la
columna “acción “disponemos de la opción . Al hacer clic la petición del

servicio en concreto no se realizará.
Si por error hemos pinchado en la opción, podremos reactivarlo pinchando en
Residencia Militar
Si alojamiento solicitado, corresponde a una Residencia Militar:
a. Pincharemos en la opción
b. El gestor recibirá un email, confirmándole que las gestiones de la agencia para este
servicio han finalizado.
c. En caso de solicitar otros servicios además de “Residencia Militar”, el resto de servicios

seguirán el curso habitual.
d. Si por error hemos pinchado en , podremos
deshabilitar la opción pinchando en
9
Confirmación de solicitud de servicios
En este último paso el sistema nos mostrará un resumen de los pasajeros y los servicios
solicitados, así como del número de autorización de SIDAE.
Si los datos del resumen son correctos, al pinchar en enviar solicitud el sistema nos
facilitará un número de referencia y los técnicos de la agencia recibirán la solicitud para
comenzar a tramitarla y enviarle una respuesta acorde a lo solicitado.
Este número de referencia nos permitirá realizar un seguimiento de la solicitud en
cualquier momento a través de la pantalla .
Para información complementaria, el usuario recibirá un email con la confirmación del

envío de la solicitud a la agencia, de forma correcta.
10
GESTION DE SOLICITUDES
Si la solicitud se ha realizado únicamente para alguno de los siguientes servicios,
directamente recibirá la documentación en la dirección de correo electrónico
registrada por el Usuario que aparece como cabecera en la autorización de SIDAE:
- TREN
- BARCO
- AUTOBUS
En caso que la solicitud contenga alguno de los siguientes servicios, una vez que los
presupuestos estén preparados, recibirá un email de aviso indicándole que los
presupuestos se encuentran preparados, para su revisión.
- VUELO
- HOTEL
En el email de aviso en el que se informa que los presupuestos están preparados se

adjuntará un enlace. Pinchando sobre el enlace podremos consultar lo ofrecido por la
agencia.
1- Aceptar o denegar propuesta.
Aceptar
a- Seleccionar la propuesta que queremos aceptar.

11
b- Pulsar en el botón “Aceptar presupuesto seleccionado.
Denegar
En caso de que las opciones ofrecidas no se ajusten a las necesidades del pasajero, o si
dispone de una oferta mejor que la ofrecida, el cliente dispone de la opción “No Aceptar
Presupuesto seleccionado”
A continuación deberá indicar el motivo de la denegación pinchando en el desplegable,

y rellenado las casillas correspondientes:
- Tengo una oferta mejor, si ha encontrado una opción más económica
- Necesito otra alternativa, en caso que necesite otra opción diferente a la

ofrecida.
12
Al pinchar en enviar indicando los motivos, la agencia le enviará una nueva propuesta
volviendo al paso 2 del proceso que estamos detallando.
- Ya no quiero este servicio, si finalmente no desea que la agencia gestione alguno

de los servicios que se están presupuestando.
Previo a la confirmación de selección de este motivo, la plataforma le mostrara un texto

de aviso, como que este servicio en concreto no se prestará por parte de la Agencia,
continuando el proceso normal con el resto de servicios si los hubiera.
2- Propuesta aceptada Solicitud en firme.
Una vez aceptada la propuesta por parte del solicitante, se iniciará el proceso de reserva,
emisión y envío de documentación, a la dirección de correo electrónico indicado por el
usuario cabecera de la Autorización de SIDAE.
3- Cambio de disponibilidad.
Puede ocurrir, que en el transcurso entre el envío de la oferta y la aceptación de una

opción, la opción ofrecida por la agencia no se encuentre disponible. En este caso la
agencia ofrecerá las alternativas disponibles volviendo al paso 1 de este proceso.
13
CANCELACION DE PETICIONES
El solicitante tiene la opción, si lo desea, de cancelar su petición para la solicitud de una
nueva o por simple anulación, siempre y cuando no haya recibido la documentación de
la agencia, es decir siempre que su solicitud no se encuentre en el estado
“Documentación enviada o Cerrada”.
1- Haber accedido al enlace de la solicitud, a través del Token.

2- Pinchar sobre el botón “Cancelar solicitud”.
CANCELACION O MODIFICACION DE SERVICIOS

Si posterior al envío de documentación el solicitante necesita modificar o cancelar
alguno de los servicios confirmados. Estado de la Solicitud “Documentación Enviada” o
“Cerrada.
1- Realizar la cancelación o modificación de la Orden de Servicio desde SIDAE.

