13/9/21 10:03 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B02]

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

Fecha de entrega
14 de sep en 23:55
Puntos
50
Preguntas
5
Disponible
11 de sep en 0:00 - 14 de sep en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2

Instrucciones

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Historial de intentos

https://poli.instructure.com/courses/39909/quizzes/80621 1/6
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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1
87 minutos 20 de 50

Puntaje para este intento:

20 de 50
Entregado el 13 de sep en 10:03
Este intento tuvo una duración de 87 minutos.

Pregunta 1 10
/ 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan

clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes productos
adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con un único
agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo
tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá
esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para realizar un mejor
diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los 10
primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a
continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos
no fueron registrados.

Hora de Inicio de Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 121
9 62 XXX 154
10 72 XXX 165

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del

inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que

espera un cliente en el centro de atención. Escriba su respuesta en

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minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
30.9

espuesta correcta 30.9

margen de error
+/-
0.01

Pregunta 2 10
/ 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan

clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes productos
adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con un único
agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo
tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá
esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para realizar un mejor
diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los 10
primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a
continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos
no fueron registrados.

Hora de Inicio de Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 121
9 62 XXX 142
10 72 XXX 171

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del

inicio del turno del agente.
https://poli.instructure.com/courses/39909/quizzes/80621 3/6
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Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que

tarda siendo atendido un cliente en el centro de atención, tenga en
cuenta solo el tiempo de servicio y no el tiempo de espera. Escriba su
respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
16.9

espuesta correcta 16.9

margen de error
+/-
0.01

Pregunta 3 0
/ 10 pts

En una entidad financiera se ha lanzado una campaña que les

proporciona un alivio económico a sus clientes, al diferir el saldo
pendiente a un plazo mayor y con una tasa de interés más baja. Sin
embargo, no todos los clientes aceptan el alivio y prefieren quedarse con
las condiciones actuales. Suponga que el 70.3% de los clientes, que son
contactados por el banco, aceptan el alivio.

Si para un día particular, un agente debe llamar a 19 clientes para

ofrecerles el alivio, ¿cuál es la probabilidad de que al menos 2 de ellos lo
rechacen? Redondee su respuesta a 4 cifras decimales

Respondido
0.5631

espuesta correcta 0.9888

margen de error
+/-
0.0001

Pregunta 4 0
/ 10 pts

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A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan

clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes productos
adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con un único
agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo
tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá
esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para realizar un mejor
diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los 10
primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a
continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos
no fueron registrados.

Hora de Inicio de Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 134
9 62 XXX 147
10 72 XXX 175

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del

inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de

clientes que están siendo atendidos en el centro de atención, no tenga en
cuenta a los clientes que están esperando. Escriba su respuesta en
minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

Respondido
1.8

espuesta correcta 0.99

margen de error
+/-
0.01

https://poli.instructure.com/courses/39909/quizzes/80621 5/6
13/9/21 10:03 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B02]

Pregunta 5 0
/ 10 pts

En una entidad financiera se ha lanzado una campaña que les

proporciona un alivio económico a sus clientes, al diferir el saldo
pendiente a un plazo mayor y con una tasa de interés más baja. Sin
embargo, no todos los clientes aceptan el alivio y prefieren quedarse con
las condiciones actuales. Suponga que el 72.2% de los clientes, que son
contactados por el banco, aceptan el alivio.

Si para un día particular, un agente ya ha contactado a 14 clientes y

todos ellos han aceptado la oferta,  ¿cuál es la probabilidad de que en las
próximas dos llamadas los dos clientes acepten la oferta? Redondee su
respuesta a 4 cifras decimales

Respondido
0.936

espuesta correcta 0.5213

margen de error
+/-
0.0001

Puntaje del examen:

20 de 50

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