2- Enviar un email a age-sistemas@halconviajes.com con la petición de
modificación o cancelación en cuestión.
3- Indicar obligatoriamente el número de Referencia de Solicitud en el asunto del
email
4- Adjunta la Orden de Servicio de Sidae donde se autoricen los cambios o
cancelaciones que se solicitan en el email.
Una vez el email llegue a la agencia, esta le informará de las condiciones de modificación
o cancelación del servicio.
Tras la aceptación de dichas condiciones por parte del solicitante y sólo si desea
continuar con la modificación o cancelación, se procederá a modificar o cancelar la
reserva y el solicitante recibirá la nueva documentación en la dirección de email desde
la que se esté solicitando.
14
15
GUIA RAPIDA
PRE-SOLICITUD DE VIAJE
En el correo electrónico recibido, aparecerá un acceso Web que le redirigirá al

formulario de la Plataforma Web de Halcon Empresas, permitiéndole rellenar los datos
necesarios para que la agencia pueda proceder a gestionar su petición.
Acceso Al Formulario de Pre-Solicitud

En primer lugar, deberá pinchar sobre el link facilitado en el email recibido, tras la
obtención de la autorización de SIDAE.
El link deberá de abrirse en Chrome preferentemente, Mozilla o Explorer versiones

superiores a la 9.
Les aparecerá el siguiente formato:
Para poder entrar en la plataforma deberán seguir las indicaciones del correo enviado
y que son las siguientes:
1. Introducir el NIF de la persona que tramita el viaje, que será la persona que ha
recibido el LINK.
2. Copiar el token que le aparecerá en el mismo email en el que recibe el LINK y
pegarlo en donde indica “Introduzca el token recibido”
Para continuar con el proceso deberá indicar su NIF/NIE, y el siguiente token realizando un sencillo
copiar/pegar:
2511388c70d2ce3027cc802895d04062256c4bd6
16
MENU PRINCIPAL
En este apartado podrá iniciar la cumplimentación del formulario, que aparecerá con los
datos ya rellenados a partir de los detalles previamente incluidos en la autorización de SIDAE.
Pinchando en este botón podremos cerrar la sesión actual.
CUMPLIMENTACION FORMULARIO
Pinchar en , para acc eder al formulario
Rellenar los datos de, el o los pasajeros.
En el primer paso de la cumplimentación aparecerán rellenados los datos de los

pasajeros, recogidos directamente de los detalles introducidos en la autorización de
SIDAE.
Petición de los servicios
Transporte
a. En caso de estar autorizado en SIDAE la solicitud de medio de transporte, aparecerán

los datos reflejados en las casillas correspondientes, en caso contrario aparecerán en
blanco.
17
Alojamiento
a. En caso de no estar autorizado en SIDAE las casillas correspondientes aparecerán

vacías. Si el alojamiento se encuentra autorizado, las casillas aparecerán con la
información correspondiente.
Cuando hayamos añadido los servicios necesarios pulsaremos en .
Confirmación de solicitud de servicios
Al pinchar en enviar solicitud el sistema nos facilitará un número de referencia.
GESTION DE SOLICITUDES
Si la solicitud se ha realizado únicamente para alguno de los siguientes servicios, directamente
recibirá la documentación:
 TREN
 BARCO
 AUTOBUS
En caso que la solicitud contenga alguno de los siguientes servicios, recibirá las opciones
ofrecidas por la agencia.
 VUELO
 HOTEL
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4- Aceptar o denegar propuesta.
Aceptar
a. Seleccionar la propuesta que queremos aceptar.

b. Pulsar en el botón “Aceptar presupuesto seleccionado.
Denegar
En caso de que las opciones ofrecidas no se ajusten a las necesidades del pasajero, o si
dispone de una oferta mejor que la ofrecida, el cliente dispone de la opción “No Aceptar
Presupuesto seleccionado”
A continuación deberá indicar el motivo de la denegación pinchando en el desplegable,

y rellenado las casillas correspondientes:
- Tengo una oferta mejor, si ha encontrado una opción más económica

- Necesito otra alternativa, en caso que necesite otra opción diferente a la
ofrecida.
Al pinchar en enviar indicando los motivos, la agencia le enviará una nueva propuesta
volviendo al paso 2 del proceso que estamos detallando.
- Ya no quiero este servicio, si finalmente no desea que la agencia gestione alguno

de los servicios que se están presupuestando.
c. Propuesta aceptada Solicitud en firme.
Una vez aceptada la propuesta por parte del solicitante, se iniciará el proceso de emisión
y envío de documentación, a la dirección de correo electrónico indicado por el usuario
cabecera de la Autorización de SIDAE.
CANCELACION DE PETICIONES
Siempre y cuando no haya recibido la documentación de la agencia, es decir siempre
que su solicitud no se encuentre en el estado “Documentación enviada o Cerrada”.
1- Haber accedido al enlace de la solicitud, a través del Token.

2- Pinchar sobre el botón “Cancelar solicitud”.
CANCELACION O MODIFICACION DE SERVICIOS
19
Si posterior al envío de documentación el solicitante necesita modificar o cancelar
alguno de los servicios confirmados. Estado de la Solicitud “Documentación Enviada” o
“Cerrada.
1- Realizar la cancelación o modificación de la Orden de Servicio desde SIDAE.

2- Enviar un email a age-sistemas@halconviajes.com con la petición de
modificación o cancelación en cuestión.
3- Indicar obligatoriamente el número de Referencia de Solicitud en el asunto del
email
4- Adjunta la Orden de Servicio de Sidae donde se autoricen los cambios o
cancelaciones que se solicitan en el email.
Una vez el email llegue a la agencia, esta le informará de las condiciones de modificación
o cancelación del servicio.
Tras la aceptación de dichas condiciones por parte del solicitante y sólo si desea
continuar con la modificación o cancelación, se procederá a modificar o cancelar la
reserva y el solicitante recibirá la nueva documentación en la dirección de email desde
la que se esté solicitando.
20

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Dependiendo de si la petición se realiza para un pasajero o para varios, el email lo

Recibirá un email en el que se le indicará a qué comisión de servicio estamos haciendo

A continuación les adjuntamos, como ejemplo, el email tipo que recibirán, es el

Accediendo al siguiente enlace:

podrá completar los datos necesarios.

Acceso Al Formulario de Pre-Solicitud

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Les aparecerá el siguiente formato:

Si el acceso a la aplicación se ha realizado correctamente, en la pantalla de inicio podrá

Pinchando en este botón podremos cerrar la sesión actual.

Pinchar en , para acc eder al formulario

En el primer paso de la cumplimentación aparecerán rellenados los datos de los

Adicionalmente, también se dispone de la opción “borrar”, para que en el caso de que

a. En caso de estar autorizado en SIDAE la solicitud de medio de transporte, aparecerán

c. Las casillas de “origen” y “destino” se completarán automáticamente, así como el

d. A continuación rellenaremos las casillas de Fecha de salida y Fecha de regreso. Al pinchar

e. Observaciones. Podremos incluir los datos que consideremos relevantes para el

** En caso de servicios correspondientes a Vacaciones o Traslados, deberá indicar en

Una vez rellenados los datos pincharemos en .

Aun estando autorizado en SIDAE, si no necesitamos solicitar el Transporte, en la

columna “acción“ disponemos de la opción . Al hacer clic la petición del

Si por error hemos pinchado en la opción , podremos reactivarlo

a. En caso de no estar autorizado en SIDAE las casillas correspondientes aparecerán

d. Procederemos a rellenar las casillas de Localidad, Fecha de Entrada y Salida. Al pinchar

e. Observaciones. Podremos incluir los datos que consideremos relevantes para el

Cuando hayamos añadido los servicios necesarios pulsaremos en .

Una vez rellenados los datos pincharemos en .

Aun estando autorizado en SIDAE, si no necesitamos solicitar el Transporte, en la

columna “acción “disponemos de la opción . Al hacer clic la petición del

Si por error hemos pinchado en la opción, podremos reactivarlo pinchando en

Si alojamiento solicitado, corresponde a una Residencia Militar:

c. En caso de solicitar otros servicios además de “Residencia Militar”, el resto de servicios

d. Si por error hemos pinchado en , podremos

deshabilitar la opción pinchando en

Este número de referencia nos permitirá realizar un seguimiento de la solicitud en

cualquier momento a través de la pantalla .

Para información complementaria, el usuario recibirá un email con la confirmación del

En el email de aviso en el que se informa que los presupuestos están preparados se

1- Aceptar o denegar propuesta.

a- Seleccionar la propuesta que queremos aceptar.

A continuación deberá indicar el motivo de la denegación pinchando en el desplegable,

- Tengo una oferta mejor, si ha encontrado una opción más económica

- Necesito otra alternativa, en caso que necesite otra opción diferente a la

- Ya no quiero este servicio, si finalmente no desea que la agencia gestione alguno

Previo a la confirmación de selección de este motivo, la plataforma le mostrara un texto

2- Propuesta aceptada Solicitud en firme.

Puede ocurrir, que en el transcurso entre el envío de la oferta y la aceptación de una

1- Haber accedido al enlace de la solicitud, a través del Token.

CANCELACION O MODIFICACION DE SERVICIOS

1- Realizar la cancelación o modificación de la Orden de Servicio desde SIDAE.

En el correo electrónico recibido, aparecerá un acceso Web que le redirigirá al

Acceso Al Formulario de Pre-Solicitud

El link deberá de abrirse en Chrome preferentemente, Mozilla o Explorer versiones

Les aparecerá el siguiente formato:

Pinchando en este botón podremos cerrar la sesión actual.

Pinchar en , para acc eder al formulario

Rellenar los datos de, el o los pasajeros.

En el primer paso de la cumplimentación aparecerán rellenados los datos de los

Petición de los servicios

a. En caso de estar autorizado en SIDAE la solicitud de medio de transporte, aparecerán

Una vez rellenados los datos pincharemos en .

a. En caso de no estar autorizado en SIDAE las casillas correspondientes aparecerán